從工具到理念 飛書改變了企業(yè)協(xié)作平臺(tái)的底層邏輯

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每年最大的電商購物節(jié)，對于商家而言境遇卻是冰火兩重天：有的物流非常順暢，付完尾款后5分鐘收到包裹、6分鐘收到口紅、10分鐘快遞到了菜鳥驛站；而有的快遞公司快遞員罷工、快遞點(diǎn)倒閉消息頻出。有的品牌全員協(xié)同、調(diào)配資源，制定靈活的營銷策略，商品大賣，吃盡購物節(jié)的紅利；相反，有的商家因?yàn)槎谪洸粶?zhǔn)而積壓，有的沒有預(yù)測好銷量而缺貨，白白地錯(cuò)過了最好的時(shí)機(jī)。

雙11期間，產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)量突然爆發(fā)，這也是對上下游企業(yè)各方的一次大考。從產(chǎn)品開發(fā)、備貨、預(yù)熱、營銷，到營銷策略的調(diào)整以及后期的物流、服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要調(diào)配內(nèi)部、外部多方資源協(xié)同作戰(zhàn)。很多企業(yè)從年中就開始啟動(dòng)雙11的項(xiàng)目，組成若干工作小組。雙11大戰(zhàn)背后，本質(zhì)上企業(yè)效率的PK成為隱形的戰(zhàn)場，這是對企業(yè)數(shù)字化程度的大考，也是對企業(yè)組織文化、管理方式的大考。

不止是雙11，時(shí)代變化的節(jié)奏越來越快，市場瞬息萬變，企業(yè)在發(fā)展中隨時(shí)都有可能遇到機(jī)遇或是挑戰(zhàn)。字節(jié)跳動(dòng)、小米都是這樣市場環(huán)境中快速崛起的企業(yè)，支撐他們成功的，一方面是企業(yè)的數(shù)字化水平，另一方面則是企業(yè)的文化和管理模式。

效率的抓手，雙11的“助攻器”

“企業(yè)內(nèi)部管理工具要追求高效、協(xié)同、透明。”新氧科技運(yùn)營策略中心副總裁王雅琴表示，在今年疫情期間，在線辦公需求瞬間爆發(fā)，他們通過對比和測試，最終選擇上線飛書系統(tǒng)，“幫助我們企業(yè)實(shí)現(xiàn)了辦公的高效協(xié)同。”

而這種高效協(xié)同，在雙11期間的助力更加明顯。不僅內(nèi)部涉及到同在一個(gè)工作地點(diǎn)同事們的溝通，與遠(yuǎn)在國外的同事溝通也很便捷。如果信息是需要層層向下布達(dá)，這個(gè)過程不僅慢，還有很多不確定性。通過飛書中的IM快速拉群，把「@」當(dāng)成快捷啟動(dòng)器，插入文件、表格、聯(lián)系人及工作群組，每一個(gè)相關(guān)人員都可以在第一時(shí)間看到信息，確保信息透明、高效地傳遞出去。

此外，針對這樣的大型活動(dòng)，會(huì)有無數(shù)個(gè)臨時(shí)小組組成，來自不同部門的人員快速建群，從簡單的溝通，到文檔共享，根據(jù)每個(gè)人的日歷來組建會(huì)議，以及會(huì)議的決議執(zhí)行等等，在飛書這個(gè)平臺(tái)上可以形成閉環(huán)，完成所有的環(huán)節(jié)，效率大大提升。

對于新氧來說，飛書是平時(shí)高效辦公的抓手，也是雙11這個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的“助攻器”。

貨拉拉的貨運(yùn)業(yè)務(wù)處于快速增長期，人數(shù)增加非?？?，對人員的招聘、培訓(xùn)帶來巨大的挑戰(zhàn)，從入職手續(xù)到審核、培訓(xùn)、考核、上崗，需要一個(gè)高效的流程把人才更快地輸送到一線。“自從用了飛書，無論哪個(gè)城市的員工入職，只需要開通一個(gè)入職帳號(hào)，然后通過飛書平臺(tái)就可以完成合同的簽署，半個(gè)小時(shí)就可以完成入職手續(xù)。”接下來，HR通過平臺(tái)給他們進(jìn)行各種答疑和入職培訓(xùn)，讓他們快速進(jìn)入工作狀態(tài)。此外，新政策的宣導(dǎo)，每天更新的信息也是通過飛書第一時(shí)間推送給全國跑在一線的人員，讓他們可以實(shí)時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)、制度、文化?？梢哉f，從入職那一刻起，人與公司之間靠著飛書平臺(tái)形成一個(gè)緊密的聯(lián)系。貨拉拉信息平臺(tái)部廖書振表示，雙11是一個(gè)用工高峰，飛書可以幫助貨拉拉迎接這個(gè)挑戰(zhàn)。

