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管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)：“要把今天的資源投入到創(chuàng)造未來(lái)中去。”
這句話之所以廣為人知，是因?yàn)轶w現(xiàn)了“前瞻性、系統(tǒng)性和實(shí)用性”為一體的思維管理方式。這一邏輯不僅可以套用在管理者身上，亦可適用于企業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展。
回頭來(lái)看，平安健康自2020年年中啟動(dòng)全面戰(zhàn)略升級(jí)至今已有一年，在聚焦渠道、服務(wù)、能力三大方向上，也已經(jīng)有了自己的一套邏輯。
8月24日，平安健康（股票簡(jiǎn)稱：“平安好醫(yī)生”，1833.HK）對(duì)外公布了2021年上半年財(cái)報(bào)。透過(guò)財(cái)報(bào)基本面，我們看到，平安健康多項(xiàng)核心指標(biāo)同步增長(zhǎng)，交出了一份可圈可點(diǎn)的財(cái)報(bào)。
同時(shí)，這也算得上是平安健康在過(guò)去的一年里對(duì)全面戰(zhàn)略升級(jí)的一次正式驗(yàn)收。
“戰(zhàn)略升級(jí)”成績(jī)單
當(dāng)下的數(shù)字健康已逐漸邁入深水區(qū)，資本也顯得更為理性，要說(shuō)服投資者用“理想”顯然是不夠的，更重要的仍然要看企業(yè)自身能釋放多少價(jià)值。
根據(jù)財(cái)報(bào)，今年上半年，平安健康各條業(yè)務(wù)線營(yíng)收均保持增長(zhǎng)，總營(yíng)收同比增長(zhǎng)39%至38.18億元。
其中，醫(yī)療服務(wù)收入同比增長(zhǎng)50.6%，達(dá)10.67億元；消費(fèi)醫(yī)療進(jìn)入疫情后復(fù)蘇階段，收入同比增長(zhǎng)66.1%，達(dá)7.14億元；在線商城收入同比增長(zhǎng)28%至19.09億元；健康管理及互動(dòng)收入同比增長(zhǎng)11%至1.29億元。
業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的背后，平安健康的注冊(cè)用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)新突破。
根據(jù)財(cái)報(bào)，截至2021年6月末，公司累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)4億人，較2020年同期增加近5500萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)15.7%；公司累計(jì)咨詢量超11.8億次。截至上半年末的近12個(gè)月，公司累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)3210萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)69.6%。
各項(xiàng)數(shù)據(jù)能夠維持穩(wěn)步增長(zhǎng)，本質(zhì)上是平安健康業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的日趨強(qiáng)化。當(dāng)然，這也離不開行業(yè)本身釋放的利好。
一個(gè)不能否認(rèn)的事實(shí)是，數(shù)字健康領(lǐng)域已經(jīng)開啟發(fā)展加速度。據(jù)動(dòng)脈橙數(shù)據(jù)庫(kù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年4月，全球數(shù)字健康領(lǐng)域共發(fā)生89起融資事件（不包括IPO、定向增發(fā)等），披露融資總額超過(guò)20.56億美元（約133.11億人民幣）。
縱使業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)與大環(huán)境的利好分不開，但任何一家公司，若沒有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力做支撐，即便是有再好的機(jī)遇依然很難抓住。這不禁讓人反問(wèn)，平安健康交出這份成績(jī)單背后的標(biāo)準(zhǔn)答案究竟是什么？
寫在渠道生態(tài)里的“答案”
透過(guò)財(cái)報(bào)，我們發(fā)現(xiàn)平安健康的醫(yī)療服務(wù)能力基本盤穩(wěn)固，上半年這一業(yè)務(wù)50.6%的強(qiáng)勁增長(zhǎng)也已經(jīng)佐證了這一點(diǎn)。
