劇變2020：大數(shù)據(jù)下的民意狂歡

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2020疫情黑天鵝的出現(xiàn)引發(fā)了各行各業(yè)的集體迷茫。

疫情期間，哪怕是餐飲界老將西貝，也向外界呼告"現(xiàn)金流只夠發(fā)3個月工資"，而這只是眾多不確定中的冰山一角。泡沫與謠言橫飛，猜疑與恐懼交織，在不確定中尋找確定性甚至成為大眾的集體意志。

新冠肺炎、美國大選、中美關(guān)系、北斗發(fā)射、科比逝世，從社會衛(wèi)生事件到國家重大動態(tài)甚至對個人英雄主義的推崇，都成為民眾意見抒發(fā)的出口;《乘風(fēng)破浪的姐姐》《三十而已》《樂隊的夏天》《拒絕野味》《案板下學(xué)習(xí)的小女孩》，從大眾娛樂到社會公益以及對知識求索者的關(guān)懷，也成為疫情期間重要的情緒來源。

內(nèi)卷、打工人、凡爾賽文學(xué)、職場PUA、"彈"性工作，職場社畜們不再只把賺錢當(dāng)作工作的唯一使命，打破舊有的工作模式并敢于提出意見成為一種思潮;鐘南山、張文宏、李蘭娟等抗疫人物成為主流偶像;張玉環(huán)、孟晚舟、陸勇成為年度熱議人物;彰顯主旋律的電影《八佰》《奪冠》《金剛川》登上百度沸點年度電影行列。

每一個議題的形成、每一次爆點的探討，都對民眾情緒價值進(jìn)行了沉淀，如何有效發(fā)揮輿論的價值并推動決策的形成，也成為各大商業(yè)主體參與者的重要命題。

回過頭來看疫情期間，盡管集體陷入迷思，但依然有很多行業(yè)迎來了爆發(fā)，直播帶貨、在線網(wǎng)課、外賣經(jīng)濟(jì)、云社交開始逆勢起飛。在大數(shù)據(jù)指引下，或許不止是民眾意見的集體狂歡，背后透視的商業(yè)密碼，更值得追尋。

線上行業(yè)大爆發(fā)

"逃得過雙11，逃不過李佳琦"。

2020年雙十一，直播帶貨已成為行業(yè)標(biāo)配，受疫情影響，線下零售業(yè)經(jīng)歷了一場大逃亡，并被迫向線上轉(zhuǎn)移，這也催生了直播帶貨的新風(fēng)口。

頭部主播薇婭和李佳琦兩人實現(xiàn)了近70億的銷售額，薇婭、李佳琦的造富神話也吸引著每一個躬身入局者，除了頭部主播們的數(shù)字較量令人歆羨，行業(yè)的火爆更源自于對人、貨、場的重構(gòu)，滿足疫情期間人們隔離在家，養(yǎng)成的看直播習(xí)慣，以及對于邊看邊買的強(qiáng)烈訴求。

在2020百度沸點年度生活方式榜單中，直播帶貨也成為口罩之外，排在第二的年度熱詞。

而直播帶貨火爆背后，不僅涉及視頻內(nèi)容傳輸?shù)耐ㄐ偶夹g(shù)，更涉及以大數(shù)據(jù)+信息流為核心對用戶進(jìn)行精細(xì)化標(biāo)簽定義的結(jié)構(gòu)化需求處理技術(shù)。

在直播帶貨生態(tài)里，平臺使用技術(shù)完成對用戶的初始定義后，可以根據(jù)用戶特征去猜測并推薦用戶最需要的商品。平臺與用戶交互的數(shù)據(jù)越多，直播間和用戶的匹配效率就越高。在這種基礎(chǔ)下，用戶對于平臺和直播間越認(rèn)可，身邊用戶就更容易加入直播帶貨生態(tài)中來。

這種在電視購物時代未能爆火的新生活方式，在疫情催化下，逐漸成為商業(yè)主流。

不止直播帶貨，據(jù)百度沸點發(fā)布的年度生活方式榜單顯示，在家辦公、在線網(wǎng)課、外賣經(jīng)濟(jì)、云社交等線上的新生活方式均入選榜單，并催生了新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展，形成新的商業(yè)業(yè)態(tài)。

疫情發(fā)生后，教育部宣布2020年春季開學(xué)延期并提倡"停課不停學(xué)"，進(jìn)而大大加速了在線教育的發(fā)展進(jìn)程，今年2月3日，在線教育公司猿輔導(dǎo)開課首日500萬學(xué)生同日在線聽課，這些過往只能在學(xué)校和線下機(jī)構(gòu)空白點外求生的教育企業(yè)，開始登上主舞臺。

