域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)大潮，再加上3C類電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)3C類產(chǎn)品不斷的進(jìn)行新嘗試，而更新?lián)Q代下來(lái)3C產(chǎn)品需要一個(gè)新的市場(chǎng)。因此，二手轉(zhuǎn)賣逐漸成為主流方式。在此背景下，二手電商的滲透率也在不斷的提升。如今在經(jīng)過(guò)最初的跑馬圈地之后，二手電商的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了一個(gè)新紀(jì)元。

在國(guó)內(nèi)二手電商近幾年的發(fā)展中，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛(ài)回收可以說(shuō)是這條賽道里知名的品牌，但是他們的發(fā)展的結(jié)果好像大不一樣，尤其是愛(ài)回收。

愛(ài)回收在二手電商領(lǐng)域，可以說(shuō)是入局最早的，但是在快節(jié)奏的時(shí)代里，在科技日新月異，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，稍微一不注意，可能就會(huì)掉隊(duì)，而愛(ài)回收恐怕正是如此。

不運(yùn)籌帷幄，怎能決勝千里？

“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”。這句話出自西漢·司馬遷《史記·高祖本紀(jì)》，意思是在小小的軍帳之內(nèi)作出正確的部署，就可以決定千里之外戰(zhàn)場(chǎng)上的勝利。

運(yùn)籌的重要性不必多說(shuō)，不管是任何企業(yè)，高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略布局對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。不管是任何時(shí)候，企業(yè)都應(yīng)該要明確自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。

就拿二手電商來(lái)說(shuō)，目前，二手電商的模式大多都是以C2C和C2B2C模式為主，也因此，在二手電商中，平臺(tái)的模式與商品和用戶之間存在著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。尤其是在二手3C領(lǐng)域，一個(gè)響亮的品牌，加上自身流量和一條完整的供應(yīng)鏈，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只要把握好這些，然后在用戶需求上進(jìn)一步深化模式，不能說(shuō)百分百能成功，但至少可以穩(wěn)步前行。

從2011年國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)開(kāi)始有萌芽起，這一市場(chǎng)就一直保持高速增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)二手閑置年交易額2020年上升到了12540億，達(dá)到了萬(wàn)億規(guī)模。據(jù)了解，我國(guó)二手交易市場(chǎng)中，轉(zhuǎn)讓數(shù)量最多的是3C類產(chǎn)品，以手機(jī)為例，近十年國(guó)內(nèi)閑置手機(jī)總量就高達(dá)20億部。

在國(guó)內(nèi)，閑置經(jīng)濟(jì)正在高速發(fā)展，在一手電商的發(fā)展逐漸從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)之后，二手閑置物品作為當(dāng)前最大的增量市場(chǎng)，二手電商迸發(fā)出了巨大的潛力。

而愛(ài)回收作為二手電商的老玩家，尤其還是以回收手機(jī)起家，但是它的發(fā)展要比閑魚，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這些平臺(tái)都要緩慢很多。隨著行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，在越來(lái)越大的壓力下，愛(ài)回收似乎已經(jīng)有點(diǎn)撐不住了，尤其是2020年，面臨巨頭的降維打擊無(wú)還手之力，自身核心業(yè)務(wù)也被其它垂直平臺(tái)甩開(kāi)，如今已經(jīng)掉落到了第三甚至第四梯隊(duì)。

究其原因，還是在于愛(ài)回收模糊的供應(yīng)鏈，加之沒(méi)有建立起自己的流量池。

眾所周知，供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)對(duì)商流、信息流、物流、資金流的控制，從產(chǎn)品供應(yīng)商到平臺(tái)再到用戶手中所連成的整體功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。而在這其中平臺(tái)發(fā)揮著巨大的作用，不僅要保障產(chǎn)品質(zhì)量，還要做好供應(yīng)商和用戶之間的服務(wù)。

對(duì)于二手電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)穩(wěn)定的供應(yīng)鏈可以說(shuō)是非常重要的。畢竟擁有足夠充足且優(yōu)質(zhì)的貨源，還有充足的下家，也就是消費(fèi)者，才能在市場(chǎng)中占據(jù)一定競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)。

在主流玩家閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)市場(chǎng)的瓜分之下，留給愛(ài)回收這些垂直領(lǐng)域的二手電商平臺(tái)的機(jī)會(huì)并不多，根據(jù)《2019年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告》顯示，閑魚的滲透份額占比70.7%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占比為20.2%，二者加起來(lái)的用戶占有率達(dá)90％以上。

