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淘寶商家如何正確回復顧客的好評和差評

 2021-03-31 10:25  來源: 淘三藏論壇   我來投稿 撤稿糾錯

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在淘寶上,賣家們常常能夠收到來自客戶的好評和差評,對于好評和差評,淘寶客服的回復當然是不一樣的,為了幫助客服們掌握這方面的話術,我特意整理這篇文章,運用好就可以讓買家們成為回頭客。

1、淘寶客服對好評回復!

既然客戶給出好評,那么客服的回評必須是積極、及時,同時要展現(xiàn)出熱情和專業(yè),記住給想買客戶留下美好印象。

話術1:感謝親的信任和選擇,您的支持是我們提供優(yōu)質服務的動力。

話術2:感謝您的選擇,希望產品能令您滿意。有任何問題我們客服隨時為您排憂,如果您覺得我們的產品不錯,請您分享給身邊好友,期待和您再次相遇。

2、淘寶客服對差評回復

一提及差評,客服最先的反應就是爭論、解釋。既然問題已經出現(xiàn)了,先要表達歉意后再積極為客戶解決才是正確操作。

客戶反饋服務差:淘寶客服應該先道歉,“不好意思給您帶來了不好的體驗”。然后客服提出解決,“我們一直拿誠意對待每位賣家,如果您在購物途中遇到任何疑問、意見,都能給我們反饋,我們定會給您妥善處理,給您滿意的答復”。

快遞差:淘寶客服也是應該先道歉,“真的對不起,首先對你表示歉意”。然后告知導致快遞慢的原因,“快遞中轉需要一定的時間”,客服最后誰出解決方案,“我們這邊會盡力催付快遞公司,盡力改善這種情況,非常感謝親提出的寶貴意見”。

質量差:質量往往是較敏感話題,那淘寶客服可以說“我們的品控非常嚴格,絕無假貨一說,請你放心。如果您有任何的疑問,都可以聯(lián)系我們的客服,會第一時間為您解決”。這樣給想要購買者信心,確定店鋪絕無假貨,有問題也會及時解決。

顧客給店鋪好評和差評都可能有各個方面的原因,因此各位客服們首先需要認真去了解會涉及到哪些方面,然后再從各個方面去進行整合,這樣才能夠獲得更全面的話術。

文章來源: 淘三藏論壇,原文鏈接:https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18575&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D38%26orderby%3Ddateline

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