飛書再次出圈，上次是因為張一鳴，這次是因為謝欣。
2020年12月初，字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴對員工一大早在lark(飛書)群里閑聊《原神》感到“非常意外”，并在群里表達自己的“不滿”，事后由于員工把聊天截圖外傳，從而引發(fā)輿論熱議。這件事中，當紅炸子雞《原神》漲了一波聲勢，同樣，字節(jié)跳動旗下這款企業(yè)辦公App飛書的媒體指數(shù)也相應有一定提升。
而在近日，字節(jié)跳動副總裁謝欣在今日頭條上的控訴再次為飛書添了一把火。
謝欣表示，由于微信開放平臺的不開放，“飛書文檔”微信小程序已經(jīng)在審核流程上被卡將近兩月。在這個過程中，騰訊沒有給出任何回應和理由，只是說，“此應用在安全審核中”，不做進一步處理。
一石激起千層浪，在微博上，相關話題的閱讀量已經(jīng)達到1.1億，截至目前為止，騰訊對此沒有給出回應。
在微博上，有用戶討論表示，“在肯德基賣麥當勞，人家會同意嗎”，也有用戶認為，“微信心胸狹隘，缺少格局”。南轅北轍的觀點表達背后，既有事件性質(zhì)的難以界定，更有暗藏在冰山下面巨頭之間的刀光劍影。
01 字節(jié)跳動與騰訊再起爭端
此事之所以能引起這么大的輿論反應，原因有多方面，除了“反壟斷”的風口浪尖，還在于字節(jié)跳動和騰訊之間“積怨”已久。
近年來，頭條系產(chǎn)品不斷崛起，在今日頭條和抖音兩大超級App的帶動下，頭條系App的總使用時長不斷攀升?！?019年中國移動互聯(lián)網(wǎng)秋季大報告》顯示，截至2019年9月，頭條系App使用時長占比較同期增長了1.9%，而騰訊系App的使用時長則較同期下降了4.2%。
頭條系APP使用時長超過百度系和阿里系，僅次于騰訊系位列第二，對于第一名的騰訊而言，對頭條系的產(chǎn)品自然需要“謹慎對待”。
這種情況下，騰訊與字節(jié)跳動發(fā)生一系列沖突也就不難理解。事實上，字節(jié)跳動與騰訊之間的“淵源”甚至可以追溯到2017年底。彼時有用戶發(fā)現(xiàn)使用微信授權登錄頭條系產(chǎn)品后，在未獲得用戶通訊錄權限、未獲得用戶手機號的情況下，今日頭條、抖音在“可能認識的人”模塊中較為精準的推薦微信好友。騰訊沒有對此回應，但對于微信而言，平臺有責任維護自己的數(shù)據(jù)安全，也有權利保障用戶的個人隱私不受侵犯。
2018年，字節(jié)跳動與騰訊之間的沖突開始升級。
2018年2月，微信“封殺”了今日頭條發(fā)起的“集十二生肖卡片分紅包”活動域名，3月抖音部分鏈接分享到朋友圈僅自己可見;4月抖音鏈接無法在微信正常播放;5月抖音“第一屆文物戲精大會”H5被微信封殺。
直至5月7日晚間，兩方?jīng)_突達到巔峰。當晚，張一鳴和馬化騰在朋友圈隔空“互懟”。張一鳴稱：“微信借口封殺，微視的抄襲搬運擋不住抖音的步伐”。馬化騰則回復稱，“可以理解為誹謗”。
在經(jīng)歷多次交鋒后，騰訊與字節(jié)跳動最終對簿公堂。2018年6月1日，騰訊公告顯示，已將“今日頭條”、“抖音”運營者北京字節(jié)跳動科技有限公司*至法院，理由是后者涉嫌不正當競爭行為，并對騰訊聲譽造成嚴重影響。
到了2019年，兩方的恩怨也未能平息。
2019年1月15日，抖音正式宣布升級私信功能，推出自己的獨立視頻社交產(chǎn)品多閃app。但在發(fā)布會當天，有用戶卻表示無法通過微信掃描內(nèi)測二維碼下載多閃app，掃描后會顯示“已停止訪問該網(wǎng)頁”。此外在2019年1月23日，抖音發(fā)布聲明稱，新用戶無法正常以微信授權的方式登錄并使用抖音。
基于此，在1月26日，微信發(fā)布公告稱，明確禁止外部鏈接的測試、誘導行為。“對重復多次違規(guī)，惡意對抗的主體，微信將采取階梯式處理機制，進行更嚴格的處理，包括但不限于下調(diào)每日分享限額、限制使用微信登錄功能接口、永久封禁賬號、域名、IP地址或分享接口”。
而此次在輿論漩渦中的飛書，此前在2020年2月底就與微信展開了首次交鋒。
彼時飛書發(fā)布官方公告稱，飛書相關域名無故被微信全面封禁，并且被單方面關閉微信分享API接口。在微信中，“feishu”相關域名鏈接在微信內(nèi)均無法打開，顯示“如需瀏覽，請長按網(wǎng)址復制后使用瀏覽器訪問”，此外，在飛書內(nèi)也無法直接跳轉(zhuǎn)微信分享，將顯示“未獲得分享權限”。
