辛巴燕窩事件一再發(fā)酵，11月27日，辛巴在微博上再次向公眾道歉，并表示會(huì)對購買燕窩的消費(fèi)者進(jìn)行退一賠三的賠付，合計(jì)6198萬元賠款。此道歉信一出就引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議，有人認(rèn)為，燕窩行業(yè)本就水很深，這件事責(zé)任并不全在辛巴;也有人認(rèn)為直播間和品牌方應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任。但是，不管怎么說，有人主動(dòng)出來承擔(dān)責(zé)任，為錯(cuò)誤買單，對消費(fèi)者來說就是好的。
在辛巴的道歉信中，我們看到了其與品牌方簽訂的合同，合同中也明確要求品牌方必須提供真實(shí)的產(chǎn)品介紹信息，不得違反消費(fèi)者保護(hù)法，如果違反，一切損失將由品牌方承擔(dān)。雖然辛選主播是按照商家給的信息進(jìn)行的直播銷售，辛選團(tuán)隊(duì)在選品、質(zhì)檢方面存在問題卻是事實(shí)，導(dǎo)致夸大宣傳。對此，辛巴也表示會(huì)進(jìn)行內(nèi)部整改，嚴(yán)抓品控，一系列措施也在道歉信中列出，足可見其誠心。
而對于公眾非常關(guān)心的賠款問題，到目前為止，也已經(jīng)有不少人收到了賠付款，整整4倍一分不少，辛巴真的是說到做到，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者們的利益。在這點(diǎn)上，辛巴團(tuán)隊(duì)的行為還是很值得肯定的。
其實(shí)，對于辛巴應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，網(wǎng)友們還是存在著許多的質(zhì)疑。在人民日報(bào)的報(bào)道中，有北京法學(xué)院教授、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心專家的分析，認(rèn)為該主播的責(zé)任應(yīng)限定在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。主播對該產(chǎn)品進(jìn)行推廣銷售，應(yīng)當(dāng)履行審核的義務(wù)。從此次燕窩事件，我們可看出在產(chǎn)品審核上辛選團(tuán)隊(duì)還是存在疏漏的，但是燕窩行業(yè)本就魚龍混雜，沒有統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主播也有被商家欺瞞的可能性，畢竟如果商家作假，主播難以一個(gè)個(gè)去查，所以風(fēng)險(xiǎn)也不能完全讓帶貨主播承擔(dān)。
所以對于主播的失察行為，我們不能無限上升責(zé)任。畢竟在疫情下，直播經(jīng)濟(jì)的興起對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還是功不可沒的。況且，這次“燕窩事件”辛巴不僅沒有推卸責(zé)任，反而承擔(dān)起了品牌方的賠付責(zé)任，開創(chuàng)了直播界先行賠付的先河，并且將賠付款項(xiàng)落實(shí)到實(shí)處，切實(shí)保障消費(fèi)者的利益。而辛巴團(tuán)隊(duì)勇?lián)?zé)任的處事方法，也將為他們帶來消費(fèi)者更多的信任。
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