對閑置二手交易而言，最難的不是SKU的豐富程度，而是如何有效提升信用水平。交易雙方信息不對稱、詐騙售假交易、虛假物流、售后保障機制缺失等等，在損害消費者體驗的同時，也會給平臺方帶來重大信任風(fēng)險。
作者 | 黃槍槍
編輯 | 楊銘
打造更完善的信用體系，正成為閑置經(jīng)濟平臺下一步重要變革方向。
作為首批被邀請的閑魚品牌商家之一，“廢鐵數(shù)碼POKI”最近兩周跟著開發(fā)老哥們“肝了好幾個通宵”，上了差不多2000臺機器，從質(zhì)檢、銷售、售后等等環(huán)節(jié)進行全方位測試后，在微博宣稱：“7天無理由，1年質(zhì)保，一機一拍，一機一驗。”
“肝通宵”原因，是為了趕閑魚剛推出的重點戰(zhàn)略——在2020年品牌戰(zhàn)略升級發(fā)布會上，閑魚宣布推出“無憂購”。
“在對商家管理規(guī)范、服務(wù)保障、經(jīng)營規(guī)范等方面提出標(biāo)準(zhǔn)后，無憂購準(zhǔn)入門檻要求高很多了。”“廢鐵數(shù)碼POKI”對此切身感受是：“比如風(fēng)控，就越來越嚴(yán)格了。”
對此，阿里巴巴集團副總裁湯興（平疇）的解釋是：“今年閑魚品牌升級的一切行動，都圍繞提升信任展開，‘信任’是打開閑置經(jīng)濟大門唯一鑰匙，在標(biāo)品做好信任交易，在非標(biāo)品做實信任關(guān)系，在線下做好信任場域，有利于‘讓閑余上閑魚，將浪費變消費’”。
阿里巴巴集團副總裁湯興（平疇）
過去幾年，在消費觀念進化下，“二手”一詞被賦予了更多意義，閑置經(jīng)濟成為新型生活方式概念的縮影，迎來了一個萬億級別的潛力市場。不過，真要把萬億市場潛力變?yōu)楝F(xiàn)實，仍有許多問題亟待解決，其中最重要的就是信用和質(zhì)量體系雙重考驗。
“這是阿里打造閑魚信用體系的一個重要舉措，對所有入駐閑魚品牌商家、用戶來說影響都會非常大。”在一位電商分析人士看來，如果健全的信用體系沒有建立，那么在影響用戶體驗的同時，也會讓平臺信譽受損。因此盡管完善信用體系的構(gòu)建，絕非一朝一夕，也需要平臺不斷去升級變革，“交易過程透明化，規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)公平化，將成為一個重要趨勢。”
01
從0到1，中國閑置經(jīng)濟奔向萬億市場
據(jù)央視財經(jīng)報道，我國閑置經(jīng)濟市場在2018年就達(dá)到7400億元，并且每年以30%以上的速度增長，預(yù)計2020年規(guī)模將達(dá)到1萬億元。艾媒咨詢數(shù)據(jù)則顯示，2018年我國在線二手交易用戶規(guī)模已突破1億人，2019年繼續(xù)增長到1.44億人，預(yù)計2020年數(shù)字會達(dá)到1.82億人。
顯然，這是生機勃勃的藍(lán)海。
所謂閑置經(jīng)濟，通俗來說就是二手交易，是將“人、貨、場”三大要素進行整合再交易，盤活存量經(jīng)濟，達(dá)到保護環(huán)境、節(jié)約資源的目的。
英國倫敦跳蚤市場
這個形態(tài)在國外出現(xiàn)得相當(dāng)早。19世紀(jì)以來，二手交易市場就已在歐洲各國成為常態(tài)，日本閑置行業(yè)也極度發(fā)達(dá)，街頭隨處可見“中古店”，到2013年二手商品全渠道交易總額相當(dāng)于2.6萬億人民幣，比當(dāng)年中國所有電商的交易總額還高出40%。
相比國外，中國閑置經(jīng)濟出現(xiàn)晚了許多，起源于上世紀(jì)90年代初的“跳蚤市場”。不過，由于買賣雙方信息的嚴(yán)重不對稱，這種模式很快消失在了進程之中。
進入PC互聯(lián)網(wǎng)時代后，論壇開始出現(xiàn)玩家交易閑置硬件、耳機、音箱等的自發(fā)行為，依靠論壇機制和專業(yè)玩家，信息不對稱程度有所降低。而二手交易平臺的出現(xiàn)，則要追溯到2002年，主要交易對象為二手書籍，能做的也只是把交易信息線上化，購書流程依然需要在線下完成。
中國閑置經(jīng)濟萌芽很早，但從0到1，卻是最近幾年的事情。
