攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人，董事局主席梁建章在12月9日于澳門倫敦人舉辦的全球合作伙伴峰會(huì)上，發(fā)表了對熱門話題“元宇宙”的看法并表示，激發(fā)人類對真宇宙的探索是旅游的使命。
他認(rèn)為，應(yīng)該警惕元宇宙帶來的成就感而令人們最終喪失探索真實(shí)世界的欲望。從元宇宙的復(fù)雜度和邏輯性來看，跟真宇宙相比還差很多。“當(dāng)然我們可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)，預(yù)覽真宇宙，激發(fā)探索真宇宙的靈感和意愿。”
而對于國際旅游的開放，他給出了預(yù)測和期待：“預(yù)計(jì)半年后中國會(huì)有條件開放。”而攜程集團(tuán)CEO孫潔也隨之表示，經(jīng)過2021一年的淬煉，攜程平臺對商家的賦能、對行業(yè)的支持、對國家政策的響應(yīng)都在更豐富的維度上展開，將繼續(xù)與行業(yè)合作伙伴一起應(yīng)對國內(nèi)疫情常態(tài)化和未來國際旅游的開放和復(fù)蘇。
看未來：國際旅行已經(jīng)重啟 最大挑戰(zhàn)是元宇宙
已在全球考察數(shù)月的梁建章以視頻連線形式參會(huì)，并在演講中曬出了自己與英國、奧地利、西班牙、葡萄牙、美國等國家旅游局代表會(huì)面的照片。梁建章介紹，這些海外目的地非常期待亞洲游客、尤其是中國游客的回歸。
梁建章認(rèn)為，全球旅行市場逐步復(fù)蘇的趨勢已經(jīng)很明顯。從今年三季度開始，歐美各國，包括亞洲的日本、新加坡等，都在紛紛放開旅行限制。“當(dāng)然我們國家肯定會(huì)比較謹(jǐn)慎，認(rèn)真汲取這些已開放國家的防疫經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)有條件的開放。”
在“心懷全球”的同時(shí)，攜程在“深耕國內(nèi)”上也取得相當(dāng)進(jìn)展。今年3月，攜程發(fā)布“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略，臨近年尾，梁建章也歷數(shù)其中幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——內(nèi)容生態(tài)、星球號旗艦店、口碑榜單、攜程度假農(nóng)莊的相關(guān)亮點(diǎn)。另外，梁建章還提及了時(shí)下大熱的“元宇宙”概念，但卻是從另個(gè)角度加以闡述：真宇宙不會(huì)被元宇宙替代，真宇宙中人們探索和旅游的欲望會(huì)永遠(yuǎn)存在。
在梁建章看來，在元宇宙技術(shù)概念逐漸升溫、疫情反復(fù)對旅游業(yè)形成不斷沖擊的當(dāng)下，所有堅(jiān)守行業(yè)的旅游人都責(zé)任重大。“我們必須要把旅游的體驗(yàn)做好，更加有趣和有交互性，將元宇宙概念和技術(shù)變成激發(fā)用戶探索真宇宙的靈感來源，而不要讓元宇宙替代了真實(shí)的旅游。”
看機(jī)遇：旅游營銷供需兩旺 產(chǎn)品升級勢在必行
旅游業(yè)當(dāng)下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？孫潔認(rèn)為，依然要從出境游人群回流國內(nèi)市場引發(fā)的深刻變化中，尋找答案。因?yàn)檫@部分新增中高端消費(fèi)力的出現(xiàn)，國內(nèi)的航司、酒店、景區(qū)、樂園、目的地等迎來了品牌營銷的黃金時(shí)機(jī)，用戶也迫切的需要知道在國內(nèi)“怎么玩”和“怎么選”；另一方面，這部分消費(fèi)力在倒逼國內(nèi)旅行產(chǎn)品的升級迭代，國家層面也乘此東風(fēng)力促鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游等旅行產(chǎn)品的推陳出新。
首先是“供需兩旺”的旅游營銷市場，讓攜程在今年3月推出了“旅游營銷樞紐”新戰(zhàn)略，對去年10月提出戰(zhàn)略中的“深耕內(nèi)容”部分進(jìn)行了全新升級。