通過兩個(gè)故事，我們發(fā)現(xiàn)無論是日常辦公，還是特殊情況下應(yīng)急，都有飛書這個(gè)辦公平臺(tái)的身影。在平時(shí)，它是企業(yè)工作效率提升的抓手；在戰(zhàn)時(shí)，它則是靈活應(yīng)對、高效協(xié)同破局的利器。

為效率而生的新一代辦公平臺(tái)

飛書到底是什么？是辦公平臺(tái)，但又不同于傳統(tǒng)的辦公平臺(tái)。

字節(jié)跳動(dòng)是新生代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所處的內(nèi)部外部環(huán)境變化快，新業(yè)務(wù)多，公司規(guī)模發(fā)展快，只有追求辦公效率的最大化，才能適應(yīng)企業(yè)的成長節(jié)奏和多變的業(yè)務(wù)。在字節(jié)跳動(dòng)發(fā)展過程中，一直在尋找適合企業(yè)使用的辦公工具。但是經(jīng)過評估，發(fā)現(xiàn)市場并存的多種辦公平臺(tái)都不能滿足需求。

比如文檔是最古老的存在，雖然也都有了在線同步功能，但核心功能還是非常單一，沒有社交無素，無法支撐便捷的移動(dòng)辦公，更無法與其它業(yè)務(wù)靈活接入。還有一些以協(xié)同辦公為名的套裝軟件，但是這些軟件功能相對固定，只能滿足部分功能需求，用戶體驗(yàn)普遍做得不好，而且產(chǎn)品更新迭代慢，無法跟上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏。

新興的一些辦公平臺(tái)已經(jīng)有了明顯的改善，在協(xié)同、移動(dòng)、效率方面都有很大的提升，但是對于字節(jié)跳動(dòng)這類速成長企業(yè)的“非典型”需求往往難以滿足。

在這種情況下字節(jié)跳動(dòng)開始自己開發(fā)一套與快速成長業(yè)務(wù)相匹配的辦公系統(tǒng)，并在2017年開始公司全面切換到飛書上來。

我們知道，字節(jié)跳動(dòng)是一家典型的互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)，他生于快速變化的時(shí)代，傳統(tǒng)的管理模式與組織結(jié)構(gòu)并不適用于現(xiàn)在的市場環(huán)境。它代表了業(yè)界領(lǐng)先且極具創(chuàng)新節(jié)奏的一批企業(yè)，比如小米、美團(tuán)、滴滴，他們不僅開創(chuàng)全新的業(yè)務(wù)模式，還在不斷拓展邊界、探索更多未知領(lǐng)域。業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新背后需要更加靈活、高效的辦公體系去支撐。

飛書就是在這樣的背景下誕生，并且經(jīng)歷了字節(jié)跳動(dòng)集團(tuán)發(fā)展最快的這幾年的考驗(yàn)。今日頭條、抖音、火山小視頻、西瓜視頻等等，這些產(chǎn)品的背后無一不依賴于飛書這個(gè)神秘武器。使用飛書后，跨部門項(xiàng)目得到大大提升，讓協(xié)作更加順暢，讓產(chǎn)品和企業(yè)成長更快速。

在懂懂看來，飛書不同于傳統(tǒng)的辦公平臺(tái)的特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

首先，它是All in one的平臺(tái)，含了所有辦公需要的工具和系統(tǒng)，即時(shí)溝通（IM）、在線文檔、智能日歷、云盤、 音視頻會(huì)議、工作臺(tái)等等。將所有相關(guān)工具整合為一體形成閉環(huán)。

其次，基于信息流透明有助于提升效率的邏輯，把每一個(gè)工具中的信息流打通，信息不再孤立，通過信息高速流轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)，極大地提升了協(xié)作效率。

第三，協(xié)同是這個(gè)平臺(tái)的“靈魂”，人與人、工具與工具之間都是可以協(xié)同的。

第四就是靈活，飛書提供的不是固定的工具和軟件，而是一個(gè)可以隨業(yè)務(wù)需要靈活定制的平臺(tái)，任你業(yè)務(wù)如何多變，平臺(tái)都可以快速響應(yīng)。

比如，當(dāng)有產(chǎn)品需求時(shí)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)用在線文檔快速梳理需求，一鍵同步研發(fā)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品運(yùn)用團(tuán)隊(duì)，并且可以通過公共日歷方便的同步產(chǎn)品發(fā)版日期等。大型市場活動(dòng)用在線表格統(tǒng)計(jì)活動(dòng)流程、物料需求，項(xiàng)目組隨時(shí)同步，隨時(shí)評論，打破信息孤島。日常大量的會(huì)議組織和面試安排，組織者可以通過日歷查看對方忙閑，快速預(yù)約時(shí)間，極為高效。

今年疫情期間，隨著企業(yè)遠(yuǎn)程辦公需求的爆發(fā)，一部分代表互聯(lián)網(wǎng)原生的創(chuàng)新型企業(yè)紛紛選擇了飛書，這個(gè)選擇不僅讓他們順利應(yīng)對來自于疫情的挑戰(zhàn)，也讓他們真正體驗(yàn)到高效辦公帶來的好處。

