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從實(shí)測(cè)來(lái)看，《王者榮耀》、《和平精英》等騰訊游戲，在未成年用戶(hù)使用時(shí)段、服務(wù)功能、在線時(shí)長(zhǎng)等防沉迷方面，甚至比相關(guān)政策規(guī)定還要嚴(yán)格、細(xì)致。
作者 | 劉珊珊
編輯 |楊銘
“一個(gè)小時(shí)，頂多玩3局”、“本不富裕的游戲時(shí)長(zhǎng)雪上加霜”、“騰訊越來(lái)越嚴(yán)格，未成年越來(lái)越難了”……
8月3日，在騰訊宣布為進(jìn)一步加大對(duì)未成年人保護(hù)力度，將從《王者榮耀》試點(diǎn)，逐步面向全線游戲推出“雙減、雙打、三提倡”的七條新舉措之后，不少網(wǎng)友在“騰訊成長(zhǎng)守護(hù)”官方公號(hào)留言，感嘆“史上最嚴(yán)防沉迷措施，成為未成年人的噩夢(mèng)”。
“這是在此前防沉迷系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行的補(bǔ)強(qiáng)，堪稱(chēng)最嚴(yán)苛的舉措。”一位游戲業(yè)觀察人士對(duì)此表示，未成年人防沉迷早已成為業(yè)界共識(shí)，以騰訊為代表的游戲企業(yè)，多年前就推出各種防沉迷機(jī)制并不斷迭代升級(jí)，包括宵禁、實(shí)名認(rèn)證、控制時(shí)長(zhǎng)、限制消費(fèi)、人臉識(shí)別等在內(nèi)的防沉迷框架搭建逐漸完成，全方位從各個(gè)環(huán)節(jié)阻止未成年人玩游戲。“即便從全球范圍來(lái)看，也堪稱(chēng)最全最嚴(yán)的網(wǎng)游防沉迷系統(tǒng)。”
甚至，這引起了新浪微博CEO王高飛的投訴——他的兒子打游戲被騰訊的健康系統(tǒng)限制，因此在微博上“投訴”騰訊防沉迷機(jī)制太嚴(yán)格。
某種程度上，這反映出騰訊未成年人保護(hù)措施的不斷優(yōu)化升級(jí)。上述觀察人士就表示，“無(wú)論如何，游戲并不是洪水猛獸，和十多年前相比，不能再簡(jiǎn)單、粗暴地將游戲妖魔化、通過(guò)一刀切方式來(lái)保護(hù)未成年人。”
01
實(shí)測(cè)：《王者榮耀》防沉迷效果如何？
對(duì)外界而言，最為關(guān)注的是《王者榮耀》等熱門(mén)手游，在防沉迷措施落實(shí)效果上到底如何？
8月4日，“極點(diǎn)商業(yè)”在未實(shí)名認(rèn)證情況下試圖登錄《王者榮耀》、《和平精英》、《英雄聯(lián)盟》、《斗羅大陸》游戲，發(fā)現(xiàn)所有游戲都需要進(jìn)行身份驗(yàn)證才能登錄，同時(shí)還彈出防沉迷提醒，其中《王者榮耀》在登錄前就特別彈窗了未成年人用戶(hù)每日22點(diǎn)到次日8點(diǎn)不得登錄的提示。
實(shí)測(cè)來(lái)看，上述游戲均設(shè)定了嚴(yán)格“門(mén)禁”——首次進(jìn)入游戲時(shí)，會(huì)跳出實(shí)名認(rèn)證彈窗，要求用戶(hù)輸入真實(shí)姓名和身份證號(hào)，自動(dòng)觸發(fā)游戲的“防沉迷系統(tǒng)”。
這意味著，如果用戶(hù)在游戲開(kāi)始前，如果不通過(guò)國(guó)家層面的實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，那么便會(huì)被游戲系統(tǒng)攔于門(mén)外。而且，防沉迷系統(tǒng)都采取和公安數(shù)據(jù)平臺(tái)驗(yàn)證的方式，杜撰身份信息不可能通過(guò)。
此后，“極點(diǎn)商業(yè)”輸入一位8歲未成年身份信息，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，在輸入未成年人信息后，《王者榮耀》、《和平精英》等要求后續(xù)提供監(jiān)護(hù)人的姓名、手機(jī)號(hào)碼等相關(guān)信息。在監(jiān)護(hù)人手機(jī)收到“騰訊游戲健康系統(tǒng)”發(fā)來(lái)的短信驗(yàn)證碼和提醒，并同意將驗(yàn)證碼告訴孩子之后，游戲才能繼續(xù)進(jìn)行。
