股神巴菲特有句名言：當(dāng)大潮褪去，才知道誰在裸泳。
這句話之所以被推崇，是因?yàn)榇蟛糠值那闆r下，大多數(shù)企業(yè)是隨著行業(yè)水漲船高。唯有潮水退去，才能真正看清楚一家公司的實(shí)力。
8月23日，國內(nèi)在線旅游頭部企業(yè)同程藝龍對外發(fā)布了今年二季度及上半年業(yè)績報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，二季度，同程藝龍收入同比增長78.1%達(dá)到21.4億元；經(jīng)調(diào)整凈利達(dá)4億元。
當(dāng)下，疫情防控的常態(tài)化成為趨勢，各行各業(yè)都在這種不確定性中探尋增長密碼。對于在線旅游行業(yè)同樣尤為重要：后疫情時(shí)代，OTA平臺又該如何做出順應(yīng)時(shí)代的變化？
本文將以同程藝龍這份財(cái)報(bào)為觀察視角，試圖探尋相關(guān)答案。
行業(yè)復(fù)蘇成底層邏輯
步入2021年，盡管年內(nèi)疫情局部暴發(fā)，但基于國內(nèi)疫情的有效防控，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇趨勢繼續(xù)加強(qiáng)。
《全球經(jīng)濟(jì)報(bào)告》預(yù)計(jì)，在新冠疫苗全面鋪開的背景下，2021年中國GDP增長預(yù)計(jì)達(dá)到8.5%，領(lǐng)先全球經(jīng)濟(jì)的5.6%水平。
中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇也呈現(xiàn)“多點(diǎn)開花”的趨勢，疫情期間影響嚴(yán)重的湖北地區(qū)經(jīng)濟(jì)已走出恢復(fù)階段，其他地區(qū)省份全面恢復(fù)至疫情前水平。上半年，湖北省生產(chǎn)總值比2019年同期增長3.7%，“五一”假期旅游人數(shù)和旅游收入比2019年同期分別增長13.5%、11.5%。
國內(nèi)旅游行業(yè)整體向好，返鄉(xiāng)探親需求強(qiáng)勁復(fù)蘇，出行人數(shù)增多，客旅用戶增長，這也加速了在線旅游業(yè)的復(fù)蘇。上半年，國內(nèi)出游人次為23.55億人次，恢復(fù)至2019年同期的77%，旅游收入為1.95萬億元，恢復(fù)至疫情前的70%。
（圖源：中國旅游研究院）
目前，國內(nèi)游已經(jīng)成為主流，游客出游熱情高漲，周邊游等需求加速釋放，促進(jìn)新型消費(fèi)旅游理念形成。在這一環(huán)境下，專注于國內(nèi)旅游市場的OTA玩家迎來利好。
鄉(xiāng)村游或乘火車就近旅游等出游形式，成為游客的新選擇，需要搭乘飛機(jī)的遠(yuǎn)途旅游不再成為最佳選擇。
從暑期的熱門目的地上便可窺得一二，2019年，海南三亞等地排名第一，出行基本靠搭乘飛機(jī)，但今年，三亞甚至未進(jìn)入前十，成都、重慶和昆明名列前三，側(cè)面反映出“宅度假”頗受歡迎。
受大環(huán)境利好，同程藝龍營收、凈利穩(wěn)健增長。上半年，收入同比增長70.1%達(dá)到37.5億元；經(jīng)調(diào)整凈利達(dá)到6.9億元；GMV達(dá)772億元人民幣。
具體而言，同程藝龍的業(yè)務(wù)主要分為住宿和交通兩大塊，其中，二季度，同程藝龍住宿業(yè)務(wù)同比增長93.3%，交通業(yè)務(wù)收入為12.3億元人民幣，同比增長70.1%。
伴隨著生活秩序的恢復(fù)，出差以及旅行的人數(shù)逐漸增多，推動了大眾對住宿、交通的需求。從業(yè)務(wù)量上看，二季度，同程藝龍國內(nèi)酒店間夜量較2019年同期增長65%以上，國內(nèi)機(jī)票、汽車票票量較2019年同期分別增長近30%、270%。
從今年一季度開始，國內(nèi)OTA平臺的目標(biāo)已經(jīng)做出轉(zhuǎn)變，考核的標(biāo)準(zhǔn)從“恢復(fù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;增長”這是跟去年完全不一樣的。
