MIUI 13要來了，但米粉們的熱情似乎大不如從前。
11月13日的晚上，被網(wǎng)友戲稱“盧十瓦”的小米集團合伙人、Redmi品牌總經(jīng)理盧偉冰在微博上發(fā)了一條“MIUI12.5來了，MIUI1x還會遠嗎？”細究這句話，很顯然是在暗示MIUI 13即將到來。
繼MIUI12.5增強版的正式推出已過去快一年，按照小米一年一版的更新慣例來算，MIUI13非常有可能在12月份發(fā)布。但是在MIUI口碑下滑、行業(yè)競爭加劇的這個敏感節(jié)點，MIUI 13能否為小米手機挽回不斷流失的用戶黏性與吸引力？
靠“發(fā)燒而生”的MIUI，開始“退燒”
MIUI也曾是國產(chǎn)手機界的定制UI頂流。
2010年，伴隨3G網(wǎng)絡、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機成為市場新增長點。彼時，國內(nèi)消費能力尚還較弱，因此價格相對低廉的安卓手機則更得國人們青睞。不過，當時的安卓系統(tǒng)非常簡陋，除了界面風格不太適合國人審美，也缺少如農(nóng)歷、騷擾電話攔截等現(xiàn)在常見的本地化功能。
MIUI就是誕生于這種環(huán)境之下。在隨后的幾代更新中，MIUI加入了如剔除二級抽屜、百變主題、鬧鐘智能跳過節(jié)假日等創(chuàng)新功能，讓MIUI在易用性及美觀度上都遠遠領先于其他安卓定制系統(tǒng)。
2011年11月，基于MIUI系統(tǒng)的小米1代手機正式發(fā)布，并一度供不應求。而首款手機就能賣爆，除去相對較低的定價，很大程度上與當時MIUI在手機發(fā)燒友當中的知名度不無關聯(lián)。
但就如同吃了退燒藥，曾“高燒不退”的MIUI，正以肉眼可見的速度“退燒”。
退燒的趨勢自2015年開始，首先是UI風格逐漸變得“普通”。這一年里，MIUI7正式發(fā)布，而在米粉的眼中，這是MIUI“下坡”的開始。從曾經(jīng)獨具一格的設計風格，到接軌扁平化的“泯然眾人矣”，MIUI在發(fā)燒時期的銳意正逐漸消失。
而更大的爭議在于廣告的植入，且直到如今仍然是MIUI的一大槽點。作為一名經(jīng)歷過MIUI 7時期的小米5用戶，鋪天蓋地的廣告確實讓當時的筆者備受其擾。
誠然，以向系統(tǒng)中插入廣告的方式增加盈利來源，對當時正處于銷量下滑的小米有著更深層次的意義，但同時也從側面透露MIUI逐漸忽視了曾經(jīng)最重視的用戶體驗。
到了MIUI 8時期，無論是主題功能，還是各種本地化服務，其他手機廠商追趕甚至超過MIUI，過去的競爭優(yōu)勢不在。于是乎，口碑不斷下滑的小米遭遇了很長一段時間的低谷期。
IDC數(shù)據(jù)顯示，2015年曾登上國內(nèi)市場智能手機出貨量第一的小米，在2016年滑落至第五位，OPPO、華為、vivo則大幅上漲，超過小米分別位列前三。
在此之后，雖然小米做出妥協(xié)，開放一鍵關閉廣告的入口，但MIUI的口碑確實也遭到了打擊，并一定程度上導致小米在與友商的競爭中失利。
隨后接下來的幾年時間，小米再也沒有重新回到第一的位置。
互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式受阻，競爭者后來居上
MIUI似乎正在逐漸失去“靈魂”，而“為發(fā)燒而生”的那句口號，也已經(jīng)在與友商的角逐中消失殆盡。
從用戶的需求出發(fā)，手機系統(tǒng)至少需要滿足運行流暢、界面美觀、功能完善這三個基本點。但MIUI似乎忘記了這三點，尤其是在MIUI 12發(fā)布后愈演愈烈。系統(tǒng)卡頓、UI顯示錯誤、應用閃退等用戶吐槽的帖子在網(wǎng)上鋪天蓋地。
曾經(jīng)能媲美“iOS”的MIUI，為什么會走到如今的地步？答案就是MIUI的“互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式”正逐漸失去應有的作用。
2018年9月在港交所上市后，小米進行了組織架構的調(diào)整，此前獨立的MIUI部門被并入手機部，前負責人洪峰被調(diào)離到金融部。上層管理結構的更替，連帶著MIUI的運營邏輯也一并發(fā)生改變。最值得一提的就是MIUI論壇與小米社區(qū)的合并，這也是直接導致MIUI踏上下坡路的主要原因之一。
作為MIUI最早期也是最核心的用戶群體聚集地，MIUI論壇上線時間甚至早于小米手機。早期MIUI社區(qū)由MIUI開發(fā)組負責管理，工程師會直接與用戶溝通解決問題，這種模式也為MIUI在早期建立起了良好的用戶口碑。
