自從O2O模式興起以來，大健康領域也成為資本看好的賽道之一，尤其是送藥到家服務一度成為風口。但經(jīng)過了一番激烈的洗牌，快方送藥、藥給力、藥快好等企業(yè)被迫出局，如今只有叮當快藥碩果僅存，并屢獲資本青睞，完成數(shù)輪融資。
不過隨著線下連鎖藥店的擴張和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺布局大健康，叮當快藥的日子又不太好過了，它的最終命運會與之前黯然退出的一眾企業(yè)相似，還是在巨頭林立的夾縫中突圍而出?
送藥上門開啟新業(yè)態(tài)
叮當快藥是一款基于O2O的醫(yī)藥健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，由仁和集團董事長楊文龍于2014年9月創(chuàng)立。
當時正值O2O產(chǎn)業(yè)風口，背靠仁和集團的叮當快藥發(fā)展勢頭十分迅猛，且備受資本青睞。成立以來，叮當快藥先后完成7次融資，累計融資金額超33億元。
叮當快藥創(chuàng)立之初，依托仁和集團合作的30萬家藥店，打出“28分鐘送藥上門”的口號來打開市場，并且叮當快藥也切實解決了用戶的諸多痛點：
首先是“快”，藥物作為一種低頻但必需的消費品，在日常生活中無法避免出現(xiàn)急需用藥的場景，而在過去，患者出現(xiàn)急用藥的場景時只能由患者本人或親友到醫(yī)院、藥店、診所進行咨詢并進行藥物的購買，程序比較繁瑣而且低效。
其次是“懶”，隨著電商以及即時配送平臺的普及，配送服務越來越便捷，用戶足不出戶即可享受到服務。這種線上消費場景也擴展到了買藥方面，因此部分“懶”用戶更加傾向于線上購入藥品。
還有是“專”，并非所有人具備藥物相關知識，因此用戶會選擇在醫(yī)院或者藥店消費，并且獲得專業(yè)的指導。而叮當快藥對藥品功能進行了初步分類，而且還推出了藥師指導購藥，能夠有效解決用戶不能對癥下藥的問題。
不過雖然有仁和集團合作的30萬家藥店支持，但叮當快藥從2016年起，仍然大幅取消外部藥店合作，開起了線下智慧藥店。從“餓了么”的模式轉變?yōu)?ldquo;盒馬鮮生”模式，這樣的轉型對叮當快藥意味著什么?
兩難的叮當快藥
其實叮當快藥選擇自營藥房也是不得已而為之的選擇，在當時便飽受市場質疑，不過這個動作卻幫助叮當快藥在O2O領域跑的更快。
首先，與藥店合作，叮當快藥對業(yè)務的掌控力有許多不足。例如客單價較低的藥品，部分線下藥店會選擇不予配送，而且叮當快藥線上的促銷往往無法與線下藥店同步，給初期品牌擴張方面造成了困難。
不過這些問題在叮當快藥成立智慧藥房、藥品配送系統(tǒng)和物流團隊以后，整個服務體系一氣呵成，叮當快藥也能夠進一步保證藥品價格和配送速度。
目前叮當快藥目前全部依靠自營的“智慧藥店”進行配送，而截止3月31日，叮當快藥已設立286家智慧藥房，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津等14個城市，已經(jīng)形成一定規(guī)模。
其次，叮當快藥與仁和集團同出一源，在供應鏈方面同樣可以大幅借力，藥品進價方面能夠享受到極大的優(yōu)惠，進而在價格方面有更大的調整空間以吸引用戶。
而且作為叮當快藥的“前置倉”，智慧藥店還能夠開門營業(yè)，進行日常的藥品零售。因此掌握藥品議價權后，對于零售業(yè)務來說也是有所裨益。
另外，并非所有藥店都是24小時開放，而日常生活中我們也無法避免出現(xiàn)夜間急需用藥的場景，叮當快藥注意到了這一場景。在其2018年發(fā)布的《夜間用藥數(shù)據(jù)報告》中指出，當年夜間送藥上門服務，便已達到2000萬人次。而如今3年過去了，這個數(shù)據(jù)只會進一步增加。
作為“前置倉”的智慧藥店，雖然為叮當快藥開疆拓土立下大功，但重資產(chǎn)運營的模式，也令其不堪重負。
