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16年很短，但足夠讓少年有擔(dān)當(dāng)。
16年很長(zhǎng)，這件事蘇寧不曾斷。
又是一個(gè)春天，無(wú)數(shù)3C與家電產(chǎn)品，通過(guò)“以舊換新”在蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)了“復(fù)活”。
早在2005年，蘇寧就率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)起家電以舊換新活動(dòng)，至今已經(jīng)有16年的時(shí)間。16年的堅(jiān)持，一定是看見(jiàn)與收獲了不一樣的東西，時(shí)間里面藏著企業(yè)的骨氣。
日前，有網(wǎng)友用同一款手機(jī)在三家電商平臺(tái)進(jìn)行以舊換新體驗(yàn)對(duì)比，結(jié)果從估價(jià)、服務(wù)速度、補(bǔ)貼力度等多維角度，蘇寧易購(gòu)更具吸引力。
此事從側(cè)面印證了蘇寧易購(gòu)在“以舊換新”上的堅(jiān)持投入與決心。與現(xiàn)在流行的“大商業(yè)題材”比如造車、造芯片等相比起來(lái)，以舊換新是一門(mén)“小生意”，但蘇寧沒(méi)有舍棄這門(mén)小生意，反而繼續(xù)發(fā)力投入。
3月30日，“向新力——2021蘇寧易購(gòu)煥新產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)”在北京召開(kāi)。一方面表明了繼續(xù)堅(jiān)持這一領(lǐng)域，另一方面明確提出這是面對(duì)新一輪的消費(fèi)升級(jí)和后疫情時(shí)代提振消費(fèi)的重要舉措。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自新華社、工信部、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心等重要機(jī)構(gòu)以及中國(guó)家電研究院、北京市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)、研究員與蘇寧易購(gòu)的有關(guān)負(fù)責(zé)人展開(kāi)了對(duì)話。蘋(píng)果、華為、海爾等數(shù)十家行業(yè)頭部品牌也作為蘇寧合作商出現(xiàn)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
場(chǎng)面不小，但大家說(shuō)得事情卻并不大，就是“以舊換新”這個(gè)看上去很小的事情。
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世間沒(méi)有小生意
仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)好像真的非常樂(lè)于在“小生意”上堅(jiān)持深耕。他們最早是開(kāi)電器店，后來(lái)規(guī)模壯大，電商轉(zhuǎn)型，外界以為“萬(wàn)店計(jì)劃”是一種很高調(diào)的戰(zhàn)略布局，但實(shí)際上一樣還是“小生意”，社區(qū)、村鎮(zhèn)、小店，無(wú)一不是與普通消費(fèi)者息息相關(guān)的角落，而且滲透率極高，在你意想不到的角落里也極有可能遇見(jiàn)蘇寧。
以舊換新也是同樣的邏輯。尤其是隨著5G時(shí)代到來(lái)，大批硬件會(huì)進(jìn)入閑置、更新階段，這意味著硬件賽道里的二手貨源會(huì)爆發(fā)涌現(xiàn)，這種時(shí)刻，盤(pán)活舊貨，資源再利用避免浪費(fèi)的同時(shí)助力消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)，就不再是“小生意”，而是很重要的商業(yè)布局。
此次以舊換新戰(zhàn)略升級(jí)集中呈現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)的堅(jiān)定思路，意義深遠(yuǎn)。每一個(gè)看似樸實(shí)無(wú)華的小生意背后，都是企業(yè)對(duì)商業(yè)與社會(huì)的雙重追求與擔(dān)當(dāng)。
瞭望智庫(kù)《2021中國(guó)家電“以舊換新”年度調(diào)研報(bào)告》指出，通過(guò)上游制造廠商、中游零售企業(yè)、下游回收處理廠家的協(xié)同發(fā)力，能夠共同促進(jìn)新一輪家電消費(fèi)升級(jí)，共創(chuàng)家電業(yè)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系。
蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民也表示，中國(guó)家電經(jīng)歷了從短缺到過(guò)剩、從單一到豐富、從規(guī)模到質(zhì)量以及從制造到創(chuàng)新制造的發(fā)展階段。而供給側(cè)則需要消費(fèi)給力，從消費(fèi)端以舊換新，要“騰籠換鳥(niǎo)”為功能創(chuàng)意家電、時(shí)尚生活家電、智能健康家電、藝術(shù)設(shè)計(jì)家電創(chuàng)造市場(chǎng)空間。蘇寧在這中間則起到了一個(gè)促進(jìn)作用，服務(wù)制造廠商，助力供給側(cè)創(chuàng)新。
蘇寧在以舊換新這一細(xì)分領(lǐng)域的做法確實(shí)得到了各界首肯。2021年315期間，蘇寧升級(jí)家電3C以舊換新服務(wù)體驗(yàn)，推出了包括“家電家裝免費(fèi)拖舊送新”、“差價(jià)付款”、“手機(jī)一站式換新”等服務(wù)。