事實上，直到2003年，人們對閑置一詞也還沒什么概念——彼時，馬云推出淘寶后，讓7個員工每人拿3件物品放到淘寶上賣，最后7個員工在家里找了3天總共找出了17件東西。
此后十年間，盡管二手車交易逐漸為人熟知，但綜合品類更多的二手電商平臺并未成為資本和市場關(guān)注對象，直到2014年“閑魚”上線。閑置電商平臺為主的閑置經(jīng)濟，才真正開始快速成長起來。
作為中國閑置經(jīng)濟平臺的代表，6年間，閑魚涵蓋的SKU(單品品類)，從3C數(shù)碼到閑置衣物，從二手車到母嬰二手，幾乎滿足所有長尾化交易需求。根據(jù)閑魚提供的最新數(shù)據(jù)，目前一年上架物品達(dá)10億件，賣出1025萬單奢品。
更能直觀證明閑置經(jīng)濟交易模式潛力的是GMV。2018年，閑魚GMV就已達(dá)千億，到2020財年，閑魚為阿里貢獻(xiàn)超過2000億元的GMV，同比增速超過100%——與之對比，破1000億GMV京東則花了10年。
6年之內(nèi)，以閑魚為代表的閑置經(jīng)濟爆發(fā)如此之快，與閑置經(jīng)濟是真正的共享經(jīng)濟，符合消費升級、綠色發(fā)展理念等大趨勢有關(guān)，也離開不平臺在持續(xù)不斷轉(zhuǎn)型升級中塑造的新消費理念和社區(qū)文化。
從閑魚發(fā)展來看，2019年之前經(jīng)歷了三個重要階段。在第一階段之初，通過C2C（用戶到用戶）交易模式，利用信息線上化來擴大傳播范圍、撮合買賣雙方交易。到2015年，其估值已高達(dá)30億美元。
由于單純的C2C模式效率低、風(fēng)險大，難以成為閑置經(jīng)濟未來主流方向。2015年，閑魚進入發(fā)展新階段，推出以興趣、文化為導(dǎo)向的社區(qū)，在人與人之間構(gòu)建起連接的橋梁。這奠定了如今90后成為閑魚主流用戶群體的基礎(chǔ)。
此后，閑魚一系列重要變化，都圍繞買賣雙方的規(guī)范化、透明化進行。
2016年開始，“閑魚公約”出臺，規(guī)范買賣雙方，同年，閑魚小法庭成立；
2017年，信用速賣正式上線：芝麻信用分超過600的用戶可以“先收錢，再發(fā)貨”；
2018年，淘寶發(fā)布《“閑魚優(yōu)品”市場管理規(guī)范》，淘寶天貓總裁蔣凡表示要加強閑魚和阿里巴巴集團內(nèi)部各個業(yè)務(wù)的密切協(xié)同；
2019年1月初，宣布上線“閑魚優(yōu)品”頻道，在已有的C2C閑置交易社區(qū)、C2B閑置回收基礎(chǔ)上，正式進軍B2C交易形態(tài)；
再到今年底在3C數(shù)碼、奢品、美妝、潮鞋推出無憂購，至此，閑魚從最初單一的C2C閑置交易平臺，發(fā)展成一個C2B2C（用戶到商家再到用戶）全鏈條模式的閑置經(jīng)濟生態(tài)。
根據(jù)《2019年度中國二手電商發(fā)展報告》顯示，在目前的閑置交易市場中，閑魚滲透份額占比70.7%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占比為20.2%，其余是如寺庫、多抓魚、毒、蜂鳥等垂直類的平臺。
02
三大新業(yè)務(wù)，主線仍是“信用”
“從歐美、日本等較為成熟領(lǐng)先的閑置經(jīng)濟市場來看，市場經(jīng)濟較為成熟、交易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、社會體制信用體系相對完善，是它們快速發(fā)展共通之處。”一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士說，從國內(nèi)情況來看，市場經(jīng)濟已經(jīng)成熟，但后兩點與歐美還有一定差距。
因此，擺在閑魚當(dāng)前面前最關(guān)鍵的一個問題仍然是——如何建立交易服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，以及提升信用保障體系。
這很好理解。對閑置二手交易而言，最難的不是SKU的豐富程度，而是如何有效提升信用水平。交易雙方信息不對稱、詐騙售假交易、虛假物流、售后保障機制缺失等等，在損害消費者體驗的同時，也會給平臺方帶來重大信任風(fēng)險。