就拿?？七\(yùn)營(yíng)這一版塊來(lái)講，2021年上半年，除了聚焦皮膚科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科三大?？?，也在同步往眼科、兒科、內(nèi)科、外科等多方向孵化。除自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)外，平安健康大力拓展外部醫(yī)生資源，其中約70%來(lái)自于三級(jí)醫(yī)院。名醫(yī)工作室已上線超過(guò)450個(gè)，以“雙醫(yī)模式”提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源利用率，半年以來(lái)用戶滿意度超過(guò)99%。
基本盤之外，平安健康已經(jīng)在渠道端形成了一個(gè)網(wǎng)格化生態(tài)，這也是交出上半年可圈可點(diǎn)成績(jī)單的底層邏輯所在。
因?yàn)樯鷳B(tài)的力量在于，不再是單一渠道引流，而是在形成豐富的網(wǎng)格線路之后，可以通過(guò)各個(gè)端口進(jìn)行流量導(dǎo)入，在內(nèi)部形成正循環(huán)，并最大化的釋放每一份流量的價(jià)值。由此，也可以反向賦能于醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)，助力平安健康基本盤搭建增長(zhǎng)飛輪。
一方面， B端企業(yè)用戶能夠?yàn)槠桨步】党掷m(xù)導(dǎo)流，并高效連接C端。
上半年，平安健康通過(guò)深入了解企業(yè)雇主及員工對(duì)醫(yī)療服務(wù)和健康相關(guān)服務(wù)的需求，根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等進(jìn)行產(chǎn)品專項(xiàng)定制。
根據(jù)財(cái)報(bào)，上半年，以私家醫(yī)生為代表的企業(yè)健康服務(wù)產(chǎn)品獲得了高速成長(zhǎng)。截至目前，平安健康已經(jīng)累計(jì)服務(wù)3800多家企業(yè)，覆蓋近百萬(wàn)員工。
他山之石，可以攻玉。
參考美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)軍者Teladoc的商業(yè)模式。在2020年Teladoc的營(yíng)收結(jié)構(gòu)中，面向B端企業(yè)用戶的在線診療訂閱費(fèi)用占比達(dá)78.2%。而平安健康作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈重要成員，可以說(shuō)已經(jīng)具備了一個(gè)天然的B端流量?jī)r(jià)值發(fā)掘地。
更為關(guān)鍵的是，通過(guò)企業(yè)渠道端，平安健康在打通B端客戶的同時(shí)，亦可觸達(dá)C端用戶，在為C端用戶制定個(gè)性化健康管理方案的同時(shí)，也就意味著有更多的機(jī)會(huì)可以觸達(dá)消費(fèi)者需求。事實(shí)上，這就可以反向賦能于平安健康的產(chǎn)品定制。長(zhǎng)期來(lái)看，也將有利于其實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。
另一方面，針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價(jià)值鏈中的諸多難點(diǎn)和痛點(diǎn)，平安健康基于集團(tuán)賦能的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)加速探索“醫(yī)藥險(xiǎn)”的融合創(chuàng)新。
盡管目前全國(guó)已有部分地區(qū)的部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開通了醫(yī)保支付線上結(jié)算，但卻依然是極少數(shù)的。就拿目前領(lǐng)跑全國(guó)的廣東來(lái)講，截至今年4月底，廣東僅有廣州、深圳、東莞等地的20余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以享受醫(yī)保支付線上結(jié)算服務(wù)。
這一行業(yè)現(xiàn)象推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩家紛紛向更具有商業(yè)前景的商保領(lǐng)域發(fā)力，但痛點(diǎn)同樣突出。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)與保險(xiǎn)公司擁有不同的管理模式，不論是數(shù)據(jù)傳輸還是服務(wù)共享都很有可能會(huì)存在一定的組織壁壘，要達(dá)成一致促成深度合作，并非易事。