數(shù)百家線下智慧藥店的租金、人力以及水電支出，對叮當快藥的現(xiàn)金流提出了考驗。而且雖然智慧藥店能夠開門營業(yè)，但線下業(yè)務貢獻的營收占比較低，而且還在逐年下降。叮當快藥招股書顯示，線下零售的收入占比從2018年的9.3%下降至2020年的7.8%。
目前叮當快藥線下單店產(chǎn)生的零售收入與傳統(tǒng)線下藥店相比也差距較大。2020年，在線下零售方面，叮當快藥平均每店產(chǎn)生收入56萬元，而以線下業(yè)務起家的老百姓大藥房，營收為190萬元。
除此之外，叮當快藥雖然鋪設了線下自營藥店，但由于成本所限，也只是成立了近300家左右，數(shù)量上與線下連鎖藥店品牌相差甚遠，例如老百姓大藥房門店已經(jīng)達到7268家，覆蓋的范圍和人群也更加廣泛。
要擴大營收就要持續(xù)開店，但開店又會讓成本上升，因此叮當快藥陷入兩難境地。這樣導致其在數(shù)字零售藥房領域擴張緩慢，并且在巨頭的輪番擠壓下，叮當快藥的市場占比只有1.2%。
夾縫中喘息
從O2O到線下智慧藥房，叮當快藥在醫(yī)藥電商領域風生水起，但在這條賽道內，叮當快藥并不是高枕無憂，相反卻是在夾縫中生存。
根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，阿里健康、美團、京東健康使用率均在30%以上，處于第一梯隊;而叮當快藥只能處在為第二梯隊，送藥上門的業(yè)務正被互聯(lián)網(wǎng)巨頭一點點蠶食。
首先是以美團為代表的的即時配送平臺。不同于叮當快藥以自營藥店進行配送的方式，深耕本地生活多年的美團采用藥店加盟的方式，并旗下龐大的外賣騎手，在時效性和全天候方面都可以與叮當快藥的“快”和“急”相提并論，同時也給叮當快藥進入下沉市場帶來了挑戰(zhàn)。
而對于一些藥店夜間不營業(yè)導致無藥可送的情況，配送平臺也紛紛給予流量傾斜、運費補貼等措施，并設置專門的駐店、駐圈騎手。例如餓了么攜手藥店推出“小藍燈”、美團發(fā)布的“小黃燈”等。
而給叮當快藥更大壓力的，則是依托大平臺的阿里健康和京東健康這類互聯(lián)網(wǎng)巨頭。二者憑借其充沛的私域流量和盤根錯節(jié)的連帶關系，以及通過“買買買”的方式布局線下藥房的打法，直接對叮當快藥實施了“降維打擊”。
數(shù)據(jù)顯示，截至2021年Q1，叮當快藥自有平臺上的注冊用戶數(shù)為2800萬;京東健康的活躍用戶數(shù)則就已經(jīng)達到8980萬，而阿里健康的活躍用戶數(shù)更為恐怖，僅在天貓醫(yī)藥平臺，活躍用戶數(shù)便超過2.8億。
在線上問診方面，叮當快藥與這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭相比也遠非同等量級
其招股書披露，叮當快藥醫(yī)療團隊主要包括16名全職及58名兼職醫(yī)生、通過與第三方醫(yī)療機構合作的800多名外部醫(yī)生，以及包括397名藥劑師的其他醫(yī)療專業(yè)人員。2021年4月及5月，該公司錄得在線診療服務共96.16萬次咨詢，增長顯著。
而阿里健康旗下的天貓醫(yī)藥平臺就設置了3000名執(zhí)業(yè)藥師在線值守，長期為消費者提供免費的專業(yè)用藥指導與咨詢服務;另外據(jù)《2020年中國醫(yī)藥電商發(fā)展白皮書》，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在2020年已實現(xiàn)每天為12萬人次提供問診咨詢服務，用戶復診率近50%，25%的患者問診后直接購藥。
這對于叮當快藥而言，幾乎是無法逾越的壁壘，但叮當快藥只能應戰(zhàn)。為了應對大平臺的侵蝕，彈藥本就不充裕的叮當快藥只能飲鴆止渴，通過補貼等方式來維系用戶，這也導致了其近年來盈利困難。
據(jù)其招股書顯示，2018年、2019年、2020年，其分別虧損1.03億元、2.74億元、9.2億元，2021年第一季度虧損7.67億元，而上年同期凈虧損為3297萬元。三年多累計虧損額高達20.64億元。
虧損如此嚴重，叮當快藥在巨頭環(huán)伺下能否突圍?