甚至有業(yè)內(nèi)人士表示，未來這種教育形態(tài)可能會成為一種常態(tài)，盡管在演變的道路上需要不斷攻克技術(shù)壁壘，但伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，背后的技術(shù)難題以及師資資源的分配也會更加合理化。

回溯17年前非典期間，以阿里、京東為代表的企業(yè)，在民眾隔離期間，同樣踩中風(fēng)口，迎來了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金節(jié)點，當(dāng)然，那時還沒有風(fēng)口這個概念。而無論是17年前還是現(xiàn)在，任何一種商業(yè)模式的勝利都離不開對民眾剛需和本質(zhì)訴求的滿足。

毫不夸張地說，在大數(shù)據(jù)指引下，民眾主動搜索的數(shù)據(jù)中正隱藏著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈絡(luò)和路牌。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成價值金線

2020年6月12日，在《乘風(fēng)破浪的姐姐》開播當(dāng)天，伴隨著火爆熒屏的熱度，芒果超媒一字漲停，直沖千億市值俱樂部。

由愛奇藝打造的迷霧劇場，憑借《沉默的真相》《隱秘的角落》《十日游戲》等系列，被網(wǎng)友稱為懸疑愛好者的精神烏托邦。

在《三十而已》中，顧佳不再掩飾頂層復(fù)式的"野心"，女性對虛榮的追求不再被單一定義;《慶余年》所帶來的高級審美體驗以及物性的爽感開啟了電視劇超前點播模式的先河;《安家》從專業(yè)主義視角，把售樓處的日常以及工作人員的精致利己展現(xiàn)人前;《奪冠》《八佰》《金剛川》在主旋律基調(diào)下，同時探討個人價值和集體主義之間的關(guān)系...

在《三十而已》中，女性內(nèi)心追求的價值觀被放大并不再臉譜化，引發(fā)熱議和共鳴(圖：《三十而已》劇照)

當(dāng)然，不止這些，在百度沸點年度電視劇和年度綜藝榜單中，表達(dá)愛情與親情邊界的《以家人之名》;探討大齡女性婚戀自由選擇權(quán)的《下一站是幸?！?把推理邏輯寓于輕松探案節(jié)目中的《明星大偵探》;青春風(fēng)向標(biāo)節(jié)目《青春有你2》等，都一一在列。

回顧過去一年的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，個體的鮮活開始被尊重，人物的形象不再臉譜化，"淡黃的長裙，蓬松的頭發(fā)"成社交貨幣，"你看我還有機(jī)會嗎?"賺足了話題，人與人之間的精神世界不再是孤島，社交壁壘開始被打通。

而這均得益于背后的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。從2020百度沸點榜單中可以發(fā)現(xiàn)，人們對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的追求依然狂熱。

當(dāng)然，技術(shù)對內(nèi)容的加成也愈加明顯。

伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、編解碼、5G、VR/AR等各類技術(shù)不斷升級，在2020年新冠肺炎疫情影響的大背景下，各大視頻平臺也加速了與社會各層面、各領(lǐng)域的融合。不論是愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷還是B站、芒果TV都在借技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)視頻社會化的基礎(chǔ)功能。

電視劇《愛情公寓5》中，第13集"彈幕空間"刷新國內(nèi)用戶對互動劇的認(rèn)知。芒果TV綜藝節(jié)目《乘風(fēng)破浪的姐姐》采用影譜科技提供的視頻自動生產(chǎn)引擎，有效提升了節(jié)目內(nèi)容生產(chǎn)效率，通過深度融合智慧廣電實現(xiàn)了內(nèi)容與商業(yè)的平衡發(fā)展。

但無論技術(shù)發(fā)展到何種程度，依然改變不了為內(nèi)容服務(wù)的內(nèi)核，縱觀一系列破圈作品，可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)容為王的時代仍然盛行。

技術(shù)重要性更加凸顯

近幾年，隨著新基建、云計算的崛起以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的迅速普及，民眾對技術(shù)、人工智能的關(guān)注也空前高漲。

今年在百度沸點榜單上，口罩人臉識別、量子計算、虛擬人、腦機(jī)接口、無人出租車、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)器、產(chǎn)業(yè)智能化、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能紅綠燈都如數(shù)上榜。據(jù)百度搜索大數(shù)據(jù)顯示，以人工智能、區(qū)塊鏈、5G等作為核心概念的"新基建"在兩會前期獲得了集中關(guān)注，搜索熱度同比提升了3841%。

透過這些大數(shù)據(jù)背后的專業(yè)技術(shù)名詞，我們發(fā)現(xiàn)：

在技術(shù)層面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追求商業(yè)化的同時，也在從社會角度去考量如何借技術(shù)更好去服務(wù)民眾，在這種價值觀改變背后，也在推動民眾對于知識門檻更高領(lǐng)域的求知。

