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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）9月17日?qǐng)?bào)道：近日，杭州一女子網(wǎng)購(gòu)礦泉水出現(xiàn)2只活老鼠事件引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。對(duì)此，天貓超市官方發(fā)文回應(yīng)表示，第一時(shí)間上門(mén)致歉，并將全面排查。

據(jù)媒體報(bào)道，浙江杭州一女子網(wǎng)購(gòu)一箱礦泉水，收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)活老鼠。據(jù)當(dāng)事人劉女士稱：在收到貨后發(fā)現(xiàn)一團(tuán)黑東西，用手抓了一下發(fā)現(xiàn)軟軟的，開(kāi)燈一看竟是兩只活老鼠！

店家最開(kāi)始曾回應(yīng)表示，這是原包裝發(fā)貨，可以退款退貨并補(bǔ)償20元購(gòu)物卡。不過(guò)網(wǎng)購(gòu)女子無(wú)法接受這種處理方式，希望能講清楚原因。

目前天貓超市已發(fā)布具體解決方案，稱第一時(shí)間上門(mén)致歉，并妥善解決問(wèn)題，已獲得消費(fèi)者諒解。因自己售后處理方式過(guò)于機(jī)械，對(duì)消費(fèi)者同理心不夠，而深表歉意。同時(shí)，天貓超市已下架該倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域相關(guān)商品，并開(kāi)展倉(cāng)配體系的全面排查和整頓，切實(shí)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)和遞送過(guò)程的管理。

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