叮當快藥的未來
2020年以來，由于疫情原因互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道愈發(fā)火熱，業(yè)務模式逐漸成熟，形成從在線問診、開藥送藥，再到全生命周期的健康管理，進而到保險業(yè)務等。醫(yī)藥零售能為在線醫(yī)療提供流量，而后者又可為前者創(chuàng)造新的需求。
在具備線上APP、小程序以及線下智慧藥店的基礎后，叮當快藥也走上了這條互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的標配道路，試圖深入慢性病及健康管理場景，搭建起一體化服務，并提出了打造“醫(yī)+藥+檢+險”的生態(tài)閉環(huán)。
不過縱觀整個市場，尚未有一家通過健康管理掙到大錢，也沒有通過“醫(yī)+藥+檢+險”生態(tài)掙錢的玩家。此前宣布盈利的京東健康，超過8成營收都來自電商賣藥，阿里健康同樣如此。
因此叮當快藥在尋求跨界醫(yī)療檢查和保險業(yè)務之時，仍然要深耕“快藥”業(yè)務。
叮當快藥在送藥上門方面，是要比阿里健康、京東健康等具有先發(fā)優(yōu)勢的，但后二者在在線問診方面已經(jīng)超過了叮當快藥。而經(jīng)過了電商平臺的教導，問診環(huán)節(jié)與購物時的電商客服相類似，如今的送藥服務已經(jīng)離不開這個環(huán)節(jié)了。
因此擺在叮當快藥面前的首要問題就是問診醫(yī)生。如果按照披露數(shù)據(jù)，近期叮當快藥平均每月有近50萬次咨詢，而其醫(yī)生和藥劑師團隊僅有千余名，并且其中大部分是兼職。因此叮當快藥需要在加快進度，與更多的問診醫(yī)生、藥劑師展開合作，并邀請部分知名專家入駐平臺，增加用戶對于專業(yè)的信任。
另外，繼續(xù)開設智慧藥店，進入下沉市場，雖然是叮當快藥頂著虧損也要去做的事情，但由于線下業(yè)務占比較少，可以在這方面想辦法節(jié)約開支。例如當叮當快藥進入人口密度較低的區(qū)域時，可以改用前置倉來代替智慧藥房，節(jié)省一部分開支。
除此之外，叮當快藥還需要進一步加強監(jiān)管。處方藥是醫(yī)藥品中占比高的大類，但據(jù)媒體報道和用戶反饋，叮當快藥平臺方對藥品處方的審核仍較為寬松，所以平臺要重視加強處方的審核和處方藥品的監(jiān)管。
總的來說，送藥服務并不具備明顯的“護城河”，阿里、京東甚至是美團這樣的即時配送平臺，僅僅是稍稍傾斜資源，便給叮當快藥造成了巨大的沖擊。另外更為嚴峻的現(xiàn)實是，即使是叮當快藥提出“醫(yī)+藥+檢+險”的生態(tài)閉環(huán)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也早有關注，甚至資源更加豐富。
不過巨頭們顯然更加在意后續(xù)醫(yī)療延伸服務，如保健品和家用醫(yī)療器械銷售、保險等。因此作為一眾送藥企業(yè)中碩果僅存的叮當快藥，如果能頂住成本壓力進行擴張，覆蓋到更廣泛的區(qū)域和用戶，即便不敵電商平臺，將小而美的“快藥”業(yè)務做精做深，叮當快藥依然能夠在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域占有一席之地。
本文由松果財經(jīng)(ID:songguocaijing1)原創(chuàng)，轉載、合作請聯(lián)系微信：meiganggu123。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
