文|智能相對論（aixdlun）
作者|李逍遙
陌生人社交領(lǐng)域因?yàn)镾oul遞交招股書而變得不再平靜。
6月18日凌晨，社交平臺Soul開發(fā)商Soulgate更新招股書，并將于6月24日在納斯達(dá)克上市，摩根士丹利、美國銀行、光源資本、杰富瑞投資銀行、中金公司、富途、老虎證券共同擔(dān)任承銷商，預(yù)計(jì)發(fā)行1320萬份ADS，預(yù)計(jì)發(fā)行價(jià)為13-15美元/股，融資超2億美元。
關(guān)于商業(yè)模式的討論還沒有定論，一樁訴訟又牽扯出了對Soul職業(yè)操守的質(zhì)疑。據(jù)新華財(cái)經(jīng)報(bào)道，上海?？畔⒖萍加邢薰荆║ki）以“其他不正當(dāng)競爭糾紛”為由，*上海任意門科技有限公司（Soul）并已立案，案號為（2021）滬0115民初37860號，目前，Soul已被凍結(jié)2693萬元。據(jù)相關(guān)法律文書顯示，案件將于6月29日在浦東新區(qū)人民法院公開開庭審理。
Uki也是一款陌生人社交產(chǎn)品，于2018年上線，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法進(jìn)行內(nèi)容和人群分發(fā)，來滿足青年人群婚戀交友需求。七麥數(shù)據(jù)顯示，2019年Uki一度進(jìn)入社交類App排行榜前四。
Uki方面表示，Uki在2021年4月就對Soul發(fā)起了民事訴訟，其原因?yàn)镾oul對其進(jìn)行了商業(yè)詆毀的不正當(dāng)競爭侵權(quán)，并造成了3008.24萬元的經(jīng)濟(jì)損失。這樁訴訟其實(shí)可以被看作是2019年一樁有關(guān)Uki的“釣魚舉報(bào)”案件的延續(xù)。
2019年，上海任意門科技有限公司前董事、運(yùn)營總監(jiān)李龍及其下屬范文殊捏造Uki容許用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容，并向監(jiān)管部門舉報(bào)，造成同年11月，Uki因上述舉報(bào)材料被監(jiān)管部門作出全國應(yīng)用商店下架處置。
巧合的是，在Uki被下架之前，Soul因色情信息被責(zé)令下架整改。從用戶數(shù)據(jù)上看，Uki當(dāng)時(shí)的DAU已達(dá)到了百萬級別，而Soul公開的招股書中顯示，其2019年DAU為330萬。
2021年初，上海市普陀區(qū)法院就“陌生人社交產(chǎn)品Uki遭惡意舉報(bào)下架”一案做出一審判決，被告“李某”及“范某”因故意在Uki上散布有害違規(guī)信息，并設(shè)局進(jìn)行惡意舉報(bào)被判刑，賠償上海?？畔⒖萍加邢薰?30萬元。
這一惡意舉報(bào)行為直接改變了Uki的發(fā)展軌跡，使其被迫退出了陌生人社交第一梯隊(duì)的爭奪。致使Uki在社交類App的排名跌到了40名上下，長達(dá)兩年時(shí)間才勉強(qiáng)重進(jìn)社交類前四。
在一審判決公布后，soul發(fā)布聲明稱惡意舉報(bào)系員工個(gè)人所為。Uki方面則堅(jiān)持認(rèn)為Soul的這個(gè)聲明是在罔顧事實(shí)、推卸責(zé)任。這段陌生人社交領(lǐng)域的公案并未完結(jié)，反而隨著Soul的上市又掀開了一個(gè)新的篇章。
其根本原因在陌生人社交從產(chǎn)品和商業(yè)模式上都難以舍棄纏繞其上的“荷爾蒙”氣息。受“荷爾蒙”氣息的影響，從微信推出的附近的人和漂流瓶，到完全基于陌生人LBS交友的陌陌，到看臉的探探，再到眾多聲音社交和興趣社交產(chǎn)品，陌生人社交產(chǎn)品靠會員模式變現(xiàn)，并一直處于軟色情、擦邊球、殺豬盤等負(fù)面事件的陰影。
