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“品智”引領(lǐng)，企服無限
9月15日
一場(chǎng)以“全媒體引爆私域
助力品牌數(shù)字化升級(jí)”為主題的活動(dòng)沙龍
在杭州金溪山莊展開
各路大咖齊聚，研討交流論道
共話私域運(yùn)營(yíng)，助力品牌價(jià)值突圍
本次沙龍由客戶世界機(jī)構(gòu)、杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有公司聯(lián)合舉辦，多維度重識(shí)數(shù)字化營(yíng)銷，一同探討數(shù)智營(yíng)銷、終端消費(fèi)體驗(yàn)、私域流量、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等話題，致力于全媒體引爆私域，助力企業(yè)品牌服務(wù)全面升級(jí)。
制造業(yè)服務(wù)化已成為大勢(shì)所趨
——張輝
遠(yuǎn)傳科技副總經(jīng)理張輝女士為沙龍活動(dòng)致歡迎辭，并指出制造業(yè)服務(wù)化已成為大勢(shì)所趨。制造業(yè)服務(wù)化的三個(gè)層次：數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)、品牌體驗(yàn)成為了影響營(yíng)銷價(jià)值發(fā)展的引擎。在形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑同時(shí)，私域運(yùn)營(yíng)也已經(jīng)逐漸成為企業(yè)標(biāo)配甚至剛需。實(shí)時(shí)營(yíng)銷大腦、立體畫像體系、視頻客服、數(shù)字客戶經(jīng)理、虛擬形象主播等遠(yuǎn)傳科技助銷工具的應(yīng)用更是將原來的被動(dòng)式的服務(wù)變成主動(dòng)式的服務(wù)，助力于提升客戶體驗(yàn)，最大化發(fā)揮私域數(shù)據(jù)的價(jià)值。
遠(yuǎn)傳科技副總經(jīng)理張輝女士為沙龍活動(dòng)致歡迎辭
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，每個(gè)個(gè)體都是新生兒
——Steven Tian
優(yōu)詣商務(wù)咨詢創(chuàng)始人，蓋洛普全球認(rèn)證優(yōu)勢(shì)教練Steven Tian指出，品牌在疫情新常態(tài)下通過增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)韌性和重建個(gè)人信心來減緩顧客焦慮。憑借夯實(shí)品牌差異化、便利性、成癮性、安全性和情感性，塑造品牌人性化。隨著產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈深度融合，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)促進(jìn)供給與需求融合，通過業(yè)務(wù)流程中各類數(shù)據(jù)的沉淀及打通實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求的快速識(shí)別、跟進(jìn)及業(yè)務(wù)資源的精細(xì)化營(yíng)銷，助力各環(huán)節(jié)降本增效。于此同時(shí)，客戶的細(xì)分與分層是差異化營(yíng)銷制定的關(guān)鍵核心基礎(chǔ)，智能家居品牌創(chuàng)造出更多的營(yíng)銷場(chǎng)景拉近與客戶之間的距離，將各種特定或者不特定場(chǎng)合轉(zhuǎn)化為拓展客戶的最佳陣地，突破增長(zhǎng)瓶頸。
蓋洛普全球認(rèn)證優(yōu)勢(shì)教練Steven Tian發(fā)表《品牌制造在疫情新常態(tài)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破——以智能家居品牌為例》
服務(wù)從一種能力轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的DNA，融入到客戶交互的每個(gè)接觸點(diǎn)
——張艷
新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型資深顧問張艷女士認(rèn)為，當(dāng)前傳統(tǒng)服務(wù)模式和發(fā)展理念已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，企業(yè)開始慢慢的向服務(wù)領(lǐng)域做延展和轉(zhuǎn)型。服務(wù)從一種能力轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的DNA，融入到客戶交互的每個(gè)接觸點(diǎn)；運(yùn)營(yíng)則成為一種能力，貫穿于員工、客戶、知識(shí)、內(nèi)容當(dāng)中。作為企業(yè)與客戶直接接觸的橋梁與窗口的客服中心，也隨之從成本中心轉(zhuǎn)型為價(jià)值中心，客戶中心成為私域流量的整合與經(jīng)營(yíng)者，低成本渠道和營(yíng)銷的賦能者。小客服大體驗(yàn)的時(shí)代即將到來，將服務(wù)基因植入企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程，帶動(dòng)傳統(tǒng)客服升級(jí)為懂客戶、善經(jīng)營(yíng)的全媒體運(yùn)營(yíng)師。