表演藝術(shù)家們說(shuō)世上沒(méi)有小角色。同樣的道理放在企業(yè)服務(wù)上也適用，世上沒(méi)有小生意，以舊換新的服務(wù)也創(chuàng)新，服務(wù)也有“黑科技”。
本次發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)打破了以舊換新只可同品類換新的壁壘。 從電腦只能換電腦，手機(jī)只能換手機(jī)，升級(jí)到手機(jī)可以換電腦，冰箱可以換洗衣機(jī)。 跨品類以舊換新，這一服務(wù)打破了原先同品類換新的界限，為行業(yè)首創(chuàng)。
與此同時(shí)，蘇寧以舊換新已經(jīng)雙線打通：“雙線服務(wù)、本地履約”，上門(mén)換新最快1小時(shí)上門(mén)，到店換新最快1小時(shí)完成服務(wù)。目前，蘇寧以舊換新業(yè)務(wù)已經(jīng)有700多家本地化合作伙伴，7270名平臺(tái)認(rèn)證工程師，覆蓋2942個(gè)區(qū)縣。
蘇寧擁有全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，線上蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧易購(gòu)小程序、蘇寧易購(gòu)PC端以及線下蘇寧易購(gòu)云店、零售云、蘇寧幫客都可承接以舊換新，實(shí)現(xiàn)在線、到店和到家服務(wù)。
這些都非一日之功，而是在過(guò)去16年堅(jiān)持創(chuàng)新的結(jié)果。
2
助力中國(guó)，為消費(fèi)加油
放在更高層面，以舊換新戰(zhàn)略升級(jí)也是對(duì)于中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、國(guó)家號(hào)召的一種積極響應(yīng)。
年初12部委發(fā)布《關(guān)于提振大宗消費(fèi)重點(diǎn)消費(fèi)促進(jìn)釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力若干措施的通知》，全國(guó)兩會(huì)工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)，穩(wěn)定增加汽車、家電等大宗消費(fèi)。
何為“穩(wěn)定”？站在蘇寧這樣的平臺(tái)企業(yè)視角來(lái)看，包括三個(gè)方面：第一，通過(guò)創(chuàng)新的商業(yè)手段拉動(dòng)消費(fèi)活力。第二，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)布局，堅(jiān)定投入，以產(chǎn)業(yè)視野助力全社會(huì)走向新的消費(fèi)格局。第三，積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于提振消費(fèi)市場(chǎng)的號(hào)召，結(jié)合企業(yè)情況做出戰(zhàn)略升級(jí)。
《2021中國(guó)家電“以舊換新”年度調(diào)研報(bào)告》認(rèn)為，以舊換新2.0時(shí)代，政府牽頭、企業(yè)自發(fā) 的范式已很顯著。在政策的促進(jìn)下，家電渠道及品牌廠商均積極參與到以舊換新活動(dòng)中，相繼推出以舊換新福利及補(bǔ)貼活動(dòng)，搶先布局家電市場(chǎng)。新華社新聞信息中心黨委書(shū)記、主任儲(chǔ)學(xué)軍表示：“作為率先擁抱新型消費(fèi)的渠道商之一，蘇寧已經(jīng)展現(xiàn)出自己的實(shí)力。”
此次產(chǎn)品升級(jí)，蘇寧推出兩項(xiàng)重磅福利：一是家電保養(yǎng)不收費(fèi)。即日起，消費(fèi)者可以申請(qǐng)家電保養(yǎng)服務(wù)，專業(yè)工程師免費(fèi)上門(mén)檢查；二是價(jià)值5億的家電3C煥新基金正式啟動(dòng)，為用戶節(jié)約時(shí)間和金錢成本。
在這個(gè)春天展望2021年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，雙循環(huán)格局以及后疫情時(shí)代的消費(fèi)市場(chǎng)依舊需要各方努力。
當(dāng)然也要看到值得期待的一面。2021年，消費(fèi)升級(jí)紅利有望進(jìn)一步釋放。通過(guò)以舊換新的教育和普及，有望成為中高端家電元年。蘇寧認(rèn)為，通過(guò)以舊換新，騰籠換鳥(niǎo)，為功能創(chuàng)意家電、時(shí)尚生活家電、智能健康家電等創(chuàng)造市場(chǎng)空間。為此，2021年，蘇寧易購(gòu)上線了家電輕奢頻道，滿足消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)、新技術(shù)、新趨勢(shì)家電產(chǎn)品和中高端家電的需求。
蘇寧易購(gòu)正在用切實(shí)行動(dòng)落地努力，對(duì)于有追求的企業(yè)，這種時(shí)刻更需要的是行動(dòng)而非口號(hào)與概念，蘇寧已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)，而這種行動(dòng)并不陌生，他們已經(jīng)堅(jiān)持了16年，未來(lái)將一如既往堅(jiān)持下去。
換新，換的是新產(chǎn)品，更是新的生活，新的希望。
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