作者：于松葉 編輯：漢卿
2017年9月，學(xué)霸君創(chuàng)始人張凱磊入選了《財富》中國40歲以下商界精英榜，和他一同入選的，有字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴、美團創(chuàng)始人王興、滴滴出行創(chuàng)始人程維等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)翹楚。值得一提的是，張凱磊是榜單中唯一一位教育領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者。
在線教育的行業(yè)混戰(zhàn)已長達七八年，即便競爭激烈，但學(xué)霸君已然是公認(rèn)的賽道內(nèi)頭部平臺。2020年有許多惡性暴雷事件，前有在線教育企業(yè)海風(fēng)教育和優(yōu)勝教育*，后有長租公寓頭部企業(yè)蛋殼暴雷。無人料到，就在2020年即將結(jié)束的時候，早已躋身在線教育第一梯隊的學(xué)霸君也被曝光資金鏈斷裂，即將倒閉。
一個頭部玩家的暴雷，不僅僅是給消費者和員工帶來經(jīng)濟損失這么簡單，更可怖的是，它像一個刀片，劃開了在線教育行業(yè)的陰暗角落，也猶如一張重重跌落的多米諾骨牌，可能會給整個在線教育行業(yè)帶來一連串的不良反應(yīng)。
| 學(xué)霸君暴雷，行業(yè)顯畸形
和作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)等平臺一樣，學(xué)霸君也是靠題庫、搜題和在線答疑這“三板斧”起家的。2015年起，教輔類產(chǎn)品紛紛試水在線輔導(dǎo)，學(xué)霸君也于2016年年末推出新產(chǎn)品“君君輔導(dǎo)”，正式搭上在線輔導(dǎo)這輛快車。
事實證明，在線輔導(dǎo)確實是資本在教輔類產(chǎn)品身上所能看到的最佳變現(xiàn)模式，學(xué)霸君在一個月之后宣布完成1億美元的C輪融資。這也意味著，學(xué)霸君開始從工具型產(chǎn)品向服務(wù)型產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)型。
2017年，是學(xué)霸君最為風(fēng)光的一年。這一年，學(xué)霸君加大了宣傳力度，視頻廣告多了起來，張凱磊也頻頻接受采訪、出席各種大會，談?wù)撝绾螌⑷斯ぶ悄芎痛髷?shù)據(jù)等時興的技術(shù)應(yīng)用到在線教育產(chǎn)品中。
功夫不負(fù)有心人，在強勢營銷的加持下，學(xué)霸君的用戶數(shù)從前一年的2500萬飆升至8000萬，躋身于在線教育第一梯隊。
和多從大班課、小班課入手的競爭對手們不同，學(xué)霸君決定專注于一對一模式。于是，君君輔導(dǎo)升級成了產(chǎn)品調(diào)性更加明顯的“學(xué)霸君1對1”。
張凱磊在2019年接受媒體采訪時無不自豪地表示，“其他人（平臺）都是倒過來的，從超級大班課到小班課，再到一對一，這是順著用戶篩選的邏輯，我們正好倒過來做，當(dāng)我們的業(yè)務(wù)達到一定量級后，再開始小班業(yè)務(wù)。”
事實是，大班課賽道實在是太過擁擠，學(xué)霸君想從競爭尚不激烈的一對一模式入手，搶占細(xì)分市場，從而獲得優(yōu)勢。這種思路看起來沒問題，但是卻忽視了一對一模式會帶來棘手的重資源、高成本問題。
猿輔導(dǎo)早在2017年就關(guān)閉了初中一對一業(yè)務(wù)，2019年年初，又毅然關(guān)閉了高中一對一業(yè)務(wù)。猿輔導(dǎo)解釋道，在整頓背景下，由于一對一業(yè)務(wù)的授課老師非全職員工，因此很難控制公立校老師兼職情況。
這種說辭，側(cè)面反映出了一對一模式下，教師資源嚴(yán)重不足的客觀事實。有在線教育從業(yè)者對「科技新知」表示，許多平臺在急于擴張的情況下，會放寬教師招聘標(biāo)準(zhǔn)。