限時(shí)，是防沉迷系統(tǒng)最核心功能。6月1日，新修訂《未成年人保護(hù)法》正式實(shí)施，其中就規(guī)定，每日22時(shí)至次日8時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式為未成年人提供游戲服務(wù)?！蛾P(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》也規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)向未成年人提供游戲服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)，法定節(jié)假日每日累計(jì)不得超過(guò)3小時(shí)，其他時(shí)間每日累計(jì)不得超過(guò)1.5小時(shí)。
值得肯定的是，測(cè)評(píng)手游都按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)未成年用戶(hù)的游戲時(shí)常進(jìn)行了限制。特別是《王者榮耀》，對(duì)未成年用戶(hù)游戲時(shí)長(zhǎng)限制，甚至比國(guó)家規(guī)定還要“嚴(yán)苛”：未成年法定節(jié)假日每日限玩2小時(shí)，其他時(shí)間每日限玩1小時(shí)——8月4日，“極點(diǎn)商業(yè)”在以未成年身份信息測(cè)評(píng)《王者榮耀》時(shí)，50分鐘時(shí)彈窗下線提示，1小時(shí)后直接被強(qiáng)制斷開(kāi)，再也無(wú)法登錄游戲。
另外，在用成年人賬號(hào)登錄《王者榮耀》、《和平精英》時(shí)，還觸發(fā)了“零點(diǎn)巡航”人臉認(rèn)證功能。這是一個(gè)騰訊游戲在7月5日上線的防沉迷新功能，對(duì)凌晨之后游戲登陸超過(guò)一定時(shí)長(zhǎng)的賬號(hào)進(jìn)行人臉識(shí)別,如果發(fā)現(xiàn)是未成年人將會(huì)采取直接下線的措施。這一功能已經(jīng)在騰訊的60多款游戲中上線，取得了不錯(cuò)效果，微博CEO王高飛的兒子，正是觸發(fā)這一功能被強(qiáng)制下線。
家長(zhǎng)反饋來(lái)看，對(duì)這一功能比較歡迎。“以前孩子趁大人睡覺(jué)后偷偷拿我們手機(jī)玩游戲，但現(xiàn)在植入人臉篩查功能后，相比之前確實(shí)安心不少。”一位家長(zhǎng)就表示，雖然孩子對(duì)每天只能玩固定時(shí)間鬧過(guò)情緒，但作為家長(zhǎng)確實(shí)很支持類(lèi)似舉措。
此外，未成年人繞過(guò)多方漏洞在游戲進(jìn)行充值，一直是令監(jiān)護(hù)人頭疼的問(wèn)題之一。《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿(mǎn)8周歲的用戶(hù)提供游戲付費(fèi)服務(wù)。
令人欣慰的是，測(cè)評(píng)手游均限制了未成年人的消費(fèi)行為。值得一提的仍是《王者榮耀》，對(duì)未成年的消費(fèi)限制，從《通知》規(guī)定的8歲，提高到了未滿(mǎn)12周歲，并且已經(jīng)在8月4日開(kāi)始實(shí)施——“極點(diǎn)商業(yè)”用未成年人身份信息測(cè)評(píng)時(shí)，試圖充值時(shí)就吃了閉門(mén)羹。另外，在游客模式下，《王者榮耀》也無(wú)法進(jìn)行充值。
從實(shí)測(cè)來(lái)看，《王者榮耀》、《和平精英》等騰訊游戲，在未成年用戶(hù)使用時(shí)段、服務(wù)功能、在線時(shí)長(zhǎng)等防沉迷方面，甚至比相關(guān)政策規(guī)定還要嚴(yán)格、細(xì)致。在8月3日提出“雙打雙減”措施后，次日騰訊便開(kāi)始在游戲中落實(shí)，速度之快讓人側(cè)目。
02
騰訊防沉迷系統(tǒng)構(gòu)建這些年
“最早的游戲防沉迷保護(hù)可以追溯到2005年8月。”一位游戲從業(yè)者表示，當(dāng)時(shí)國(guó)家推出《網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)》，要求國(guó)內(nèi)7家大型網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)公司預(yù)備開(kāi)發(fā)防沉迷系統(tǒng)。
隨著時(shí)間推移，“防沉迷系統(tǒng)”進(jìn)一步完善，但未成年人冒用家長(zhǎng)身份進(jìn)行游戲、充值等情況，卻成為家長(zhǎng)、游戲平臺(tái)的困擾。為此,多家游戲公司將未成年人保護(hù)提升到公司戰(zhàn)略重視層面，不斷通過(guò)技術(shù)的迭代升級(jí)，希望杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生。
