電商行業(yè)的又一次變革浪潮正在顯現(xiàn)。
2020年“終點(diǎn)”將至，當(dāng)我們回顧這一年電商行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，或許可以用一句話來收尾：傳統(tǒng)電商向下，百度向上。
阿里、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)是貨找人，人在下;百度則以搜索為媒介，以知識(shí)內(nèi)容為根基實(shí)現(xiàn)人找貨，人向上。所謂“人找貨”，其實(shí)是百度的“搜索+電商”模式，即基于用戶的主動(dòng)搜索與信息呈現(xiàn)為他們提供符合需求的商品。
隨著百度與亞馬遜合作上線海外購智能小程序，其“搜索+電商”的新模式得以進(jìn)一步呈現(xiàn)，百度的新電商邏輯也逐漸清晰——從搜索到獲取商品知識(shí)及信息，再到?jīng)Q策、消費(fèi)下單，形成“人、信息、商品”的三方紐帶。
如今人、信息建設(shè)完成，百度正在補(bǔ)足商品這一環(huán)，獲得“引體向上”的力量。
百度新電商生態(tài)
經(jīng)過2019年對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的全面布局和建設(shè)，2020年成為百度電商生態(tài)落地的關(guān)鍵一年。
今年，百度在電商上布局不斷，繼正式完成有贊(社交電商與私域流量)交割后，投資了蓋得排行(電商界的大眾點(diǎn)評(píng))、卡美啦(高品質(zhì)供應(yīng)鏈)，并上線了“購物頻道”，構(gòu)建起完整的“搜索+電商”服務(wù)閉環(huán)。
而百度還在為“搜索+電商”閉環(huán)提供更多的動(dòng)力火箭。11月13日，距離2020年“黑色星期五”還有兩周，一個(gè)消息傳來，亞馬遜海外購聯(lián)合百度宣布將在今年黑五期間上線“亞馬遜海外購”智能小程序，為國內(nèi)消費(fèi)者帶來“一站暢購全球好物”的電商消費(fèi)體驗(yàn)。
“黑五”期間，百度亞馬遜海外購智能小程序?qū)⒅鞔蚰笅搿⑦\(yùn)動(dòng)戶外、家居、科技等差異化品類。在11月26日感恩節(jié)當(dāng)天，亞馬遜海外購將通過百度智能小程序，為國內(nèi)消費(fèi)者帶來價(jià)格低過雙十一的全球商品。同時(shí)，百度還將與什么值得買開展合作，提供黑五商品全網(wǎng)實(shí)時(shí)比價(jià)和歷史比價(jià)的功能。
這是繼618、“雙11”之后，百度 “搜索+電商”戰(zhàn)略的又一次落地。與亞馬遜的戰(zhàn)略合作，讓百度的電商服務(wù)能力延展至全球，匯聚虎牌、冠軍、飛利浦、潔碧、登喜路、美德樂、寇馳等眾多國際品牌，為用戶提供了商品更豐富、更具服務(wù)屬性的海淘場景。
這同時(shí)也意味著，隨著黑五前夕與亞馬遜的合作，百度電商服務(wù)鏈布局將更為健全，將通過搜索+智能小程序，為用戶帶來各種國內(nèi)國際商品信息、知識(shí)及購買的一體化服務(wù)。
讓知識(shí)成為電商的新流量
與亞馬遜的戰(zhàn)略合作，是百度在“搜索+電商”服務(wù)生態(tài)的進(jìn)一步豐富。
百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖在今年5月13日的百度“萬象大會(huì)”上指出，移動(dòng)時(shí)代，用戶比以往任何時(shí)候都希望更快地獲取到服務(wù)，所以百度將聯(lián)動(dòng)創(chuàng)作者和服務(wù)開發(fā)者，依托搜索和信息流等優(yōu)勢，借助小程序等板塊，為用戶提供快速高效的端到端服務(wù)。
在沈科所提出的服務(wù)化戰(zhàn)略中，有一個(gè)隱含的關(guān)鍵詞“知識(shí)”，也就是說百度“搜索+電商”的服務(wù)生態(tài)建設(shè)宗旨是讓消費(fèi)者最便捷、精準(zhǔn)、高效地獲取各類消費(fèi)所需的高質(zhì)量知識(shí)，讓知識(shí)成為其消費(fèi)決策的重要工具。
