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“面向2021年，我們?nèi)匀灰砸活w勇敢的心，使出全部的力量往前沖，不要回頭，如此一來(lái)，我們將看到原本看不到的東西。”預(yù)見(jiàn)2021跨年演講上，吳曉波展望到。

今年對(duì)于每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是意義非凡的一年，我們攜手并肩走過(guò)疫情的風(fēng)風(fēng)雨雨，挺過(guò)最艱難的時(shí)段，力爭(zhēng)上游、奮勇?tīng)?zhēng)先，讓世界看到國(guó)人力量。

這其中，吳曉波特別提到了剛剛過(guò)完30歲生日的蘇寧，他認(rèn)為在疫情之下，大型制造企業(yè)和流通企業(yè)正在貢獻(xiàn)“中國(guó)式轉(zhuǎn)型”的全新范式，為全民抗疫做出企業(yè)端的服務(wù)貢獻(xiàn)，蘇寧正是其中勇于轉(zhuǎn)變并善于轉(zhuǎn)變的那一位代表。

正如克萊頓·克里斯坦森在《創(chuàng)新者的窘境》一書(shū)中所說(shuō)的那樣：“在破壞式創(chuàng)新時(shí)刻到來(lái)的時(shí)候，越是管理卓越的大型公司，越難以擺脫困境。”

而對(duì)于蘇寧易購(gòu)這位已經(jīng)走過(guò)30年歲月的商業(yè)老饕來(lái)說(shuō)，30載歲月中伴隨著三次重大轉(zhuǎn)型，在零售這條路上的30年，蘇寧始終砥礪前行。

蘇寧三十年

遙想1998年之時(shí)，第一次轉(zhuǎn)型的蘇寧根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》，精準(zhǔn)的把握住了市場(chǎng)脈搏，實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)，砍掉50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，向綜合電器連鎖經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，開(kāi)啟了企業(yè)的第一次轉(zhuǎn)型。

這第一次的轉(zhuǎn)型為蘇寧奠定了綜合性電器經(jīng)營(yíng)的內(nèi)核，尤其是在1999年年末，南京新街口旗艦店的成功開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著從空調(diào)專(zhuān)營(yíng)轉(zhuǎn)型到綜合電器全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)，再往后涵蓋通訊、電腦等3C產(chǎn)品，并于2004年成為了中國(guó)家電連鎖企業(yè)首發(fā)上市的第一股。

蘇寧的第二次轉(zhuǎn)型則開(kāi)起了自己的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在2009年全球金融危機(jī)的背景下，蘇寧易購(gòu)敏銳的洞察了當(dāng)時(shí)方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)預(yù)料到實(shí)體經(jīng)濟(jì)處于被“顛覆”與被“取代”的位置，蘇寧易購(gòu)上線，并將蘇寧電器于2013年更名為蘇寧云商，確定了線上便利與線下體驗(yàn)結(jié)合的“O2O模式”， 提出要做“電商+店商+零售服務(wù)商”。

要知道在2009年，蘇寧就已經(jīng)有著1170億元、941家店面的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，是中國(guó)最大的商業(yè)流通企業(yè)，而一個(gè)如此規(guī)模的企業(yè)毅然作為市場(chǎng)的先鋒軍，投身于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)轉(zhuǎn)型，這其中的魄力與果斷可見(jiàn)一斑。

而這次轉(zhuǎn)型的豪賭也充分證明了蘇寧的獨(dú)到的眼光與商業(yè)嗅覺(jué)，在轉(zhuǎn)型后的2011年，蘇寧易購(gòu)全面提速，以全年整體銷(xiāo)售938億元、全年銷(xiāo)售收入約59億元(含稅)的成績(jī)，躋身國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)前三甲。

蘇寧的第三次轉(zhuǎn)型始于2016年，在這一年里已經(jīng)完成了“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的蘇寧步入線上線下雙線融合的主戰(zhàn)場(chǎng)，在張近東“未來(lái)零售就是智慧零售”的核心指導(dǎo)下，蘇寧開(kāi)始雙線并馳，全面提速。

尤其是在2017年12月19日，蘇寧對(duì)外發(fā)布未來(lái)3年的“大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略：2018年新開(kāi)5000家店；三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)15000家店、2000多萬(wàn)平方商業(yè)實(shí)體的落地，店面總數(shù)近2萬(wàn)家。

這也使得2017年蘇寧實(shí)現(xiàn)全渠道銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)2432億元，同比增長(zhǎng)近30%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)42.10億元，同比增長(zhǎng)497.66%。這也是自2009年開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)業(yè)績(jī)最好的一年，也意味蘇寧易購(gòu)已經(jīng)進(jìn)入收入規(guī)模的快速增長(zhǎng)、凈利率穩(wěn)步提升的基本面持續(xù)向上周期。

