近期陷入了一個知識詛咒。
事情是這樣的；近期一直在做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是社群運(yùn)營相關(guān)；等回頭想把內(nèi)容分享出來卻突然發(fā)現(xiàn)提筆無思緒。
用一句話來概括就是：簡單的會覺得不值得一寫，復(fù)雜的又覺得一筆兩筆肯定講不清楚。知識詛咒無疑了。
因此整理了思路寫了此篇關(guān)于社群運(yùn)營認(rèn)知層面的內(nèi)容，例舉出做社群的6個關(guān)鍵點(diǎn)。
一、有門檻才是好社群
社群的建立一定要設(shè)計(jì)門檻，門檻的目的不是為了增加用戶的行動成本；而是篩選低質(zhì)用戶提高社群的質(zhì)量。這樣就可以避免對產(chǎn)品沒有興趣，或者過來打廣告的用戶混進(jìn)社群當(dāng)中，影響其他成員的體驗(yàn)感。
關(guān)于社群門檻，我遇到最多的問題就是；老師，如果我設(shè)立進(jìn)群門檻，社群就沒有幾個人了怎么辦？
要知道你創(chuàng)建社群不是以入群人數(shù)為目的，是以社群商業(yè)能力，活躍度為關(guān)鍵北極星指標(biāo)。社群人數(shù)明顯是一個錯誤的北極星指標(biāo)。
先積攢，在釋放。要知道除了小說男主，沒有誰是能開局就是一把“屠龍刀”的，李佳琦也是從默默無聞到口紅一哥的，如果前期你創(chuàng)建社群效果不佳，很可能不是你社群運(yùn)營能力的問題，很大可能是你積累的勢能不夠的問題，這句話更多送給大部分自媒體人。不妨先積累一段時間，在集中釋放。
謹(jǐn)記社群的關(guān)鍵點(diǎn)在于“社”而不是“群”如果群內(nèi)社交屬性強(qiáng)，10個人也是一種價值；如果群內(nèi)社交不強(qiáng)，500人也只是占了你的手機(jī)內(nèi)存空間。
二、活躍度要靠平時
社群的難點(diǎn)就在于不能直接發(fā)廣告也不能不發(fā)廣告；前者死于過度營銷，后者死于無主題；如何做好這介于廣告營銷與聊天之間的互動呢？這就是運(yùn)營崗位的重要性；社群的活躍度要靠平時的日常來維持，首先商家要保持社群的活躍度，一個長期不聊天的社群慢慢的就會變成一個死群，變成死群之后想要在群里進(jìn)行營銷基本是不可能的，所以商家一定要盡量避免自己的社群變成死群。
如何提高社群活躍度，我簡單列舉出6個小方法：
每天的早晚問候，有趣的節(jié)日祝福。
群內(nèi)話題互動，關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)問題，著重于社群業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。
日常干貨分享，維系社群長期價值。
定期進(jìn)行專題講座，用群直播的方式定期促進(jìn)活躍。
定時進(jìn)行優(yōu)惠券、拼團(tuán)活動等福利發(fā)放。
利用社群游戲工具活躍氣氛，如機(jī)器人的成語接龍、猜謎語等。
三、有粘性才能有轉(zhuǎn)化
用戶的粘性是非常重要的，它是一切轉(zhuǎn)化營銷的重要需求；活躍的社群用戶粘性不一定好，只有當(dāng)一個社群成員的粘性較高的時候，在社群當(dāng)中進(jìn)行產(chǎn)品推廣的效果才會更好，所以說，怎么提高社群用戶的粘性就是商家要思考的問題。
對于提升社群粘性，我列出了6個維度，希望商家能夠通過這6個維度真正的知道用戶的底層述求。
四、標(biāo)簽與分層是社群的分水嶺
好的社群運(yùn)營一定要有用戶標(biāo)簽與分層。
早期在競價推廣盛行的時候，同樣有一種工作崗位叫網(wǎng)絡(luò)咨詢，不同行業(yè)的稱呼不同但工作方式都大相徑庭；就是當(dāng)用戶訪問網(wǎng)站時，為用戶進(jìn)行解答咨詢；關(guān)鍵在于在用戶溝通的過程中不斷的為用戶做標(biāo)注與備注，以方便在后期轉(zhuǎn)化的過程中更有針對性；同樣的道理如果社群看做一種商業(yè)行為，那么群成員也就是你的用戶，只有不斷的為用戶做好標(biāo)簽與分層才能更好的進(jìn)行商業(yè)行為的引導(dǎo)。
許多社群要求入群做個自我介紹與昵稱修改，從表層看是一種增加儀式感與入群氛圍，更深層是增加了用戶畫像與數(shù)據(jù)。
五、正視社群的生命周期
任何事物都有生命周期，一個完整的生命周期大概包括導(dǎo)入期，成長期，成熟期，衰退期。當(dāng)然，社群也是一樣，根據(jù)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)證明一個社群的生命周期長短不等，大概率是根據(jù)社群初期的目的與用途；社群的生命是有期限的，很多的商家可能自己會發(fā)現(xiàn)，社群內(nèi)的活躍程度一天不如一天，如果出現(xiàn)這種情況，但是商家沒有及時挽救，社群就會慢慢的沒落，變成死群。所以商家在群里面一定要調(diào)節(jié)氛圍，盡量把社群的生命周期延長。
對于社群的生命周期，盡可能延長他的活躍期與成熟期，同樣進(jìn)入衰退期時，也不要過多投入新成員與新資源；避免同樣進(jìn)入“沉默效應(yīng)”。這也是有許多線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在社群進(jìn)入衰退期后，主動選擇解散；既保留了品牌的“體面”同時也為下一次聚合做出空間。
六、要做到“社群+”
大多數(shù)人都聽過“互聯(lián)網(wǎng)+”，但我告訴你首次提出來這個定義是已經(jīng)是快10年前了。是不是感覺這個不可思議，的確這10年飛速發(fā)展。但我認(rèn)為“社群+”的概念正當(dāng)年，而且它以后會長期存在。
“社群+”更像是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一種理念向下延伸。所有的流量都要導(dǎo)入私域，同時所有的流量也都要導(dǎo)入社群；天下所有流量的生意，社群都是一個天然的載體，畢竟它可以低成本觸達(dá)；還可以做到價值延伸。
總之不要把社群孤立開來去做運(yùn)營，社群可以+直播，電商，代購，社區(qū)團(tuán)購，小程序，圖文，視頻，音頻，支付，社群可以是一個轉(zhuǎn)換器；讓你的用戶從你的小紅書轉(zhuǎn)到你的淘寶，社群也可以是你的傳聲筒；讓你的口碑與品質(zhì)擴(kuò)大裂變。
不要單純的把社群看做微信群聊的一個稱呼；他可能是你的下一個小米，華為，蔚來產(chǎn)品誕生的地方。
社群不是終點(diǎn)；是你與用戶連接或者說無限連接的起點(diǎn)。
以上就是我為了破除我的知識詛咒所寫的想要打造一個高質(zhì)量商業(yè)社群，需要注意的六個關(guān)鍵點(diǎn)。
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