但對(duì)于背靠平安集團(tuán)的平安健康來(lái)講，卻有著天然的優(yōu)勢(shì)。比如，平安健康協(xié)同平安健康險(xiǎn)從商保端切入，在平安健康A(chǔ)PP上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商保直付功能，滿足條件的用戶可在使用平安健康A(chǔ)PP提供的問(wèn)診服務(wù)及后續(xù)購(gòu)藥送藥服務(wù)時(shí)，在其保額內(nèi)享受免支付。
在這個(gè)過(guò)程中，以平安健康為紐帶，將實(shí)現(xiàn)醫(yī)、藥、險(xiǎn)生態(tài)的有效互動(dòng)，讓用戶享受到無(wú)感化理賠服務(wù)的便利，并與平安健康有溫度的一體化、一站式服務(wù)理念相吻合。
更重要的是，平安健康不斷通過(guò)集團(tuán)綜合金融、保險(xiǎn)端等多樣化渠道進(jìn)行獲客。比如平安壽險(xiǎn)重疾保單中增加了“臻享run”服務(wù), 投保用戶可以享受到包括私家醫(yī)生、小病有陪護(hù)、術(shù)后護(hù)理等一系列增值服務(wù)；在平安健康險(xiǎn)渠道推出“e生保”，在平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“藥診卡”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的持續(xù)拓寬、深挖。
也正是通過(guò)醫(yī)療健康會(huì)員類產(chǎn)品、體檢服務(wù)、健康管理服務(wù)等方式，與平安集團(tuán)金融業(yè)務(wù)深度結(jié)合，為集團(tuán)高價(jià)值綜合金融客戶提供全生命周期服務(wù)，并以最高效的方式引流，反向賦能平安集團(tuán)“有溫度的金融”的重要使命。
在平安“金融+生態(tài)”模式下，醫(yī)療健康屬性天然與平安C端保險(xiǎn)用戶形成高粘性，使平安健康具有極強(qiáng)的金融生態(tài)吸引力，并持續(xù)打造出具有更強(qiáng)協(xié)同性、更高價(jià)值的“醫(yī)療+健康”服務(wù)。
而生態(tài)服務(wù)這張牌，將有望成為平安健康的又一核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)持續(xù)帶動(dòng)平安健康整體業(yè)績(jī)的再增長(zhǎng)。畢竟，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)里，如果無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，即便是擁有再多的流量也是難以走向成功的。
再者，打造線上+線下一體化服務(wù)模式，提升服務(wù)密度，探索O2O醫(yī)療星辰大海。
目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源分布不均，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源大多集中在一二線城市，雖說(shuō)政策層面一直聚焦解決“看病難”等問(wèn)題，但卻也容易受制于一些行業(yè)局限。畢竟，平衡醫(yī)療資源亦或是對(duì)醫(yī)生的培養(yǎng)均不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程。
在科技等方面的賦能下，O2O醫(yī)療迎來(lái)了加速發(fā)展的契機(jī)。
通過(guò)O2O模式，可以形成線上、線下互補(bǔ)的醫(yī)療服務(wù)，比如線上可以進(jìn)行健康咨詢、產(chǎn)品與服務(wù)的選擇等，使醫(yī)療資源、藥品資源與信息資源達(dá)到統(tǒng)一。而在線下，平臺(tái)可以接入輔助診斷治療、健康管理以及醫(yī)療器械等不同領(lǐng)域的合作，從而形成真正的萬(wàn)家醫(yī)療O2O體系。
截至2021年6月30日，平安健康已在10個(gè)城市獲得自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，并已與205家醫(yī)院達(dá)成合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)協(xié)議。
線下醫(yī)療生態(tài)建設(shè)方面，截至6月底，平安健康已有合作醫(yī)院3000家，其中三甲醫(yī)院占比超過(guò)50%，并通過(guò)自身流量，賦能線下藥房完成履約，激發(fā)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。目前公司已經(jīng)合作藥店16.3萬(wàn)家，遠(yuǎn)高于去年年底的15.1萬(wàn)家。
這些資源，無(wú)疑為平安健康在后續(xù)的O2O醫(yī)療探索中提供了堅(jiān)實(shí)的后備力量。