其實(shí)，百度圍繞知識(shí)為核心的服務(wù)化戰(zhàn)略早于2015年就開始試水，智能服務(wù)助手“度秘”是當(dāng)年它在O2O領(lǐng)域的重要落地，這標(biāo)志著百度從“搜索即信息”向“搜索即信息+服務(wù)”的戰(zhàn)略升級(jí)。
從搜索應(yīng)用到更重的服務(wù)應(yīng)用拓展，這是百度業(yè)務(wù)領(lǐng)域的縱深發(fā)展，也是它在體察了其10億用戶行為習(xí)慣變化后的必然舉措。
隨著電子商務(wù)在中國的迅猛發(fā)展，人們?cè)絹碓搅?xí)慣于網(wǎng)上購物。然而，在現(xiàn)有的電商運(yùn)營模式下，吸引用戶還是通過價(jià)格誘導(dǎo)，花式砸優(yōu)惠券，每天彈窗推薦，短信轟炸，超前消費(fèi)等玩法，不只收效甚微，且讓用戶備受打擾。
而對(duì)于大量理性消費(fèi)者而言，他們需要在購買前深入了解有關(guān)商品的更多信息和知識(shí)維度，而不僅僅是價(jià)格這單一維度。
百度擁有十億高頻次搜索習(xí)慣的用戶，它發(fā)現(xiàn)以往以簡單搜索為主的用戶，對(duì)服務(wù)的需求持續(xù)增加，其中就包括各種類型的商品。電商與搜索引擎有一種天然的親密關(guān)系。線上購物，看不見實(shí)物，消費(fèi)者極度依賴對(duì)商品信息的掌握，掌握越全面就越能對(duì)這一商品是否符合自身需求做出有效判斷。
而百度本質(zhì)上是一個(gè)全網(wǎng)知識(shí)信息搜索服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)羅了關(guān)于各種商品與服務(wù)的信息，覆蓋購買前(價(jià)格、功能)，購買中(其他用戶的購買評(píng)價(jià))，購買后(如何使用、維護(hù))全程，這成為大量用戶選擇百度獲取商品知識(shí)信息的原因所在。
消費(fèi)者的需求變化，與百度所提出的、基于用戶信息與搜索訴求的服務(wù)化延伸以及自身移動(dòng)內(nèi)容生態(tài)的完善不謀而合?？梢哉f，百度近來在電商領(lǐng)域的提速，背后是服務(wù)化戰(zhàn)略的全面推進(jìn)，也是通過電商體系來釋放自身的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)價(jià)值。
在百度“搜索+電商”的服務(wù)閉環(huán)里，有比價(jià)、品牌排行等各類功能，在信息流中會(huì)呈現(xiàn)小紅書、知乎的測評(píng)內(nèi)容，將單一的商品信息變成豐富的商品知識(shí)認(rèn)知，用戶以此不再盲目消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)合理購物。
百度也由此打造用戶線上購物消費(fèi)的知識(shí)化服務(wù)接口：用戶帶著問題進(jìn)行搜索——找到答案——找到以及選擇商品。
就此，百度的知識(shí)平臺(tái)屬性與用戶的求解需求一體化連接，解決了之前電商消費(fèi)中消費(fèi)者“買什么”的信息盲區(qū)和痛點(diǎn)。隨著百度內(nèi)容服務(wù)能力不斷強(qiáng)化，10億用戶可以一鍵搜索獲取更多有助于自己全面了解各類商品的信息和內(nèi)容，獲得“買什么”、“怎么買”的最優(yōu)解。
百度電商不僅體現(xiàn)出精準(zhǔn)、高效的連接屬性，更展現(xiàn)出其獨(dú)有的“向上”價(jià)值——讓知識(shí)搜索成為電商剛需，讓每個(gè)消費(fèi)者都能享受“人找貨”的服務(wù)能力;推動(dòng)習(xí)慣于謹(jǐn)慎消費(fèi)(往往是對(duì)某類產(chǎn)品不夠了解從而不愿出手)的用戶群體理智消費(fèi)，健康消費(fèi)。
