自互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始騰飛，快節(jié)奏成了社會(huì)常態(tài)，網(wǎng)絡(luò)原住民們?yōu)樵絹碓娇斓乃俣葰g呼。與此同時(shí)，中老年人逐漸脫節(jié)，只能在某些社會(huì)新聞的角落發(fā)現(xiàn)他們在這個(gè)時(shí)代的蹣跚身影。但當(dāng)人口老齡化加劇，走在最前頭的企業(yè)們又必須重新開始思考低速道的配置。
近日，微信8.0.6版本更新，有一個(gè)細(xì)節(jié)被很多人忽略：默認(rèn)字體變大了。
對于眼神相對較好的年輕人來說，這個(gè)更新無足輕重。但對于上了年紀(jì)、視力下降的老年人而言便是福音，和手機(jī)屏幕的距離又可以輕松一厘米。
可見，社會(huì)提速之下，互聯(lián)網(wǎng)這把雙刃劍已經(jīng)揮向老年人的生活，并留下了千溝萬壑。
01互聯(lián)網(wǎng)正在適老化
微信放大字體可以看作是典型的互聯(lián)網(wǎng)適老化舉措，而做得更加明白的是抖音。
3月24日，抖音稱正在招募10位老年朋友，成為產(chǎn)品的智囊團(tuán)，參與抖音適老化升級，視頻特效、模板研發(fā)等事項(xiàng)，60歲以上優(yōu)先。因?yàn)橛袛?shù)據(jù)表明，抖音用戶中60歲以上用戶發(fā)布的視頻互動(dòng)量高于年輕人，包含獲贊、評論和分享量。
相比年輕人普遍“社恐”，點(diǎn)贊、評論一句都得上小號，老年用戶的表達(dá)欲更勝一籌，因此其活躍度也要高于年輕人。中老年網(wǎng)紅如“濟(jì)公爺爺游本昌”“只穿高跟鞋的汪奶奶”等都在抖音上擁有龐大的粉絲數(shù)，過億的獲贊數(shù)讓無數(shù)創(chuàng)作者望塵莫及。
在內(nèi)容方面，不同于年輕人在抖音上關(guān)注的新潮內(nèi)容，老年人更傾向情感類，有故事情節(jié)的再加分。這種內(nèi)容偏好意味著，社會(huì)老齡化加劇后，內(nèi)容方向的調(diào)整至關(guān)重要。
抖音的年輕用戶或許已經(jīng)快要到天花板，但老年用戶的拉新和留存卻剛剛開始，這不就是新的流量風(fēng)口？因此，抖音開始招募老年人參與產(chǎn)品升級，發(fā)布更輕量的極速版除了針對下沉市場，也有那么點(diǎn)“適老化”的味道。
無獨(dú)有偶，淘寶也曾以35萬- 40萬年薪欲聘請60歲以上的“淘寶資深用研專員”，從中老年人的視角出發(fā)體驗(yàn)“親情版”手淘產(chǎn)品。
同樣試圖通過放大字體進(jìn)行“適老”還有支付寶，長輩模式在近日正式上線，可在設(shè)置中打開。
而早在2019年，支付寶就已經(jīng)推出了面向老年人的“關(guān)懷版”，是內(nèi)嵌在App中的小程序，直接在搜索框輸入“關(guān)懷版”即可找到入口。在該版本中，字體明顯加大，功能展示非常簡潔，基本都是老年人常用的功能，如健康碼、付款碼、充話費(fèi)、繳水電煤、交通卡、打車、社保等。
這里需要科普一個(gè)官方消息：2020年底，首批適老化及無障礙改造網(wǎng)站名單涵蓋了國家部委及省級政府、殘疾人組織、主要新聞媒體、交通出行、社交通訊、生活購物、搜索引擎和五大銀行等共115個(gè)網(wǎng)站，手機(jī)App涵蓋了微信、支付寶、百度、抖音、滴滴等共43個(gè)日常使用的高頻類應(yīng)用。
從近幾年的公開消息可以看到，很多巨頭都已經(jīng)在適老化的道路上：
• 2021年6月3日，滴滴出行宣布“老人打車”模式正式接入App，可在App內(nèi)切換。自5月開始，老人打車小程序、App和4006881700叫車電話為57.8萬老年用戶提供了240萬次出行服務(wù)。其中，小程序支持大字版的“關(guān)懷模式”，親友可替老人預(yù)先設(shè)置五個(gè)常用地址從而實(shí)現(xiàn)一鍵叫車。
• 2021年1月27日，訊飛輸入法從視覺體驗(yàn)、操作界面、設(shè)置選項(xiàng)等多方面考慮老年人的需求，推出了 “長輩模式”。
• 2021年1月22日，百度推出百度大字版App。
• 2021年1月22日，高德打車上線助老打車系列服務(wù)，推出新電召平臺(tái)、一鍵叫車等功能。
• 2020 年 10 月 25 日，阿里客戶體驗(yàn)事業(yè)群推出關(guān)愛老年人專項(xiàng)行動(dòng)“小棉襖計(jì)劃”，以直播、視頻教學(xué)等方式，教老人如何使用智能手機(jī)，一對一解答數(shù)字生活相關(guān)的各類問題。