正如平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪所述，平安醫(yī)療健康生態(tài)圈涵蓋的是全場(chǎng)景、全流程的服務(wù)。而之所以能夠形成“生態(tài)”，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是相互賦能、協(xié)同發(fā)展。
綜上來(lái)看，目前平安健康在線醫(yī)療、消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城、健康管理及互動(dòng)四大核心版塊，正全面探索“社保-商保-用戶-醫(yī)療-醫(yī)院”全通路，并貫通整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)上下游。
本質(zhì)上來(lái)講，這就是平安健康“從注重收入到注重服務(wù)的轉(zhuǎn)變”理念的體現(xiàn)，隨著服務(wù)由量變向質(zhì)變的飛躍，也將推動(dòng)平安健康的投資價(jià)值呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
4.0時(shí)代已有“方法論”
黨的十八大以來(lái)，把“健康中國(guó)”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，伴隨《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》的正式實(shí)施,“共建共享、全面健康”已成為我國(guó)新時(shí)期健康中國(guó)建設(shè)的戰(zhàn)略主題。
據(jù)相關(guān)政策報(bào)告預(yù)測(cè)，到2030年，中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到16萬(wàn)億元。面對(duì)16萬(wàn)億的藍(lán)海市場(chǎng)，如何找尋到更好的航線，平安健康已經(jīng)有了自己的方法論。
目前，國(guó)內(nèi)人口老齡化進(jìn)程加速，老年病、慢性病等方面的醫(yī)療需求會(huì)提高，相應(yīng)的，對(duì)醫(yī)療資源的使用和醫(yī)療費(fèi)用支出提出了更高的需求。
而另一個(gè)不容忽視的發(fā)展趨勢(shì)是，“千禧一代”和互聯(lián)網(wǎng)原住民“Z世代”群體的數(shù)字化基因深刻改變了他們的醫(yī)療行為和路徑。過(guò)去被動(dòng)、主要依賴線下、醫(yī)生單向的醫(yī)療行為，已經(jīng)被主動(dòng)、利用高科技和線上工具、醫(yī)患雙向的診療行為所取代。預(yù)計(jì)到2030年，20-40歲年齡段的“千禧一代”和“Z世代”將占據(jù)人口比重的30%。
擁有強(qiáng)大數(shù)字化基因的消費(fèi)者，在醫(yī)療行為和路徑中，將更多地選擇在線診療入口和購(gòu)藥渠道。這一行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)也在倒逼互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)需要具備長(zhǎng)期價(jià)值觀。
為了持續(xù)堅(jiān)定戰(zhàn)略升級(jí)，平安健康在渠道、服務(wù)和能力方面都進(jìn)行了大筆投入，雖然導(dǎo)致今年上半年出現(xiàn)8.79億元的凈虧損。但在平安健康此次業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，管理層也再次給出了2024-2025年之間為盈虧平衡點(diǎn)的預(yù)期。
顯然，隨著行業(yè)步入4.0時(shí)代，處于發(fā)展關(guān)鍵期的平安健康，需要堅(jiān)持的依然是長(zhǎng)期主義。
張磊有一句名言廣為流傳：“長(zhǎng)期主義不僅僅是一種方法論，更是一種價(jià)值觀。流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)的是滔滔不絕。”縱觀國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜、美團(tuán)等，均是在前期持續(xù)的戰(zhàn)略投入中才有了今天的成績(jī)。
當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)早已由曾經(jīng)的“單一產(chǎn)品/服務(wù)”比拼的時(shí)代，過(guò)渡到了“以消費(fèi)者/患者為中心、服務(wù)健康管理全生命周期”的時(shí)代，這本身就是一個(gè)需要長(zhǎng)期投入并堅(jiān)持的過(guò)程。
未來(lái)隨著平安健康在渠道端的繼續(xù)深耕，以及注重服務(wù)的理念下，下一階段的征程已胸有成竹，因?yàn)樗丫邆?ldquo;注重服務(wù)+長(zhǎng)期主義”的底層方法論。
