私域流量火熱之后，村長經(jīng)常能收到這樣的問題：
1、2B行業(yè)的適合做私域流量嗎？
2、2B行業(yè)現(xiàn)在做私域流量還來得及嗎？
3、2B行業(yè)應(yīng)該怎么做私域流量？
其實(shí)村長之前就關(guān)于私域流量運(yùn)營的文章寫了有很多，涉及到了音樂、教育、美妝等運(yùn)營案例。
但關(guān)于2B這個行業(yè)沒有單獨(dú)來提及，所以今天村長就圍繞2B行業(yè)的私域流量運(yùn)營做一些分享。
01
私域流量運(yùn)營的本質(zhì)
各位村民對于私域流量運(yùn)營的理解各有不同，而村長認(rèn)為私域流量運(yùn)營最重要的一個特點(diǎn)就是改變了我們與客戶之間的空間關(guān)系和互動關(guān)系，其他所有的運(yùn)營行為在本質(zhì)上都沒有變化。
那么怎么理解空間關(guān)系和互動關(guān)系的變化呢？
我覺得用【找得到】 這個詞形容比較貼切。
1、空間關(guān)系改變
以往我們想要和一個客戶進(jìn)行聯(lián)系，是很困難的，因?yàn)槲覀儾恢烙脩粼谀睦?，在干什么?/p>
我們也不可能與每個客戶都在同一時(shí)間里面去找到、去溝通。
但是把用戶添加到微信里，我們和用戶的聯(lián)系其實(shí)是不受空間限制的，而且我們還可以與多個客戶保持聯(lián)系。
2、互動關(guān)系改變
傳統(tǒng)客戶的回訪路徑除了打電話，就只有親自上門，但一個客戶可能你一年也就聯(lián)系個三四回。
更重要的是，對于許多傳統(tǒng)商家來說，還是等著客戶上門。
甚至有些商家巴不得有些客戶近一兩年，最好不上門。
但是在微信里面，商家需要主動的去維護(hù)客戶，去點(diǎn)贊、評論、發(fā)紅包等等。
不僅互動的頻次增加了，而且效率也提高了。
02
To B生意的三大特點(diǎn)
為什么2B行業(yè)可以用私域流量運(yùn)營的方式來做，大家得先搞清楚2B行業(yè)的一些特點(diǎn)。
1、重決策的生意
2C行業(yè)，用戶日常的可選擇性很多，而且商品/服務(wù)的單價(jià)比較低。
對于用戶來說，打個車、買個餅，十幾塊錢的支出，再遇上一些特惠活動，感性決策的因素占比很高。
而2B行業(yè)，選擇少、價(jià)格高，客戶在決策的時(shí)候需要花較長的時(shí)間來了解。
2、長期性的生意
2B行業(yè)是極其依賴?yán)峡蛻舻囊粋€生意，有些客戶服務(wù)周期少則一兩年，多則三五年。
甚至成為了某家公司的指定品牌，指定服務(wù)商。
但2C領(lǐng)域不同，用戶有多種選擇，比如同樣是衣服，用戶就有好幾家鐘愛的品牌。
3、強(qiáng)調(diào)隨時(shí)服務(wù)的生意
2B生意售出產(chǎn)品并不是一單生意的結(jié)束，而是才剛剛開始。
這其中會涉及到方案的提報(bào)、系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)、迭代優(yōu)化、售后服務(wù)。
而絕大多數(shù)2C的生意，從確認(rèn)收到貨的那一刻，就意味著一筆訂單的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了。
03
為什么To B生意適合
做私域流量
我們剛對私域流量運(yùn)營和2B生意的特點(diǎn)做了介紹，相信各位已經(jīng)有所了解。
那么私域流量運(yùn)營為什么適用于2B生意的運(yùn)營呢？
1、服務(wù)便捷
只要雙方添加了微信，建立了專屬的服務(wù)微信群，那么你就能隨時(shí)為客戶提供服務(wù)。
相比于商務(wù)四處打電話招人，長途拜訪，客戶在旺旺上等等客服回復(fù)這些情況，在微信里面的溝通更加公開、高效。
2、充分展示
在微信里面，客戶可以通過老板、銷售的朋友圈，了解到企業(yè)最近的政策、新品等相關(guān)動態(tài)。
但是按照傳統(tǒng)店鋪、線下銷售邏輯方式，只要用戶不主動到店，銷售不主動回訪，用戶對于企業(yè)的所有動向一無所知。
3、充分互動
