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前不久，清華女求職家政這樣一則消息引起輿論的廣泛關(guān)注。畢竟在大眾的慣性認(rèn)知當(dāng)中，清華女毫無疑問屬于高端人才，有太多地方可以發(fā)揮能力，這樣的人居然跟阿姨們搶保姆工作，簡(jiǎn)直太瘋狂了。
而在最近，事情卻又發(fā)生了反轉(zhuǎn)，“清華畢業(yè)應(yīng)聘保姆”涉事上海家政公司被立案，涉嫌虛假宣傳。
不過話說回來，雖說這起事件涉嫌虛假宣傳，但高學(xué)歷人才進(jìn)入家政市場(chǎng)其實(shí)不算什么新鮮事，在去年，浙江一雙語研究生也做出投向家政行業(yè)的職業(yè)選擇。而輿論方面，有質(zhì)疑聲正常，但如果直接先入為主的認(rèn)為高學(xué)歷人才做的就是傳統(tǒng)意義中保姆工作恐怕也有失偏頗。
事實(shí)上，如今的家政服務(wù)業(yè)可能已經(jīng)不只是洗衣服做飯看孩子照顧老人。很多時(shí)候其實(shí)不是別人做的決策太奇葩，可能是時(shí)代變了，只是我們還沒意識(shí)到，未來或許還有更多的高層次人才涌向家政市場(chǎng)。
工業(yè)文明驅(qū)動(dòng)服務(wù)業(yè)文明：“三疊浪”效應(yīng)下的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型
中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)較快。數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，2015年中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模僅為2776億元，2020年達(dá)到8782億元，同比增長(zhǎng)約26.0%。預(yù)計(jì)2021年中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)10149億元。
只從市場(chǎng)規(guī)模來看，家政市場(chǎng)倒也具備發(fā)展空間，不過這似乎不應(yīng)該是高學(xué)歷人才選擇的理由。事實(shí)上，如今包括家政行業(yè)在內(nèi)的“新藍(lán)領(lǐng)”群體早已呈現(xiàn)學(xué)歷升級(jí)的趨勢(shì)。
有這樣一種觀點(diǎn)：在工業(yè)革命以前的技術(shù)變革主要圍繞農(nóng)業(yè)展開，三次工業(yè)革命的開展是圍繞工業(yè)進(jìn)行的，而從第四次科技革命，則是以服務(wù)業(yè)為主體展開。
服務(wù)業(yè)確實(shí)在工業(yè)4.0時(shí)代面臨著巨大的改變和沖擊，家政行業(yè)就是非常典型的代表。綜合來看，背后主要有以下幾方面因素影響：
*生產(chǎn)力重塑生產(chǎn)關(guān)系：IOT時(shí)代或解放家庭基礎(chǔ)勞動(dòng)?
