文/王吉偉

11月11日，是電商的重要節(jié)日。即便今年雙11的氣氛不如往年濃烈，人們依舊關注雙11廠商戰(zhàn)報，關注購物車里的商品有沒有降價。

當然在RPA領域，大家除了關注雙11的商品價格，更關注華為RPA的新動向。

也是在11月11日當天，華為技術服務伙伴大會上，華為WeAutomate RPA迎來了秋季新品發(fā)布會。此次發(fā)布會主題為：讓自動化自然生長，WeAutomate進化政企智能化。

會上，華為發(fā)布了覆蓋全場景、全生命周期的企業(yè)級超自動化架構RPA產品WeAutomate 3.0。作為云計算廠商推出的RPA產品，WeAutomate也孵化自云平臺，它出生于華為數智平臺。華為數智平臺是一個技術服務領域數字化能力中臺，沉淀了華為在運營商領域和自身作戰(zhàn)的數字化實踐成果與能力。

WeAutomate 基于數智平臺，組合了流程自動化、智能化、應用開發(fā)中心的編排能力，能夠實現(xiàn)新場景從原型設計、開發(fā)和驗證完成閉環(huán)和轉化。產品具備全“國產化”要素、安全可信及可規(guī)模擴展的特點，特別適合對自動化持續(xù)演進和規(guī)模發(fā)展的政企組織。

此次發(fā)布的WeAutomate 3.0新增八個關鍵特性，定位就是要解決政企業(yè)務自動化的難題，已經在多個行業(yè)的財務、交付、供應鏈等場景被客戶與合作伙伴選擇并廣泛應用，是破局數字化轉型最后一公里的利器。從發(fā)布會主題到產品定位，可以看出華為在政企領域的決心與信心。

RPA在中國爆發(fā)僅僅三年，但其應用已經快速落地于金融、政務、能源、醫(yī)療、制造等多個領域。受相關政策以及疫情的影響，RPA在政企領域得到了快速應用與推廣，已廣泛應用于財務、稅務、人事、供應鏈、IT、客戶管理、行政管理等多種業(yè)務場景，通過業(yè)務流程自動化來整合與優(yōu)化組織各個環(huán)節(jié)的業(yè)務流程，助力企業(yè)快速推進數字化轉型。

政企領域的客戶是政務部門與央企、國企等大、中型組織，這意味著廣闊的市場空間。

眾所周知，政企領域的數字化轉型一直都是老大難，存在著交互渠道狹窄、流程冗長、協(xié)同困難、人員短缺等痛點與難題。想要為政企提供數字化服務，不但需要更強的產品能力與技術實力，同時也對服務商的生態(tài)、經驗等提出了更高考驗

此次WeAutomate 3.0發(fā)布會主題，不只提到了讓自動化在政企組織內自然生長，還提出要助力其進化到智能化。它到底有何底氣敢這么說?它又憑什么能夠讓自動化在政企領域自然生長?

本文，王吉偉頻道就給大家聊聊這背后的邏輯。

增強易用性，讓更多用戶快速上手

在RPA的未來發(fā)展趨勢上，一眾廠商都認為未來的數字世界自動化應該是無處不在的，因為自動化技術在任何時候都是增效降本的首選。WeAutomate也有這樣的愿景，希望與客戶、伙伴和開發(fā)者一起努力，讓自動化普惠每個人。

想要實現(xiàn)自動化無處不在，就必然要推動RPA的人人可用。具體到RPA產品身上，就要提高產品易用性。這是所有廠商都在做的，不管是RPA上云還是以融合低代碼，目的都是為了提高RPA的易用性。

易用性的本質就是降低產品使用難度，讓任何人不懂代碼也能快速上手。在易用性層面，RPA廠商的做法不盡相同，除了順應RPA上云等大的行業(yè)趨勢，面向不同受眾也衍生出了很多個性化的功能，以方便用戶快速上手，同時增強用戶體驗。

以WeAutomate為例，其在夏季版本中發(fā)布了易用性更高的設計器和移動端小程序。

面向業(yè)務人員的RPA設計器易用、友好模式，對于沒有編程經驗的人也能快速上手，構建自動化流程;移動端小程序為RPA提供移動端小程序的入口，開啟移動自動化工作空間，隨時隨地實現(xiàn)人機交互。

