看見了嗎，看見了嗎，是不是只有一碗？是不是只有一碗？”六子捧著碗，那里面裝的是他從肚子里掏出來的一碗涼粉。
六子還在聲嘶力竭地辯白，一分鐘之前咄咄逼人的胡萬，此時掩著鼻子和眾人躲在一旁，竊笑。
因為真性情而中了埋伏的案例數(shù)不勝數(shù)，六子被“吃了幾碗粉”的問題搞得剖腹自證清白，看似荒唐，卻是導(dǎo)演對一句古老民諺的極致觀察：“不怕殺人的，單怕遞刀的”。
再說另一件事，前一陣子鬧得沸沸揚揚的辛巴燕窩事件。事情很簡單，辛巴旗下主播時大漂亮帶貨一款網(wǎng)紅燕窩飲品，同款產(chǎn)品此前也被相當(dāng)多的主播和明星在直播間推薦過，兩場一共賣了一千五百多萬。隨后有人偷換概念說辛巴用糖水充當(dāng)燕窩，背后推手有預(yù)謀地將這一新聞反復(fù)推上熱搜，辛巴急于自證清白出言強硬，并且真金白銀退一賠三，賠了六千多萬……
事后經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，該產(chǎn)品完全合格合規(guī)。 ——從這一角度來看，辛巴和六子至少在真性情這個點上處于同樣的困境。都在不斷沸騰的輿論壓力下作出了不理智的決定:六子剖腹，辛巴出語強硬。這都是他們單純地誤判了對手的動機。
辛巴及旗下主播最大的錯是受產(chǎn)品供應(yīng)品牌方誤導(dǎo)而進行了宣傳。雙方簽訂的協(xié)議顯示：品牌方必須保證所提供的產(chǎn)品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，并且符合生產(chǎn)國及銷售國的相關(guān)法律、法規(guī)、政策等，否則產(chǎn)生的一切責(zé)任和損失均由品牌方承擔(dān)。
直播帶貨在2020年為抗疫做出了巨大貢獻，網(wǎng)紅、企業(yè)家、明星、主播都參與其中。不能說直播帶貨沒有瑕疵，但瑕不掩瑜這是基本判斷。疫情剛剛得到控制，中國經(jīng)濟繼續(xù)向前挺進，帶貨大咖辛巴就摔了跟頭。
該如何客觀求實地看待此事？辛選代表的直播電商后勢如何？
1
燕窩就像粉，最關(guān)鍵的根本不是你吃了幾碗
在融昱公司提供的產(chǎn)品賣點卡中，說明了該產(chǎn)品采用馬拉西亞紅樹林燕窩為原材料，每碗100g，不低于50%的燕窩固形物含量，每碗含有2g左右的干燕窩。辛選旗下主播“時大漂亮”按照融昱公司所提供的賣點卡，對該產(chǎn)品分2020年9月17日、10月25日兩次進行直播推廣。
也就是說，對于產(chǎn)品的描述，辛選方面完全是按照品牌方提供的材料進行的，而非主播杜撰的。
廣州市場監(jiān)督管理局公告稱，“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”的13個項目，符合GB2760-2014、Q/DZXY0010S-2020、GB14880-2012要求，屬于合格產(chǎn)品。 但品牌方融昱公司為和翊公司直播活動提供的“賣點卡”，以及在天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店發(fā)布的內(nèi)容，均存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為。
如果說辛巴有錯，也是錯在輕信了品牌方的賣點卡，在宣傳時造成了夸大宣傳的效果。事后有關(guān)部門也是針對“引人誤解的商業(yè)宣傳行為” 這一點對辛選作出罰款90萬元的處罰決定。
由此可見，在這一事件中，辛巴像極了六子。他當(dāng)然知道自己沒有售假。但是越清白的人就越想不明白一個簡單的道理：潑臟水的人是不會跟你講道理的。
六子反復(fù)強調(diào)自己吃了一碗粉，辛巴極力辯解帶的貨是合格貨，這都是真相。但你的對手壓根就不關(guān)心這件事，他們就是借助辛巴的影響力，故意激你，讓你出血，他們就滿意了。所謂的職業(yè)打假人、不就是靠這一手博眼球、賺流量嗎？
辛巴中計了。只有這種時候，才會意識到他畢竟還是個血氣方剛的年輕人。與王海這種出道多年、以所謂“打假”為生、少于多少萬一單的“打假”生意壓根不接的老江湖比起來，還是顯得稚嫩，單純地以為沒有本質(zhì)過錯就可以站著賺錢。
于是，在應(yīng)對輿情之初，辛選公司的回應(yīng)方式犯了大忌，一是沒有料想到自己會被品牌商誤導(dǎo)，畢竟這款產(chǎn)品此前被數(shù)位明星紅人推薦過，二是辛巴出于對污蔑的不滿，導(dǎo)致發(fā)言語氣強硬，引起了不明真相的受眾反感，并留給了對手借機炒作，放大聲量的機會。公關(guān)就是這樣，有時候說話方式不當(dāng)，反而會火上澆油。
