評價，大家最頭疼的事就是中差評，而且差評會集中在首頁置頂，也會給店鋪帶來非常不好的影響。那么如果真的出現(xiàn)了個別的差評，我們要怎么處理呢？
如何解決差評置頂？
可以利用技術(shù)手段把他給頂下去。每天下午3:00-3:10和晚上12:00-12:10，是更新中差評的時間點。評價的排名也是有權(quán)重的，他是綜合權(quán)重。影響綜合權(quán)重的因素也就是影響評價排名的因素有：買家賬號的等級、買家的回購次數(shù)、買家的評價字?jǐn)?shù)、買家的評價內(nèi)容質(zhì)量、買家的追評。
主動與買家溝通
積極和買家溝通，了解差評緣由，做出解釋和補充，取得買家體諒后 讓買家修改或刪除相應(yīng)差評。如果買家不愿溝通 或 聯(lián)系不上，有證據(jù)證明買家評價符合惡意差評的范疇，可以到淘寶幫助中心投訴，如果情況屬實，淘寶會幫助親刪除。
主動申訴
同行惡意，留下蛛絲馬跡可能性不大，商家不太可能掌握申訴憑證，不過淘寶也有一套判定同行的機制，即便成功率不高，事到臨頭，死馬當(dāng)活馬醫(yī)了，希望要有，萬一申訴成功了呢？
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