去年大部分時(shí)候，國內(nèi)的在線旅游平臺，還是在盯著恢復(fù)率，但在如今的后疫情時(shí)代，如何在變量中尋找到新增量已變得更為迫切，也成為了國內(nèi)OTA平臺的另一角度的考驗(yàn)。
后疫情時(shí)代在線旅游如何“改曲易調(diào)”？
肉眼可見的是，后疫情時(shí)代，社會環(huán)境及大眾生活方式都在做出調(diào)整。
一方面，車票等交通出行方式的預(yù)定時(shí)間在變化。疫情前可以預(yù)定一個月之后，甚至?xí)r間更長的車票，現(xiàn)如今，這一時(shí)間也在根據(jù)時(shí)代的需求做出調(diào)整。在鐵路12306上面，火車票或高鐵票目前只能預(yù)定15天之內(nèi)的。
另外，無接觸服務(wù)被越來越多的行業(yè)所接納，最為明顯的就是快遞、以及外賣行業(yè)，此前拿快遞、外賣更多的是面對面交流，現(xiàn)在外賣、快遞都是放在指定區(qū)域自行拿取，疫情深刻地改變著我們的消費(fèi)習(xí)慣、工作生活方式。
各行各業(yè)都在尋找后疫情時(shí)代的增長密碼，在線旅游業(yè)也不例外。
也正是因?yàn)檫@種大環(huán)境的變化，使得大眾時(shí)間變得更加“碎片化”，與此同時(shí)，也在倒逼互聯(lián)網(wǎng)在大眾生活中滲透率的提升。
疫情之前，很多人不論是坐火車，還是坐汽車，都是習(xí)慣去車站現(xiàn)場買票，現(xiàn)如今，人們逐漸習(xí)慣了線上下單，汽車、高鐵、城際用車等出行方式，交易環(huán)節(jié)也搬到了線上。
當(dāng)然，這也成為了在線旅游業(yè)的新增長點(diǎn)，但如何抓住這一機(jī)遇至關(guān)重要。此時(shí)，行業(yè)沉淀及應(yīng)變能力尤為關(guān)鍵。
就拿同程藝龍來講，一方面在用戶心中已經(jīng)建立了一定品牌認(rèn)可度，疊加線上消費(fèi)熱情的高漲，同程藝龍自然也會獲得更多曝光的機(jī)會。財(cái)報(bào)顯示，2021年上半年，同程藝龍MAU約為2.56億，其中，二季度，MAU約為2.8億，同比增長58.3%，創(chuàng)歷史新高。
同時(shí)，當(dāng)“碎片化”成為后疫情時(shí)代在線旅游代名詞時(shí)，“短途高頻”成為了人們出游新方式，這也帶動了用戶對短途、周邊游以及鄉(xiāng)村游等形式的需求提升，下沉市場的需求正加速釋放。
針對這一需求，同程藝龍?jiān)?月份正式啟動了主打短途旅行的IP“48小時(shí)”，這可以說是一次典型的行業(yè)反向賦能。
（圖源：中國旅游研究院）
IP“48小時(shí)”主要是聚合目的地、住宿、交通等優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，攜手產(chǎn)業(yè)鏈眾多合作伙伴共同推動短途游市場服務(wù)品質(zhì)和行業(yè)效率的提升。那么，在落地的過程中，不但可以帶動同程藝龍的整體發(fā)展，擴(kuò)大在下沉市場的品牌影響力，與此同時(shí)也將帶動產(chǎn)業(yè)鏈上眾多企業(yè)的共同進(jìn)步。
更為關(guān)鍵的是，同程藝龍是最早意識到低線城市潛力，并進(jìn)行深度布局的玩家之一。尤其在是全民消費(fèi)水平差距不斷縮小的大趨勢下，旅游作為人民美好生活的重要組成部分，將迎來更廣泛的需求。
這一點(diǎn)從同程藝龍服務(wù)的用戶結(jié)構(gòu)上能明顯看出。2021年上半年，同程藝龍注冊用戶中來自中國非一線城市的占比為86.6%；4至6月，約有59.3%的微信平臺新增付費(fèi)用戶來自中國三線及以下城市。
那么，在習(xí)慣效應(yīng)的驅(qū)動下，短期內(nèi)”短途高頻“的旅游習(xí)慣將成為趨勢，同程藝龍或?qū)⑹芤嬗诩喰?yīng)下的消費(fèi)變動，進(jìn)而提升自身的內(nèi)驅(qū)力。
