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“為多多守邊疆”的23歲花樣少女員工的突然離世，讓不情不愿的拼多多站到了輿論的風(fēng)口浪尖。

關(guān)于這個(gè)事件的報(bào)道已經(jīng)很多了，我們這里簡(jiǎn)單回顧一下：

先是有人在知乎上爆料，拼多多一名23歲女性員工于下班途中突然暈倒，經(jīng)搶救無(wú)效去世；

隨后，該公司認(rèn)證賬號(hào)在知乎上的不恰當(dāng)發(fā)言，引起一片嘩然和謾罵，隨后該發(fā)言被秒刪；

至此，拼多多終于正式“現(xiàn)身”了，證實(shí)去年12月29日凌晨，員工張某霏離世，并強(qiáng)調(diào)從未發(fā)布過(guò)網(wǎng)傳截圖的“官方回應(yīng)”；

緊接著，知乎官方賬戶出來(lái)打臉：“拼多多”系知乎注冊(cè)用戶，其身份真實(shí)無(wú)誤，知乎有嚴(yán)格的身份認(rèn)證流程和機(jī)制；

甩鍋不成的拼多多最終出了最后一招，稱(chēng)網(wǎng)傳截圖內(nèi)容“系拼多多營(yíng)銷(xiāo)合作供應(yīng)商員工用個(gè)人手機(jī)發(fā)布，該言論不代表任何拼多多官方態(tài)度。

這一連串下來(lái)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都沸騰了，一邊悼念逝去的女孩，一邊爭(zhēng)先恐后對(duì)拼多多這一連串昏招以及背后的價(jià)值觀口誅筆伐。

拼多多求錘得錘，被知乎揭掉底褲，貽笑大方，實(shí)屬活該。對(duì)生命的敬畏是道德的底線，但拼多多的過(guò)與失，還是留給已經(jīng)介入調(diào)查的上海勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)。

我們想和大家聊一聊的是，花季少女用生命開(kāi)拓的多多買(mǎi)菜業(yè)務(wù)，背后是巨頭的焦慮、碰撞，高大上的互聯(lián)網(wǎng)概念“觸地”的艱辛?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略下，一場(chǎng)場(chǎng)的勝利的由來(lái)，是無(wú)數(shù)個(gè)個(gè)體的付出。

1“再不拼命就來(lái)不及了”

2020年10月，在拼多多5周年之際，黃崢的講話中埋著一個(gè)讓業(yè)界關(guān)注的詞“硬核奮斗模式”，這個(gè)詞里埋著張某霏意外離世的種子。

眾所周知，拼多多要硬核奮斗買(mǎi)菜業(yè)務(wù)，黃崢提到最多的業(yè)務(wù)就是多多買(mǎi)菜，而他對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)最多的評(píng)價(jià)，就是：苦。

因何而苦？一方面是因?yàn)闀r(shí)間緊，一方面是因?yàn)槿蝿?wù)重。

從2020年下半年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道就已經(jīng)開(kāi)始逐漸擰緊了發(fā)條。疫情培養(yǎng)了用戶線上買(mǎi)菜的習(xí)慣，本已顯出頹勢(shì)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)迎來(lái)了二次風(fēng)口，老玩家們?nèi)缗d盛優(yōu)選、十薈團(tuán)等在短短幾個(gè)月內(nèi)，逆風(fēng)翻盤(pán)又成為了資本的“香餑餑”，2020年初的新冠疫情期間，其訂單量同比增長(zhǎng)了3倍。

同時(shí)，美團(tuán)、阿里、滴滴、拼多多等巨頭們更是親自下場(chǎng)，欲從高頻的買(mǎi)菜業(yè)務(wù)上切入用戶，獲得增量市場(chǎng)。

拼多多2020年8月才擠進(jìn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)，推出“多多買(mǎi)菜”，在此之前，7月，美團(tuán)在濟(jì)南上線“美團(tuán)優(yōu)選”，并為其打開(kāi)了美團(tuán)首頁(yè)的一級(jí)入口；6月，滴滴“橙心優(yōu)選”落地成都，其創(chuàng)始人程維在滴滴全員會(huì)上稱(chēng)：滴滴對(duì)橙心優(yōu)選的投入不設(shè)上限，全力拿下市場(chǎng)第一名。”緊跟著11月，字節(jié)跳動(dòng)也“殺入”社區(qū)團(tuán)購(gòu)并選擇在成都試水。