我們說了2B生意是一個長期生意，它更適合打感情牌，信任牌。
平臺銷售沒事給客戶打電話，客戶會覺得厭煩。
但是在微信里面，給客戶點(diǎn)個贊、發(fā)個小紅包等等，客戶反而越會關(guān)注你。
04
To B生意怎么做私域運(yùn)營
那么既然如此，我們?nèi)绻ㄟ^私域流量運(yùn)營的方式來做2B生意的話，我們應(yīng)該怎么做呢？
或者說，我們應(yīng)該要注意哪些方面呢？
1、先把用戶添加到微信里
這是做私域流量運(yùn)營的第一步，而且有兩個方面：
a、老客戶導(dǎo)入
不管以前的客戶是在銷售手里還是通過店鋪?zhàn)稍兿碌挠唵?，都要把這些客戶找回來。
b、不要放走一個新客戶
每一個通過公眾號、短視頻、店鋪來咨詢的新客戶，都要想辦法把這些客戶引導(dǎo)至微信留下來。
2、掌握每個用戶的情況
我之前就說過，要學(xué)會用標(biāo)簽化的方式對客戶進(jìn)行管理。
而在做2B客戶的管理中，更要精準(zhǔn)的描述每個客戶的基本情況。
因?yàn)?B的生意，客戶的個性化服務(wù)的需求越明顯。
3、為每個客戶提供專屬的服務(wù)
但凡有客戶咨詢或者是簽約，就要立馬為客戶建立專屬的業(yè)務(wù)對接群，包括群內(nèi)指定運(yùn)營、售后、技術(shù)相關(guān)的人員，要讓客戶充分感覺到自己被服務(wù)和重視。
4、通過朋友圈做好充分營銷
微信朋友圈對于2B的客戶來算，不僅是一張名片，還是一個官網(wǎng)、一個社區(qū)。
一方面客戶通過圍觀你的朋友圈，對企業(yè)的經(jīng)營情況、產(chǎn)品動態(tài)、銷售政策都能有所了解。
所以關(guān)于朋友圈的內(nèi)容，就得有聲有色，有情有景，最重要的就在于秀企業(yè)實(shí)力。
但秀實(shí)力是有技巧的，不是截圖，而是通過一個個活生生的案例來打動用戶。
另一方面是要保持對用戶動態(tài)的關(guān)注和互動，不定期的給用戶點(diǎn)個贊、發(fā)個評論，甚至幫助用戶的產(chǎn)品做轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。
5、定期做好客戶的回訪管理
微信里面回訪用戶是很簡單的，但又是要講究技巧的。
回訪不是完成某個次數(shù)指標(biāo)，而是要想清楚，這次回訪的目標(biāo)是什么？
我覺得一般回訪可以分享四類：
a、需求回訪
不管用戶是否購買了你的產(chǎn)品，你都可以對用戶進(jìn)行需求的調(diào)研，從而更好的對產(chǎn)品進(jìn)行改善。
b、使用回訪
如果已經(jīng)成為了你的客戶，通過對用戶使用數(shù)據(jù)的解讀或者是用戶本身在使用過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題，定期搜集客戶的意見，并為客戶提供案例參考、解決方案。
c、政策回訪
最近關(guān)于產(chǎn)品銷售，平臺推出了哪些優(yōu)惠政策，對于客戶來說，有什么樣的好處。
d、活動回訪
最近策劃的產(chǎn)品培訓(xùn)、運(yùn)營干貨等活動，有些VIP私享會可以單獨(dú)邀約一些KA客戶，做到充分的告知。
以上是針對2B領(lǐng)域私域流量運(yùn)營的一些基本操作，其中最為核心的一點(diǎn)是。
2B客戶的服務(wù)，需要很長的時(shí)間來轉(zhuǎn)化。
而通過個人號、朋友圈的經(jīng)營，讓用戶對你產(chǎn)生信任才是最關(guān)鍵的。
另外再強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，任何一個微信個人號的經(jīng)營不能把它當(dāng)做客服、一個回答收集問題的機(jī)器。
它是有其明顯的個人人設(shè)的，而是越是高客單且長期的生意，最好的微信人設(shè)不是專家、不是經(jīng)理，而是老板。
文章來源公眾號十里村(ID: shilipxI)授權(quán)轉(zhuǎn)載
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