G7創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官翟學(xué)魂評價(jià)到：“飛書讓工具不再處于割裂的狀態(tài)，將日歷、通話、文檔、信息等系統(tǒng)整合在一起，讓所有人的思考可以與他人共享，這極大地提升了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。”

4399游戲平臺(tái) CEO 駱海堅(jiān)認(rèn)為：“飛書極大加速了組織內(nèi)部信息流動(dòng)。每個(gè)員工的效率提升一點(diǎn)，就能為公司整體效率帶來質(zhì)的飛越。”

而搜狗CEO王小川給飛書下了一個(gè)精準(zhǔn)的定義：“一個(gè)更先進(jìn)的，基于文檔的工作流。”

可以說，飛書是為適應(yīng)全新的互聯(lián)網(wǎng)原生組織而生的、為效率而生的新一代辦公平臺(tái)。

助飛企業(yè)，超越工具的力量

作為飛書的典型用戶，小米啟用飛書，并不是將其視為簡單的工具，而是希望通過讓辦公模式與業(yè)務(wù)模式并軌。我們知道，小米跟字節(jié)跳動(dòng)一樣，是一家創(chuàng)新基因很強(qiáng)的公司，正是因?yàn)閯?chuàng)新成長飛速， 但這背后需要全新的工作支撐其業(yè)務(wù)的快速增長與變化。飛書對于小米而言，也是對于全新工作模式的探索。

小米對于飛書的期望，恰恰是飛書產(chǎn)品形態(tài)背后更大的價(jià)值：企業(yè)管理理念的革命。

就如我愛我家CIO劉東穎所說：“工具是企業(yè)理念的載體，理念、文化、模式都需要通過工具去展現(xiàn)。工具不符合業(yè)務(wù)要求的話，協(xié)作、高效等口號(hào)容易落為空談。”其實(shí)，飛書之所以不同于傳統(tǒng)的辦公平臺(tái)，主要是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷就不同，不是一個(gè)固化的工具，而是一個(gè)融入全新理念的創(chuàng)造性平臺(tái)。

張一鳴一直強(qiáng)調(diào)“Context, not control”， 他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該找到高素質(zhì)的人才，通過塑造好的context來激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，而不是用以control為主的方法，以control 為主的方法不利于企業(yè)的活力和創(chuàng)新。這個(gè)觀點(diǎn)，與谷歌在幾年前提出的“賦能員工”理念異曲同工。

現(xiàn)在的企業(yè)面臨著外界多重因素的快速變化，比如創(chuàng)新業(yè)務(wù)快，隨時(shí)需要調(diào)整組織架構(gòu)，也隨時(shí)會(huì)有雙11、618這樣的項(xiàng)目組，傳統(tǒng)的部門管理已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)的變化。所以研究今天企業(yè)的發(fā)展，不能再套用過去的理論。從時(shí)間維度上看，今天小米、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)這樣的企業(yè)可以在短短幾年間實(shí)現(xiàn)量級(jí)增長。從業(yè)務(wù)維度上看，他們的邊界不斷被打破，很難用一個(gè)詞去定義一個(gè)公司。從空間維度上看，有些互聯(lián)網(wǎng)公司一出生就是一家全球性公司，他們?nèi)蚧穆窂脚c以往產(chǎn)品型公司的全球化路徑不同。

所以，新型組織與傳統(tǒng)管理之間的底層邏輯不同。從組織模式的變化上看，以前是金字塔式管理，現(xiàn)在是分布式管理，也是企業(yè)追求的扁平化。在傳統(tǒng)的管理理念中，管理、控制、監(jiān)督是核心，是一種自下而下的體系，而新型組織原動(dòng)力來自于一線員工的創(chuàng)新，需要自下而上的激活。

過去企業(yè)發(fā)展靠管理，未來是靠協(xié)同，飛書正是適應(yīng)這種理念的全新平臺(tái)。所以，它帶來的不僅僅是一個(gè)工具，而是全新的企業(yè)理念或是文化。而這種理念與工具的融合，可以幫助企業(yè)真正“飛”起來。正如藍(lán)城兄弟 CTO劉元晨所說：“傳統(tǒng)協(xié)同辦公軟件往往重在自上而下的管控，而飛書著眼于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而真正地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了效率的提升。”

【結(jié)束語】

今天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，已經(jīng)與傳統(tǒng)企業(yè)對工具、組織、管理的認(rèn)知發(fā)生了革命性的變化。面對今天的市場環(huán)境，企業(yè)想快速“飛”起來，需要先進(jìn)的生產(chǎn)力工具+創(chuàng)新的管理理念相結(jié)合。只有從底層邏輯的改變，才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)小米、字節(jié)跳動(dòng)這類公司的飛躍。

本文來自公眾號(hào)：懂懂筆記(ID：dongdong_note)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/53t7w16cIzy0bLSzRySODQ

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