4月15日消息，近日菜鳥驛站宣布將正式開啟送貨上門服務，該服務首批在北京、上海、杭州三座城市試點。用戶只需要通過淘寶APP即可選擇送貨上門服務。如今國內(nèi)快遞行業(yè)的體量已經(jīng)十分巨大，而快遞企業(yè)也有順豐、圓通、申通等。淘寶、天貓與快遞企業(yè)的關系微妙，可以說是互為依賴，也可以說是競爭對手。但淘寶的競爭對手京東則完全不同，京東擁有自己的快遞平臺，并且快遞的服務品質(zhì)比較好。
菜鳥驛站已經(jīng)全面覆蓋了
如今菜鳥驛站已經(jīng)覆蓋了各個城市，甚至是城區(qū)的各個小區(qū)。菜鳥驛站的全面覆蓋，極大的提升了快遞效率。圓通、申通等快遞企業(yè)將包裹寄放在各個菜鳥驛站里，然后消費者就可以直接去取快遞了?？爝f配送員不必再將每個包裹送貨上門了，從而節(jié)約了大量的送貨時間。但對于普通消費者來說，這樣的快遞服務體驗確實下降了，去菜鳥驛站取包裹經(jīng)常需要排隊。從這點來看，京東快遞的服務顯然更加人性化。
菜鳥驛站要提升服務品質(zhì)
菜鳥驛站的功能是解決快遞最后一公里的問題，更重要的是一個技術和數(shù)據(jù)平臺。有了大數(shù)據(jù)的支持，阿里才可以調(diào)配多個快遞企業(yè)。其實阿里一直想搭建屬于自己的物流平臺，畢竟管理自己的物流公司比較容易。而像順豐、圓通等快遞巨頭，隨時可能會和阿里分道揚鑣。菜鳥驛站就是快遞企業(yè)與阿里電商平臺的連接紐帶，但未來快遞服務不僅僅拼的是速度，還有整體的服務品質(zhì)。而要提升服務品質(zhì)，除了要免費送貨上門之外，還有快遞配送員的職業(yè)素質(zhì)。
菜鳥驛站要對抗京東物流
目前淘寶平臺最大的競爭對手還是京東，菜鳥驛站必定要與京東物流對抗。由于京東擁有自己的物流平臺，除了可以對物流環(huán)節(jié)全面監(jiān)控，還可以對旗下的員工進行培訓，這樣就能夠提高快遞服務的品質(zhì)。現(xiàn)在菜鳥驛站也將提供免費的送貨上門服務，基本也就解決了最后一公里的問題。讓消費者有了兩種選擇：自提和送貨上門，如果菜鳥驛站在各個城市都提供送貨上門服務，那么無疑要增加很多的人力成本。
不過菜鳥驛站的送貨上門服務效率如何，現(xiàn)在還不好評論。如果送貨上門服務還不如用戶自提快速，那么就失去了這項服務的意義。不論如何，我們的生活已經(jīng)離不開快遞服務，對快遞服務的品質(zhì)要求也越來越高。
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