文章來(lái)源：港股研究社
管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)：“要把今天的資源投入到創(chuàng)造未來(lái)中去。”
這句話之所以廣為人知，是因?yàn)轶w現(xiàn)了“前瞻性、系統(tǒng)性和實(shí)用性”為一體的思維管理方式。這一邏輯不僅可以套用在管理者身上，亦可適用于企業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展。
回頭來(lái)看，平安健康自2020年年中啟動(dòng)全面戰(zhàn)略升級(jí)至今已有一年，在聚焦渠道、服務(wù)、能力三大方向上，也已經(jīng)有了自己的一套邏輯。
8月24日，平安健康（股票簡(jiǎn)稱：“平安好醫(yī)生”，1833.HK）對(duì)外公布了2021年上半年財(cái)報(bào)。透過(guò)財(cái)報(bào)基本面，我們看到，平安健康多項(xiàng)核心指標(biāo)同步增長(zhǎng)，交出了一份可圈可點(diǎn)的財(cái)報(bào)。
同時(shí)，這也算得上是平安健康在過(guò)去的一年里對(duì)全面戰(zhàn)略升級(jí)的一次正式驗(yàn)收。
“戰(zhàn)略升級(jí)”成績(jī)單
當(dāng)下的數(shù)字健康已逐漸邁入深水區(qū)，資本也顯得更為理性，要說(shuō)服投資者用“理想”顯然是不夠的，更重要的仍然要看企業(yè)自身能釋放多少價(jià)值。
根據(jù)財(cái)報(bào)，今年上半年，平安健康各條業(yè)務(wù)線營(yíng)收均保持增長(zhǎng)，總營(yíng)收同比增長(zhǎng)39%至38.18億元。
其中，醫(yī)療服務(wù)收入同比增長(zhǎng)50.6%，達(dá)10.67億元；消費(fèi)醫(yī)療進(jìn)入疫情后復(fù)蘇階段，收入同比增長(zhǎng)66.1%，達(dá)7.14億元；在線商城收入同比增長(zhǎng)28%至19.09億元；健康管理及互動(dòng)收入同比增長(zhǎng)11%至1.29億元。
業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的背后，平安健康的注冊(cè)用戶數(shù)實(shí)現(xiàn)新突破。
根據(jù)財(cái)報(bào)，截至2021年6月末，公司累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)4億人，較2020年同期增加近5500萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)15.7%；公司累計(jì)咨詢量超11.8億次。截至上半年末的近12個(gè)月，公司累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)3210萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)69.6%。
各項(xiàng)數(shù)據(jù)能夠維持穩(wěn)步增長(zhǎng)，本質(zhì)上是平安健康業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的日趨強(qiáng)化。當(dāng)然，這也離不開行業(yè)本身釋放的利好。
一個(gè)不能否認(rèn)的事實(shí)是，數(shù)字健康領(lǐng)域已經(jīng)開啟發(fā)展加速度。據(jù)動(dòng)脈橙數(shù)據(jù)庫(kù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年4月，全球數(shù)字健康領(lǐng)域共發(fā)生89起融資事件（不包括IPO、定向增發(fā)等），披露融資總額超過(guò)20.56億美元（約133.11億人民幣）。
縱使業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)與大環(huán)境的利好分不開，但任何一家公司，若沒有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力做支撐，即便是有再好的機(jī)遇依然很難抓住。這不禁讓人反問(wèn)，平安健康交出這份成績(jī)單背后的標(biāo)準(zhǔn)答案究竟是什么？
寫在渠道生態(tài)里的“答案”
透過(guò)財(cái)報(bào)，我們發(fā)現(xiàn)平安健康的醫(yī)療服務(wù)能力基本盤穩(wěn)固，上半年這一業(yè)務(wù)50.6%的強(qiáng)勁增長(zhǎng)也已經(jīng)佐證了這一點(diǎn)。