（一家門(mén)店前，擺滿了拼多多、美團(tuán)、橙心優(yōu)選的地推廣告）

一個(gè)接一個(gè)的巨頭下場(chǎng)，讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)這池春水就跟“下餃子”一樣熱鬧。但蛋糕和盤(pán)子就這么大，所有人都在爭(zhēng)分奪秒地?fù)寱r(shí)間，因?yàn)檎军c(diǎn)、團(tuán)長(zhǎng)這些都是有限資源，你今天沒(méi)拿下，那可能就進(jìn)了別人的腰包。賽事如此焦灼，核心原因還是巨頭們的實(shí)力大多旗鼓相當(dāng)，都是人民幣＋資源的雙重玩家，誰(shuí)也不比誰(shuí)差多少，瘋狂搶跑是唯一的指標(biāo)。即便是離賣(mài)菜最遠(yuǎn)的滴滴，當(dāng)年推廣網(wǎng)約車(chē)也是一城一城戰(zhàn)下來(lái)，在地推方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

張某霏所在的新疆地區(qū)更是凸顯了一個(gè)趨勢(shì)：除了老玩家和巨頭下場(chǎng)，各地方也效仿興盛優(yōu)選，開(kāi)始推出了一個(gè)又一個(gè)小范圍自給自足的社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌。據(jù)產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟(jì)（yinghoo-tech）了解，僅烏魯木齊一地，已經(jīng)出現(xiàn)了天山團(tuán)、源創(chuàng)優(yōu)品、獺獺同城、憨豆芽、至味團(tuán)、僖囍生活、樂(lè)樂(lè)媽等數(shù)個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌。

毫無(wú)疑問(wèn)，這一切讓投身于這條賽道的巨頭們，都感到無(wú)比焦慮。巨頭的焦慮放到每一個(gè)員工身上，都是一座壓力大山。

產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟(jì)（yinghoo-tech）通過(guò)知乎中自稱(chēng)是張某霏前同事了解到，拼多多用盡手段逼迫員工轉(zhuǎn)崗去買(mǎi)菜事業(yè)部，強(qiáng)制轉(zhuǎn)崗，若不配合將被辭退，被派到一線的買(mǎi)菜員工全年無(wú)休超負(fù)荷工作。

時(shí)間上來(lái)不及，任務(wù)卻十分繁重。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，拼多多外派新疆多多買(mǎi)菜業(yè)務(wù)員工共10余人，卻要管理2000多個(gè)站點(diǎn)，這是1個(gè)月內(nèi)，10幾名員工所“打下的江山“。而社區(qū)團(tuán)購(gòu)所涉及的環(huán)節(jié)眾多，進(jìn)貨、物流、供應(yīng)鏈、聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)、建立自提點(diǎn)、后期售后客服通通都有這10余人完成。

負(fù)責(zé)和地推公司對(duì)接完成團(tuán)長(zhǎng)招募的，是多多買(mǎi)菜在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)部。除了市場(chǎng)部，這支團(tuán)隊(duì)內(nèi)還設(shè)有采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)，除上述職責(zé)外，多多買(mǎi)菜在烏魯木齊周邊還租用了五六個(gè)倉(cāng)庫(kù)。

一位社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)商媒體表示：“地推人員晚上加班很正常，因?yàn)槟阋?lián)系供應(yīng)商組織貨源，不能影響第二天的配送。每天下午差不多6點(diǎn)之前都要把菜送到每個(gè)自提點(diǎn)。白天還要充當(dāng)客服與用戶溝通，因?yàn)樾陆祰?yán)寒，經(jīng)常缺貨、或者品質(zhì)有問(wèn)題，都得工作人員來(lái)處理，什么崗位到最后都變成了做客服。”

這一切都在指向一個(gè)自互聯(lián)網(wǎng)巨頭們“觸地”開(kāi)始就亙古不變的道理。

2

互聯(lián)網(wǎng)巨頭戰(zhàn)線下

人海就是“最強(qiáng)”戰(zhàn)術(shù)