不僅如此，新發(fā)布的WeAutomate 3.0版本，在易用性上還增加了兩個關鍵特性：一是基于移動端的無縫協(xié)同，讓人機協(xié)作更便利;二是通過人機交互會話，輕松實現(xiàn)流程自動化，可執(zhí)行自動化腳本合規(guī)性掃描的機器人健康體檢，以及全生命周期的API微服務治理等。

對用戶更友好的RPA設計器，更便捷的交互小程序交互，移動端的無縫協(xié)同，幾乎人機交互會話的自動化實現(xiàn)，一步步將WeAutomate升級的易用性更強。

易用性，是連接產品與用戶的第一道門檻。用戶通過初步體驗感覺產品不錯，體驗需求催生消費動機，并可促發(fā)更多產品創(chuàng)新設計嘗試，產品也就具備了在企業(yè)自然生長的基礎。顯然，WeAutomate早已經做到了。

更了解用戶，從行業(yè)中來到行業(yè)中去

要實現(xiàn)RPA在政企組織內自然生長，提高產品易用性只是第一步。用戶使用產品之后愛不釋手，愿意將之用在更多業(yè)務環(huán)節(jié)中，愿意將之分享給周圍的人，方能加速RPA在組織中的自然生長。

這其中的關鍵，在于廠商能夠真正了解用戶。想要全方位了解用戶，需要以用戶為中心，想用戶之所想。了解用戶的想法，了解用戶的各種應用場景，了解用戶日常工作中的業(yè)務痛點，知道他們最需要那些功能。獲得足夠信息后，就可以考慮基于某些需求推出相應的工具，以幫助其解決各種痛點問題。

面向政企受眾，RPA產品至少應該考慮兩點：

首先，RPA應該盡可能地了解自己的用戶。能夠面向某一類人群提供便捷的助手類工具，甚至能夠為用戶提供各種可能用到的報告、文書類模板，最好做到一鍵生成，操作過程越簡潔友好，越適合政務圈的用戶。

其次，RPA存在的目的就是盡量將人力操作的業(yè)務流程實現(xiàn)自動化。在效率與體驗上，自動化程度越高越好。RPA的工作全程自動化，對于業(yè)務流程的合規(guī)性與準確性都很重要。理論上，業(yè)務流程自動化程度越高，業(yè)務效率也就越高。

來看看華為WeAutomate是怎么做的。

新發(fā)布WeAutomate 3.0本著“從行業(yè)中來到行業(yè)中去”的原則，采用了全新的解決方案，以更加契合政務、財務的多場景應用。

在政務上，WeAutomate 3.0推出了“政小助”智能報告助手，可一鍵生成圖文并茂的政務報告，具有千人千面的特點，針對不同職能人員配置不同的工作界面;并可以通過內置報告資產模板，快速配置各類政府報告，提供“極簡體驗”。該方案已經在多個城運中心應用和驗證，得到客戶的普遍好評。

同時，WeAutomate 3.0還推出了智能賬表歸檔功能。該功能可以實現(xiàn)財務賬簿和報表電子歸檔工作全流程無人化、智能化處理，報賬信息智能填寫、合規(guī)性智能審核、發(fā)票查重驗真、共享作業(yè)質量智能檢查和財務數據智能歸集功能;實現(xiàn)發(fā)票信息識別、提取、查重、驗真、驗偽、統(tǒng)計等全流程管理智能化。

WeAutomate 3.0的解決方案適用性很強，很多功能更貼近用戶，這些均基于在自動化領域的實踐;而 “新實踐”，也正是WeAutomate 3.0三大新特色之一。

全生命周期，企業(yè)級超自動化架構

RPA帶來的快速降本增效，已經在很多政企組織的各種應用場景中得到見證，并已成為其業(yè)務流程管理不可或缺的一部分。對于這些組織而言，RPA的開發(fā)與應用不是問題，難得是大量RPA應用后的管理。一方面是如何更高效的管理成百上千的RPA機器人，另一方面是如何讓這些RPA機器人發(fā)揮最大的功效。

在RPA的管理當中，RPA會因業(yè)務流程調整與組織變更而失去作用，流程自動化的健壯性與穩(wěn)定性會降低，RPA機器人也就無法發(fā)揮相應功效。很多組織也正是因為這些原因，導致RPA項目實施失敗。