2018年11月，教育部等三部門聯(lián)合發(fā)布通知，要求線上培訓(xùn)機構(gòu)必須將教師的姓名、照片、教師資格證號等信息在其網(wǎng)站顯著位置公示。但此后兩年多時間里，學(xué)霸君多次被媒體指出未公示教師信息、公示信息不全和公示人數(shù)不足等問題。
「科技新知」觀察發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)霸君官網(wǎng)的教師信息公示欄中的教師信息已經(jīng)補全，但卻不再顯示頁數(shù)，同時教師信息采用亂序排列，翻幾頁之后會發(fā)現(xiàn)教師信息重復(fù)的情況。如此一來，外界便難以推斷其真實教師人數(shù)，也方便平臺渾水摸魚，將資質(zhì)不夠的老師加塞到平臺授課。
至于高成本問題，便更加無可避免。在一對一輔導(dǎo)模式下，平臺聘用教師的成本和網(wǎng)絡(luò)授課的帶寬成本都成倍增加，這使得本就獲客成本高昂的學(xué)霸君1對1的資金壓力更加不容樂觀。
但對于一對一模式來說，最為致命的還是教師資源不足、招聘門檻放低之后的連鎖反應(yīng)。教師資質(zhì)一旦不達標(biāo)，就會直接對教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生影響，進而反映在學(xué)生的成績上。如果學(xué)生的成績提升不明顯，家長的退費率就會變高，從而給資金鏈帶來巨大壓力，進而導(dǎo)致*。至此，學(xué)霸君的死亡軌跡已經(jīng)很清晰了。
全力押注一對一模式，讓已經(jīng)走到行業(yè)頭部的學(xué)霸君轟然倒塌了。但也暴露出了整個在線教育行業(yè)營銷費用高昂、誘導(dǎo)家長分期貸款等行業(yè)通病。
在線教育行業(yè)多年來始終沉浸在“燒錢換規(guī)模”的不健康成長模式下，投放廣告、贈送給免費體驗課、擴大銷售人員規(guī)模，在線教育平臺需要燒錢的地方太多。這些成本，最后無可避免地轉(zhuǎn)嫁到了用戶身上。
為了讓用戶心甘情愿地接受較高的課程價格，在線教育平臺們不約而同地使用了各種賣課套路。例如，銷售人員會先報出更高的價格，然后以所謂的優(yōu)惠價格進行“促銷”，并以“限時限量”“過期漲價”等套路催促家長盡快買課。
就在學(xué)霸君暴雷的前幾天，其官方還發(fā)出公告稱，2021年課程將開始漲價，但舊課時不受影響。有在線教育從業(yè)人員告訴「科技新知」：“這是教育機構(gòu)常用的刺激家長充值的方法。”
如果有家長對動輒幾萬的“優(yōu)惠價格”猶豫不決，銷售人員便會誘導(dǎo)家長通過分期貸款形式進行付款，通過多次降價、烘托升學(xué)焦慮等手段催促家長盡快簽約。許多家長反映，在實際簽約過程中，銷售人員會刻意隱瞞分期貸款這一重點。
許多“被貸款”的家長在事發(fā)后才知道，自己并不是每個月直接向?qū)W霸君方面支付學(xué)費，而是銀行已經(jīng)提前將錢劃給了平臺。自己每月給銀行打的錢，其實是還貸款。
分期貸款是目前大多數(shù)在線教育平臺的主流繳費形式，名義上是為了緩解家長的現(xiàn)金壓力，實際上是保障了平臺的現(xiàn)金流，因為一來能夠提前拿到學(xué)費，二來能夠利用征信機制逼迫家長按時還款。
在學(xué)霸君暴雷之后，眾多家長發(fā)現(xiàn)想要終止還款，就必須聯(lián)系學(xué)霸君方面解約，但是班主任們早已聯(lián)系不上。莫名其妙地背負(fù)貸款、孩子無法享受到應(yīng)有的教學(xué)、解約無門，家長們被學(xué)霸君逼進了死胡同。
| 生前互相競爭，死后分食“遺骸”
目前來看，在線教育同行對學(xué)霸君的破產(chǎn)倒是喜聞樂見，并不擔(dān)心這一波暴雷會波及到自己，而是迫不及待地分食學(xué)霸君的資源，將其“遺骸”作為自己的“養(yǎng)料”。
在最早的爆料中，均提到學(xué)霸君的合肥分公司將被并購一事，至于究竟是并購給作業(yè)幫還是51talk，各家媒體的口徑不一。還有媒體提到，學(xué)而思已經(jīng)在和學(xué)霸君對接。
