來源/砍柴網(wǎng)
作者/周興斌
隨著時(shí)代發(fā)展，主流消費(fèi)觀念更迭，零售行業(yè)在競爭激烈的當(dāng)下，成本也愈發(fā)高企，導(dǎo)致一眾企業(yè)回報(bào)率低下，如今普遍面臨著擴(kuò)張難的問題。
深耕行業(yè)34年的國美零售，在過去幾十年里堅(jiān)持創(chuàng)新變革，尤其是在應(yīng)對(duì)革命性的電商行業(yè)崛起過程中，國美逐步建立起了線上業(yè)務(wù)集群，布局“互聯(lián)網(wǎng)+零售”戰(zhàn)略。
近年來，國美更是進(jìn)一步釋放自身的供應(yīng)鏈勢(shì)能，不再局限于電器領(lǐng)域，加速推進(jìn)“多元化+服務(wù)”的全產(chǎn)業(yè)鏈模式。
在行業(yè)普遍難擴(kuò)張的當(dāng)下，國美從縱深雙向推進(jìn)，不斷“沖刺”，這份動(dòng)能與創(chuàng)新力究竟從何而來？不妨進(jìn)一步研究。
從“零售”到“服務(wù)”，全品類彰顯核心力
在過去，國美的布局側(cè)重于家電品類，隨著一站式購物觀念逐漸深入人心，“零售”也在被不斷賦予各種新含義。對(duì)此，國美給出的理解是：圍繞“家·生活”，以多元化產(chǎn)品發(fā)力一站式購物體驗(yàn)。
這樣的戰(zhàn)略與零售業(yè)的“手風(fēng)琴理論”不謀而合。即零售企業(yè)從初創(chuàng)到成熟，其經(jīng)營范圍往往是一種“綜合—專業(yè)—綜合”的模式更迭。
早在多年前，國美就已在家電領(lǐng)域形成了一股強(qiáng)勁的力量，隨著“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段，目前國美已進(jìn)入后“綜合”期，逐漸向以“家·生活”為導(dǎo)向的多元化品類邁進(jìn)。這在一定程度上得益于“專業(yè)期”給國美帶來的供應(yīng)鏈堅(jiān)固壁壘。
就零售業(yè)的核心之一：物流而言，家電是典型的重模式，這就對(duì)零售企業(yè)的物流能力提出了很大要求，多年深耕家電，構(gòu)建起的物流體系讓國美練就了強(qiáng)大的實(shí)力和競爭力。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，國美的服務(wù)體系已非常成熟。在硬件上設(shè)立“配送中心”，軟件上，早在多年前就已經(jīng)打通全鏈路自動(dòng)化管控，采用電腦跟蹤、確定每件商品的存放位置及運(yùn)送情況。逐步構(gòu)建起了以預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”為經(jīng)營特色；以“閃店送”為優(yōu)勢(shì)；以快送為基本能力；大家電送裝同步，快捷、高效、準(zhǔn)時(shí)的物流及送裝一體化服務(wù)。
隨著多年的深耕與進(jìn)一步發(fā)展，國美的物流潛力也正在數(shù)字化賦能中進(jìn)一步加速釋放。反映到實(shí)際層面，這樣的競爭力能夠加快庫存周轉(zhuǎn)，大大降低成本，由此吸引到更多供貨商，實(shí)現(xiàn)邊際成本的降低。
在多年的實(shí)戰(zhàn)中，國美聚集了大量資源與經(jīng)驗(yàn)。正是這樣扎根零售業(yè)多年積累的硬實(shí)力，讓國美產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略推進(jìn)更有底氣。
目前國美零售SKU已經(jīng)突破50萬大關(guān)，正全力打造家電以外，食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六大類目商品采購平臺(tái)，平臺(tái)基本已實(shí)現(xiàn)全品類覆蓋，并正在向百萬SKU進(jìn)軍。
隨著成績向好，國美也在品類迭代中進(jìn)一步追求更深的價(jià)值，“家·生活”戰(zhàn)略隨之正式邁入深水區(qū)。
零售業(yè)的寬度迭代，走的是“手風(fēng)琴理論”，即從對(duì)品類的深度打磨到不斷拓展品類多元?？v深迭代，則是由“產(chǎn)品”到“服務(wù)”的戰(zhàn)略邏輯演化。