• 2019年，餓了么針對老年人點(diǎn)外賣的需求，推出多項(xiàng)功能的優(yōu)化適配，聯(lián)合地方社區(qū)搭建了老年人送餐服務(wù)。
更早的可以追溯到 2009 年，百度上線“老年搜索”功能，通過字體界面的適配，中老年實(shí)用性網(wǎng)站的分類收錄和動(dòng)態(tài)更新，來滿足老年用戶的搜索需求。
顯然，互聯(lián)網(wǎng)正在適老化。這個(gè)趨勢已經(jīng)在不知不覺中逐漸下沉，在我們生活中不斷強(qiáng)化。
02互聯(lián)網(wǎng)適老化是必然趨勢
盡管互聯(lián)網(wǎng)適老化的趨勢不斷加強(qiáng)，但仍有人說“互聯(lián)網(wǎng)正在‘拋棄’老年人。”。
“囡囡，給奶奶看看‘微信’怎么打開？他們說這個(gè)東西可以和你打電話不要錢，還可以見著你們呢~”
“教爺爺怎么用手機(jī)繳費(fèi)咯，今天大老遠(yuǎn)去營業(yè)廳，又說不收現(xiàn)金了......”
“爸爸總算學(xué)會(huì)手機(jī)支付了，上次吃飯給現(xiàn)金居然沒有零錢找給我！”
“真應(yīng)該讓你教我怎么網(wǎng)絡(luò)打車，今天上班的時(shí)候車子壞了，一直攔不到的士，媽媽差點(diǎn)急死了......”
當(dāng)我們享受著日新月異的網(wǎng)絡(luò)科技帶來的便利時(shí)，家里的老年人們卻因此面對倍數(shù)增長的麻煩。他們不會(huì)用手機(jī)打車、叫外賣、掛號，甚至連打開微信都需要手把手教學(xué)。他們近乎惶恐地被時(shí)代裹挾著往前，不明白為什么十年前只是用作移動(dòng)電話的手機(jī)變成了現(xiàn)在的“百寶箱”。
“互聯(lián)網(wǎng)拋棄老年人”的論調(diào)看似得到證明，實(shí)際上還是假命題。
我們來看看月初公布的第七次全國人口普查公報(bào)解讀：
• 從人口結(jié)構(gòu)看，我們很快還需應(yīng)對一個(gè)更快速的人口老齡化期。
• 2020年，大陸地區(qū)60歲及以上的老年人口總量為2.64億人，已占到總?cè)丝诘?8.7％。
• 在“十四五”時(shí)期，20世紀(jì)60年代第二次出生高峰所形成的更大規(guī)模人口隊(duì)列則會(huì)相繼跨入老年期，使得中國的人口老齡化水平從最近幾年短暫的相對緩速的演進(jìn)狀態(tài)扭轉(zhuǎn)至增長的“快車道”。
• 未來直至21世紀(jì)中葉后，中國老年人口數(shù)量增長的步伐盡管時(shí)快時(shí)慢，但不會(huì)停。
第七次全國人口普查公報(bào)解讀
大數(shù)據(jù)時(shí)代的火箭速度確實(shí)是讓老年人不適應(yīng)，甚至脫節(jié)。但當(dāng)這個(gè)群體不斷擴(kuò)大，它便成了整個(gè)社會(huì)都必須面對的趨勢，因而最終還是會(huì)演變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)來適應(yīng)老年人。如今，在進(jìn)入一個(gè)“更快速的人口老齡化期”之際，拐點(diǎn)來了。
近日，工信部印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》，要求相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、App在今年9月30日前，參照《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》完成適老化及無障礙改造，這正是信號。
這份紅頭文件提出：
改造應(yīng)做到界面元素的簡約化、服務(wù)形式的差異化、信息內(nèi)容的扁平化、功能標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一化和操作流程的一致性。在網(wǎng)頁提供特大字體、背景色高對比、文字放大和語音閱讀服務(wù)等輔助閱讀的同時(shí)，提供簡約界面版本和信息影像化的人工智能推送形式，以支持老年人感知網(wǎng)頁內(nèi)容、獲取服務(wù)。