新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型資深顧問張艷女士發(fā)表《客服中心如何贏在私域》
公域 誘 魚, 私域養(yǎng)魚 ，構(gòu)建流量閉環(huán)
——方略
略知一二咨詢創(chuàng)始人方略女士指出，隨著直播電商的發(fā)展，主播、平臺(tái)以及品牌的馬太效應(yīng)也愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致真正能吃到紅利的只有少數(shù)人，拼商品和服務(wù)品質(zhì)等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將成為重點(diǎn)。公域是精準(zhǔn)化誘魚,而私域則是精細(xì)化養(yǎng)魚，公域精準(zhǔn)誘魚的核心，是通過“用戶數(shù)字化”，對(duì)用戶有足夠的了解。打造主播生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)、運(yùn)營(yíng)生態(tài)三位一體的直播生態(tài)閉環(huán)，成為破局重點(diǎn)。
略知一二咨詢創(chuàng)始人方略女士發(fā)表《私域經(jīng)濟(jì)下直播的“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)+常態(tài)化部署”》
構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向，服務(wù)于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)鏈?zhǔn)橇闶燮髽I(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的解決之道
——許亮
杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司解決方案總監(jiān)許亮先生帶來的《遠(yuǎn)傳科技數(shù)字商貿(mào)整體解決方案》，通過人、貨、場(chǎng)的重新構(gòu)序，打通線上線下割裂的數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷、場(chǎng)景化體驗(yàn)、精細(xì)化管控，滿足客戶的個(gè)性化需求和提升客戶體驗(yàn)，改造服務(wù)形態(tài)。運(yùn)用更加精準(zhǔn)的引流、更有溫度的體驗(yàn)、更有效率的運(yùn)營(yíng)、更加安全的長(zhǎng)效保障私域經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。
遠(yuǎn)傳科技解決方案總監(jiān)許亮發(fā)表《遠(yuǎn)傳數(shù)字商貿(mào)整體解決方案》
圍繞私域流量助力新零售品牌升級(jí)的話題，嘉賓們乘車前往遠(yuǎn)傳科技長(zhǎng)期合作伙伴--松下旗艦店，開啟了一段OMO體驗(yàn)之旅。
在數(shù)字化浪潮之下，松下電器開啟了自身私域流量運(yùn)營(yíng)。松下電器OMO推進(jìn)中心所長(zhǎng)助理兼銷售運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)王文博先生，分享了松下OMO理念的一個(gè)具體應(yīng)用——松下High 購。探索線上+線下全渠道銷售，一體化運(yùn)營(yíng)。通過線下體驗(yàn)和近距離互動(dòng)展示的場(chǎng)景化營(yíng)銷，為用戶提供線上線下融合的體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的依托下，將線上平臺(tái)和線下實(shí)體店的供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、數(shù)據(jù)打通，形成線上線下一體化管理，為客戶提供千人千面、一站式的服務(wù)。
疫情讓零售制造業(yè)乃至全行業(yè)經(jīng)歷了一次觀念變革，也倒逼了制造業(yè)企業(yè)加快自身數(shù)字化改革的步伐，關(guān)注企業(yè)自身的長(zhǎng)期免疫力構(gòu)建。除了通過公域流量數(shù)字化精準(zhǔn)匹配，觸達(dá)目標(biāo)人群以共創(chuàng)價(jià)值引發(fā)情感共鳴外，品牌還必須建立用戶與私域平臺(tái)之間的連接，建立一手用戶數(shù)據(jù)資源。遠(yuǎn)傳科技致力于通過對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，用大量的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)喚醒用戶、引導(dǎo)用戶，最終達(dá)成長(zhǎng)期的、多次的產(chǎn)品消費(fèi)，不斷形成用戶裂變，精準(zhǔn)化、數(shù)字化營(yíng)銷，助力品牌在不斷變化的市場(chǎng)、用戶及營(yíng)銷環(huán)境下立于不敗之地。
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