以騰訊游戲?yàn)槔?，未成年人保護(hù)從1.0升級(jí)到3.0，一直是一項(xiàng)上到總辦，下到每一個(gè)游戲產(chǎn)品部門(mén)配合支持的重要任務(wù)。“過(guò)去幾年，騰訊集中了整個(gè)公司力量，調(diào)動(dòng)公司各模塊的能力，在建設(shè)整個(gè)保護(hù)未成年人系統(tǒng)。”騰訊游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)“極點(diǎn)商業(yè)”表示。
2017年2月，騰訊游戲推出“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”，家長(zhǎng)可查看未成年人的游戲時(shí)間以及消費(fèi)記錄，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)面向未成年人健康游戲的系統(tǒng)解決方案。在此基礎(chǔ)上，騰訊構(gòu)建“事前—事中—事后”涵蓋未成年人游戲行為的健康防護(hù)方案。
2018年年中開(kāi)始，騰訊游戲未保進(jìn)入2.0階段，在210款手游、端游、頁(yè)游中接入“公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)”，開(kāi)始對(duì)所有用戶(hù)進(jìn)行實(shí)名校驗(yàn)。
從技術(shù)角度看，由于所有防沉迷措施核心都是基于身份驗(yàn)證，無(wú)論是游戲公司還是政策制定者，都面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題：如何準(zhǔn)確識(shí)別玩家是否未成年人。
解決未成年人冒用家長(zhǎng)或他人登錄、消費(fèi)的最佳途徑，是人臉識(shí)別。2018年11月，在對(duì)已實(shí)名未成年人“限玩、限充、宵禁”基礎(chǔ)上，騰訊以《王者榮耀》、《和平精英》為試點(diǎn)，進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證技術(shù)測(cè)試。
2020年6月，騰訊游戲表示，針對(duì)“孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過(guò)監(jiān)管”的問(wèn)題，擴(kuò)大人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用范圍到支付環(huán)節(jié)，對(duì)疑似未成年人的用戶(hù)進(jìn)行甄別。
“我們把人臉識(shí)別技術(shù)運(yùn)用到了100款游戲之中，覆蓋登錄和支付兩大場(chǎng)景。”一位騰訊游戲相關(guān)人士表示。
這意味著騰訊游戲的未保進(jìn)入3.0階段。去年12月9日，騰訊根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善補(bǔ)充策略，在游戲充值時(shí)加入語(yǔ)音播報(bào)，以及充值受限人群包括60歲以上的老年人，初衷是為了防止未成年人冒用大齡用戶(hù)帳號(hào)繞過(guò)游戲防沉迷限制。
2021年春節(jié)前，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)再次升級(jí)新功能：“游戲賬號(hào)與充值賬號(hào)不一致提醒”，家長(zhǎng)可進(jìn)一步綁定該游戲賬號(hào)，查詢(xún)、管理孩子的游戲時(shí)間與充值。
今年7月5日，正式上線“零點(diǎn)巡航”。同時(shí)，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)上線“守護(hù)鎖”功能。
8月3日，“雙減雙打”的新舉措，實(shí)際上也是在原有防沉迷基礎(chǔ)上進(jìn)行的升級(jí)更新，以更好解決冒用家長(zhǎng)等成年人身份信息繞過(guò)監(jiān)管的問(wèn)題。“這是防沉迷運(yùn)營(yíng)機(jī)制的進(jìn)一步完善，其目的，仍是更好的保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)。”有觀察人士就此表示。
03
全球最嚴(yán)，和商業(yè)無(wú)關(guān)
