隨著物質(zhì)生活的逐漸豐富，人們的社交需求也不再局限于熟人社交，更多元、更廣闊、更契合的社交需求也逐漸顯現(xiàn)，于是不少陌生人社交平臺也營運而生。比如處于2018年風(fēng)口期時，約有20家社交APP拿到不同量級的融資，其中包括子彈短信、脈脈等。
而在經(jīng)歷了幾年的發(fā)展之后，整個行業(yè)的用戶規(guī)模也達(dá)到了6—7億人次的瓶頸，似乎也已經(jīng)觸及到了發(fā)展的天花板。而行業(yè)的這種現(xiàn)狀，似乎也昭示了依靠陌生人社交起家的陌陌，如今走上下坡路的原因。
社交“印鈔機”威力稍稍減弱
近日，陌陌公布了其2020年第四季度財報以及2020全年業(yè)績報告，這已經(jīng)是陌陌連續(xù)24個季度保持盈利了，也正是因為這個原因，陌陌一直被外界稱為“社交印鈔機”。但從這份財報不難看出，印鈔機雖然依舊在工作，但能力明顯不如從前。
根據(jù)財報可知，2020年四季度陌陌公司的凈營收為37.952億元，與上年同期的46.879億元相比下滑19.0%。而2020全年實現(xiàn)凈營收150.242億元，與2019年的170.151億元相比出現(xiàn)了11.7%的下跌。
同樣出現(xiàn)下跌的還有陌陌的凈利潤表現(xiàn)。根據(jù)財報可知，四季度陌陌實現(xiàn)凈利潤6.515億元，而上年同期的凈利潤則為10.559億元。另外2020年全年陌陌共實現(xiàn)凈利潤28.962億元，相比2019年的44.933億元同樣出現(xiàn)了很大幅度的下跌。
這是因為被陌陌視為第二增長曲線的直播業(yè)務(wù)，出現(xiàn)了明顯的下滑。根據(jù)財報可知，2020年第四季度，陌陌的直播服務(wù)營收為23.279億元，與去年同期的33.835億元相比出現(xiàn)了31.2%的大幅度下滑。
雖然陌陌對此的解釋是，由于在陌陌主App的直播業(yè)務(wù)中進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性改革以重振長尾內(nèi)容生態(tài)，但是這條第二曲線似乎也難以繼續(xù)提振陌陌的整體業(yè)績。于是，陌陌想到了另外的渠道，來彌補直播業(yè)務(wù)的下滑。
在四季度，陌陌引入了更多的付費方案并加強了整體平臺的運營能力，用此刺激了陌陌APP中的虛擬禮物業(yè)務(wù)，從而進(jìn)一步帶來陌陌增值業(yè)務(wù)營收的增長。根據(jù)財報顯示，四季度陌陌的增值業(yè)務(wù)營收達(dá)到14.013億元，同比上一年的11.891億元增長17.8%。
只是，增值業(yè)務(wù)的增長并沒有完全彌補直播業(yè)務(wù)下滑帶來的影響，也讓陌陌這臺印鈔機的能力越來越不如從前。
用戶逃離陌陌？
但業(yè)務(wù)層面的表現(xiàn)只是表象，讓陌陌走上下坡路的最根本原因，卻出現(xiàn)在平臺用戶層面。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸見頂，以及相似平臺的不斷崛起，陌陌的用戶數(shù)量在很長一段時間里都難有起色。根據(jù)財報可知，2020年12月，陌陌主APP的MAU為1.138億，而2019年同期為1.141億，出現(xiàn)逆增長。
更為主要的是，早在2018年下半年，陌陌主APP的MAU就已經(jīng)達(dá)到了1.1億左右的水平，而三年左右的時間，陌陌在用戶層面幾乎沒有成長。但陌陌失去的不僅僅是大規(guī)模吸引用戶的能力，甚至還有平臺內(nèi)的優(yōu)質(zhì)用戶。
根據(jù)財報顯示，2020年第四季度，陌陌直播服務(wù)和增值服務(wù)的付費用戶總數(shù)為1280萬（不計入重復(fù)用戶），其中包括380萬探探付費用戶。但在2019年第四季度相對應(yīng)的數(shù)據(jù)則為1380萬，其中包括450萬探探付費用戶，優(yōu)質(zhì)的付費用戶已經(jīng)開始流失。