就拿?？七\(yùn)營(yíng)這一版塊來(lái)講，2021年上半年，除了聚焦皮膚科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科三大?？疲苍谕酵劭?、兒科、內(nèi)科、外科等多方向孵化。除自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)外，平安健康大力拓展外部醫(yī)生資源，其中約70%來(lái)自于三級(jí)醫(yī)院。名醫(yī)工作室已上線超過(guò)450個(gè)，以“雙醫(yī)模式”提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源利用率，半年以來(lái)用戶滿意度超過(guò)99%。
基本盤之外，平安健康已經(jīng)在渠道端形成了一個(gè)網(wǎng)格化生態(tài)，這也是交出上半年可圈可點(diǎn)成績(jī)單的底層邏輯所在。
因?yàn)樯鷳B(tài)的力量在于，不再是單一渠道引流，而是在形成豐富的網(wǎng)格線路之后，可以通過(guò)各個(gè)端口進(jìn)行流量導(dǎo)入，在內(nèi)部形成正循環(huán)，并最大化的釋放每一份流量的價(jià)值。由此，也可以反向賦能于醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)，助力平安健康基本盤搭建增長(zhǎng)飛輪。
一方面， B端企業(yè)用戶能夠?yàn)槠桨步】党掷m(xù)導(dǎo)流，并高效連接C端。
上半年，平安健康通過(guò)深入了解企業(yè)雇主及員工對(duì)醫(yī)療服務(wù)和健康相關(guān)服務(wù)的需求，根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等進(jìn)行產(chǎn)品專項(xiàng)定制。
根據(jù)財(cái)報(bào)，上半年，以私家醫(yī)生為代表的企業(yè)健康服務(wù)產(chǎn)品獲得了高速成長(zhǎng)。截至目前，平安健康已經(jīng)累計(jì)服務(wù)3800多家企業(yè)，覆蓋近百萬(wàn)員工。
他山之石，可以攻玉。
參考美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)軍者Teladoc的商業(yè)模式。在2020年Teladoc的營(yíng)收結(jié)構(gòu)中，面向B端企業(yè)用戶的在線診療訂閱費(fèi)用占比達(dá)78.2%。而平安健康作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈重要成員，可以說(shuō)已經(jīng)具備了一個(gè)天然的B端流量?jī)r(jià)值發(fā)掘地。
更為關(guān)鍵的是，通過(guò)企業(yè)渠道端，平安健康在打通B端客戶的同時(shí)，亦可觸達(dá)C端用戶，在為C端用戶制定個(gè)性化健康管理方案的同時(shí)，也就意味著有更多的機(jī)會(huì)可以觸達(dá)消費(fèi)者需求。事實(shí)上，這就可以反向賦能于平安健康的產(chǎn)品定制。長(zhǎng)期來(lái)看，也將有利于其實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。
另一方面，針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價(jià)值鏈中的諸多難點(diǎn)和痛點(diǎn)，平安健康基于集團(tuán)賦能的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)加速探索“醫(yī)藥險(xiǎn)”的融合創(chuàng)新。
盡管目前全國(guó)已有部分地區(qū)的部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開通了醫(yī)保支付線上結(jié)算，但卻依然是極少數(shù)的。就拿目前領(lǐng)跑全國(guó)的廣東來(lái)講，截至今年4月底，廣東僅有廣州、深圳、東莞等地的20余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以享受醫(yī)保支付線上結(jié)算服務(wù)。
這一行業(yè)現(xiàn)象推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩家紛紛向更具有商業(yè)前景的商保領(lǐng)域發(fā)力，但痛點(diǎn)同樣突出。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)與保險(xiǎn)公司擁有不同的管理模式，不論是數(shù)據(jù)傳輸還是服務(wù)共享都很有可能會(huì)存在一定的組織壁壘，要達(dá)成一致促成深度合作，并非易事。