知識(shí)服務(wù)于用戶，將信息了解與搜索欲望轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)購買力，成為百度“搜索+電商”生態(tài)的核心競爭力，也成為電商行業(yè)的新流量入口。
“人、信息、商品”的服務(wù)閉環(huán)
從搜索到獲取商品知識(shí)及信息，再到?jīng)Q策、消費(fèi)下單，百度形成了“人、信息、商品”的三方紐帶。與亞馬遜的合作，百度壯大了自身的商品池，強(qiáng)化了這一紐帶和百度的電商閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。
在人(用戶)上，百度10億用戶的基數(shù)目前只開發(fā)了一小部分，而黑色星期五作為知名消費(fèi)節(jié)日，將有助于強(qiáng)化用戶對(duì)百度電商的認(rèn)知，使他們了解和熟悉百度“搜索+電商”的消費(fèi)場景和使用體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)10億用戶向百度新電商消費(fèi)人群的轉(zhuǎn)化。
在信息上，通過近年來的移動(dòng)生態(tài)轉(zhuǎn)型，百度正在補(bǔ)足移動(dòng)內(nèi)容生態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行梳理，使它能夠與電商更好銜接，比如投資蓋得排行，比如百家號(hào)中嵌入購物模塊。
同時(shí)，百度積累的數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，使它在商品信息以及對(duì)應(yīng)消費(fèi)內(nèi)容的抓取、陳列上更精準(zhǔn)，未來有望實(shí)現(xiàn)用戶與商品、服務(wù)的“千人千面”定制化呈現(xiàn)。
如果說過去，百度基本完成了在移動(dòng)內(nèi)容生態(tài)上的布局、梳理，那么在服務(wù)化戰(zhàn)略下，它正在商品端發(fā)力，與亞馬遜的合作正是基于此。
百度合作亞馬遜上線海外購智能小程序，全球商品可實(shí)時(shí)比價(jià)，查詢歷史價(jià)格，打通用戶以搜索實(shí)現(xiàn)消費(fèi)知識(shí)及內(nèi)容獲取，由信息快速引導(dǎo)到商品的全鏈路。
這是其服務(wù)戰(zhàn)略的又一次體現(xiàn)。通過與亞馬遜的合作，百度的服務(wù)生態(tài)逐漸清晰，從信息搜索到服務(wù)搜索，打通移動(dòng)生態(tài)，挖掘用戶搜索背后的各類消費(fèi)意圖。
10億帶有明確信息知識(shí)需求的用戶，通過搜索、蓋得排行榜等找到亞馬遜、蘇寧等平臺(tái)與商家的商品，這是百度的“搜索+電商”路徑，也是其服務(wù)閉環(huán)。隨著服務(wù)閉環(huán)的進(jìn)一步打通，百度將有望跨越到新的增長曲線。
而殺入“黑五”戰(zhàn)場，可以說是百度“搜索+電商”生態(tài)的又一次“引體向上”。引體向上的核心在于，通過自身力量、技術(shù)的蓄勢，從而擺脫地球引力的束縛，實(shí)現(xiàn)逆勢向上。
百度有著超過20年的“向上”力量積淀，其打造的從信息知識(shí)到服務(wù)的一站式服務(wù)平臺(tái)，使它具備了助力10億用戶理性消費(fèi)從決策到購買所需的全部內(nèi)容與架構(gòu)。甚至這不只是百度的“引體向上”，而是百度內(nèi)容創(chuàng)作者群體、消費(fèi)者群體的共同 “引體向上”。
2020年對(duì)于百度來說是播種之后收獲的一年，最大的收獲或可指向百度的電商生態(tài)打造，其代表著它“人格化、服務(wù)化”戰(zhàn)略的全面落地。百度“搜索+電商”的模式，由于其內(nèi)在不竭的向上力量，或可成為引發(fā)電商行業(yè)裂變的“X因素”。
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