市場逐漸飽和，使得企業(yè)更注重升級產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品質(zhì)量差異縮小的同時(shí)，隨之而來的是人們的消費(fèi)理念不斷發(fā)生變化。如今，消費(fèi)者在觀察產(chǎn)品性價(jià)比的同時(shí)越來越看重消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。此前，《哈佛商業(yè)評論》發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告結(jié)果表明：73%的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，客戶體驗(yàn)是未來競爭的關(guān)鍵，不可否認(rèn)，在市場趨勢造就下客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵因素。
歡太科技作為一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托的綜合性服務(wù)平臺，始終重視用戶體驗(yàn)，為用戶打造多款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋全球40多個(gè)國家和地區(qū)，擁有超過4.4億用戶。在消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變的大背景下，歡太科技率先在用戶服務(wù)領(lǐng)域布局，精心耕耘之下，歡太客服收獲眾多用戶好評。
在服務(wù)細(xì)節(jié)上，歡太科技打破時(shí)間限制，將客服在線服務(wù)時(shí)間延長至24小時(shí)，隨時(shí)為用戶解決問題，竭誠為用戶排憂解難，并依據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行升級優(yōu)化。毋庸置疑，在歡太客服24小時(shí)服務(wù)的加持下，歡太用戶滿意度直線上升。此外，歡太科技結(jié)合用戶常見問題與人工智能技術(shù)，在打造的客服體系中加入極速智能問答功能。人工服務(wù)與極速智能問答相輔相成，歡太用戶擁有高效、智能的服務(wù)體驗(yàn)。
為提供更便利的咨詢體驗(yàn)，歡太科技積極完善用戶服務(wù)體系，并結(jié)合其他平臺在線服務(wù)案例，搭建多條在線服務(wù)通道。用戶不僅可以通過關(guān)注歡太客服公眾號，從微信端聯(lián)系歡太客服，還可以在歡太科技推出的多個(gè)應(yīng)用上進(jìn)入在線服務(wù)咨詢。以歡太小游戲?yàn)槔?，用戶可以打開歡太小游戲“我的”頁面，點(diǎn)擊“幫助與客服”即可進(jìn)入在線服務(wù)。
面對不斷變化的消費(fèi)理念，歡太科技深知只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，升級客戶服務(wù)質(zhì)量才能確保甚至提高用戶留存率。為此，歡太客服延長服務(wù)時(shí)間，線上服務(wù)24小時(shí)不打烊，并結(jié)合人工智能技術(shù)，打造智能化、信息化的新型溝通方式，積極完善用戶服務(wù)體系，搭建更全面的溝通渠道。
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