這樣的戰(zhàn)略邏輯演化與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)迭代路徑相似，“產(chǎn)品階段”往往是筑底期，是基座。在這一階段里，玩家們拼的是從“需求”切入用戶群體。以價(jià)格、品質(zhì)不斷穩(wěn)住用戶的基本盤。
在原始積累中，強(qiáng)大的供應(yīng)鏈讓國美跑通家電賽道，時(shí)代更迭下，國美“產(chǎn)品階段”厚積薄發(fā)，品類多元戰(zhàn)略得以迅速開展，從而進(jìn)一步拓寬用戶邊界。
而“產(chǎn)品階段”，全品類壁壘高筑下，用戶延伸早晚會(huì)進(jìn)入瓶頸期，這也意味著下一階段的目標(biāo)是維系用戶忠誠度，延伸用戶價(jià)值。
隨著國美“家·生活”第一階段工作告捷，國美的戰(zhàn)略“服務(wù)導(dǎo)向”開始發(fā)力。通過打造自身的服務(wù)生態(tài)，進(jìn)而提升整體ROI。
在銷售方面，國美在去年雙11前夕推出了“九九會(huì)員”，基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，以低價(jià)好物回饋用戶，一眾大牌高折扣銷售。一方面，通過99天價(jià)保服務(wù)、假一賠三等承諾為消費(fèi)者從價(jià)格與質(zhì)量全方位打下信任基礎(chǔ)。另一方面，為九九會(huì)員提供專屬人工客服，提高服務(wù)品質(zhì)，提升用戶體驗(yàn)和好感度。
在物流配送方面，則以國美線下門店為核心，為3-5公里內(nèi)用戶提供即時(shí)送貨上門的“閃店送”服務(wù)，大大提升購物效率與體驗(yàn)。
在個(gè)性化服務(wù)方面，家裝行業(yè)囿于極長的產(chǎn)業(yè)鏈，時(shí)至今日，仍在一定程度上是時(shí)常被詬病的信息高度不對(duì)等的“檸檬市場”。而國美在自身供應(yīng)鏈賦能下，以“打扮家”為切入點(diǎn)入局家居家裝市場。通過透明化改造，讓家裝個(gè)性化不再成為難事。
可以看出，國美的“家·生活”戰(zhàn)略二階段，正在不斷通過完善整個(gè)消費(fèi)流程達(dá)到其服務(wù)體系的生態(tài)化的構(gòu)建，從全品類、“真低價(jià)”滿足用戶需求，邁進(jìn)全服務(wù)、“真貼心”，不斷拉近與用戶的距離。
從多元品類的快速開拓，到配套服務(wù)的全鏈路打通，“新”國美的整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型正在邁入生態(tài)化發(fā)展。而這樣的快速推進(jìn)中，不難看出，強(qiáng)大的供應(yīng)鏈?zhǔn)菄酪磺袘?zhàn)略落地最核心也最強(qiáng)有力的支撐。
業(yè)務(wù)持續(xù)邁進(jìn)，國美的新時(shí)代零售業(yè)態(tài)又將如何賦予其供應(yīng)鏈新含義？
從“消費(fèi)”到“產(chǎn)業(yè)”，供應(yīng)鏈筑底未來可期
隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，零售企業(yè)一直在追隨“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”的本質(zhì)，即用戶口碑。
通過提升產(chǎn)品能力與服務(wù)質(zhì)量來留住消費(fèi)者，是很多企業(yè)的解決方案，但背后復(fù)雜的供應(yīng)鏈體系、渠道、運(yùn)營、模式意味著這并非一件易事。對(duì)此，國美給出的答案是：以產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)，從核心發(fā)力，供應(yīng)鏈筑底。
首先是線上線下雙平臺(tái)一體化，通過線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建平臺(tái)等六大平臺(tái)，構(gòu)建零售生態(tài)閉環(huán)，從而達(dá)成整個(gè)零售業(yè)態(tài)的深度融合。
國美近年來不斷發(fā)力的線上平臺(tái)方面，通過直播短視頻、視頻導(dǎo)購等社交化、娛樂化方式擴(kuò)展“Z世代”年輕化客戶群體，視頻導(dǎo)購則兼容全年齡段用戶使用習(xí)慣，整體架構(gòu)通過供應(yīng)鏈等其他協(xié)同體系賦能，提供“到網(wǎng)、到店、到家”的全面服務(wù)。