更何況，如今的閑置經(jīng)濟平臺，也絕不是只有低價商品。比如，在閑魚平臺，一只頂級潮玩單品Bearbrick1000%熊，售價可達(dá)42萬，沒有信用背書不行。
從閑魚過去6年經(jīng)歷看，它在信用體系構(gòu)建方面的探索并不算少，包括閑魚小法庭、擔(dān)保交易規(guī)則體系、芝麻信用、支付寶、閑魚號實名認(rèn)證等一系機制規(guī)則的完善——最新的“無憂購”等三大業(yè)務(wù)，看起來是各不相干的散珠，本質(zhì)上仍是圍繞一條主線：提升交易信用。
“無憂購”，具體而言，就是由服務(wù)商提供回收、鑒定服務(wù)，平臺則采用高門檻的審核機制，從產(chǎn)品端和服務(wù)端兩大方面，通過平臺監(jiān)督、背書去打造公信力，降低消費者的交易信任門檻。
“從服務(wù)保障來看，包真、包退、包郵等‘三包服務(wù)’，已經(jīng)和天貓新品差不多了。”一位入駐閑魚無憂購的服務(wù)商就對“極點商業(yè)”表示，平臺要求入駐商家為品牌自營、品牌授權(quán)，是企業(yè)而非個人，每種類型商家的資質(zhì)要求不同。而在每個上架商品上面，具體行業(yè)細(xì)分的成色標(biāo)準(zhǔn)也不同，以此確保二手商品的品質(zhì)。
同時，在對過濾違規(guī)詞、圖片審核等方面，平臺也加強了對違規(guī)商家的處罰力度。“以前一些相當(dāng)隱性的違規(guī)詞，如今都難以逃脫審核處罰。”
“會玩社區(qū)”，則是建立信任關(guān)系。
對社區(qū)互動氛圍的打造，是閑魚此前成功秘訣之一，吸引了眾多明星入駐，成了平衡用戶之間信任的砝碼——在閑魚上，二次元商品退貨率約只有普通商品一半，原因正是同好人群互動可以降低交易摩擦。
“會玩”此前已經(jīng)在閑魚APP正式更新。從體驗來看，它實際上仍是一個UGC內(nèi)容生產(chǎn)平臺，突出短內(nèi)容和短視頻，用關(guān)鍵詞代替原來相對垂直的“魚塘”。比如想發(fā)表數(shù)碼相關(guān)的話題，就可以選擇與此相關(guān)的數(shù)十個話題；如果是養(yǎng)寵物，就可以關(guān)聯(lián)具體寵物話題。
這是一條創(chuàng)作—分發(fā)—觸達(dá)全鏈路的內(nèi)容生產(chǎn)方式，每一環(huán)節(jié)皆由用戶掌控，改變了以前“魚塘”過于縱向垂直的情況。顯然，閑魚此舉，仍是希望通過更多達(dá)人的內(nèi)容創(chuàng)作，降低非標(biāo)品的信息不對稱，提升社區(qū)信任關(guān)系。
新上線的無憂購、會玩截圖
持續(xù)加碼線下，是過去1年中，閑魚的重點戰(zhàn)略之一。在去年底，閑魚上線了同城線下服務(wù)，包含租房、閑魚小站、寵物交易、線下演藝等不局限于二手商品交易的類目。
最新打造的“新線下”，則是閑魚希望建立閑置交易從線上到線下的“信任場域”。根據(jù)閑魚“新線下”計劃，未來三年，計劃與 20個城市共建閑魚基地，在50個以上城市鋪開閑魚小站，將閑魚集市推廣到 30個城市。
在業(yè)內(nèi)人士看來，無論是新的閑魚基地、閑魚小站的落地，還是去年的同城服務(wù)，實際上都是，閑魚試圖找到一個既能發(fā)揮平臺線上運營、保障能力，又能尋找到足夠多垂直空間場景，發(fā)揮線下C端履約能力強的整合玩法。
從社會學(xué)角度來看，信任是一種人的行為體現(xiàn)形式,它的發(fā)生和存在依賴于關(guān)系所構(gòu)成的特定情境,即場域。用湯興的說法來就是，買閑置物品，“看一看”還很關(guān)鍵，“摸一摸”依然重要，“聚一聚”也有意義。“因此，新線下有助于消費者對商品進行更好評判，從而提高交易履約率。”
“新線下是強化交易履約，解決此前物品不能當(dāng)面檢查難題；會玩是達(dá)人背書、內(nèi)容背書，為交易提供信息增量，降低交易糾紛；無憂購是用平臺背書增信，通過大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)加強對交易安全的保障。”有業(yè)內(nèi)人士就表示，一旦三者有機統(tǒng)一，那么等同于對傳統(tǒng)二手電商供給、交易雙方進行精品化改造，有望重塑傳統(tǒng)二手市場交易體系，提升交易透明度。