但對(duì)于背靠平安集團(tuán)的平安健康來(lái)講，卻有著天然的優(yōu)勢(shì)。比如，平安健康協(xié)同平安健康險(xiǎn)從商保端切入，在平安健康A(chǔ)PP上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商保直付功能，滿足條件的用戶可在使用平安健康A(chǔ)PP提供的問(wèn)診服務(wù)及后續(xù)購(gòu)藥送藥服務(wù)時(shí)，在其保額內(nèi)享受免支付。
在這個(gè)過(guò)程中，以平安健康為紐帶，將實(shí)現(xiàn)醫(yī)、藥、險(xiǎn)生態(tài)的有效互動(dòng)，讓用戶享受到無(wú)感化理賠服務(wù)的便利，并與平安健康有溫度的一體化、一站式服務(wù)理念相吻合。
更重要的是，平安健康不斷通過(guò)集團(tuán)綜合金融、保險(xiǎn)端等多樣化渠道進(jìn)行獲客。比如平安壽險(xiǎn)重疾保單中增加了“臻享run”服務(wù), 投保用戶可以享受到包括私家醫(yī)生、小病有陪護(hù)、術(shù)后護(hù)理等一系列增值服務(wù)；在平安健康險(xiǎn)渠道推出“e生保”，在平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“藥診卡”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的持續(xù)拓寬、深挖。
也正是通過(guò)醫(yī)療健康會(huì)員類產(chǎn)品、體檢服務(wù)、健康管理服務(wù)等方式，與平安集團(tuán)金融業(yè)務(wù)深度結(jié)合，為集團(tuán)高價(jià)值綜合金融客戶提供全生命周期服務(wù)，并以最高效的方式引流，反向賦能平安集團(tuán)“有溫度的金融”的重要使命。
在平安“金融+生態(tài)”模式下，醫(yī)療健康屬性天然與平安C端保險(xiǎn)用戶形成高粘性，使平安健康具有極強(qiáng)的金融生態(tài)吸引力，并持續(xù)打造出具有更強(qiáng)協(xié)同性、更高價(jià)值的“醫(yī)療+健康”服務(wù)。
而生態(tài)服務(wù)這張牌，將有望成為平安健康的又一核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)持續(xù)帶動(dòng)平安健康整體業(yè)績(jī)的再增長(zhǎng)。畢竟，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)里，如果無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，即便是擁有再多的流量也是難以走向成功的。
再者，打造線上+線下一體化服務(wù)模式，提升服務(wù)密度，探索O2O醫(yī)療星辰大海。
目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源分布不均，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源大多集中在一二線城市，雖說(shuō)政策層面一直聚焦解決“看病難”等問(wèn)題，但卻也容易受制于一些行業(yè)局限。畢竟，平衡醫(yī)療資源亦或是對(duì)醫(yī)生的培養(yǎng)均不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程。
在科技等方面的賦能下，O2O醫(yī)療迎來(lái)了加速發(fā)展的契機(jī)。
通過(guò)O2O模式，可以形成線上、線下互補(bǔ)的醫(yī)療服務(wù)，比如線上可以進(jìn)行健康咨詢、產(chǎn)品與服務(wù)的選擇等，使醫(yī)療資源、藥品資源與信息資源達(dá)到統(tǒng)一。而在線下，平臺(tái)可以接入輔助診斷治療、健康管理以及醫(yī)療器械等不同領(lǐng)域的合作，從而形成真正的萬(wàn)家醫(yī)療O2O體系。
截至2021年6月30日，平安健康已在10個(gè)城市獲得自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，并已與205家醫(yī)院達(dá)成合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)協(xié)議。
線下醫(yī)療生態(tài)建設(shè)方面，截至6月底，平安健康已有合作醫(yī)院3000家，其中三甲醫(yī)院占比超過(guò)50%，并通過(guò)自身流量，賦能線下藥房完成履約，激發(fā)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。目前公司已經(jīng)合作藥店16.3萬(wàn)家，遠(yuǎn)高于去年年底的15.1萬(wàn)家。
這些資源，無(wú)疑為平安健康在后續(xù)的O2O醫(yī)療探索中提供了堅(jiān)實(shí)的后備力量。
正如平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪所述，平安醫(yī)療健康生態(tài)圈涵蓋的是全場(chǎng)景、全流程的服務(wù)。而之所以能夠形成“生態(tài)”，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是相互賦能、協(xié)同發(fā)展。