智慧家居各種方便人們生活，但從最本質(zhì)的作用上看，其實(shí)就是通過技術(shù)升級(jí)消滅家庭中簡(jiǎn)單而又瑣碎的勞動(dòng)。
煮粥可以定時(shí)開關(guān)，掃地有掃地機(jī)器人，洗衣的話洗衣機(jī)的功能也越來越強(qiáng)大。
當(dāng)一些傳統(tǒng)的基礎(chǔ)工作變得不那么折磨人，家政服務(wù)那些基礎(chǔ)性的家務(wù)工作價(jià)值其實(shí)在很大程度上是被稀釋了，這也是很多高學(xué)歷人才投入家政行業(yè)的一個(gè)條件，那就是繁瑣的基礎(chǔ)工作現(xiàn)在做起來會(huì)很簡(jiǎn)單。
目前家庭IOT還有很長(zhǎng)一段路要走，可誰也不敢確定家庭物聯(lián)網(wǎng)會(huì)不會(huì)摧枯拉朽般的突然走進(jìn)我們每個(gè)人的生活。
一提到智能家居，很多人第一反應(yīng)想到的就是最近引起熱議的鴻蒙。6月2日，華為正式發(fā)布新一代鴻蒙操作系統(tǒng)HarmonyOS 2以及多款搭載該系統(tǒng)的產(chǎn)品，并宣布“百”款手機(jī)設(shè)備將陸續(xù)啟動(dòng)鴻蒙操作系統(tǒng)升級(jí)，這其實(shí)就釋放出了一個(gè)信號(hào)，那就是家庭物聯(lián)網(wǎng)其實(shí)并不遙遠(yuǎn)。
除了華為，海爾智家、小米也都在家庭物聯(lián)網(wǎng)層面布局甚多。尤其是海爾智家，家電廠商出身的它很多產(chǎn)品其實(shí)都是我們生活場(chǎng)景中的重要家電，已經(jīng)在很大程度上改變我們過去家庭中的基礎(chǔ)勞動(dòng)。
*社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)：老、少需求催生新服務(wù)形態(tài)
高素質(zhì)人才投向家政市場(chǎng)，那也得有匹配的崗位才行，一些客觀存在的社會(huì)普遍現(xiàn)象其實(shí)也在驅(qū)動(dòng)家政服務(wù)業(yè)的升級(jí)。
總結(jié)看來，其實(shí)就是一個(gè)“老”，一個(gè)“少”。
在去年，《人民日?qǐng)?bào)海外版》發(fā)表文章稱中國(guó)失能半失能老人已達(dá)4000多萬，養(yǎng)老護(hù)理員缺口很大;家政服務(wù)員尤其是中高端服務(wù)供給不足，春節(jié)、農(nóng)忙時(shí)節(jié)尤為緊缺;“全面二孩”政策實(shí)施兩年來，每年至少需要職業(yè)育嬰員、保育員近1000萬人次。
而今年已經(jīng)不是“全面二孩”政策了，三孩政策也來了，這一政策風(fēng)險(xiǎn)只會(huì)進(jìn)一步加大市場(chǎng)相關(guān)家政人員的服務(wù)需求。
事實(shí)上，其實(shí)不只是母嬰需要專業(yè)全面的家政服務(wù)，在以后的成長(zhǎng)過程中可能也需要。
各大教育公司鼓吹的師資力量家長(zhǎng)們其實(shí)不知道真假，而這么多高材生涌入家政市場(chǎng)，他們的學(xué)歷自己是可以確認(rèn)的，這么好的家教資源怎么能錯(cuò)過?于是，家政、家教一把抓，實(shí)現(xiàn)一種“家教+家政=新家政”的模式，但家政服務(wù)的延伸絕不止于“家教”功能。
而三孩政策的推出，其實(shí)也是針對(duì)目前我國(guó)人口老齡化的境況，改善我國(guó)的人口結(jié)構(gòu)。對(duì)于老年人群體而言，家政還只是簡(jiǎn)單地衣食起居照顧嗎?當(dāng)然了，這些還是剛需，但在需求層面也有了更高的要求。比如家政服務(wù)人員要懂得一些健康養(yǎng)生知識(shí)，懂得一些家庭急救知識(shí)，如果可以的話掌握相應(yīng)的證書。
*“專才”與“全才”辯證下的產(chǎn)業(yè)效率重組
關(guān)于人才招聘，其實(shí)一直都有一個(gè)專才和全才的討論，而現(xiàn)在的一個(gè)趨勢(shì)其實(shí)是我們需要“很全的專才”。
過去有一技之長(zhǎng)，走到哪都有飯吃，可現(xiàn)在人力成本越來越高，老板想要一個(gè)人可以處理各種不同的問題，而不是每個(gè)不同的位置都招聘相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。
前幾天和一位五十多歲的中年藍(lán)領(lǐng)鄰居聊天，他從事的是工廠的維修工作。在他參加工作的近三十年時(shí)間，一些機(jī)器維修和電焊一直都保證其工作工作的順利完成了。但從去年開始，他陸續(xù)考取了鍋爐證、電工證，因?yàn)檫@是單位工作需要。
