北京時間6月10日，中國領先的多業(yè)務云通訊服務商容聯(lián)云(NYSE:RAAS)公布了截至2021年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財報。第一季度，容聯(lián)云營收約2.05億元人民幣，同比增長54.4%，其中，核心業(yè)務CC（云聯(lián)絡中心）表現(xiàn)搶眼，收入同比增長63.4%；總體業(yè)績表現(xiàn)超出預期。
容聯(lián)云CEO孫昌勛在財報電話會議中表示：“我們的定位始終沒變，為企業(yè)提供營銷與客服的云化和智能化產(chǎn)品，目的是提升企業(yè)的獲客與留客的效率。我們是中國云通訊企業(yè)赴美上市的先行者，我們不甘于做一個平庸的企業(yè)，我們致力于成為一個有全球影響力的中國SaaS企業(yè)。”
“我們目前的戰(zhàn)略重心和IPO時一致，即云聯(lián)絡中心Contact Centre，簡稱CC。CPaaS服務于CC，隨著過去一兩年的發(fā)展，我們擴展了CC的內涵，CC不僅僅只是建立企業(yè)與客戶溝通的通道，還包括企業(yè)對于客戶管理的工具：CRM與SCRM。CRM是客戶信息管理以及溝通記錄管理的軟件，SCRM就包括：聚合投放管理工具，私域流量運營功能以及銷售過程管理的功能。通過建立這樣的產(chǎn)品關聯(lián)，目的是提高企業(yè)從流量到線索，再到成單的轉換獲客效率，為客戶帶來溝通——獲客——留客——提升滿意度的連貫價值。”孫昌勛表示。基于此，容聯(lián)云在第一季度完成了對國內領先的CRM服務商過河兵科技的收購。據(jù)容聯(lián)云CFO李亦鵬在財報電話會議中介紹，目前容聯(lián)云在AI技術和云聯(lián)絡中心產(chǎn)品層面已基本完成和過河兵的整合，并成功拓展客戶；同時基本完成過河兵CRM加入日本子公司的產(chǎn)品集合工作。
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