而且，伴隨產(chǎn)品的擴(kuò)張，營銷費(fèi)用大筆支出，新用戶大量涌入，對“荷爾蒙”氣息的追逐會沖淡原有的產(chǎn)品氛圍。同時(shí)也讓監(jiān)管成為懸在每一個(gè)陌生人社交產(chǎn)品頭上的達(dá)摩克利斯之劍。一旦斬下，就會有產(chǎn)品被下架整改，進(jìn)而影響到產(chǎn)品的發(fā)展。甚至對于有心人而言，這把劍也能劈出贏得競爭的捷徑。
但是，陌生人交友的需求并不會因?yàn)檫@些負(fù)面事件而消退，特別是當(dāng)Z世代掌控互聯(lián)網(wǎng)話語權(quán)之后，這個(gè)需求變得更為迫切。也因此，如何建立一個(gè)良性的陌生人交友環(huán)境，依然是一個(gè)需要公司、行業(yè)和監(jiān)管層面共同協(xié)作解決的難題，硬凹概念來掩耳盜鈴顯然不是解藥。
陌生人社交的隱疾
Soul在招股書中展示了良好的用戶數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。2021年3月，Soul的用戶每天平均訪問次數(shù)為24.2次，DAU為910萬，其中73.9%為90后用戶。同時(shí)，Soul在2021年第一季度的營收達(dá)到2.38億元，接近2020年全年?duì)I收的一半。
但是，招股書同樣也暴露出了Soul所面臨的隱憂。首先，Soul的商業(yè)模式過于單一，雖然刻意強(qiáng)調(diào)自身“社交元宇宙”的愿景，但目前的商業(yè)變現(xiàn)卻絕大部分依賴于交友功能實(shí)現(xiàn)；其次，Soul的良好數(shù)據(jù)建立在大幅虧損的基礎(chǔ)上，2021年第一季度的營銷費(fèi)用達(dá)到4.71億元，接近2020年全年?duì)I收。
在商業(yè)層面之外，每一個(gè)陌生人社交產(chǎn)品都難逃公眾對其生態(tài)健康的審視。而且，上市成為公眾公司，就意味著需要經(jīng)受住公眾更為苛刻的審視和問責(zé)。這種審視和問責(zé)往往會成為壓下監(jiān)管之劍的最后一根稻草，對公司的業(yè)務(wù)和市值帶來難以預(yù)估的影響。
對于Soul而言也是如此。如果說商業(yè)模式和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是可以調(diào)整的戰(zhàn)略選擇，那更為致命的隱憂在于，縱然提出了吸引眼球的“社交元宇宙”概念，Soul的靈魂社交也沒有沒有幫助其擺脫纏繞在陌生人社交產(chǎn)品上的“荷爾蒙”氣息，也自然難以擺脫負(fù)面事件的陰影。
在今年3月有媒體爆出Soul即將赴美IPO之后，有關(guān)用戶在Soul上遭遇殺豬盤的報(bào)道就開始引發(fā)大家的關(guān)注。有媒體報(bào)道，江蘇常州的一位女士被在Soul上結(jié)識的網(wǎng)友騙取61萬元。成都的馮女士被騙15萬元。云南昆明在去年12月發(fā)生了11起因在Soul平臺上結(jié)識陌生人被騙的案件，最高被騙金額34萬元。
這種負(fù)面事件不只出現(xiàn)在Soul上，陌陌也是殺豬盤報(bào)道的?？?/strong>。甚至在陌陌的附近動態(tài)中也不時(shí)會有人發(fā)布自己遭遇“殺豬盤”騙子的截圖信息。因?yàn)槠錆夂竦?ldquo;荷爾蒙”氣息，陌生人交友產(chǎn)品不但成為“殺豬盤”等網(wǎng)絡(luò)詐騙的重災(zāi)區(qū)，還是傳播軟色情、為色情交易攬客的重要渠道。
在2019年國家網(wǎng)信辦會同有關(guān)部門進(jìn)行的整治行動中，陌陌、探探、Soul、一罐、即刻、音遇等產(chǎn)品都進(jìn)行了不同程度的整改。其中，陌陌和探探關(guān)閉了動態(tài)板塊，探探、Soul都因色情問題被要求下架整改。
這輪整改過去兩年后，不少產(chǎn)品中的色情信息又開始死灰復(fù)燃。在一些產(chǎn)品中不乏用戶名中帶有“細(xì)品”“看簽名”字樣的賬號，這類賬號的頭像往往是穿著性感的美女，通過簽名提示信息可以搜索到為色情交易攬客的微信號。