03
信任，永遠(yuǎn)都是閑置交易核心問題
作為阿里孵化的電商新物種，在阿里長遠(yuǎn)規(guī)劃中，閑魚不是一個電商平臺，而是一個基于新生活方式的“萬億價值”社區(qū)。淘寶、天貓總裁蔣凡此前就預(yù)測，三到五年后，閑魚很可能會像今天的淘寶一樣流行，也將像淘寶一樣徹底改變中國年輕人的生活方式。
但閑置經(jīng)濟最本質(zhì)的核心問題，永遠(yuǎn)都是信息透明性和交易安全性。它不僅僅是交易的約束條件，更是開創(chuàng)比萬億更大市場的必要條件。
這是毋庸置疑的一點。
對閑魚來說，想要讓上述三個戰(zhàn)略動作有機結(jié)合，構(gòu)建一個更完善的信用體系，也并不容易——眾所周知，二手交易與新品交易相比，最為核心的區(qū)別，就在于二手交易多為“非標(biāo)品”，哪怕是標(biāo)準(zhǔn)化程度最高的電子產(chǎn)品，比如同一型號、顏色完全相同的兩臺iPhone，在產(chǎn)品外觀細(xì)節(jié)方面也會有很大出入。
二手奢品等交易難以標(biāo)準(zhǔn)化
至于其它奢品、潮玩、美妝等商品，想要二手交易標(biāo)準(zhǔn)化則更難。比如潮玩背后，是不同設(shè)計師、藝術(shù)家傳達(dá)的理念，顯然也難以標(biāo)準(zhǔn)化。
從目前閑魚解決非標(biāo)品方式來看，可以觀察到的是，一方面閑魚盡可能在服務(wù)商準(zhǔn)入門檻、管理規(guī)范、服務(wù)承諾、質(zhì)量把控等方面更嚴(yán)格細(xì)致，以此推進審核機制的標(biāo)準(zhǔn)化；另一方面是通過阿里云、支付寶、菜鳥等基礎(chǔ)設(shè)施、交易技術(shù)，提升平臺價值。
“簡單來說，就是閑魚聯(lián)合阿里其他生態(tài)體，借助自己的平臺優(yōu)勢，讓閑魚成為更專業(yè)的平臺，解決交易雙方信息不對稱和安全性。”一位互聯(lián)網(wǎng)觀察人士說。
閑魚能在短短6年間，發(fā)展到如此規(guī)模，離不開阿里生態(tài)體的流量支持，但更重要的是，閑魚從誕生開始，就深度融合了阿里的信用保障體系，比如淘寶用戶過往的交易信息、信用體系和芝麻分，以及成熟的支付交易流程。
支付寶就是一個最典型的信任體系產(chǎn)品。其核心始終圍繞兩方面：一是基于支付寶信用的擔(dān)保交易機制，從流程上保障交易信任的形成；二是基于支付寶會員和海量數(shù)據(jù)的信用評價體系，幫助構(gòu)建中國電子商務(wù)誠信甚至社會信用體系。
某種程度上，從淘寶到天貓，再以天貓切入 B2C、扶持淘品牌、新品牌，阿里跨越式發(fā)展，也是得益于上述信任體系的建立。
當(dāng)閑置交易從生活現(xiàn)象成為生活習(xí)慣，閑置經(jīng)濟崛起已不可阻擋。預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2030年，二手閑置經(jīng)濟可為全國節(jié)省32萬億人民幣，到2040年將達(dá)到驚人的70萬億人民幣。
在湯興看來，閑置經(jīng)濟站在了一個最好的歷史節(jié)點。從去年的垃圾分類到今年的光盤行動，反對浪費、綠色發(fā)展正成為時代主流、社會共識，“閑置經(jīng)濟是真正的共享經(jīng)濟，因為共享本質(zhì)不是去創(chuàng)造過剩的閑置，而是去有效地消化閑置。”
“循環(huán)經(jīng)濟應(yīng)該是一個動詞。” 同濟大學(xué)特聘教授、可持續(xù)發(fā)展與管理研究所所長諸大建就說，“更多年輕個體參與進來，實踐起來，可持續(xù)發(fā)展的低閑置和無閑置社會就能到來”。
這同時意味著，像閑魚這樣的閑置經(jīng)濟平臺，肩上的責(zé)任也越來越大——或許，通過信用體系的提升構(gòu)建，它就能找到自己價值新邊界，在更廣闊的天空中“遨游”。
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