媒體后續(xù)求證中，作業(yè)幫的工作人員否認(rèn)并購一事，但表示會對學(xué)霸君員工開放招聘通道。51talk的工作人員對支援一事表示不知情。網(wǎng)傳張凱磊的回復(fù)截圖則稱，合肥分公司將由51talk接手并支付員工的12月份工資和社保。
學(xué)而思方面尚未回應(yīng)，但是值得注意的是，好未來（學(xué)而思網(wǎng)校主體公司）是學(xué)霸君B輪融資的投資方之一。有媒體去學(xué)霸君總部探尋之后發(fā)現(xiàn)，學(xué)而思的工作人員已經(jīng)過去挖人了。
學(xué)霸君前工作人員李雯對「科技新知」表示，“所謂的并購和對接只是在安撫人心，我們心里清楚，這些機構(gòu)是讓學(xué)霸君員工走正常的招聘渠道，意味著不會不會接盤所有員工。怎么會有公司愿意全盤接手呢？現(xiàn)在的學(xué)霸君只是個空殼。”
至于工資，員工們并不持樂觀態(tài)度，認(rèn)為大概率拿不到錢。有員工曬出和張凱磊的對話截圖，張凱磊表示，如果員工不去面試，就更無法拿到12月的工資。但重點是，即便員工面試成功，也只能拿到基本工資。面對員工的賠償要求，張凱磊沒有正面回應(yīng)，而是強調(diào)：“走法律程序，預(yù)計8個月起（才能有結(jié)果）。”
在學(xué)霸君破產(chǎn)相關(guān)新聞和受害者求助貼之下，學(xué)霸1對1的頭號競品掌門1對1已經(jīng)打出了“學(xué)霸君1對1員工可內(nèi)推”“學(xué)霸君1對1用戶有優(yōu)惠”的廣告，想要吸收學(xué)霸君的員工和用戶資源給自己“輸血”。
也有其他教育機構(gòu)的銷售人員，已經(jīng)混進了學(xué)霸君家長維權(quán)群內(nèi)。這些銷售人員以受害家長的身份和其他家長攀談，然后以自家孩子已經(jīng)換了更靠譜的網(wǎng)課平臺為由，推廣自家平臺。由于朋友圈推廣內(nèi)容并未刪除，有些機構(gòu)員工立刻被家長識破了身份。
維權(quán)群內(nèi)有不少學(xué)生家長反映，最近一段時間，有多個在線教育平臺頻繁給自己打電話。對此，有行業(yè)人員對「科技新知」透露：“這種現(xiàn)象很普遍，基本都是網(wǎng)課班主任將家長信息賣給了其他機構(gòu)。為了規(guī)避潛在風(fēng)險，班主任使用的是非常隱蔽的方式。比如，班主任會在微信群內(nèi)發(fā)一個其他平臺的贈課鏈接，誘導(dǎo)家長填下個人信息。”
據(jù)了解，在線教育行業(yè)的工作人員流動情況很大，教師和銷售人員跳槽至競品機構(gòu)的情況十分常見。在這種行業(yè)背景下，許多班主任和平臺的關(guān)系就不是很緊密，對平臺的認(rèn)同感也很低，所以即便明知將家長聯(lián)系方式泄露給其他平臺會分流自己所在平臺的用戶，也依然無所顧忌。
反過來，去競品的班主任手中購買家長信息，也是許多平臺都會干的事情。班主任紛紛泄露家長信息，平臺紛紛買家長信息，行業(yè)的獲客方式愈加的魔幻。因為賄賂網(wǎng)課班主任，終歸還是比投放廣告的成本小很多。
此外，平臺工作人員潛入競品的家長群也是常事。中小平臺若是在模式或服務(wù)上有創(chuàng)新之處，也會立刻被同行抄去，整個行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重。創(chuàng)新的玩不過燒錢的，整個在線教育行業(yè)最后變成了資金實力的比拼。
過大的資金壓力，又讓網(wǎng)課平臺不得不側(cè)重于賣課。重銷售，輕研發(fā)，也漸漸成為行業(yè)畸形態(tài)勢之一。
近兩年，在線教育行業(yè)馬太效應(yīng)初顯，因為家長越來越傾向于選擇頭部平臺，相信強者恒強。但是學(xué)霸君的暴雷，讓家長們的意識到過往這種簡單粗暴的判斷方法失靈了。
| 家長信心受挫，行業(yè)兩極分化