可以看出，過(guò)去4年時(shí)間里，騰訊以“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”為起點(diǎn)，主動(dòng)出擊，通過(guò)不斷迭代升級(jí)，構(gòu)建了一個(gè)涵蓋游戲行為全環(huán)節(jié)的未成年人健康上網(wǎng)保護(hù)體系。
實(shí)際上，防沉迷系統(tǒng)需要巨大的運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)騰訊公開(kāi)數(shù)據(jù)，平均每天登錄環(huán)節(jié)的724萬(wàn)個(gè)帳號(hào)中有6萬(wàn)個(gè)帳號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識(shí)別驗(yàn)證，按照單次人臉識(shí)別最低0.68元價(jià)格來(lái)計(jì)算，每天730萬(wàn)次人臉識(shí)別相當(dāng)于496.4萬(wàn)元的成本，一年下來(lái)就是18.12億元的成本。
“從事前防護(hù)到事中提醒，到事后補(bǔ)救措施，以及各種技術(shù)不計(jì)成本的應(yīng)用，客觀來(lái)說(shuō)騰訊游戲作為一家企業(yè)，已在防沉迷上做到可以做的一切。”有觀察人士此前就對(duì)“極點(diǎn)商業(yè)”表示，即便從全球范圍去看，也幾乎沒(méi)有廠商在未成年上防沉迷上，所付出的努力和誠(chéng)意，比騰訊們更多。
目前，國(guó)外針對(duì)未成年防沉迷普遍都是分級(jí)制度。出臺(tái)的具體監(jiān)護(hù)措施，不是身份識(shí)別，就是年齡控制、巨額罰款、限制內(nèi)容傳播范圍等等——沒(méi)有任何一家國(guó)外游戲廠商，采用了人臉識(shí)別驗(yàn)證技術(shù)。而分級(jí)制度起到的作用是引導(dǎo)，用戶(hù)真實(shí)年齡仍無(wú)法判斷。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，一系列技術(shù)與功能完善背后，騰訊游戲未成年人保護(hù)相關(guān)效果也不斷提升。
根據(jù)最新數(shù)據(jù)，截止2021年6月，平均每天有580萬(wàn)個(gè)帳號(hào)在登錄環(huán)節(jié)、2.8萬(wàn)個(gè)帳號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識(shí)別驗(yàn)證，其中因拒絕或未通過(guò)驗(yàn)證，登錄環(huán)節(jié)有91.4%的賬號(hào)被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)有87%的帳號(hào)被攔截了充值行為。
騰訊推動(dòng)行業(yè)在未成年人保護(hù)上的決心，客觀上來(lái)說(shuō)和商業(yè)無(wú)關(guān)。在騰訊2020年全年業(yè)績(jī)報(bào)告中，首次披露了未成年用戶(hù)在游戲內(nèi)的流水占比：2020年第四季度，18歲以下未成年人流水在騰訊游戲中國(guó)地區(qū)占比為6.0%，其中16歲以下未成年人的流水占比為3.2%。
從游戲行業(yè)政策和大環(huán)境來(lái)看，進(jìn)一步防止未成年人沉迷、整治和規(guī)范化管理游戲系統(tǒng)將成為游戲行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。ChinaJoy游戲展期間，有關(guān)主管部門(mén)代表在大會(huì)上表示，目前國(guó)家層面的防沉迷實(shí)名認(rèn)證平臺(tái)已建成，“將始終把防沉迷作為重中之重。”
這意味著，對(duì)騰訊游戲等企業(yè)而言，防沉迷系統(tǒng)的搭建，將是一個(gè)不斷迭代的長(zhǎng)期工程。
不過(guò)，光靠廠商努力顯然不夠。“未成年防沉迷是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅需要行業(yè)主管部門(mén)、游戲公司的努力，也需要家長(zhǎng)、教育部門(mén)乃至社會(huì)各界的通力配合。”多位觀察人士就表示，“這不只是技術(shù)的問(wèn)題，更是社會(huì)的問(wèn)題。”
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