RPA狀況頻出，也必然會導致自動化不能在政企組織持續(xù)生長。

要解決RPA部署失敗的問題，就要提高RPA運行的穩(wěn)定性與健壯性。其中的關鍵在于能否對RPA從部署到運行的全過程進行監(jiān)管，而完整的解決方案會大大提高RPA的可用性。RPA生命周期得到保障，也就能夠更好地助力政企組織的自動化自然生長。

在這個問題上，WeAutomate的解決之道是全生命周期管理與超自動化架構。

針對企業(yè)級RPA部署和應用的需求，WeAutomate 3.0在原有架構上進行了延展，進化成為全場景、全生命周期的超自動化架構，覆蓋RPA發(fā)現(xiàn)-設計-運行-管理-人機協(xié)作-運營&運維的全場景和全生命周期，使得RPA能夠在企業(yè)內部自然進化生成，快速迭代，進而不斷為客戶創(chuàng)造商業(yè)價值。

新架構之下，WeAutomate 3.0也進化出了更多特性。比如覆蓋自動化全生命周期自動化指數模型，通過可視化面板呈現(xiàn)業(yè)務價值，挖掘自動化潛力，支撐商業(yè)決策。還有基于圖像視覺的UI自動化，讓自動化能力擴展性更強。這些功能，都為RPA更廣泛的應用奠定了堅實基礎。

全生命周期，在企業(yè)管理軟件領域可以算是司空見慣，這里就不多做介紹了。不過對于超自動化架構，有必要多說幾句。

超自動化是一個為了交付工作、涵蓋了多種機器學習、套裝軟件和自動化工具的集合體。超自動化不但包含了豐富的工具組合，還包含自動化本身的所有步驟(發(fā)現(xiàn)、分析、設計、自動化、測量、監(jiān)控和再評估)。

這意味著，采用超自動化架構的RPA產品，會組合機器學習、流程挖掘等智能化工具來整體助力組織的業(yè)務流程管理。下圖WeAutomate的超自動化架構，大家能看到每個RPA生命階段都包含多個工具及功能。感興趣的朋友，可以到WeAutomate官網查看每個工具的特點。

有了這個全生命周期超自動化架構加持，使用WeAutomate的政企組織自然就能讓自動化在組織內持續(xù)重生，最終進化成為全面自動化的政企組織。

后記：WeAutomate將與政企共同成長

對于使用RPA的組織而言，想要實現(xiàn)自動化的自然生長，首先是能夠接受某個RPA，然后是能夠快速使用，改善與優(yōu)化業(yè)務路程，最后是秉承“自動化優(yōu)先”思維，實現(xiàn)自動化的無處不在。

對于RPA廠商而言，想要實現(xiàn)自動化的自然生長，則需要其站在用戶的角度上去思考，他們的最終需求是什么，到底需要什么樣的RPA產品，RPA做到什么程度才能讓他們能夠接受，最終助力客戶隨時隨地都能應用RPA。

所以，自動化的自然生長，對內可以理解為WeAutomate的自然生長，只有它一直成長才能促進自動化在更多政企組織更好的成長。對外的理解則是組織應用WeAutomate之后的自然生長，隨著對RPA應用的越發(fā)嫻熟，體驗到RPA好處的組織會將業(yè)務流程自動化擴展到更多業(yè)務場景，最終實現(xiàn)組織的全面自動化。

實現(xiàn)自動化自然生長的最終目的，就是通過WeAutomate進化政企智能化。進化的前提是先有所孕育與生長，生長到一定程度，自然也就會實現(xiàn)進化。對于政企組織而言，進化的最終形態(tài)就是智能化。

當然，WeAutomate RPA的進化自誕生以來便從未止步。從使能多領域跨行業(yè)客戶，發(fā)展成為現(xiàn)在的企業(yè)級產品應用。華為旨在打造一款面向千行百業(yè)、企業(yè)級的超級智能自動化平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)流程自動化，加速政企數字化轉型和智能化升級。

相信具備全場景、企業(yè)級、端云協(xié)同、國產化等四大優(yōu)勢，在全生命周期與超自動化的加持之下，WeAutomate必然會助力更多政企組織實現(xiàn)自動化自然生長，也會成為其破局數字化轉型最后一公里的利器。

【王吉偉頻道，關注TMT與IoT，專注數字化轉型、業(yè)務流程自動化與RPA?！?/p>