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“大數(shù)據(jù)殺熟”是互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本大鱷聯(lián)手共推的一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段和套路。當(dāng)我們明白過來(lái)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)深陷其中，除了逆來(lái)順受，或奮起提告，已經(jīng)沒有其他更多選擇了——題記
最近，“大數(shù)據(jù)殺熟”一下子引起了全民廣泛關(guān)注。
“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象之所以被廣泛關(guān)注，主要有兩個(gè)原因：一是經(jīng)媒體報(bào)道后，引起了受眾的深度共振——有過電商經(jīng)驗(yàn)的，都有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的共同經(jīng)歷；二是傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)環(huán)境和顧客的普遍心理，往往都是平臺(tái)欺生，沒想到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)卻是熟客都宰——其實(shí)，宰熟客，這才是互聯(lián)網(wǎng)思維，才是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的一慣營(yíng)銷手段和套路。
殺即宰，熟即熟人，也就是老客戶。殺熟就是宰熟客。這是與現(xiàn)實(shí)世界中完全不一樣的套路。在現(xiàn)實(shí)生活中，老顧客是被賣主格外關(guān)照，享受各種優(yōu)惠；只有在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，不清楚熟客是誰(shuí)，才不一樣，才有“殺熟”的情況出現(xiàn)，并大量存在——這也許就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維。
其實(shí)，“大數(shù)據(jù)殺熟”是各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的慣用手段，其存在歷史悠久，面積廣泛。據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2019年3月發(fā)布的“大數(shù)據(jù)殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示，有高達(dá)56.92%的被調(diào)查者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。
從這個(gè)數(shù)據(jù)推算，已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上購(gòu)物的年輕人，是很難幸免的。難怪我們共同的感受是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的商品和服務(wù)越賣越貴了，例如京東、阿里、攜程。
“大數(shù)據(jù)殺熟”，即在同一個(gè)平臺(tái)買同樣的商品和服務(wù)，老用戶要比新用戶付出更高的價(jià)格。換言之，買賣已經(jīng)從現(xiàn)實(shí)買賣場(chǎng)合的“宰生”變成了網(wǎng)絡(luò)世界中的“殺熟”。
互聯(lián)網(wǎng)思維下的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的這種做法是讓人難以接受，也讓人倍感不平和憤慨。但各大平臺(tái)都或多或少地存在“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，我們也是或多或少地經(jīng)歷過，心大的，一笑而過，認(rèn)為是商業(yè)必然——很多人都付不起那種較真起來(lái)的時(shí)間成本；較真的，找監(jiān)管部門投訴，找媒體曝光，甚至把平臺(tái)告上法庭。
如果有心，我們不難發(fā)現(xiàn)：其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是一慣如此，“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍存在。這是他們慣用的營(yíng)銷套路和手段。
從共享單車到現(xiàn)在如火如荼的社區(qū)賣菜，每當(dāng)一種新的商業(yè)模式誕生，在資本推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為獲得客戶和流量，搶地盤，占山頭，都拿出小恩小惠，進(jìn)行低價(jià)銷售或者貼錢補(bǔ)貼，把顧客拉上他們的賊船。
但是天下沒有免費(fèi)的午餐，資本大鱷和互聯(lián)網(wǎng)巨頭從來(lái)不會(huì)做虧本生意，他們?cè)讷@取用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，培養(yǎng)出用戶使用習(xí)慣后，就開始悄無(wú)聲息地抬價(jià)——他們要把失去的，虧掉的，在以后的交易中變本加厲地賺回來(lái)——虧錢不是他們的目的；賺錢，賺更多的錢才是他們的真正目的，只是在眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間，他們是舍得孩子套狼而己。
其實(shí)，這些年，硝煙彌漫的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)事，用的都是這種營(yíng)銷手段和套路，我們應(yīng)該是見慣不怪了。每種新商業(yè)模式出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本大鱷都一擁而上，先是拼命補(bǔ)貼，把那些小魚慢蝦一股腦兒地吃掉，形成市場(chǎng)壟斷，然后再穩(wěn)步提價(jià)，認(rèn)真賺錢。
這種做法，確實(shí)讓消費(fèi)者和網(wǎng)民頭疼不已，由怨生恨，棄平臺(tái)而去也是常有的事——平臺(tái)巨頭和資本大鱷錢是賺了，實(shí)際上卻是在透支老顧客的信任，不值得提倡，也讓自己陷于惡性循環(huán)之中——即提前透支了用戶的信任，讓用戶在有選擇的情況下，毫不猶豫地棄暗投明。
當(dāng)然，平臺(tái)巨頭和資本大鱷遠(yuǎn)比我們聰明，讓網(wǎng)民和用戶無(wú)奈的是，當(dāng)我們醒悟過來(lái)，才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)那些可以多樣選擇的平臺(tái)，也包括線下實(shí)體，已經(jīng)被平臺(tái)巨頭和資本大鱷擠垮了，剩下的，我們只得逆來(lái)順受，或奮起提告，沒有其他選擇了——看來(lái)也許只有監(jiān)管，才能解決這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維下讓人無(wú)奈的問題。
2020年12月22日
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