很多人在淘寶上購物最擔心的事情就是有質(zhì)量問題，此時就需要選擇退款退貨了，畢竟我們也不想買一個質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，但是我們有的朋友在申請退款的時候，系統(tǒng)顯示關(guān)閉了，這是怎么一回事呢?請看分析!
首先，申請退款分三類：
1：售前退款：你選擇理由是：僅退款;退款原因：不喜歡不想要,這樣只要賣家沒有發(fā)貨他們簡單的咨詢或者留言下你確定你是不要就退款了。
2：售中退款：是貨在路上，你申請的理由也是和上面一樣，他們是退款不了的，只能等快遞到您地址后聯(lián)系退回倉庫收到貨了，才會同意退款。
3：售后退款：是收到寶貝后不滿意要退貨退款。如果是不是因為質(zhì)量的原因以下幾種退款原因賣家一般都會溝通把退款原因改為七天無理由退貨。
在網(wǎng)購的過程中，會遇到一些退貨退款;不管原因出在是買方還是賣方，都要考慮到在退貨退款的過程中，更好的解決問題，切不可隨意操作與拒絕。
一，再次申請退款退貨
若是賣家拒絕買家第一次申請的退款操作，這時賣家未與買家協(xié)商處理，這時買家可以直接在線申請退款退貨操作。
二，要求官方淘寶客服介入
如果賣家再次拒絕，買家可以等待平臺客服介入處理;因為這時賣家沒法第二次拒絕操作了，接下來的工作則是網(wǎng)購平臺客服介入處理此次糾紛。正常時間這一周，如果賣家還未與買家協(xié)商，網(wǎng)購平臺的客服會給買方或是賣家去電話，查明原因后進行協(xié)商處理。
三，等待處理結(jié)果
平臺客服會給買家或是賣家電話，問詢原因并進行處理;若是買家原因，有可能讓賣家提供信息或是直接在線查看聊天記錄并直接做決定處理;再或是會與買家客服聯(lián)系，進行綜合后再進行處理。
四，向官方投訴或是舉報
若是平臺客服處理不得當，可以進行找客服進行舉報處理;這時的處理，一般是指買家提供有力的憑證給平臺，借助平臺進行重新投訴或是舉報賣家，若是賣家對不這時的處理是比較嚴重的。
大部分的商品，賣家們是不能去拒絕買家們退款的，如果遇到了這樣的情況，可以先和賣家們進行協(xié)商，問明白原因，如果是賣家的責任，這個時候可以選擇去進行投訴處理問題的。
其實一般情況下就是賣家不同意的，此時我們可以按照上文的步驟和賣家進行溝通，一般來說如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣家也不會特意為難你的，所以放心大膽的去購買吧!
來源：麥學網(wǎng)
鏈接：https://www.maijia.com/article/480059
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