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勵銷云首創(chuàng)S立方理論,指引to B企業(yè)銷售增長之道

 2021-09-29 10:08  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

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數(shù)字化的不斷發(fā)展與普及昭示著企業(yè)粗放式的業(yè)績增長時代已漸行漸遠(yuǎn),隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展,信息化技術(shù)普及,越來越多的企業(yè)開始嘗試運用數(shù)字化營銷實現(xiàn)業(yè)績增長。近日,勵銷云大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2021銷售力增長S³理論研究報告》,提出了銷售力增長的S³(S立方)理論,給企業(yè)業(yè)績增長提供了一份精彩的教程。

探尋企業(yè)業(yè)績增長的密碼

當(dāng)前市場環(huán)境、獲客成本的變化給企業(yè)經(jīng)營帶來了全新的考驗,傳統(tǒng)銷售方式的低效率、高成本等弊端已經(jīng)成為拖累企業(yè)銷售力成長的不利因素,新時代背景下,企業(yè)開始重視客戶數(shù)據(jù)沉淀和精細(xì)化客戶運營。

市場環(huán)境的變化已從量變向質(zhì)變過度,各細(xì)分行業(yè)腰部以下企業(yè)在銷售力方面的差距正逐漸拉大。人力成本和廣告成本上升、流量紅利見頂,以及疫情常態(tài)化等現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營的韌性和穩(wěn)定性帶來較大挑戰(zhàn)。企業(yè)有效線索獲取困難、銷售轉(zhuǎn)化效率不穩(wěn)定、同質(zhì)化競爭加劇、客戶流失嚴(yán)重等情況日益嚴(yán)重,企業(yè)需要摒棄傳統(tǒng)銷售思維,對數(shù)字化升級進(jìn)行思考。

據(jù)了解,勵銷云大數(shù)據(jù)研究院持續(xù)關(guān)注B2B企業(yè)的“銷售力健康度”,并在行業(yè)內(nèi)較早針對企業(yè)面臨的各類銷售、運營問題,提出“找客-篩客-管客”的全流程銷售管理方法論,倡導(dǎo)通過融合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),整合售前、售中、售后的場景化解決方案,來提高企業(yè)的獲客效率與精準(zhǔn)度,從而實現(xiàn)企業(yè)銷售力的提升。

近期,勵銷云大數(shù)據(jù)研究院將銷售管理的方法論進(jìn)行了迭代升級,提出了“銷售力增長S立方理論”。該理論涵蓋“獲客-轉(zhuǎn)化-經(jīng)營”三個重要維度,從獲客成本、轉(zhuǎn)化效率、客戶經(jīng)營三個方面進(jìn)行拆解,解決B2B企業(yè)獲客成本增加、銷售轉(zhuǎn)化效率不穩(wěn)定、客戶資產(chǎn)流失的三大痛點,探尋B2B企業(yè)業(yè)績增長的密碼。

S立方理論指導(dǎo)企業(yè)從三大維度提升銷售力

銷售力是指在企業(yè)銷售經(jīng)營活動中,影響業(yè)績結(jié)果的核心過程作用力,是企業(yè)銷售模型各項指標(biāo)的總和。主要包含銷售獲客力(Social)、銷售轉(zhuǎn)化力(Sales)、客戶經(jīng)營力(Service)三項指標(biāo)。其具體表述為:銷售力指數(shù)S=S1(銷售獲客力)*S2(銷售轉(zhuǎn)化力)*S3(客戶經(jīng)營力),即S³理論。

“研究院通過市場抽樣調(diào)查、結(jié)合勵銷云的數(shù)據(jù)能力和智能算法等,綜合得出行業(yè)銷售力平均水平值,并將其作為基準(zhǔn)值(S0)”,勵銷云大數(shù)據(jù)研究院首席分析師彪戈介紹。銷售力是一個三維空間的力量體系,其中 S1軸表示社會化流量(Social);S2軸表示銷售過程量(Sales),即銷售效率及轉(zhuǎn)化率;S3軸表示客戶經(jīng)營力(Service),即客戶成功帶來的價值LTA(簽單/復(fù)購/增購)各項指標(biāo)。

在銷售獲客力方面,S³理論提出流量池模型,破局B2B企業(yè)增長瓶頸。

在傳統(tǒng)漏斗模型下,企業(yè)將工作重心放在廣告引流和轉(zhuǎn)化,隨著流量越來越集中,獲客成本自然也越來越高;沙漏模型則將首要工作目標(biāo)從引流轉(zhuǎn)化變成了裂變,這是企業(yè)建立私域流量池的開端。而數(shù)字化模式下的雙循環(huán)流量池模型,大數(shù)據(jù)流量和社會公域流量共同加持Social流量進(jìn)行大量的存儲、運營、發(fā)掘,再獲得更多的流量,滿足企業(yè)構(gòu)建可復(fù)制、可持續(xù)的私域增長自循環(huán)體系的需求。

在銷售轉(zhuǎn)化力方面,S³理論指出商機轉(zhuǎn)化效率的提升是企業(yè)經(jīng)營中的重中之重。

傳統(tǒng)的銷售模式中,銷售大部分時間用于線索篩選和客戶信息梳理,真正用在拜訪轉(zhuǎn)化的時間很少,客戶轉(zhuǎn)化的數(shù)量和時效自然也很低,從而也導(dǎo)致了企業(yè)的銷售人力成本增加。

而數(shù)字化營銷模式中,企業(yè)可以借助智能營銷工具對客戶線索進(jìn)行分析,高效篩選出精準(zhǔn)意向客戶,促使銷售獲取有效意向客戶的數(shù)量、時效和轉(zhuǎn)化率均快速提升。

在客戶經(jīng)營力方面,S³理論提出了兩個具體指標(biāo):服務(wù)客戶存量和客戶貢獻(xiàn)值。

在新的企業(yè)生態(tài)模式下,通過SCRM管理模式來提升客戶管理的健康度,從而實現(xiàn)客戶成單量、復(fù)購率及老帶新等全面提升。以企業(yè)微信生態(tài)為例,企業(yè)微信通過活碼,能將企業(yè)不同渠道獲得的流量沉淀至企業(yè)微信中,助力企業(yè)實現(xiàn)更好地變現(xiàn)、復(fù)購、老帶新等商業(yè)價值,降低獲客成本,提升經(jīng)營效益。

“提升銷售力水平,需要從獲客力、轉(zhuǎn)化力、客戶經(jīng)營力等多方面入手,需要有效借力“大數(shù)據(jù)+AI+SCRM”技術(shù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。” 彪戈在采訪中表示。三個S的提升效果不是總和的提升,而是幾何倍數(shù)的增長。只有三個S指標(biāo)共同提升,才能形成良性的客戶生態(tài)價值,構(gòu)建企業(yè)的增長飛輪。

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