我們商家在遇到惡意退款的時(shí)候不要慌，先來看看是那種情況下產(chǎn)生的惡意退款，我們再來做出對應(yīng)的解決方法。
情況1在我們發(fā)貨后，買家申請退款
這個(gè)情況我們先及時(shí)溝通，看看是買家故意的還是真的不想要了，如果溝通后確認(rèn)買家屬于惡意退款，商家就可以在惡意行為投訴中心找到我要投訴-異常退款中提交投訴，淘寶系統(tǒng)會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。
同時(shí)為了避免提報(bào)系統(tǒng)到時(shí)間自動(dòng)給買家退款，我們要在頁面上傳憑證拒絕買家的退款申請。
情況2買家和商家溝通確認(rèn)可以退款后，在填寫的物流單中填寫虛假物流單號或商家發(fā)貨的物流單號，上傳到淘寶 退貨申請中。
先溝通，如果是買家不小心把訂單號填錯(cuò)了，讓他把正確的發(fā)下。如果他填了我們發(fā)貨的單號或者一直不回消息，又或者承認(rèn)亂填單號使用我們上面的異常退款操作。
情況3 買家對商家不滿，報(bào)復(fù)購買
這個(gè)情況的話，我們一點(diǎn)要保留聊天記錄，選擇異常拍下-買家因糾紛報(bào)復(fù)反饋此問題，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)上傳的憑證以及消費(fèi)者的歷史購買記錄等信息進(jìn)行確認(rèn)。
情況4 刷單但被刷手跑單能申訴嗎？
很遺憾 由于淘寶平臺(tái)禁止虛假交易行為，投訴中心不處理刷單補(bǔ)銷量這類情況產(chǎn)生的惡意退款，如果要刷單的話最好做單之前先驗(yàn)號。避免一些被降權(quán)過的黑號、騙子號、跑單號。
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