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和一些企業(yè)家聊天后，他們說(shuō)“我很了解市場(chǎng)，我從事行業(yè)多少多少年了，為什么總是比別人慢一步？“

相信這是大部分企業(yè)家的疑惑，對(duì)此，在我查看艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的文章后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家缺少的并不是經(jīng)驗(yàn)，而是用戶(hù)思維，這才是企業(yè)家的道，那么如何才能培養(yǎng)自己的用戶(hù)思維呢？

01

什么是用戶(hù)思維？

用戶(hù)思維的本質(zhì)就是洞察用戶(hù)，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須以用戶(hù)需求為主，然后用良好的設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)洞察非常關(guān)鍵，一旦把握不準(zhǔn)用戶(hù)需求，那么這個(gè)產(chǎn)品就是失敗的產(chǎn)品。

舉個(gè)例子，當(dāng)某款社交軟件問(wèn)男性用戶(hù)：“你為什么想跟附近的人聊天？”

用戶(hù)回答：因?yàn)槲蚁矚g交朋友

你問(wèn)：那為什么想跟附近的人交朋友？

用戶(hù)回答：那不得先發(fā)展超友誼關(guān)系

你又問(wèn)：為什么先發(fā)展超友誼關(guān)系呢？

用戶(hù)回答：（內(nèi)心：嗷嗷嗷嗷嗷嗷）.....

這時(shí)候，我們就很需要了解用戶(hù)的真實(shí)需求了，這種問(wèn)法是不可能挖掘出用戶(hù)真正需求的。

對(duì)于女性用戶(hù)而言，可能只是想無(wú)聊打發(fā)時(shí)間，或者看看附近有多少人會(huì)跟自己打招呼。了解用戶(hù)需求后，再考慮要不要設(shè)計(jì)這個(gè)功能。假如你的用戶(hù)量很大，那么就可以設(shè)計(jì)，假如用戶(hù)量很少，那大可不必，要知道用戶(hù)打開(kāi)附近的人，發(fā)現(xiàn)附近的人離自己還有一千多公里，估計(jì)用戶(hù)會(huì)一臉問(wèn)號(hào)。只有了解用戶(hù)需求后，才能考慮功能要不要做，以及怎么做的問(wèn)題。

再舉個(gè)例子，用戶(hù)在注冊(cè)信息的時(shí)候?yàn)槭裁匆謳讉€(gè)步驟，而不是一次性讓用戶(hù)填寫(xiě)完全部的信息？這是因?yàn)槠髽I(yè)洞察到用戶(hù)怕麻煩的心理，一看那么多需要填的，那我可真是打擾了，多浪費(fèi)時(shí)間。

02

用戶(hù)思維為什么重要

對(duì)于企業(yè)而言一般有三關(guān)：產(chǎn)品、市場(chǎng)、用戶(hù)。而產(chǎn)品是企業(yè)的根本，沒(méi)有好的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)做得再好都沒(méi)用。

舉個(gè)例子，一家開(kāi)餐館的老板，地理位置很好，員工服務(wù)也很好，但做的菜卻很難吃，那么這家餐館能活多久？套用艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的一句話：產(chǎn)品的好壞，在很大程度上取決于企業(yè)管理的思維方式是否跟得上用戶(hù)的節(jié)奏，解決用戶(hù)需求。從這個(gè)角度來(lái)看，用戶(hù)思維決定了企業(yè)的未來(lái)和前景。

如果一款產(chǎn)品能夠成功地影響到百萬(wàn)千萬(wàn)甚至是上億的用戶(hù)，這時(shí)候產(chǎn)品不僅僅是產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，那將是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要利器。

舉個(gè)例子，滴滴打車(chē)改變了人們的打車(chē)方式、淘寶改變了人們的購(gòu)物方式、微信改變了人們的社交方式。這些產(chǎn)品就不僅僅是產(chǎn)品，更是一種新的商業(yè)模式，因此，企業(yè)管理者的思維方式不僅決定產(chǎn)品的方向，更是未來(lái)中國(guó)的力量。

03

如何才能產(chǎn)生用戶(hù)思維

以艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的文章，我將用戶(hù)思維分為這幾步：

1）多洞察

俗話說(shuō)得好，藝術(shù)來(lái)源于生活，產(chǎn)品也不例外。

生活中的用戶(hù)痛點(diǎn)隨處可見(jiàn)，但我們要明白，你的企業(yè)不能解決所有用戶(hù)的痛點(diǎn)，因此，只有找到屬于自己核心用戶(hù)群體的痛點(diǎn)并解決才是最高效的方式。

當(dāng)你站在用戶(hù)角度思考，并使用自己的產(chǎn)品，那么，在這個(gè)過(guò)程中就是用戶(hù)思維產(chǎn)生的過(guò)程。一旦養(yǎng)成這個(gè)思維習(xí)慣，那么你會(huì)更加了解用戶(hù)，這是培養(yǎng)用戶(hù)心理的好機(jī)會(huì)。

很少有企業(yè)能夠打造出無(wú)數(shù)款產(chǎn)品，這是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候在打造一款產(chǎn)品時(shí)就會(huì)消耗很多時(shí)間，而后續(xù)還要持續(xù)迭代產(chǎn)品。當(dāng)然，這并不意味著企業(yè)家永遠(yuǎn)只思考自己的產(chǎn)品如何如何，為了讓思維更加開(kāi)拓，需要通過(guò)對(duì)生活的觀察以及思考自身產(chǎn)品和競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比。這時(shí)你的思維就會(huì)變得更加寬廣。

2）多看書(shū)

時(shí)間就像海綿擠一擠總是有的，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展讓大家獲得信息的方式更加快捷，但那些知識(shí)太過(guò)于碎片化，沒(méi)辦法成為體系，是無(wú)法幫助企業(yè)家構(gòu)建用戶(hù)思維形成體系，因此，多讀書(shū)總是沒(méi)錯(cuò)的，在這里我可以推薦艾永亮老師所寫(xiě)的《騰訊之道》

3）多體驗(yàn)競(jìng)品

試著去使用競(jìng)品，思考別人設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)的思維是怎樣的。

4）多參與項(xiàng)目

鍛煉用戶(hù)思維的終極方法，就是多參與項(xiàng)目，例如，看看做一款產(chǎn)品時(shí)，需要思考什么，產(chǎn)品從0-1時(shí)需要做哪些功能，如何才能挖掘用戶(hù)需求。

在這個(gè)過(guò)程中，我們都知道堅(jiān)持下去很難，但想要得到成長(zhǎng)，只能勇往直前不害怕失敗，人就是在不斷學(xué)習(xí)中長(zhǎng)大的。

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