綜上來(lái)看，目前平安健康在線醫(yī)療、消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城、健康管理及互動(dòng)四大核心版塊，正全面探索“社保-商保-用戶-醫(yī)療-醫(yī)院”全通路，并貫通整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)上下游。
本質(zhì)上來(lái)講，這就是平安健康“從注重收入到注重服務(wù)的轉(zhuǎn)變”理念的體現(xiàn)，隨著服務(wù)由量變向質(zhì)變的飛躍，也將推動(dòng)平安健康的投資價(jià)值呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
4.0時(shí)代已有“方法論”
黨的十八大以來(lái)，把“健康中國(guó)”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，伴隨《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》的正式實(shí)施,“共建共享、全面健康”已成為我國(guó)新時(shí)期健康中國(guó)建設(shè)的戰(zhàn)略主題。
據(jù)相關(guān)政策報(bào)告預(yù)測(cè)，到2030年，中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到16萬(wàn)億元。面對(duì)16萬(wàn)億的藍(lán)海市場(chǎng)，如何找尋到更好的航線，平安健康已經(jīng)有了自己的方法論。
目前，國(guó)內(nèi)人口老齡化進(jìn)程加速，老年病、慢性病等方面的醫(yī)療需求會(huì)提高，相應(yīng)的，對(duì)醫(yī)療資源的使用和醫(yī)療費(fèi)用支出提出了更高的需求。
而另一個(gè)不容忽視的發(fā)展趨勢(shì)是，“千禧一代”和互聯(lián)網(wǎng)原住民“Z世代”群體的數(shù)字化基因深刻改變了他們的醫(yī)療行為和路徑。過(guò)去被動(dòng)、主要依賴線下、醫(yī)生單向的醫(yī)療行為，已經(jīng)被主動(dòng)、利用高科技和線上工具、醫(yī)患雙向的診療行為所取代。預(yù)計(jì)到2030年，20-40歲年齡段的“千禧一代”和“Z世代”將占據(jù)人口比重的30%。
擁有強(qiáng)大數(shù)字化基因的消費(fèi)者，在醫(yī)療行為和路徑中，將更多地選擇在線診療入口和購(gòu)藥渠道。這一行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)也在倒逼互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)需要具備長(zhǎng)期價(jià)值觀。
為了持續(xù)堅(jiān)定戰(zhàn)略升級(jí)，平安健康在渠道、服務(wù)和能力方面都進(jìn)行了大筆投入，雖然導(dǎo)致今年上半年出現(xiàn)8.79億元的凈虧損。但在平安健康此次業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，管理層也再次給出了2024-2025年之間為盈虧平衡點(diǎn)的預(yù)期。
顯然，隨著行業(yè)步入4.0時(shí)代，處于發(fā)展關(guān)鍵期的平安健康，需要堅(jiān)持的依然是長(zhǎng)期主義。
張磊有一句名言廣為流傳：“長(zhǎng)期主義不僅僅是一種方法論，更是一種價(jià)值觀。流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)的是滔滔不絕。”縱觀國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜、美團(tuán)等，均是在前期持續(xù)的戰(zhàn)略投入中才有了今天的成績(jī)。
當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)早已由曾經(jīng)的“單一產(chǎn)品/服務(wù)”比拼的時(shí)代，過(guò)渡到了“以消費(fèi)者/患者為中心、服務(wù)健康管理全生命周期”的時(shí)代，這本身就是一個(gè)需要長(zhǎng)期投入并堅(jiān)持的過(guò)程。
未來(lái)隨著平安健康在渠道端的繼續(xù)深耕，以及注重服務(wù)的理念下，下一階段的征程已胸有成竹，因?yàn)樗丫邆?ldquo;注重服務(wù)+長(zhǎng)期主義”的底層方法論。
文章來(lái)源：港股研究社
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