這首先是因為行業(yè)特性使然。不同于熟人社交，陌生人社交充滿了太多的不確定性，這就導(dǎo)致整體行業(yè)的用戶粘性都不高。而且對于很多人來說，陌生人社交并不是剛需，在體驗嘗鮮之后并不會長久留存。
其次是因為陌陌平臺風(fēng)氣的原因。幾乎從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，圍繞在陌陌身邊的“擦邊球”質(zhì)疑就不絕于耳，前陣子甚至因為“擦邊球”事件再次被推上風(fēng)口浪尖。這種風(fēng)氣會影響到平臺內(nèi)部分用戶的使用體驗，從而導(dǎo)致用戶流失。
最后是因為陌陌口碑下滑的原因。有過良好使用體驗的用戶會積極向別人種草，但是因為陌陌平臺風(fēng)氣的緣故，導(dǎo)致很多人會對陌陌有不好的刻板印象，這一方面會導(dǎo)致用戶的種草行為并不會發(fā)生，另一方面也會讓新用戶心生戒備。
自救成效幾何？
多方面的原因?qū)е铝四澳捌脚_內(nèi)的用戶流失，但陌陌卻并不想就這樣放任用戶流入別的平臺。于是陌陌一直在陌生人社交領(lǐng)域動作頻頻，試圖找回那些丟失的用戶，但這些動作卻似乎都很難取得成效。
一方面是長期整治平臺風(fēng)氣，但效果緩慢。并不健康的平臺風(fēng)氣雖然不是陌陌最開始想要的，但是已經(jīng)開始影響整體發(fā)展，陌陌不得不重視起來。但是對于部分用戶來說，走進(jìn)陌陌平臺的最初目的并不單純，肅清平臺不健康內(nèi)容在短期內(nèi)勢必會讓陌陌的用戶進(jìn)一步下跌，這也讓陌陌的平臺風(fēng)氣整治進(jìn)度被拖慢。
另一方面是開拓業(yè)務(wù)吸引用戶，但難長久保持。直播就是陌陌開拓的業(yè)務(wù)之一，希望通過這種社交模式來刺激用戶層面的增長。誠然，在直播業(yè)務(wù)剛上線時，確實為陌陌帶來了不錯的用戶表現(xiàn)，但是隨著直播行業(yè)的資源也逐漸向頭部平臺靠攏，陌陌的直播業(yè)務(wù)也出現(xiàn)頹勢，難以長久為平臺吸引用戶。
值得一提的是，陌陌對新品研發(fā)畸形的重視，卻沒有收獲過好的回報。在2017年陌陌推出了短視頻社交平臺哈你，2018年推出趣味換臉社交APP是他，同年還發(fā)布了APP誰說和超有梗。到了2019年陌陌一口氣孵化了瞧瞧、Cue、赫茲、MEET與ZAO五款社交APP，如今還在繼續(xù)孵化更多的產(chǎn)品。
但是，這些社交平臺中，除了早夭的ZAO還算有名，其他都成了炮灰不見了蹤影，也讓陌陌想通過新品重獲新生的計劃落空。
陌生人社交出路在哪里？
這多個層面都阻礙了陌陌重回用戶數(shù)量的巔峰，但對于陌陌來說，最為主要的問題還是，逐漸邁向中年的陌陌，已經(jīng)失去了吸引年輕用戶的能力。
根據(jù)百度指數(shù)提供的人群畫像來看，陌陌如今的主要使用人群基本上都是30～39歲的中年人群。這種用戶畫像說明年輕群體正在從陌陌中流失，陌陌逐漸成為Z世代口中的“時代的印記”。
而這也說明了陌生人社交平臺未來的出路，只有緊抓年輕人這一條。
因為年輕人更愿意花時間、精力去了解感興趣的東西，進(jìn)一步為其消費。社交平臺也不例外，更新奇、有趣的社交體驗對于成長于互聯(lián)網(wǎng)之中的他們來說，并不是洪水猛獸，他們也愿意參與其中。
但如何基于社交打造出更多可以讓年輕用戶感興趣的業(yè)務(wù)，也就成了這些陌生人社交平臺如今要考慮的重點。比如主打靈魂社交的SOUL，也基于內(nèi)容打造了屬于自己的社交游樂園，從而提高了年輕用戶的粘性，提升平臺表現(xiàn)。
通過更多功能來穩(wěn)固消費者固然是個不錯的選擇，平臺也會因此獲得不錯的成長。但是對于用戶來說，這些社交的最終歸宿卻都回到了“加個微信”的地步，而這也讓陌生人社交平臺最終只能淪為微信的引流工具，難以具備長期性，從業(yè)者們的未來發(fā)展也將會多方受限。
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