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上個(gè)周末，元?dú)馍钟?ldquo;火”了！#元?dú)馍忠蛐麄?蔗糖致歉#、#元?dú)馍终娴牟粫?huì)發(fā)胖嗎#兩個(gè)微博話題先后沖上熱搜，兩個(gè)話題的閱讀量加起來(lái)超過(guò)了3億。

4月10日，元?dú)馍职l(fā)布致歉聲明稱(chēng)，在乳茶產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和宣傳中，沒(méi)有說(shuō)明“0糖”和“0蔗糖”的區(qū)別，容易引發(fā)誤解。從2月4日起生產(chǎn)的大部分乳茶和3月18日起生產(chǎn)的全部乳茶，包裝從原來(lái)的“0蔗糖 低脂肪”改為“低糖 低脂肪”。元?dú)馍滞瑫r(shí)提醒：乳茶有奶所以是有糖的。

作為近兩年迅速崛起的飲料品牌，元?dú)馍制煜碌娜椴璁a(chǎn)品一直標(biāo)榜“0蔗糖，低脂肪”，然而事實(shí)并非如此。

此次事件的風(fēng)波最早起源于今年1月9日知乎答主@KellyWeaver 發(fā)布的一篇文章《什么？無(wú)糖乳茶喝了也會(huì)胖？——超市常見(jiàn)低糖、無(wú)糖飲料的營(yíng)養(yǎng)學(xué)價(jià)值點(diǎn)評(píng)》，文中提到奶茶里面的奶，無(wú)論是乳蛋白、乳脂肪還是乳糖，都是有能量的；元?dú)馍诸~外加的果糖，熱量也和普通的含糖飲料里加的蔗糖差不多。

隨后在1月10日。元?dú)馍致暶鳎簳?huì)盡快在三個(gè)月內(nèi)升級(jí)標(biāo)簽，并提醒消費(fèi)者乳茶是0蔗糖，不是無(wú)糖。

道歉聲明發(fā)布后，元?dú)馍诌€宣布凡是在官方店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)乳茶的用戶(hù)，可以領(lǐng)取20元現(xiàn)金紅包。

雖然出現(xiàn)了因系統(tǒng)問(wèn)題出現(xiàn)無(wú)法發(fā)送紅包，消息太多客服不回復(fù)的問(wèn)題。但元?dú)馍值牡狼笩o(wú)疑成為了網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)，成功引爆了話題的熱度。甚至在網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒的質(zhì)疑元?dú)馍制墼p式宣傳時(shí)，還有不少網(wǎng)民表示會(huì)繼續(xù)支持元?dú)馍帧?/p>

其實(shí)，仔細(xì)解讀這份公告會(huì)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容是道歉，標(biāo)題是升級(jí)，事件定性為誤解?？此普\(chéng)懇，實(shí)則更多的是在強(qiáng)調(diào)這本身是一個(gè)沒(méi)有考慮周全的“失誤”而非錯(cuò)誤。一場(chǎng)道歉更像是策劃已久的“事件營(yíng)銷(xiāo)”。

而在4月9日，元?dú)馍止傩似放朴谏显碌淄瓿傻淖钚乱惠啈?zhàn)略融資，投后估值已達(dá)60億美元（約人民幣400億元）。元?dú)馍肿鳛橛没ヂ?lián)網(wǎng)思維跨界做飲料的典型代表，“0糖”和偽日系一直都是其成功爆火的“財(cái)富密碼”。先不管今后元?dú)馍值陌l(fā)展究竟會(huì)如何，此次的“0蔗糖”風(fēng)波并未對(duì)其造成毀滅性的打擊，相反，甚至因此又獲得了一波流量。

無(wú)獨(dú)有偶，類(lèi)似的“道歉式營(yíng)銷(xiāo)”事件近年來(lái)頻繁發(fā)生，下面就讓我們來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下幾個(gè)經(jīng)典的案例吧。

海底撈漲價(jià)風(fēng)波

去年由于疫情原因，海底撈3月下旬上調(diào)部分菜品價(jià)格，隨機(jī)引發(fā)熱議。大多數(shù)人認(rèn)為海底撈因?yàn)橐咔闈q價(jià)是錯(cuò)誤的，表示因?yàn)閮r(jià)格上的考慮以后可能會(huì)減少去海底撈的次數(shù)。