另一方面，后疫情時(shí)代，面對大眾出行不確定性因素，也在倒逼OTA們提升應(yīng)急事件的處理能力。
為更從容地應(yīng)對疫情等突發(fā)事件的考驗(yàn)，疫情期間，同程藝龍上線了”防疫地圖“以及“全國春運(yùn)大數(shù)據(jù)防疫保障平臺”，為用戶提供同行程確診患者、各地隔離政策、客流趨勢等信息和查詢服務(wù)。
另外，針對近期河南暴雨期間，同程藝龍推出了應(yīng)急退改措施暖心護(hù)航機(jī)制，用戶通過同城旅行平臺下單的酒店、交通預(yù)定，根據(jù)相關(guān)規(guī)定可以申請免費(fèi)退改，同時(shí)，與騰訊地圖共同推出了“愛心救助酒店地圖”，為當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾提供必要幫助。
對于用戶而言，同程藝龍所做出的改變以及措施，能夠提升用戶面對突發(fā)事件做出應(yīng)急反應(yīng)，例如上線的“愛心救助酒店地圖”，用戶可以一鍵查詢就近的公益救助服務(wù)酒店，同時(shí)還可以為用戶指明當(dāng)?shù)氐纳嫠闆r以及積水點(diǎn)，幫助用戶規(guī)劃出行路線。
對于行業(yè)而言，同程藝龍依托“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”，用實(shí)際行動推進(jìn)科技向善，不僅作用在用戶層面，對整個行業(yè)或是起到了帶動作用。
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，社會價(jià)值以及責(zé)任的體現(xiàn)才是長遠(yuǎn)的發(fā)展，這也是阿里、騰訊等企業(yè)熱衷于做社會公益的原因所在，如今，同程藝龍也在朝著這方面進(jìn)發(fā)，當(dāng)社會價(jià)值、責(zé)任體現(xiàn)到一定程度時(shí)，或?qū)⒎聪蛸x能同程藝龍的長期發(fā)展。
事實(shí)上，不只在后疫情時(shí)代所作出的應(yīng)急變化，同程藝龍還通過所積累的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對行業(yè)、用戶的賦能，提升服務(wù)體驗(yàn)。
當(dāng)前，加速旅游數(shù)字化已成為OTA行業(yè)的共識，同程藝龍通過技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)為酒店、機(jī)場等線下實(shí)體行業(yè)賦能，幫助中小型商家實(shí)現(xiàn)降本增效。
6月份，同程藝龍戰(zhàn)略投資了愛電競酒店，投資額高達(dá)數(shù)千萬元，這也是繼同程藝龍投資藝龍酒管、美程酒管和珀林酒管之后，在賦能住宿產(chǎn)業(yè)鏈的又一次重要布局。
面對疫情的常態(tài)化，企業(yè)針對當(dāng)前環(huán)境做出的策略變動或是日后企業(yè)所要突破的方向，同程藝龍?jiān)诤笠咔闀r(shí)代的打法和崛起路徑，或許能為行業(yè)提供一個樣本。
結(jié)語
如今在線旅游平臺完成從“恢復(fù)”向“增長”的轉(zhuǎn)變，原地踏步已經(jīng)不再滿足當(dāng)前時(shí)代的變化，順應(yīng)時(shí)代潮流才能獲得長足發(fā)展。
這份中期業(yè)績報(bào)告也能很好的說明同程藝龍憑借提前在下沉市場的布局，讓其享受到了低線旅游市場的紅利；經(jīng)過市場多年的沉淀后，已逐漸開啟飛輪效應(yīng)。前不久，大摩、小摩、麥格理、瑞信等投資機(jī)構(gòu)也對同程藝龍給予了看好的評級。
回頭來看，同程藝龍的增長，絕非偶然；在防疫常態(tài)化的后疫情時(shí)代，它依然能在變量中找到新增量，因?yàn)椴徽撔袠I(yè)潮水高漲或退去，它已經(jīng)擁有了“彈簧”般的應(yīng)變能力。
文|港股研究社（ID：ganggushe）
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