各企業(yè)可將適老版界面內(nèi)嵌在App中或開發(fā)單獨(dú)的適老版App，并對字體、字號、文字行間距、對比度、驗(yàn)證碼等提出規(guī)范，要求無誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵，嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗；對于會(huì)導(dǎo)致使用者發(fā)生法律承諾或財(cái)務(wù)交易的網(wǎng)頁，提交動(dòng)作是可逆的，且提交可在10分鐘內(nèi)予以撤銷，或在10分鐘內(nèi)支持修改和再次提交。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)老年人有了規(guī)范
其中，字體、字號等規(guī)范對身體機(jī)能有所下降的老人來說當(dāng)然友好，更重要的是禁止誘導(dǎo)式按鍵和廣告、承諾和財(cái)務(wù)交易操作可逆，這兩個(gè)規(guī)定無疑為老人上網(wǎng)降低了一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。
具有消費(fèi)能力卻又缺乏警惕意識(shí)的老人，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下就仿佛鬧市中抱著金元寶的孩童，就是部分商家眼中一茬茬綠油油的韭菜。比如軟件開屏廣告的“誘導(dǎo)式按鍵”，顯眼處是巨大的“打開”按鈕，“跳過”倆字只縮在角落，年輕人都經(jīng)常眼花手滑，遑論不熟練的老人家。
可以說，官方文件的印發(fā)，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)適老化步入正軌，并會(huì)在不久的將來成為大勢。
03互聯(lián)網(wǎng)適老化的啟示
在看過這么多企業(yè)為老年人提供的服務(wù)之后，我們對“適老化”應(yīng)當(dāng)有了更深的認(rèn)知，也就該明白這不是一家企業(yè)的事情，而是一整個(gè)社會(huì)的事情，包括身處互聯(lián)網(wǎng)中的我們每一個(gè)個(gè)體。
互聯(lián)網(wǎng)適老化是一個(gè)必然的趨勢，這是人口增長規(guī)律和老齡化時(shí)期決定的。所有人都有老去的一天，互聯(lián)網(wǎng)卻沒有盡頭，所以“拋棄”是不可能“拋棄”了，“適老”才是必然。
但只認(rèn)識(shí)到趨勢是不夠的，能落地的實(shí)用性才是需要研究的。盡管現(xiàn)在的“適老”功能千千萬，字體放大了，套路減少了，看似對老年人無限友好，但實(shí)際上有些老年人依舊卡在下載和打開App的源頭上。至于App里面是什么風(fēng)景，他們?nèi)匀灰粺o所知。
或許這一步就是未來某個(gè)App能夠異軍突起、占領(lǐng)老年人市場的關(guān)鍵。這里可以類比一個(gè)小眾App“美篇”進(jìn)行佐證，找對老年人的痛點(diǎn)才是王者。
同樣是圖文創(chuàng)作分享平臺(tái)，美篇解決了微博、朋友圈只能上傳9張圖片的痛點(diǎn)，操作起來又比公眾號后臺(tái)便捷，充分滿足老年人的分享欲和實(shí)用要求。于是，這款2015年才上線的App累計(jì)注冊用戶已經(jīng)破億，核心用戶幾乎全是中老年人。
可見，企業(yè)的“適老”不應(yīng)該只停留在基礎(chǔ)功能，而應(yīng)該更深層地挖掘老年人的需求。
互聯(lián)網(wǎng)適老化的趨勢不僅影響企業(yè)的發(fā)展，對于我們內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者來說也值得注意。因?yàn)樽x者在逐漸長大、變老，內(nèi)容自然也不能一成不變。隨著老年人數(shù)量的不斷攀升，在不久的未來，適配這一群體的內(nèi)容或許將再一次成為香餑餑。
不過話說回來，互聯(lián)網(wǎng)的適老化是應(yīng)對社會(huì)的老齡化，但對于老年人來說，他們需要的或許不只是硬件、軟件上的適配，情感上的陪伴更加重要?；ヂ?lián)網(wǎng)都能關(guān)注到老年人的痛點(diǎn)需求，而你有多久沒有為家里老人放緩腳步，他們新增的白發(fā)和細(xì)紋，你又知道多少呢？
作者 | 陳出木
本文為微果醬（ID：wjam123456）原創(chuàng)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/WQ3Lh6m0gmQIeavZNKfNLA
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