事后，針對近日“飛書遭微信屏蔽”一事，一位接近微信內(nèi)部的人士透露，經(jīng)用戶投訴并經(jīng)平臺核實，飛書通過微信違規(guī)分享使用微信違規(guī)分享等拉取關系鏈，已違反《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》。
近期飛書與微信的紛爭，也可以說是兩方?jīng)_突的延續(xù)。
整體而言，字節(jié)跳動與騰訊的正面競爭幾乎是注定的。截至目前，字節(jié)跳動已經(jīng)向騰訊的戰(zhàn)略腹地發(fā)起了數(shù)次進攻。上線飛聊挑戰(zhàn)騰訊社交領域，推出飛書對標企業(yè)微信等，兩方的關系越來越緊張。
02 企業(yè)辦公的搶灘登陸戰(zhàn)
2020年最大的變量就是疫情。
疫情下，“無接觸式”工作模式迎來井噴式的發(fā)展，企業(yè)遠程辦公、在線娛樂、在線教育、在線醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)一躍成為資本寵兒。
其中遠程辦公領域更是引來一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛押注。目前在國內(nèi)企業(yè)辦公市場，阿里、騰訊、華為、字節(jié)跳動四大科技巨頭旗下的釘釘、企業(yè)微信、WeLink、飛書，一度被稱為“在線辦公四小龍”。
巨頭布局自然是為了搶占這塊蛋糕，根據(jù)IDC預測，包括視頻會議、即時通訊、內(nèi)容共享、協(xié)同辦公、第三方應用在內(nèi)的移動辦公與協(xié)作市場在2022年將達到430億美元?？梢哉f，遠程辦公是“無接觸式”工作中需求最大的市場。對于企業(yè)而言，不受地理空間限制的遠程辦公將會成為剛需，能夠?qū)崿F(xiàn)辦公協(xié)同的線上辦公軟件在疫情下將被大量使用。
公開數(shù)據(jù)顯示，2月，釘釘下載量增長率環(huán)比上升356%，企業(yè)微信環(huán)比上升171%，飛書環(huán)比上升650%。雖然飛書的用戶量漲勢驚人，但相對于早在幾年前就已經(jīng)殺入企業(yè)辦公市場的企業(yè)微信和釘釘，飛書的聲量在疫情后才聲勢漸大。
飛書源于字節(jié)跳動內(nèi)部孵化，2016年年底，在使用過市面上的各種工具產(chǎn)品之后，字節(jié)跳動決定自研一款協(xié)作套件。2017年，一款叫l(wèi)ark的軟件開始被孵化，同年3月開始在效率工程團隊試用，半年后全公司開始使用。到2017年底，Lark全線上線，2018年邀請少量外部合作伙伴使用，2019年初，Lark首先選擇了海外市場，半年后開始在國內(nèi)推廣。
當時，國內(nèi)企業(yè)辦公市場由企業(yè)微信和釘釘來把持，因此一開始為了避免與其正面競爭，飛書海外版Lark一度被當作發(fā)展重心。
今年的疫情給了飛書扛旗的動力。一個顯著的變化是，此前飛書的B端用戶中，一大部分企業(yè)以付費的形式使用飛書，但在2020年2月24日，飛書宣布向全國所有企業(yè)和組織免費開放，不限規(guī)模，不限使用時長，所有用戶均可使用飛書全部套件功能。這個變化可以說是飛書正面向企業(yè)辦公市場發(fā)起進攻的信號。
回到此次爭議事件中，飛書這樣做的目的不言而喻：通過微信龐大的用戶量，實現(xiàn)產(chǎn)品拉新需求。
但飛書借道微信會帶來一個錯覺——字節(jié)跳動旗下的產(chǎn)品竟然需要外部渠道來獲得流量。近年來，行業(yè)對于字節(jié)跳動的直觀印象就是不缺流量。實際上，微信只是飛書的流量渠道之一，飛書方之所以對微信渠道這么在意，原因在于在微信有飛書產(chǎn)品的應用場景，也就是直觀的用戶需求，而其他的流量渠道缺乏應用場景，不利于獲客。
當然，微信渠道的流量賦能也算是錦上添花。以拼多多為例，盡管黃崢對外強調(diào)“拼多多并不是社交電商”，但不可否認的是，拼多多是微信帶來社交紅利的最大受益者。借助微信龐大的用戶基數(shù)和粘性，為拼多多省下了天價營銷費用。
還有一個有意思的現(xiàn)象，「科技新知」發(fā)現(xiàn)，除了飛書旗下產(chǎn)品在微信端沒有開放小程序，釘釘旗下產(chǎn)品在微信端同樣沒有開放相關接口?？梢妼τ隍v訊而言，對外部企業(yè)辦公產(chǎn)品嚴防死守是基本操作。