換而言之，公眾對于此事最大的不滿，在于辛巴方面的說話方式，而不是產(chǎn)品本身、退賠方式及整改態(tài)度。至此，打假人和營銷號操縱輿論的目的就達到了。辛巴的耿直讓他像六子一樣，掉進了對方早就挖好的深坑。
2
失控的“惡意打假局”：濫用話語權(quán)，誰紅就搞誰
這一事件里隱藏在幕后的那一方勝利了，他們利用了消費者，偷換了概念，把“夸大宣傳”換成了“賣假貨”，這是兩個定性天差地別的概念。
更讓人感到后怕的是，在某種程度上，職業(yè)打假人和營銷號共同做好了這個局，他們從一開始就知道這個東西不是假貨，但這不是重點，重點是辛巴團隊進行了夸大宣傳。
抓住這一點，王海為首的所謂“打假人”站在道德制高點，對公眾進行有意引導(dǎo)，并通過一系列誤導(dǎo)性的詞語如燕窩糖水、售假、智商稅、欺騙、立案調(diào)查等不斷刺激大眾的敏感神經(jīng)，如一部連續(xù)劇般，致使辛巴在輿論的漩渦中處于被動，越陷越深。
更有甚者，直言“辛巴應(yīng)該被判刑”。這已經(jīng)不是惡意引導(dǎo)輿論的性質(zhì)了，這是在骨子里認(rèn)為自己可以指揮或綁架有關(guān)部門，通過輿論壓力左右政府決策。
有關(guān)部門全面調(diào)查了整件事，依據(jù)相關(guān)條例對辛選責(zé)令停止違法行為，并罰款90萬元。上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人張黔林認(rèn)為，對和翊公司適用的是《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定中第一檔即20萬元至100萬元，90萬元的罰款屬于這一檔中較重的處罰。但很顯然，這個結(jié)果并未令打假人感到滿意。
于是，再次組織輿論質(zhì)疑攻擊政府處理方式，希望借此對他人進行隨意審判……這種惡意打假局的野心昭然若揭。
3
直播帶貨也要長記性
直播帶貨并不是完美的，這是一個在2020年疫情黑天鵝事件下倉促站上風(fēng)口的行業(yè)，一定還有很多不足需要去完善。但是在總體評定上而言，直播帶貨幫助了無數(shù)中小企業(yè)、小商家挺過了至暗時刻。
那些在該行業(yè)內(nèi)位居前排的帶貨大咖，在這一事件中能從辛巴身上得到諸多有益的啟示：首先，遭遇惡意攻擊不要急于反擊，一定要有理有據(jù)。第二，相信有關(guān)部門，他們才是真正權(quán)威的、公正的。這一事件中，有關(guān)部門的調(diào)查與最后的處罰也印證了這一點。第三，辛巴還是那個有擔(dān)當(dāng)?shù)墓⒅?ldquo;六子”，他先行啟動退一賠三，實打?qū)嵉刭r付了六千多萬，他不是為了置氣，而是為了守住底線：哪怕自己吃虧，也不讓消費者吃虧。
辛巴事實上就是被品牌方誤導(dǎo)，這是核心原因，辛巴犯下的夸大宣傳的行為并非主觀意愿。廣州融昱公司存在誤導(dǎo)辛選進行商業(yè)宣傳的行為。
同樣處于輿論風(fēng)暴中，六子選擇剖腹自證清白，辛巴也做出了退一賠三，共計賠付六千余萬元的決定。為了清白與真相，他們都不惜代價。
這也讓辛巴成為了直播電商行業(yè)大額賠付的第一人，及時維護了消費者的權(quán)益。客觀上也促進了直播行業(yè)規(guī)范化、透明化、法制化的發(fā)展，給所有頭部主播們打了一支預(yù)防針。
為什么是頭部主播呢？因為普通主播，打假人、營銷號壓根就瞧不上，要打就打最紅的。無獨有偶，王海也將矛頭對準(zhǔn)了抖音帶貨一哥羅永浩?？梢?，這次所謂的“打假”是有預(yù)謀的針對頭部主播的炮火。
和辛巴一樣，老羅的處理方式也是極力守護消費者權(quán)益。將事情的焦點鎖定在真正應(yīng)該被關(guān)注的地方，那就是消費者是不是買到了物超所值的合格產(chǎn)品。 如果產(chǎn)品確實存在問題，只將矛頭對準(zhǔn)主播顯然有失公允。
正如央視財經(jīng)評論所指出的那樣，“那些躲在后面，鉆法律漏洞的生產(chǎn)家、網(wǎng)絡(luò)平臺，要嚴(yán)格管理自身和電商銷售平臺上的商品以及銷售的方式，如有欺騙消費者的行為，日后，參與網(wǎng)絡(luò)銷售的各個環(huán)節(jié)，都將要負(fù)起自身的法律責(zé)任。”
從這個角度而言，相信辛選經(jīng)過此事，將會在日后的發(fā)展中更加審慎，選品、宣傳都會得到優(yōu)化。對于直播帶貨而言，本質(zhì)上是為消費者謀福利，只要這個底線立得住，就永遠不怕說不清。
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