還有一些用戶被問及是否能面基時(shí)，會開口索要禮物或好處。在一些非頭部產(chǎn)品中，這種行為往往會更為公開和直接，甚至完全是由機(jī)器人來進(jìn)行的批量發(fā)送。剛注冊的用戶往往就能收到一連串的曖昧消息。
源自產(chǎn)品初心的缺陷
究其原因，陌生人社交產(chǎn)品與色情信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙的糾纏不清，本質(zhì)上是同一個(gè)事物的陰陽兩面。陌生人社交產(chǎn)品出現(xiàn)的本質(zhì)目標(biāo)就是要滿足人們更高效率交往的需求。就像唐巖所說的那樣，做陌陌的初衷是解決沒有勇氣在酒吧當(dāng)面搭訕陌生人的需求。
相比于現(xiàn)實(shí)的酒吧里，在匿名的網(wǎng)絡(luò)空間中會有更多的人有勇氣對感興趣的陌生人進(jìn)行搭訕。而且，在擺脫了一些社會身份的束縛后，這種搭訕被接受的概率也更高。同樣的，在這種積極效果背后，人的荷爾蒙會被釋放出來，更可能變得直接且露骨。
這陰陽兩面繼續(xù)發(fā)展，就會呈現(xiàn)出不同的路徑。以幫助更多人高效交友為目標(biāo)，就出現(xiàn)了看臉的探探、看靈魂的Soul、看興趣的Uki以及什么都不看的一罐。在荷爾蒙的激發(fā)下，便捷滿足原始欲望的需求成為催生色情信息和網(wǎng)絡(luò)詐騙的溫床。
兩個(gè)層面是相互交織在一起的，互相依存，此消彼長。當(dāng)一款陌生人社交產(chǎn)品的交友氛圍和效率不斷提升時(shí)，涌入的用戶的目的性會越來越強(qiáng)，耐心越來越少，產(chǎn)品的過渡屬性會越來越強(qiáng)，隨之而來的是尋求壓榨產(chǎn)品氛圍實(shí)現(xiàn)快速斂財(cái)?shù)纳樯夂途W(wǎng)絡(luò)詐騙。
而目前陌生人社交產(chǎn)品普遍采用的會員制商業(yè)模式的本質(zhì)是利用用戶急于提升交友效率的心理來設(shè)置付費(fèi)門檻，實(shí)現(xiàn)營收。Soul即便將自己定位在“社交元宇宙”上，試圖實(shí)現(xiàn)一定程度的突破，但其以付費(fèi)提升交友效率為主要收入來源的商業(yè)模式，依然表明了它本質(zhì)上還是個(gè)交友軟件。
既然是交友軟件，既然是個(gè)過渡性的產(chǎn)品，那無論是靠地理位置、靠顏值、靠靈魂還是靠興趣被聚集到一起，對于大部分用戶而言其最終的目標(biāo)大概率會是奔現(xiàn)。在陌陌和Soul中都充斥了大量約飯、約電影、面基、找對象的狀態(tài)，讓用戶不知不覺中進(jìn)一步釋放荷爾蒙。
自媒體人龔進(jìn)輝認(rèn)為，鑒于陌生人社交場景中無法形成穩(wěn)固的關(guān)系鏈，很難確定精準(zhǔn)的用戶畫像推送廣告，各大玩家只能將變現(xiàn)希望寄托在用戶身上，才會使出各種金錢套路，想方設(shè)法誘導(dǎo)用戶付費(fèi)。而這種誘導(dǎo)往往是以向用戶提供荷爾蒙的滿足想象為主要手段。
隱藏在荷爾蒙的“糖衣”之下，色情信息和網(wǎng)絡(luò)詐騙可以更高效地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。而且，對荷爾蒙的向往一直在，色情信息和網(wǎng)絡(luò)詐騙也會一直在。當(dāng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和企業(yè)對公開的狀態(tài)信息進(jìn)行治理時(shí)，色情信息和網(wǎng)絡(luò)詐騙往往會以更隱秘的形態(tài)在陌生人社交產(chǎn)品中傳播。
要打一場拉鋸戰(zhàn)
陌生人社交產(chǎn)品的出現(xiàn)有其社會根源?！?020獨(dú)居青年生活洞察報(bào)告》顯示，26-30歲成為獨(dú)居主力人群，64.83%的被調(diào)研對象選擇通過社交軟件結(jié)交新朋友，線上交友成為不少獨(dú)居青年們緩解孤獨(dú)的“必選項(xiàng)”。