這也事出有因，“930變革”后，騰訊定下“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略，而企業(yè)微信生態(tài)體系連接的角色(通過企業(yè)微信連接微信等C端平臺，騰訊最大程度上發(fā)揮C2B優(yōu)勢)，也是騰訊的在B端領域的入口級產(chǎn)品。在消費互聯(lián)網(wǎng)時代，騰訊通過QQ打開C端消費者的渠道，而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，騰訊通過企業(yè)微信連接企業(yè)生態(tài)。
自2019年12月23日以來，企業(yè)微信和個人微信正式互通，微信成為企業(yè)微信的重要入口，在這種情況下，微信自然被騰訊嚴防死守。
至于此事件中涉及到的微信小程序，其發(fā)展重點在于“幫助商家打造屬于自己的商業(yè)閉環(huán)”，是騰訊開展2B業(yè)務的重要載體。但顯然，騰訊沒有那么大的“肚量”去幫助自己的對手“打造屬于自己的商業(yè)閉環(huán)”。
對于字節(jié)跳動而言同樣如此，在巨頭們紛紛押注B端領域之際，具有即時通訊功能的企業(yè)協(xié)作辦公軟件將會是一大流量入口，飛書作為字節(jié)跳動B端領域戰(zhàn)略的重要一環(huán)，字節(jié)跳動自然需要“斤斤計較”。
03 巨頭的企業(yè)辦公生意
2020年，疫情改變了SaaS行業(yè)(企業(yè)辦公領域)的局面。
巨頭們動作頻頻，除了飛書在2月24日宣布免費外，9月27日，“云釘一體”讓釘釘徹底成為阿里云的基礎應用。一系列動作背后，原因也是多方面的，對于巨頭而言，除了看重當前的移動辦公與協(xié)作市場，更為重要的是，企業(yè)辦公產(chǎn)品自身的長尾價值。
以云服務為例，企業(yè)辦公產(chǎn)品是引導用戶進入云計算體系的前端應用，同時，云計算能為企業(yè)辦公產(chǎn)品提供服務保障。近幾年來，阿里、騰訊、華為、字節(jié)跳動都在布局云業(yè)務，但由于云計算自身的特質(zhì)，這項工程需要有入口級的產(chǎn)品賦能。
據(jù)《數(shù)字中國指數(shù)報告(2020)》顯示，2019年全國用云量增速達118%，2020年上半年各月份的用云量均明顯高于去年同期，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增速尤為明顯，如廣電、文旅和汽車等產(chǎn)業(yè)，用云量增速均超過400%，這意味著萬物上云已經(jīng)成為必然趨勢。
在這種趨勢下，企業(yè)大力推進入口級產(chǎn)品為“上云”鋪路成為一條彼此心照不宣的捷徑。
“汝之蜜糖，彼之砒霜”。巨頭的舉動也影響著國內(nèi)的SaaS市場。
2020年8月份，CRM及銷售管理工具服務商明道云創(chuàng)始人任向暉發(fā)布一篇題為《誰該承擔中國SaaS貧瘠生態(tài)的一點責任》的文章劍指巨頭——釘釘、企業(yè)微信和飛書三個產(chǎn)品多年來的作為沒有促進SaaS生態(tài)的健康發(fā)展，相反，極大地抑制了市場成長。
文中指出，疫情下飛書作為后來者跟進免費策略，也正因為此，釘釘、企業(yè)微信、飛書三方將陷入長期的割據(jù)戰(zhàn)。
對于國內(nèi)SaaS市場來說，由于平臺割據(jù)，用戶不可能享受到整合的價值、第三方應用不得不長期選擇站隊，平臺方則卡在長期博弈的困境中，誰也不敢輕舉妄動調(diào)整商業(yè)模式。長此以往，國內(nèi)的SaaS市場得不到充分發(fā)展。
事實也同樣如此，在流量助推下，釘釘?shù)挠脩魯?shù)量已達3億，企業(yè)微信的用戶數(shù)也達到4億。但諷刺的是，大量的用戶不是SaaS企業(yè)的決勝點，大量的付費用戶才是。倘若沒有企業(yè)對SaaS產(chǎn)品付費，一切都似空中樓閣。但為了搶占市場，巨頭們還是紛紛選擇免費。
除此之外，巨頭們還要面對一個更殘酷的事實，如今隨著疫情緩解，在線辦公需求退潮，用戶回歸辦公室，對于市場上的企業(yè)辦公軟件而言，無疑是巨大的打擊。
在增量市場變成存量市場的前提下，全力搶占為數(shù)不多的市場無疑是最正確的選擇。這，才是一切沖突的根源。
©科技新知 原創(chuàng)
作者|張釗 編輯|潮聲
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