在面臨其它二手電商平臺(tái)的壓力下，C2B業(yè)務(wù)日漸頹靡之下，愛(ài)回收不得不嘗試其它的新業(yè)務(wù)模式。

2019年6月，愛(ài)回收和拍拍合并，看似是天作之合，但是兩者相反的模式，使他們的商業(yè)模式注定沒(méi)有“姻緣”。

最開(kāi)始愛(ài)回收主做C2B模式，也就是做B端生意，從C端用戶手里回收手機(jī)再出售給B端商家，而這一過(guò)程需要進(jìn)行大量的資源整合，最后賣給B端商家。而在收購(gòu)拍拍之后，愛(ài)回收有意向B2C模式轉(zhuǎn)型，可是B2C模式面對(duì)的是C端消費(fèi)者，且這個(gè)模式對(duì)供應(yīng)鏈和流量都有著極強(qiáng)的要求，愛(ài)回收舊有的體系很難給新業(yè)務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)和支持。

其次，愛(ài)回收與拍拍合并，其目的也是想通過(guò)拍拍對(duì)線上、線下場(chǎng)景和流量進(jìn)行整合，擴(kuò)大線上優(yōu)勢(shì)。但是愛(ài)回收單一的品類和注重線下的垂直電商很難與閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這些綜合性二手電商進(jìn)行流量上的對(duì)抗。

而流量對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)又是至關(guān)重要的。就像養(yǎng)花一樣，花是平臺(tái)，花盆是載體，也就是平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)和資源，而花需要人工來(lái)飼養(yǎng)，人工也就是流量。如果沒(méi)有流量的澆灌，花朵就注定會(huì)枯萎。

愛(ài)回收在手機(jī)回收業(yè)務(wù)上的模糊“供應(yīng)鏈”模式只能促使著愛(ài)回收與二手電商市場(chǎng)逐漸失去緣分。愛(ài)回收是線下起家，對(duì)于線上，只能借助京東的流量，但是如今，京東的流量對(duì)自身的新品業(yè)務(wù)更為寶貴，再加上那些手機(jī)品牌不再只使用愛(ài)回收作為服務(wù)商，愛(ài)回收打拼十年都沒(méi)能建立起自己的私域流量，很難成長(zhǎng)起來(lái)。

拍拍拉垮，愛(ài)回收講不了新故事

去年9月，愛(ài)回收在北京舉辦“科技賦能 萬(wàn)物新生”品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)，并宣布“萬(wàn)物新生”將取代“愛(ài)回收”作為全新集團(tuán)品牌，下轄愛(ài)回收、拍機(jī)堂、拍拍、海外業(yè)務(wù)AHS DEVICE、城市綠色產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)愛(ài)分類·愛(ài)回收等業(yè)務(wù)線。

在面臨業(yè)務(wù)壓力情況下，愛(ài)回收對(duì)品牌進(jìn)行升級(jí)，以此想要緩解市場(chǎng)壓力，但是愛(ài)回收的新故事并不好講。

品牌是一個(gè)企業(yè)的靈魂，品牌價(jià)值是品牌管理要素中最為核心的部分，也是品牌區(qū)別于同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的重要標(biāo)志。

但是對(duì)愛(ài)回收來(lái)說(shuō)，一邊升級(jí)品牌來(lái)提高品牌價(jià)值，但是另一邊作為突圍的拍拍卻在其B2C業(yè)務(wù)上不斷拉垮，使得愛(ài)回收很難贏的這局團(tuán)戰(zhàn)。

對(duì)于拍拍，也有一段命途多舛的旅程。

2017年12月，京東投入10億資源“復(fù)活”拍拍，并且還想通過(guò)“品控”作為切入點(diǎn)，試圖攥住二手電商的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)核心。而在此之前，在2014年騰訊將拍拍網(wǎng)轉(zhuǎn)手給京東之后，在一年時(shí)間里，京東就因?yàn)镃2C模式無(wú)法杜絕假貨現(xiàn)象，在2015年年底停止了拍拍網(wǎng)的賣家服務(wù)，并上線了拍拍交易平臺(tái)，而拍拍網(wǎng)也在2016年徹底的被關(guān)閉。

如今再看拍拍，當(dāng)初想要靠品控來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)的拍拍好像在背道而馳。B2C業(yè)務(wù)的直接面臨的就是消費(fèi)者，因此對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，平臺(tái)的口碑是最重要的，也就是服務(wù)。