互聯(lián)網(wǎng)公司也是，就比如一些中小互聯(lián)網(wǎng)公司的公關(guān)，不只要懂得怎么營(yíng)銷怎么處理媒體大眾關(guān)系這些本職工作，還要懂業(yè)務(wù)，懂市場(chǎng)，哪里有空缺可能就要隨時(shí)頂上。
可以說，這一現(xiàn)象已經(jīng)影響到了家政服務(wù)業(yè)。就像前面我們所說的，除了照顧老人、育兒等基本服務(wù)，部分家庭還需要從業(yè)人員提供更專業(yè)的服務(wù)，比如家教，比如管家、助手等，這其實(shí)就是“很全的專才”。
而高學(xué)歷人才涌入，符合當(dāng)下家政產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)向變化。他們的學(xué)歷本身就代表著一些知識(shí)可以實(shí)現(xiàn)“專”，而學(xué)歷的另一面往往代表著一種學(xué)習(xí)能力。這些學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的年輕人，在成為“很全的專才”的道路上具備優(yōu)勢(shì)。
綜上所述，當(dāng)我們理解現(xiàn)實(shí)需求，對(duì)于高學(xué)歷人才從事家政行業(yè)也有了理解。而且他們做的工作，可能絕大多數(shù)人甚至都無法勝任。
重塑藍(lán)領(lǐng)招聘：需求倒逼下的新招聘模型搭建
當(dāng)前家政服務(wù)的主要項(xiàng)目功能似乎依舊還是一些傳統(tǒng)項(xiàng)目，只不過隨著市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)人員的要求越來越高，高素質(zhì)、年輕人的涌進(jìn)，這些新風(fēng)向也會(huì)給行業(yè)帶來一些新的改變和突破。
一方面，高素質(zhì)人才隊(duì)伍的注入，可以優(yōu)化整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)人員的整體素質(zhì)，推動(dòng)行業(yè)良幣驅(qū)逐劣幣。
根據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)新增超過79萬家家政相關(guān)企業(yè)(全部企業(yè)狀態(tài))，
較2019年同比增長(zhǎng)200%。我國(guó)78%的家政相關(guān)企業(yè)成立于5年內(nèi)，36%的相關(guān)企業(yè)為小微企業(yè)。
市場(chǎng)規(guī)模的逐年增加，帶來的其實(shí)是行業(yè)玩家的良莠不齊。家政服務(wù)行業(yè)一些不規(guī)范的地方逐漸暴露出來，例如不兌現(xiàn)承諾，解約后收取高額中介費(fèi)、服務(wù)能力差、服務(wù)水平不一、售后服務(wù)保障難等問題。此外，家政行業(yè)很多從業(yè)者，并不是專業(yè)家政人員，可能更偏向于靈活用工。如今，隨著越來越多高素質(zhì)人才、年輕人群體加入，可能會(huì)在一定程度上優(yōu)化行業(yè)服務(wù)環(huán)境，打造良好服務(wù)氛圍。
目前看來，我們已經(jīng)看到不少行業(yè)玩家在致力于提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)。大公司方面，譬如天鵝到家推出了“天鵝計(jì)劃”，通過家政職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等方式提高勞動(dòng)者素質(zhì)和服務(wù)水平，還計(jì)劃為這些從業(yè)者提供子女教育、醫(yī)療救助等幫扶。而在鄭州，我們也看到一些地區(qū)性的家政公司，開始重視服務(wù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)以及提供一些基本保障，真正可以當(dāng)做事業(yè)做下去。
在互聯(lián)網(wǎng)江湖(VIPIT1)團(tuán)隊(duì)看來，萬物皆可產(chǎn)品化思維去考慮。如果把家政服務(wù)的輸出看作一種產(chǎn)品，那現(xiàn)在家政行業(yè)開始重視服務(wù)人員服務(wù)能力輸出，開始重視家政服務(wù)人員社會(huì)保障，這其實(shí)就是一種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的過程，是行業(yè)走向成熟的一種體現(xiàn)。
另一方面，有利于家政市場(chǎng)招聘的互聯(lián)網(wǎng)化