線下平臺(tái)方面，深耕零售行業(yè)34年的國美，在1300多個(gè)城市擁有近4000家線下門店，線下網(wǎng)絡(luò)極其發(fā)達(dá)。為協(xié)同線上業(yè)務(wù)發(fā)展，國美將線下門店全部平移到了線上，實(shí)現(xiàn)了“一店一頁”，線下體驗(yàn)，線上消費(fèi)。
能將發(fā)達(dá)的線下資源利用起來，達(dá)成線上線下深度融合，主要得益于國美其他四大平臺(tái)發(fā)揮的協(xié)同效能。
國美供應(yīng)鏈平臺(tái)通過全品類、大采購，以招商+自營+定制的模式形成核心競爭力；物流平臺(tái)則以“閃店送”、“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”等實(shí)力強(qiáng)力輔助；大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)作為數(shù)字化時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施，不斷發(fā)力，為業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支持；共享共建平臺(tái)，則為商家賦能，大大提升商家入駐平臺(tái)效率。
國美的六大平臺(tái)全面融合，相輔相成，打通了零售業(yè)在數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)型過程中，線上線下時(shí)常存在割裂的困局 。由此，商家運(yùn)營壓力減小，渠道成本得以大大降低，消費(fèi)者則擁有完整的購買閉環(huán)，通過線上線下，“便捷+體驗(yàn)”購物兩不誤，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)常青。
以六平臺(tái)構(gòu)建巨輪，四大思維則是國美聚焦零售的指南針。
在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈筑底基本面上，值得注意的是，將零售信息數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營的高效分析、精準(zhǔn)調(diào)控。數(shù)字化賦能零售，正在逐漸成為新時(shí)代國美的強(qiáng)勢(shì)競爭力。
在國美提出的四大思維中，通過平臺(tái)思維，線上線下融合打破行業(yè)痛點(diǎn)；用戶思維，則從實(shí)際的用戶需求出發(fā)，以“多元化+服務(wù)”，助力消費(fèi)者購物“真快樂”。
如何達(dá)到平臺(tái)思維與用戶思維的快速精準(zhǔn)推進(jìn)？國美的舉措是，進(jìn)一步發(fā)力科技思維。 通過對(duì)品類的按需調(diào)配，提升整個(gè)鏈條運(yùn)作效率。數(shù)字化賦能，也正在進(jìn)一步打磨新時(shí)代的國美供應(yīng)鏈實(shí)力。
國美的這套思維“組合拳”，由點(diǎn)到線，最終達(dá)到由線到面的宏觀閉環(huán)思維，打造共榮生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)商家、平臺(tái)、消費(fèi)者三端共贏，構(gòu)建完整的零售閉環(huán)。
可以看到，以供應(yīng)鏈筑底，國美整體戰(zhàn)略推進(jìn)更加有力，這樣的“新”國美隨著供應(yīng)鏈勢(shì)能進(jìn)一步釋放，未來大有可為。
作者：周興斌，系資深媒體人、知名科技自媒體。2017年度中國十大最具影響力自媒體。關(guān)注電商新零售、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)碼家電等相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。
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