服務(wù)可以說(shuō)是品牌價(jià)值的重要體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感，還可以實(shí)現(xiàn)用戶留存。同時(shí)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓平臺(tái)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中越處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，專注于出色的用戶服務(wù)，將會(huì)非常有效的將已成交的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)的擁護(hù)者。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)主動(dòng)為品牌做口碑傳播，因?yàn)閷?duì)各方面服務(wù)都感覺(jué)滿意的客戶會(huì)很樂(lè)意的與其準(zhǔn)客戶分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)，這也是提高知名度和產(chǎn)品營(yíng)銷的好方法。

但是拍拍好像沒(méi)有很好的完成這個(gè)任務(wù)，在黑貓投訴上我們可以看到大量關(guān)于拍拍服務(wù)的投訴。但是話說(shuō)回來(lái)，第三方平臺(tái)的投訴信息可能缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，但是如果關(guān)于服務(wù)和產(chǎn)品方面的投訴太多的時(shí)候，難免會(huì)對(duì)品牌造成影響。

我們可以在投訴里看到，除了關(guān)于服務(wù)的投訴之外，對(duì)出售的產(chǎn)品也有不少的投訴，究其原因在于，平臺(tái)沒(méi)有質(zhì)量檢測(cè)，導(dǎo)致翻新機(jī)等投訴不斷。

這也與拍拍自身采用POP模式有關(guān)，商戶店鋪是以差賺錢為生，而拍拍又是采用抽檢模式，無(wú)行中為商戶店鋪留了“后門”，最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻出。

其實(shí)不僅拍拍，愛(ài)回收自己的口碑也是岌岌可危。此前，北京商報(bào)還曾報(bào)道稱，回收平臺(tái)愛(ài)回收對(duì)回收商品的估價(jià)過(guò)低，實(shí)際估價(jià)可低于預(yù)估價(jià)14倍，而且愛(ài)回收訂單列表頁(yè)面呈現(xiàn)的信息存在誤導(dǎo)用戶完成交易的情況，并且用戶結(jié)束交易的入口十分隱蔽。

而這也和愛(ài)回收賴以生存的商業(yè)模式有關(guān)系，愛(ài)回收主要利用信息的不對(duì)稱性，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行低買高賣，賺取差價(jià)，在投訴中我們也可以看到平臺(tái)過(guò)分壓價(jià)的案例。

如今，買二手已經(jīng)成為年輕人的重要選擇，而愛(ài)回收、拍拍這樣的行為難免會(huì)在無(wú)形中拉低消費(fèi)者的信任，不僅是對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生影響，對(duì)整個(gè)行業(yè)也會(huì)造成污點(diǎn)。

拍拍口碑出現(xiàn)問(wèn)題，不僅僅影響的是愛(ài)回收的品牌價(jià)值，對(duì)其上市也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。天眼查APP顯示，自2012年初以來(lái)，愛(ài)回收先后獲得六輪融資。早在2016年愛(ài)回收完成D輪融資時(shí)，公司就宣稱將把國(guó)內(nèi)上市納入規(guī)劃和日程。至2018年中旬，愛(ài)回收方面再次提及上市，但如今兩三年過(guò)去了，愛(ài)回收還是沒(méi)有動(dòng)靜。

本來(lái)上市就面臨困難的愛(ài)回收，在接受了一個(gè)“滿身傷痕”的拍拍之后，上市之路不知何時(shí)才會(huì)被再次提起。

縱觀整個(gè)二手電商行業(yè)，萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)容量，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，各二手電商平臺(tái)都已經(jīng)建立起來(lái)較高的壁壘，但是在馬太效應(yīng)下，未來(lái)的資源也只會(huì)流入頭部玩家，而對(duì)其他玩家來(lái)說(shuō)，只要確保好平臺(tái)的品質(zhì)和服務(wù)，明確自己的發(fā)展模式，找到自己的優(yōu)勢(shì)，然后打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，仍有機(jī)會(huì)在夾縫中尋得一線生機(jī)。

不管是哪個(gè)行業(yè)，口碑和服務(wù)是最重要的，新故事需要新場(chǎng)景去續(xù)寫，但是愛(ài)回收似乎主要是在用看不到未來(lái)、對(duì)投資人也沒(méi)有回報(bào)可靠性的故事，掩蓋自身發(fā)展遇到的頑疾也只是為了吸引資本的注意。而對(duì)于B2C模式，C端才是最重要的，但是如果一味的漠視C端用戶口碑，即便是有了新場(chǎng)景，也很難將故事續(xù)寫下去。至少?gòu)哪壳翱?，?ài)回收的基因、市場(chǎng)地位，恐怕很難將二手3C的B2C業(yè)務(wù)做好，反而還會(huì)加劇自身的衰落，最終難擋在二手3C的“藍(lán)海”中被后浪拍翻、泡沫被擠破而最終被淘汰的結(jié)局。

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