而MIUI論壇，也是國內(nèi)手機廠商當中最早成型，且覆蓋了從用戶反饋、需求滿足、價值輸出、賣點提煉及粉絲轉化的社區(qū)平臺，這就是MIUI系統(tǒng)不同于其他廠商的“互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式”。
這種模式的特點就是利用用戶測試加快開發(fā)速度。正常軟件開發(fā)流程中，測試往往需要占據(jù)大量的時間以保證穩(wěn)定性。MIUI通過在穩(wěn)定版系統(tǒng)外設立開發(fā)版系統(tǒng)（相當于測試版本），利用用戶作為測試的一部分輔助開發(fā)。
由于反饋問題的基本都是擁有一定技術能力的用戶，因此開發(fā)組能夠更準確的定位問題，加快測試流程。于是依托這種模式，MIUI能夠迅速完成系統(tǒng)測試，大幅縮短開發(fā)時間。
然而，伴隨兩個社區(qū)的合并，“用戶輸出建議與反饋，開發(fā)團隊反哺給用戶”的原有邏輯被打破。能夠提出具有優(yōu)質建議的米粉先后流失，一些并不能提供有效建議的用戶反而成為主體。
于是，雙方的信任基礎被逐步削弱，用戶反饋的驅動力迅速流失。開發(fā)團隊不再重視用戶反饋，不經(jīng)篩選就直接采納；反饋了有用的建議卻沒得到回應，優(yōu)質用戶失去對開發(fā)團隊的信任。最終，缺少測試的穩(wěn)定版系統(tǒng)被放出，大量尚未解決的問題大規(guī)模出現(xiàn)，用戶口碑一落千丈。
曾經(jīng)MIUI更新速度快，意味著系統(tǒng)愈發(fā)完善、穩(wěn)定；如今的MIUI雖然仍能保持此前的速度，但“舊BUG沒補，新BUG又來”的問題頻頻發(fā)生，更新頻次快反而失去應有的意義。
當前，各家手機廠商在硬件配置上相互已經(jīng)非常接近，使用體驗、軟件服務等軟實力成為消費者關注的焦點。在這種情況下，想要與競爭對手拉開差距，小米當前最好的辦法就是在MIUI上下功夫。
問題卻是，在缺少“熱心”米粉幫助測試的當下，MIUI可能很難再回到從前。
有點難的下半場，MIUI還能朝哪“飄”？
當MIUI在面臨用戶口碑下滑的問題困擾之際，中國手機市場格局再度進入新的洗牌階段。
自脫離華為后，榮耀恢復了與谷歌的合作，并采用高通芯片，開始朝著海外市場發(fā)起沖鋒。榮耀逐步進入正軌，讓小米的日子愈發(fā)不樂觀。
Counterpoint報告顯示，2021年Q3國內(nèi)智能手機市場中，vivo以23%的市場份額成為第一，排在第二的OPPO則占據(jù)20%的市場，榮耀則以15%的份額超過小米位列第三。
榮耀的入場，進一步讓本就競爭激烈的手機市場再度陷入新一輪的爭斗之中。在高端化失利、中低端客群流失、用戶口碑下降的三重沖擊下，可供小米抉擇的余地已經(jīng)不多。
從軟件層面看，小米需要真正了解用戶需求，用好產(chǎn)品把握客群。首先，就是改變MIUI系統(tǒng)的開發(fā)模式。
誠然，“以用戶為中心”是企業(yè)發(fā)展的核心價值觀，但一味的吸收用戶意見，而不進行評估，這種“一鍋端”的模式，勢必會導致產(chǎn)品最終成為“四不像”。最終從“借鑒用戶意見”變成了“完全聽取用戶意見”，失去了自身“替用做決定”的基礎功能。
在“替用戶做決定”與“聽取用戶意見”兩者間做好平衡，是MIUI開發(fā)團隊當前最急需改變的問題。而這也才有可能擺脫MIUI口碑下滑的趨勢。
存量競爭下，手機廠商們所要思考的是如何為用戶帶來更好的使用體驗。在曾經(jīng)的MIUI逐漸多了“BUGMI”等稱呼時，曾經(jīng)的性價比似乎已經(jīng)不再是打動用戶的那個唯一基準。
仔細打磨系統(tǒng)，尤其是當系統(tǒng)愈發(fā)龐大臃腫之時，怎樣讓受眾更廣的中低端機型能夠擁有更流暢的使用體驗，才是當前小米所要關注的中心點所在。
而MIUI13是否能逆轉陷入下行態(tài)勢的口碑，從系統(tǒng)的適配到推送，從使用的流暢到穩(wěn)定可靠，都將是MIUI開發(fā)團隊以及小米公司必須面對的問題。
如今，中國智能手機市場仍然將繼續(xù)保持頭部品牌集中的趨勢，在未來的一段時間內(nèi)，華為倒下所空出的市場份額，將引發(fā)一輪新的洗牌。但很顯然，留給小米的時間不多了。
文|小謙筆記（ID:xiaoqianshuo）
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