漲價(jià)不到1個(gè)月，海底撈便迅速發(fā)表致歉聲明，表示將所有門(mén)店的菜品價(jià)格恢復(fù)到2020年1月26日門(mén)店停業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn)。這波道歉可謂來(lái)的非常迅速，話題也隨即沖上熱搜。雖然漲價(jià)策略沒(méi)有成功，但是道歉卻引發(fā)了網(wǎng)民一致好評(píng)，口碑也又回來(lái)了。

漲價(jià)這件事明明是海底撈做錯(cuò)了，但最后卻成了贏家，只能說(shuō)明其道歉態(tài)度誠(chéng)懇，言行一致，將一直以來(lái)服務(wù)至上的準(zhǔn)則貫徹到了始終。即使道歉充滿(mǎn)套路，也得到了網(wǎng)民的諒解。

全棉時(shí)代道歉三次

今年1月7日，全棉時(shí)代在社交媒體發(fā)布了一條標(biāo)題為《防身術(shù)》的反轉(zhuǎn)廣告：“一名年輕女子深夜被一男子尾隨跟蹤，該女子急中生智，用全棉時(shí)代濕巾卸妝，卸妝后‘變丑’嚇跑歹徒。”

對(duì)此，有網(wǎng)民稱(chēng)，該廣告涉嫌侮辱女性，暗示女生妝前妝后差距大，素顏丑。

第二天，微博官方賬號(hào)Purcotton全棉時(shí)代在評(píng)論中回應(yīng)稱(chēng)“視頻為廣告創(chuàng)意，僅作為突出商品的清潔功能”。但這樣的解釋并不會(huì)讓人認(rèn)為全棉時(shí)代意識(shí)到了自己錯(cuò)在哪里。

1月8日下午官方微博賬號(hào)Purcotton全棉時(shí)代在新浪微博再次發(fā)布致歉信。

1月10日，官方微博賬號(hào)Purcotton全棉時(shí)代又又發(fā)道歉，全文以“對(duì)不起，我們錯(cuò)了”開(kāi)頭，雖然大篇幅介紹企業(yè)發(fā)展歷程，包括介紹公司創(chuàng)立初衷、專(zhuān)利技術(shù)、質(zhì)量把控、原料選材、公益活動(dòng)等。被網(wǎng)友稱(chēng)為是“表?yè)P(yáng)信”，再次招致輿論批評(píng)。

第一次不算道歉的道歉，全棉時(shí)代可以說(shuō)是道歉三次，不僅沒(méi)有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，甚至借此機(jī)會(huì)大力宣傳，不免讓人對(duì)這家品牌的形象和企業(yè)文化產(chǎn)生反感。這樣的“道歉式營(yíng)銷(xiāo)”可能并非企業(yè)沒(méi)有危機(jī)公關(guān)意識(shí)，而是根本不尊重用戶(hù)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)百害而無(wú)一益。

桔子水晶酒店涉嫌侮辱女性

2019年3月7日，桔子水晶酒店微信公眾號(hào)的一條標(biāo)題為“這屆婦女不行，太浪了…”的文案被指低俗營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)友指出有侮辱女性之嫌，引發(fā)輿論關(guān)注。

這樣低級(jí)趣味的營(yíng)銷(xiāo)方式近些年時(shí)有發(fā)生，很多企業(yè)用這樣的方式刷下限博眼球，根本原因在于品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣急功近利，自我監(jiān)管失去判斷力。雖然這是一個(gè)流量為王的時(shí)代，但“不以尊重用戶(hù)為前提的營(yíng)銷(xiāo)，那就是耍流氓”。

隨后雖然桔子酒店也迅速發(fā)布了道歉聲明，但這次事件對(duì)桔子酒店品牌帶來(lái)的負(fù)面影響很難短期內(nèi)消除。

看了上面幾個(gè)“道歉式營(yíng)銷(xiāo)案例”，小編想說(shuō)的是，這種被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式并不可取，因?yàn)橐玫?ldquo;道歉式”營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，說(shuō)明產(chǎn)品肯定是出了問(wèn)題，光靠道歉并不能完全解決問(wèn)題。如果想借此機(jī)會(huì)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，一旦沒(méi)掌握好度，甚至?xí)哑髽I(yè)推向“深淵”。

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