7月6日，由愛聊科技主辦的「網(wǎng)絡(luò)社交新形態(tài)研討會(huì)」在北京舉行，本次圓桌論壇以“新局面，新需求，新社交”為主題，聚焦于當(dāng)下年輕人社交需求的新變化和新趨勢，匯聚了國內(nèi)知名的專家、學(xué)者、資深產(chǎn)品人，共同探討年輕人社交的發(fā)展方向。
隨著社會(huì)節(jié)奏越來越快，目前中國的單身青年人口高達(dá)2.4億人，獨(dú)居的成年人口超過7700萬人，“脫單難、婚戀難”業(yè)已成為備受關(guān)注的社會(huì)民生問題。在7月6日舉行的圓桌論壇中，愛聊COO楊錦程應(yīng)邀出席，從社會(huì)學(xué)的角度分享了單身人群的社交需求以及愛聊對于用戶訴求的深刻理解。
當(dāng)代年輕人的社交現(xiàn)狀
人是一種社會(huì)性動(dòng)物，和別人溝通、連接、互動(dòng)屬于天然的本能，但由于年輕人的工作強(qiáng)度越來越大、社交圈狹窄、不善言辭等，缺少足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)進(jìn)行社交，“單身青年”已經(jīng)成為一種典型的社會(huì)現(xiàn)象。
比達(dá)咨詢發(fā)布的《2020年度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場研究報(bào)告》顯示，2020年中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)的用戶分布中，一二線城市用戶的占比為69.9%，其中67.4%的用戶單身的原因是“沒有遇到合適的人”，45.2%的用戶因?yàn)?ldquo;社交圈小缺少異性朋友”，41.3%的用戶選擇“宅在家缺少社交活動(dòng)”，也有36.8%的用戶是因?yàn)?ldquo;工作忙”。
這種變化對互聯(lián)網(wǎng)婚戀社交提出了新的需求，在愛聊COO楊錦程看來：“傳統(tǒng)紅娘牽線式的社交玩法已經(jīng)不再適用，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和功能玩法，不斷豐富用戶的互動(dòng)溝通場景，幫助用戶進(jìn)一步增加社交的觸點(diǎn)和效率。”
楊錦程還在圓桌論壇中談到：“很多年輕人已經(jīng)出現(xiàn)了社恐的問題，再加上工作和生活的快節(jié)奏，寧愿把自己宅在家里也不愿意去社交。其實(shí)并不是年輕人不渴望社交，給自己貼上宅、社恐的標(biāo)簽來自嘲，這本身就是一種尋找同好的行為，宅在家里刷劇、打游戲，也是為了彌補(bǔ)情感上的缺失。”
正如楊錦程所指出的：“不是現(xiàn)在的年輕人選擇單身，而是社交環(huán)境對年輕人不夠友好;不是現(xiàn)在的年輕人沒時(shí)間交友，而是需要滿足碎片化時(shí)間的社交產(chǎn)品;不是現(xiàn)在的年輕人有社交焦慮，而是用戶需求和供給的錯(cuò)位。”
破題婚戀社交的 “ 頑疾 ”
年輕一代亟待滿足的婚戀社交需求，為整個(gè)行業(yè)帶來了新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，年輕人已經(jīng)習(xí)慣于在線上交流結(jié)交新朋友，但有限的社交時(shí)間不應(yīng)該浪費(fèi)在無用社交中。在用戶需求的強(qiáng)烈驅(qū)動(dòng)下，精準(zhǔn)匹配、高效脫單的社交平臺(tái)，正在成為單身青年們的首選。
專注于真實(shí)社交的愛聊正是在這一背景下誕生。2017年7月愛聊APP正式上線，不到三年時(shí)間里就積累了超過7000萬用戶，其中2020年的用戶增長超過100%。有別于傳統(tǒng)形態(tài)的婚戀產(chǎn)品，愛聊認(rèn)為“聊天是一切社交行為的開端”，并且和互聯(lián)網(wǎng)上流行的免費(fèi)策略不同，愛聊主打的是有愛的付費(fèi)社交。