家政行業(yè)很多時(shí)候出現(xiàn)亂象，其實(shí)也與這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期以來的招聘模式有關(guān)。
線下有各個(gè)分散零散的傳統(tǒng)線下家政服務(wù)公司，碎片化特征明顯，從業(yè)者零散。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，招聘行業(yè)也隨之“觸網(wǎng)”。但沒有從根本上觸及傳統(tǒng)模式的根基。很多三四線城市可能還有微信群、QQ群、貼吧、論壇等本地就業(yè)發(fā)布渠道。那些區(qū)域性的家政“地頭蛇”深耕多年，積累了足夠的品牌知名度，很多本地人也愿意與它們合作，行業(yè)依舊停留在PC時(shí)代的解決方案。
也是因?yàn)檫@些行業(yè)特征，許多互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)針對(duì)下沉市場(chǎng)家政行業(yè)藍(lán)領(lǐng)招聘相對(duì)較少，這一點(diǎn)從互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)選擇代言人就看得出。記得去年年初，拉勾選擇哈佛才女詹青云做品牌館，BOSS直聘宣布國(guó)際影星蓋爾·加朵和知名演員劉濤攜手出任代言人，獵聘宣布啟用的是鋼琴演奏家吉娜·愛麗絲，代言人調(diào)性明顯與五環(huán)內(nèi)、白領(lǐng)階層更貼近一些。
如今隨著家政行業(yè)學(xué)歷、年齡分布的進(jìn)一步優(yōu)化，這些高學(xué)歷年輕人群體會(huì)更熟悉互聯(lián)網(wǎng)招聘路徑，而企業(yè)要想吸納這部分群體其實(shí)也需要加大線上渠道的布局。
那么這會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)“下沉”的機(jī)會(huì)嗎?現(xiàn)實(shí)情況或許也并不容易，未來家政行業(yè)其實(shí)需要“海陸結(jié)合”。
家政服務(wù)兼?zhèn)涔芗夜δ?，兼?zhèn)浼医坦δ艿?，現(xiàn)在只能算是特殊需求，是風(fēng)向、趨勢(shì)，遠(yuǎn)稱不上主流。在線招聘平臺(tái)可以促進(jìn)信息對(duì)稱提升交易效率，但對(duì)于傳統(tǒng)家政服務(wù)，尤其是下沉市場(chǎng)，線下布局是脫離不開的。從這一點(diǎn)來看，天鵝到家的思路目前來看或許是正確的，線下服務(wù)線上、線下與線上融合的平臺(tái)模式，畢竟前身58到家積累了龐大的藍(lán)領(lǐng)服務(wù)人群，這種積累讓它在家政服務(wù)方面可能要優(yōu)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)。
未來家政服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的路還需要走很長(zhǎng)一段，不過所幸的是一切都在朝著更優(yōu)化的方向發(fā)展。無論是服務(wù)者的服務(wù)水平，還是服務(wù)者的保障皆是如此。
在很多國(guó)家，家政服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分
美國(guó)家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成以傳統(tǒng)家政企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)以及兩者結(jié)合的定制化家政服務(wù)提供商為基礎(chǔ)的金字塔狀結(jié)構(gòu);而菲律賓的菲傭更是在全球范圍都有一定影響力，占該國(guó)GDP的4.4%;去年疫情期間，阿根廷家庭照看貢獻(xiàn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在GDP中的占比也從15.9%增長(zhǎng)到了21%。
可以預(yù)料的是，隨著國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)走向標(biāo)準(zhǔn)化的正確軌道，再加上老齡化、三胎等社會(huì)現(xiàn)象的刺激，未來家政行業(yè)或許也將給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來更大的行業(yè)驅(qū)動(dòng)力。
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