在榜上這些熱點技術(shù)關(guān)鍵詞背后，很多技術(shù)場景已經(jīng)落地。以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為例，借助5G等新興技術(shù)，工業(yè)4.0未來在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用場景包括：柔性定制化生產(chǎn)、數(shù)字化工廠(熄燈工廠)等。

在無人出租車領(lǐng)域，百度曾表示自動駕駛出租車服務(wù)Apollo GO計劃3年內(nèi)拓展至30座城市，部署自動駕駛汽車3000臺。在2020年，不少民眾在出行上都面臨著較大問題，對無人出租車的搜索或許也是民眾對該技術(shù)能否成行落地的一種期待。

當(dāng)然，今年被喊得最響的量子計算也榜上有名。盡管當(dāng)前該技術(shù)還未達(dá)到大規(guī)模落地實踐階段，但一旦當(dāng)量子計算機(jī)實用化，將會解決密碼分析、石油勘測等領(lǐng)域難題。

本次百度年度知識熱詞中，可以發(fā)現(xiàn)民眾作為社會參與者，不再是科技的旁觀者，同樣也可以通過相關(guān)詞匯的搜索，表達(dá)對某一領(lǐng)域的關(guān)注，進(jìn)而影響輿論并提供決策參考。同時，在民眾搜索這些科技熱詞背后，也代表著他們在知識層面的追求在隨著時代發(fā)展的步伐升級。

從宏觀到微觀、從國家到個人、從單純的流行語表達(dá)走向某種價值意義的傳遞，背后也展現(xiàn)了億級民眾對于知識、信息以及精神需求更加強(qiáng)烈的內(nèi)生性訴求。

民意之外 重估搜索

民眾對科技人情味的追求從未停止。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的出現(xiàn)，讓信息檢索變得更便捷。10年前，PC端互聯(lián)網(wǎng)搜索逐步興起，"有事問百度"成為很多互聯(lián)網(wǎng)用戶的口頭禪。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，除了百度、搜狗之外，用戶也能在微博、微信、今日頭條等產(chǎn)品上進(jìn)行信息搜索?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情陣地的每一次變遷，都與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)系更加緊密。

但也可發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)公司前進(jìn)的腳步中，也曾因過度追逐流量、尋求短期爆發(fā)而屢遭詬病，科技向善的口號頻遭質(zhì)疑，科技背后的溫度、算法與人性等話題也頻頻被討論。

北京大學(xué)社會經(jīng)濟(jì)史研究所名譽(yù)院長、教授蕭國亮認(rèn)為：科學(xué)主義的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是一把"雙刃劍"，如果沒有人文主義的導(dǎo)向性，高效率不等于高效益;如果沒有人文主義的價值理性，科學(xué)主義的單獨發(fā)展有可能給人類帶來災(zāi)難性后果。

對于巨頭來說，通過積累用戶的搜索數(shù)據(jù)如何挖掘背后價值這同樣考驗一家企業(yè)的價值觀，搜索背后的大數(shù)據(jù)如何負(fù)擔(dān)起社會責(zé)任屬性，有效引導(dǎo)用戶真實了解事件發(fā)展過程，建立正確的認(rèn)知觀同樣重要。

大眾輿情與決策關(guān)系圖(圖：網(wǎng)絡(luò))

從疫情期間來看，無論是基礎(chǔ)通信支持還是在線問診平臺以及搜素大數(shù)據(jù)的提供，互聯(lián)網(wǎng)和巨頭們在公共突發(fā)事件中正扮演越來越重要的角色。

為了保障通信順暢，自疫情爆發(fā)以來，以中國電信、中國移動、中國聯(lián)通為代表的通信行業(yè)，正在全力以赴保障疫情防控通信信息服務(wù)暢通。

在線上直播領(lǐng)域，百度推行"戰(zhàn)疫直播間"進(jìn)行抗擊疫情的科普直播，開啟"云戰(zhàn)疫"的征程。在云復(fù)工上，華為云率先在1月26日就宣布，疫情期間，對有需要的企業(yè)和個人提供免費WeLink企業(yè)協(xié)同服務(wù)。

曾經(jīng)被我們認(rèn)為"落伍"的搜索數(shù)據(jù)，作為用戶自發(fā)提供的主動型數(shù)據(jù)，在復(fù)盤2020年經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中也發(fā)揮了重要的作用。從大數(shù)據(jù)來看，每天平均有超過10億人次使用百度搜索了解疫情。在線問診服務(wù)上，百度健康"問醫(yī)生"單日咨詢量超過85萬。

可以說，無論是堅持"用戶為本，科技向善"，或是為億級的人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們正在深刻意識到科技不應(yīng)只停留在冰冷的算法和屏幕的代碼上，畢竟，誰能真正了解市場痛點和用戶剛需，誰就能真正參與到社會整個機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)中。

文章來源：美股研究社，轉(zhuǎn)載請注明版權(quán)。

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