這一轉(zhuǎn)型的紅利一路延續(xù)至今，在2018年整個(gè)零售行業(yè)整體增速放緩的情況下，蘇寧卻在逆勢(shì)增長(zhǎng)，新開(kāi)8000多家門(mén)店。在今年8月份，蘇寧更是宣布未來(lái)要從“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”，輸出供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)五項(xiàng)服務(wù)能力，開(kāi)放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體，可以說(shuō)又挖掘到了新的市場(chǎng)方向。

服務(wù)為地基的增值之塔高筑

從蘇寧這三十年來(lái)的三次轉(zhuǎn)型特點(diǎn)來(lái)看，無(wú)疑不是立足市場(chǎng)的需求與變動(dòng)，為用戶(hù)提供最為需要的服務(wù)，以不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量為內(nèi)核，不斷釋放自己的價(jià)值。

正如MIT斯隆管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授施馬倫塞在《撮合者：多邊平臺(tái)的新經(jīng)濟(jì)》中探討過(guò)成功的多邊平臺(tái)企業(yè)特征：具備平臺(tái)集群效應(yīng)，能夠?qū)Χ噙吇锇?、用?hù)產(chǎn)生價(jià)值和吸引力，形成符合定位的平臺(tái)分工能夠有合理的利潤(rùn)分配機(jī)制，保證各方從中有利可圖。

蘇寧作為一個(gè)綜合性零售平臺(tái)，它不僅僅是人與貨之間的鏈接，更是個(gè)人、服務(wù)者、用戶(hù)、企業(yè)等多個(gè)維度的價(jià)值增值。

為用戶(hù)創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值

吳曉波在年終會(huì)上特別點(diǎn)出了蘇寧售后團(tuán)隊(duì)里，一位普通而 有 不平凡的家電安裝師傅邢偉杰，這位年僅25歲的小伙子，在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，毅然決然的停止休假奔赴武漢抗疫一線，不眠不休30個(gè)小時(shí)為援鄂醫(yī)療隊(duì)安裝了1900臺(tái)洗衣機(jī)。

廣大用戶(hù)與社會(huì)也為這位辛勤的勞動(dòng)者給予了莫大的鼓勵(lì)與支持，8月14日，身為武漢蘇寧幫客冰洗售后負(fù)責(zé)人的邢偉杰，被授予武漢市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，用以嘉獎(jiǎng)他代表蘇寧在武漢抗疫中的特殊貢獻(xiàn)。

幫助有志者踐行個(gè)人價(jià)值

在山東煙臺(tái)的長(zhǎng)島上，年輕人王寶嶼成為了當(dāng)?shù)氐?ldquo;物流名人”。對(duì)于這個(gè)地處渤海、黃海交匯處，東與韓國(guó)日本隔海相望的小島來(lái)說(shuō)，交通只能靠船，而且每年風(fēng)季長(zhǎng)達(dá)80多天，再加雨雪天氣，總有接近100天舟船不通。

而在2019年，王寶嶼所加盟的物流網(wǎng)點(diǎn)完成了和蘇寧的渠道與系統(tǒng)對(duì)接，有了蘇寧物流的全程冷鏈支持，租用了長(zhǎng)期凍庫(kù)，使得當(dāng)?shù)氐暮．a(chǎn)在對(duì)外輸送的過(guò)程中更為安全便捷，讓這位剛剛20出頭的年輕人成為島上為數(shù)不多的集冷凍、冷鏈于一體的物流商。

賦能企業(yè)增加商業(yè)價(jià)值

在今年的8月份，蘇寧宣布從2020年11月30日晚，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司宣布，旗下云網(wǎng)萬(wàn)店科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“云網(wǎng)萬(wàn)店”）完成A輪融資。

而這家新設(shè)子公司的核心業(yè)務(wù)，主要包括面向用戶(hù)和商戶(hù)提供電商和本地互聯(lián)網(wǎng)等全場(chǎng)景融合交易服務(wù)，面向零售商和供應(yīng)商提供供應(yīng)鏈、物流、售后和各業(yè)態(tài)的零售云服務(wù)，與核心業(yè)務(wù)配套整合構(gòu)建相關(guān)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，不斷為企業(yè)端賦能，促進(jìn)零售行業(yè)的整體進(jìn)步。

在今年年末的吳曉波年終秀上，吳曉波特別的把2020年稱(chēng)之為“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)元年”。而對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，走過(guò)30年的蘇寧將會(huì)在為多邊市場(chǎng)的角色增值的路上越走越遠(yuǎn)，不斷賦能零售行業(yè)的方方面面，開(kāi)啟零售的下一個(gè)增值世代。

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