《人民論壇》雜志在一篇文章對年輕人為什么需要陌生人社交產(chǎn)品進(jìn)行了分析。文章認(rèn)為，年輕人對陌生人社交產(chǎn)品的使用源于源于消費(fèi)主義實(shí)踐中對新信仰的渴望、自我實(shí)現(xiàn)的成就性動機(jī)；源于情感宣泄和展現(xiàn)個(gè)性的情感性動機(jī)；源于個(gè)人主義對自由的無止境追求和面臨不確定性的生存性動機(jī)；源于情感焦慮、自我認(rèn)同困境與自我保護(hù)的工具性動機(jī)。
“人際情感滿足匱乏是導(dǎo)致人際情感型動機(jī)者的互聯(lián)網(wǎng)使用行為模式的重要心理基礎(chǔ)，而使用陌生人社交軟件是一種新的消費(fèi)情感體驗(yàn)，逃避現(xiàn)實(shí)生活中的社交焦慮和人際敏感，滿足個(gè)體在現(xiàn)實(shí)中缺少的情感獲得，有利于尋求替代滿足和補(bǔ)償。”文章表示。
既然陌生人社交產(chǎn)品的出現(xiàn)與崛起是一種社會發(fā)展的必然，那么對陌生人社交產(chǎn)品的監(jiān)管與治理就需要形成一個(gè)長期的動態(tài)機(jī)制。雖然平臺會針對這種行為設(shè)置復(fù)雜的審核與舉報(bào)機(jī)制，但在這種“道高一尺，魔高一丈”的較量中，卻往往會比較滯后，讓色情信息找到可趁之機(jī)。
Soul是在上線語音配對之后就陷入了涉黃風(fēng)波，被下架整改。北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)在接受媒體采訪時(shí)所指出，“就語音社交軟件而言，技術(shù)上難以及時(shí)、準(zhǔn)確識別違法違規(guī)的語音信息；網(wǎng)絡(luò)聊天屬于個(gè)人隱私，難以進(jìn)行有效監(jiān)管，這里面存在監(jiān)管難題。”
針對殺豬盤問題，Soul成立了專門的反詐專項(xiàng)小組，與相關(guān)部門合作，建立了一套發(fā)現(xiàn)和打擊詐騙活動的風(fēng)控體系，從預(yù)防監(jiān)控、技術(shù)反詐和用戶教育等多維度切斷網(wǎng)絡(luò)詐騙的實(shí)施途徑。但這些努力沒能完全遏制殺豬盤的進(jìn)行，依然屢有用戶被騙的情況出現(xiàn)。
管理的滯后可能是陌生人社交產(chǎn)品自身在內(nèi)容審查規(guī)則和技術(shù)層面的缺失，也更有可能是出于維持用戶增長與活躍度的需要而主動放縱形成的灰色地帶。通過大量的擦邊球內(nèi)容，來實(shí)現(xiàn)對用戶的刺激，甚至增加商業(yè)收入。這種放縱的效果不可謂不強(qiáng)。
在《鋅財(cái)經(jīng)》的報(bào)道中，業(yè)內(nèi)人士曾作一個(gè)AB面測試。將內(nèi)容內(nèi)容做了規(guī)則調(diào)整，一面是傳統(tǒng)內(nèi)容，另一個(gè)是純花邊，同一時(shí)間根據(jù)不同用戶的內(nèi)容進(jìn)行對比。無論是用戶時(shí)長，還是用戶數(shù)量，還是點(diǎn)擊率，花邊內(nèi)容都完爆傳統(tǒng)內(nèi)容。
這種情況的出現(xiàn)就會要求監(jiān)管機(jī)構(gòu)的及時(shí)、強(qiáng)效和周期性介入，讓陌生人社交產(chǎn)品正視問題，解決問題。將陌生人社交產(chǎn)品上的達(dá)摩克利斯之劍打磨得更為鋒利，同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，維持公平公正的競爭環(huán)境，才能形成足夠的威懾力，維持監(jiān)管與治理機(jī)制的長效運(yùn)行。
對于企業(yè)而言，這把劍落下來就是一場比虧損更為嚴(yán)重的生死危機(jī)。強(qiáng)化管理機(jī)制、遏制惡意舉報(bào)等不正當(dāng)競爭行為，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的常務(wù)之急。
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