縱觀互聯(lián)網(wǎng)歷史會(huì)發(fā)現(xiàn)，哪怕科技不斷進(jìn)步，效率不斷提高，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的戰(zhàn)場(chǎng)移到線下，最終用來(lái)打仗的招數(shù)都是“人海戰(zhàn)術(shù)”。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)是這兩年來(lái)最能說(shuō)明這個(gè)現(xiàn)象的案例。如果對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)不太了解，那么看看共享單車(chē)之戰(zhàn)就知道了，其慘烈和“傳奇”程度，是近年之最。和社區(qū)團(tuán)購(gòu)一樣，彼時(shí)的共享單車(chē)也是無(wú)數(shù)資本、巨頭追捧的對(duì)象，ofo與摩拜的對(duì)決也堪稱(chēng)是針尖對(duì)麥芒。

一個(gè)畫(huà)面足以說(shuō)明：幾年前的北京知春路地鐵站門(mén)口，前一天晚上空蕩蕩，第二天卻擠滿了一排排的ofo和摩拜單車(chē)，鋪車(chē)密度甚至連一根針都插不進(jìn)去。背后是兩家的地推人員披星戴月，為了搶在對(duì)手前面占盡優(yōu)勢(shì)地位，盡可能地鋪滿自家產(chǎn)品，以保證第二天早高峰到來(lái)之時(shí)，能滿足更多用戶的需求。

鋪車(chē)只是用戶最看得見(jiàn)的一面，看不見(jiàn)的是每拓一城，除了十幾萬(wàn)的單車(chē)的成本先扔進(jìn)去，相繼的人力、管理、回收、維修、市場(chǎng)推廣，環(huán)節(jié)復(fù)雜程度無(wú)法想象，這場(chǎng)大戰(zhàn)的結(jié)果眾人皆知，鷸蚌相爭(zhēng)，漁翁得利，如今，滴滴和美團(tuán)幾乎平分了共享單車(chē)市場(chǎng)。

再往前追溯五年，網(wǎng)約車(chē)之戰(zhàn)，滴滴和快的補(bǔ)貼大戰(zhàn)之時(shí)，多少滴滴員工大雨天在寫(xiě)字樓門(mén)前拿著APP的二維碼和海報(bào)進(jìn)行推廣；更早的京東淘寶“電商平臺(tái)之爭(zhēng)”時(shí)，為了下沉，淘寶和京東派人凌晨深夜紛紛在墻上貼上大字報(bào)“生活想要好，趕緊上淘寶”的土味廣告。

只不過(guò)這一次，漁翁們等不及了。還未等社區(qū)團(tuán)購(gòu)的頭部玩家們拼個(gè)“你死我活”，“滴滴們”就已經(jīng)開(kāi)始下場(chǎng)了。買(mǎi)菜的最后一公里和出行的最后一公里一樣，離用戶越近，越艱難，越需要更多的個(gè)體更多的付出，用一個(gè)個(gè)鮮活生命的燃燒所釋放的溫度，點(diǎn)燃巨頭的夢(mèng)想。

張某霖事件只是整個(gè)殘酷戰(zhàn)場(chǎng)的冰山一角，整個(gè)2020年，互聯(lián)網(wǎng)大廠員工加班暈倒、猝死這并不是第一例。2020年12月4日，國(guó)美福州分公司一位年僅27歲員工陳某在年終誓師大會(huì)期間猝死，一人身?yè)?dān)兩職，早出晚歸，尤其在雙十一期間更甚。

只不過(guò)此次拼多多的處理引來(lái)了軒然大波，才讓這件事同競(jìng)爭(zhēng)慘烈的社區(qū)團(tuán)購(gòu)一起被推上了風(fēng)口浪尖，而僅僅剛過(guò)去一周的陳某，卻未曾有人再記得他是誰(shuí)。

商業(yè)不會(huì)停止，故事仍在繼續(xù)，當(dāng)旁觀者還未散盡，或許遺忘已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生。希望這一次，沒(méi)有人會(huì)遺忘那個(gè)愛(ài)唱歌的花季少女。

作者： 十三l

文章來(lái)源：曉程序觀察(ID：yinghoo-tech)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/bDQG5v1QUmxXywFRg2lxBw

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