雖然學(xué)霸君目前面對員工、家長和媒體時反復(fù)強調(diào)“沒跑路”“正在協(xié)調(diào)各方資源安排員工”“承諾給家長解決方案”，但其暴雷前后的一系列實際表現(xiàn)，和其言論明顯背道而馳。
一邊是家長的痛斥：“直到暴雷前幾天，學(xué)霸君的班主任還在催我續(xù)費，分明是準(zhǔn)備跑路之前大撈一筆！”
另一邊，員工們也是有苦難言，學(xué)霸君前員工高紅告訴「科技新知」：“根本沒有員工提前知道這個情況。傳出倒閉的前一天，員工們還在沖業(yè)績。12月是窗口期，所以班主任團隊的業(yè)績目標(biāo)定得比較高，是4000萬，已經(jīng)完成了3700多萬了。這還不包括前端銷售人員的業(yè)績。”
至于今年的營收情況，高紅則認(rèn)為還可以，“今年的毛收入肯定沒有去年多，后面也是因為一對一做不下去，才開展小班課。”
小班課項目歸屬于張凱磊的新的在線教育項目——優(yōu)學(xué)課堂。優(yōu)學(xué)課堂原本和學(xué)霸君一樣，同屬于蘇州謙問萬答吧教育科技有限公司。但是有員工透露，優(yōu)學(xué)課堂已經(jīng)完全與學(xué)霸君脫離，成立了新公司。
目前，員工和家長最關(guān)心的就是張凱磊是否把資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到了新公司，以及自己的工資或?qū)W費是否還能追討回來。對此，張凱磊近日回應(yīng)媒體，不會跑路和轉(zhuǎn)移財產(chǎn)。
但有家長對「科技新知」反映，兩天前，其所在的維權(quán)QQ群內(nèi)，用于統(tǒng)計家長損失情況的在線統(tǒng)計文檔被人改得面目全非。家長們這才恍然發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)早已混進了學(xué)霸君方面的人。經(jīng)由此事，家長們的憤怒情緒達到了極點。
學(xué)霸君的暴雷，對班主任、銷售等行業(yè)人員的從業(yè)信心也造成了不小打擊。傳出倒閉消息之后，學(xué)霸君方面要求班主任的工作手機上繳，并刪除家長聯(lián)系方式。“有些家長重新加回了我，我只能盡量幫他們想辦法，但我又何嘗不是受害者？以后的話，會去更大的平臺或者干脆離開這個行業(yè)。”學(xué)霸君班主任張粒吐槽道。
學(xué)霸君的暴雷，給行業(yè)帶來沉重一擊，也為行業(yè)做了一個最壞的示范，如果學(xué)霸君平安落地，類似的暴雷事件只會越來越多。基于這種推測，家長們也不禁懷疑，“如果學(xué)霸君都玩不下去，那么中小平臺還值得信任么？誰會是下一個學(xué)霸君？”
部分家長如驚弓之鳥，開始對網(wǎng)課平臺失去信心，但在疫情常態(tài)化的背景下，網(wǎng)課著實成為部分家庭學(xué)生的剛需，基于以往的方法論，家長會選擇更加頭部的教育機構(gòu)。往后的日子，行業(yè)內(nèi)的馬太效應(yīng)會越來越明顯，大平臺將如魚得水，中小平臺則會步履維艱。
某腰部在線教育平臺的員工告訴「科技新知」，受學(xué)霸君暴雷影響，最近幾天有許多家長聯(lián)系退款。學(xué)霸君這一反面案例，讓本來平穩(wěn)發(fā)展、沒有資金壓力的平臺也壓力驟增。
與中小平臺截然相反，短短一周內(nèi)，諸多頭部在線教育平臺傳出融資消息。12月24日，媒體確認(rèn)猿輔導(dǎo)融資3億美元；28日，作業(yè)幫宣布融資16億美元；29日，好未來達成33億美元私人配售協(xié)議；同日，跟誰學(xué)宣布8.7億美元定增資金到位；掌門教育也傳出明年將赴美上市的消息。
在線教育行業(yè)已經(jīng)到了決定命運的臨界點，越來越多的中小玩家要面臨淘汰危機。大平臺則可能需要針對學(xué)霸君暴雷牽出的行業(yè)問題作出整改，以重建用戶信心。
決定行業(yè)命運的時刻終會到來，只不過學(xué)霸君的轟然倒下，加速了行業(yè)的進程。
（文中李雯、高紅、張粒為化名）
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