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隨著時(shí)間的推移，軟件行業(yè)都在朝著“大眾化”不斷演化升級(jí)，同時(shí)在面向用戶首先避免不了的是產(chǎn)品的易用性，它是交互的適應(yīng)性、功能性和有效性的集中體現(xiàn)，將直接影響用戶體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品推進(jìn)起至關(guān)重要的作用。

一個(gè)優(yōu)秀的crm產(chǎn)品，應(yīng)該能夠讓用戶快速理解軟件的功能，并隨之將它嵌入到自己的工作中。那么什么樣的產(chǎn)品易用性更高呢?我們從3個(gè)角度(易理解性，易學(xué)性，易操作性)來(lái)分析以下五款crm產(chǎn)品：

Salesforce，紛享銷客，Zoho，超級(jí)丁crm，悟空crm

一.Salesforce

Salesforce產(chǎn)品從最初開(kāi)發(fā)到運(yùn)營(yíng)始終圍繞著一個(gè)簡(jiǎn)單的想法：怎樣讓CRM系統(tǒng)更易于使用。為此經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的產(chǎn)品研發(fā)并通過(guò)營(yíng)銷手段向人們傳遞“云產(chǎn)品，云服務(wù)”的理念。Salesforce的界面雖然看上去不是很炫，但在頁(yè)面也能夠很清晰區(qū)分各個(gè)板塊的作用及功能。產(chǎn)品在功能上很齊全，但是這也就意味著用戶使用過(guò)程中不夠靈活，需要用戶更多的時(shí)間學(xué)習(xí)熟悉系統(tǒng)。SalesforceCRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型是以項(xiàng)目型銷售為參考進(jìn)行設(shè)計(jì)的，但在中國(guó)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講并不適用，因此使用過(guò)程中用戶體驗(yàn)被打了折扣。

評(píng)價(jià)：★★★☆☆

二.紛享銷客

紛享銷客是中國(guó)最早一批進(jìn)入SaaS CRM領(lǐng)域的服務(wù)商，前幾年也走了不少?gòu)澛纷罱K產(chǎn)品落地在“連接型crm”。它的交互設(shè)計(jì)上更像一個(gè)C2C的產(chǎn)品，也是為了迎合大眾的一個(gè)使用習(xí)慣，不過(guò)產(chǎn)品不夠輕量化，OA，社交，CRM都做使得界面很復(fù)雜，用戶在頁(yè)面和流程上需要多次點(diǎn)擊操作，系統(tǒng)偏于復(fù)雜。

評(píng)價(jià)：★★★☆☆

三.Zoho

Zoho是在2013年進(jìn)入的中國(guó)市場(chǎng)，主要有兩條業(yè)務(wù)主線ME和SaaS，他的CRM產(chǎn)品功能上與其他輕量級(jí)的客戶管理工具強(qiáng)不少，不過(guò)也需要一些時(shí)間來(lái)熟悉它的功能，整個(gè)用戶界面較為簡(jiǎn)潔，不擁擠在視覺(jué)上較為舒適，但是頁(yè)面板塊設(shè)計(jì)上一致性不足，它的不同頁(yè)面相同區(qū)域功能沒(méi)有統(tǒng)一，給操作者增加額外記憶的負(fù)擔(dān)。

評(píng)價(jià)：★★★☆☆

四.超級(jí)丁crm

超級(jí)丁crm產(chǎn)品設(shè)計(jì)最初就定位在：打造最簡(jiǎn)單，實(shí)用的辦公系統(tǒng)。它是結(jié)合了國(guó)內(nèi)項(xiàng)目的特點(diǎn)而開(kāi)發(fā)的一款客戶管理系統(tǒng)，而且系統(tǒng)的高度可定制性在易用上有著先天優(yōu)勢(shì)。與其他系統(tǒng)相比，操作上更傾向于Excel，用戶能夠通過(guò)鍵盤輕松地在字段間切換并做必要的編輯。而且操作邏輯，頁(yè)面設(shè)計(jì)上遵循一致性貫穿整個(gè)系統(tǒng)始終，但是系統(tǒng)缺少使用時(shí)頁(yè)面功能指引以及各個(gè)功能的詳細(xì)介紹。

評(píng)價(jià)：★★★★☆

五.悟空crm

悟空crm是一款開(kāi)源的crm管理系統(tǒng)，核心產(chǎn)品共有四種：開(kāi)源版(Java/PHP)SaaS版，專業(yè)版，定制版。它的用戶界面設(shè)計(jì)能夠讓用戶能夠較為直觀了解系統(tǒng)構(gòu)成，功能與其他系統(tǒng)相比較為基礎(chǔ)，用戶學(xué)習(xí)起來(lái)也相對(duì)容易些，但是難以駕馭復(fù)雜的業(yè)務(wù)，拓展性不強(qiáng)。

評(píng)價(jià)：★★★★☆

在crm開(kāi)啟之初，系統(tǒng)的易用性成為了把用戶阻擋在門外的最高的門檻。不過(guò)現(xiàn)在產(chǎn)品都在向“大眾化”逐步走進(jìn)，一切都會(huì)截然不同。“易用性”對(duì)于產(chǎn)品來(lái)講也是能夠獲得用戶認(rèn)可的關(guān)鍵一環(huán)。希望對(duì)于以上5款產(chǎn)品的測(cè)評(píng)能夠給大家提供一些參考。

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