楊錦程對付費(fèi)模式的正確性做出了解釋：“陌生人在社交中的信息是不對等的，甚至可能出現(xiàn)一些虛假描述的情況。我們的思路是加強(qiáng)信息審核，同時(shí)給用戶付費(fèi)聊天的選擇權(quán)，對自己的聊天對象進(jìn)行一定的篩選。這樣付費(fèi)社交不僅提高了社交的門檻和效率，也代表了對話方的懇切態(tài)度。付費(fèi)是一種需求關(guān)系的轉(zhuǎn)化，一種尋找真愛的手段，并不是愛聊賴以生存的盈利模式。”
據(jù)了解，和一些平臺(tái)動(dòng)輒幾千元的會(huì)員費(fèi)不同，愛聊平臺(tái)上80%的充值低于100元，其中近20%的女性用戶也選擇充值付費(fèi)。目前愛聊APP每日超過1000萬的用戶搭訕，超過9成的女性用戶完成了真人認(rèn)證，累計(jì)促成配對守護(hù)人數(shù)超過1000萬。
監(jiān)管層面需要疏堵結(jié)合
婚戀市場龐大的用戶需求，也在某種程度上成了亂象滋生的溫床，除了個(gè)別平臺(tái)的亂收費(fèi)、退款難等不良行為，還常常被貼上“網(wǎng)絡(luò)詐騙”“殺豬盤”等負(fù)面標(biāo)簽，極大地影響了外界對婚戀市場的認(rèn)知。
根據(jù)公安部門披露的信息，近幾年破獲的多起“殺豬盤”案件中，詐騙金額高達(dá)幾十萬、上百萬元，甚至不少案件直接威脅傷害到用戶的生命和健康，其中不少案件是由于不法分子利用了婚戀平臺(tái)信息審核不嚴(yán)格的漏洞，假冒身份或者倒賣用戶身份信息，尋找有婚戀需求的單身男女進(jìn)行詐騙。
楊錦程將年輕人的社交需求細(xì)分為四個(gè)階段，付費(fèi)只是愛聊的切入口，平臺(tái)將社交過程分為安全相識、關(guān)系破冰、感情升溫、牽手奔現(xiàn)四個(gè)階段。
其中最核心的就是安全牌，每一位新注冊用戶都要經(jīng)過“系統(tǒng)+人工”雙重認(rèn)證機(jī)制篩查，此外還建立了嚴(yán)格的“先審后發(fā)”和“三重審核”機(jī)制，用戶發(fā)布的內(nèi)容首先通過AI智能排查+大數(shù)據(jù)識別，針對風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容采取“人工7×24小時(shí)”無間斷復(fù)審，一旦鑒別出欺詐、色情等敏感詞，平臺(tái)會(huì)對違規(guī)賬號進(jìn)行凍結(jié)，并對可能受害受騙用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒以及短信勸阻提醒，2020年至今已經(jīng)凍結(jié)180萬個(gè)違規(guī)賬戶。
楊錦程在圓桌論壇中解釋道： “因?yàn)槲覀儗Π踩鎸?shí)的嚴(yán)格把關(guān)，很多用戶愿意在我們的平臺(tái)上付費(fèi)，并沒有因?yàn)槲覀兊母顿M(fèi)模式導(dǎo)致大量用戶流失。目前我們平臺(tái)上有著90%左右的回復(fù)率，而在其他平臺(tái)上給十個(gè)人發(fā)消息，可能只有一兩位回復(fù)。”
此外，楊錦程還積極向監(jiān)管部門建言獻(xiàn)策：“現(xiàn)在年輕人的婚戀問題已經(jīng)相當(dāng)突出，社會(huì)需要從不同的維度給年輕人搭建社交的橋梁。監(jiān)管部門應(yīng)該采取疏堵結(jié)合的方式，對涉黃、詐騙等灰色地帶強(qiáng)化管理，降低或杜絕低俗信息的流通與傳播，同時(shí)也要鼓勵(lì)差異化的創(chuàng)新，為新平臺(tái)提供創(chuàng)新成長的空間和機(jī)會(huì)。”
在脫單交友需求越來越迫切的局勢下，社交市場需要不斷創(chuàng)新，開拓新場景、增加新玩法，以滿足用戶愈加多元的需求。正如楊錦程所呼吁的：“社交市場特別是婚戀社交，應(yīng)該去紅娘化、去中介化，推崇為新時(shí)代年輕人量身定制的、滿足業(yè)余時(shí)間緊張、喚醒社交欲望的新型社交。”
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