目前，年輕用戶已經(jīng)成為攜程平臺的消費(fèi)主力軍，2021年平臺30歲以下的年輕用戶占比過半；另一方面，“旅游營銷樞紐”體系內(nèi)的多個(gè)板塊也進(jìn)展迅速：第三季度攜程直播間直接產(chǎn)生的訂單數(shù)環(huán)比二季度提升近15倍；在攜程社區(qū)，內(nèi)容轉(zhuǎn)化率月度峰值達(dá)到30%；攜程星球號旗艦店啟動(dòng)至今的7個(gè)月內(nèi)，商家內(nèi)容發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV均保持著月均50%的增速。
2021全年，在“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略的帶動(dòng)下，攜程在深耕產(chǎn)品、質(zhì)量、供應(yīng)鏈方面也有了長足的進(jìn)展，并體現(xiàn)在攜程四大主營業(yè)務(wù)——大住宿、大機(jī)票、大旅游、商旅對商家的賦能上。孫潔重點(diǎn)介紹了“攜程×三亞·亞特蘭蒂斯”、“攜程×澳門航空”兩個(gè)經(jīng)典的賦能案例。孫潔表示，在攜程星球號旗艦店運(yùn)營、直播等動(dòng)作的共同賦能下，三亞·亞特蘭蒂斯酒店4-10月ADR同比2019年增長超30%，相應(yīng)的GMV增長超過50%，增速領(lǐng)先于市場平均水平。
另一方面，孫潔介紹了攜程在鄉(xiāng)村旅游與紅色旅游方面的進(jìn)展。從三月份攜程啟動(dòng)“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略以來，攜程度假農(nóng)莊已在安徽、河南、湖南、新疆等地落子。同時(shí)孫潔表示，今年攜程獨(dú)家定制了百條的紅色路線，未來也將通過創(chuàng)新的方式推出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。“鄉(xiāng)村振興和紅色旅游是國家戰(zhàn)略，也是攜程的擔(dān)當(dāng)。”孫潔表示。
看曙光：澳門旅游顯著復(fù)蘇 攜程積極布局出入境游
在全球疫情影響下，澳門是內(nèi)地旅客能夠安心到訪的少數(shù)出境游目的地之一，這也是攜程此次選擇澳門為峰會(huì)舉辦地的重要原因。
“在過去接近兩年的時(shí)間里面，國內(nèi)線上旅游平臺大力支撐著澳門旅游業(yè)的復(fù)蘇，攜程集團(tuán)一直鼎立支持澳門一系列提振旅游的措施，多個(gè)合作項(xiàng)目有序開展，效果顯著。本次峰會(huì)落地澳門并順利開展，這是對澳門防疫工作的信心，標(biāo)志著澳門是一個(gè)安全宜游的地方，同時(shí)也成為促進(jìn)澳門旅游及會(huì)展產(chǎn)業(yè)快速復(fù)蘇的一個(gè)非常大的動(dòng)力。”澳門特別行政區(qū)政府旅游局局長文綺華在會(huì)上表示。
來自攜程的數(shù)據(jù)也能洞察這一趨勢：2021年1-9月，由機(jī)場入境澳門的大陸公民的人次，恢復(fù)至2019年同時(shí)段的22%；而通過攜程預(yù)定的人次，已恢復(fù)至2019年同期的42%，幾乎兩倍于市場水準(zhǔn)。
在澳門旅業(yè)的復(fù)蘇之路中，也有攜程積極融入的身影。除了與澳門航空合作外，攜程還與黑鉆合作伙伴金沙中國有限公司以及金鉆合作伙伴永利渡假村（澳門）股份有限公司、新濠博亞娛樂有限公司、美高梅金殿超濠股份有限公司等在酒店、購物、美食等多領(lǐng)域加深合作，推進(jìn)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新營銷傳播，共同推動(dòng)澳門旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。本次峰會(huì)上，在澳門旅游局、澳門貿(mào)促局的支持下，攜程還宣布了與澳門特區(qū)政府2022年度合作啟動(dòng)，將進(jìn)一步豐富澳門打造世界旅游休閑中心的內(nèi)核動(dòng)力。
攜程此次選擇與全球合作伙伴在在澳門匯聚一堂，正是堅(jiān)信中國出境游市場終將復(fù)蘇的一種象征。另一方面，孫潔也認(rèn)為中國入境游的潛力巨大，而攜程未來在此領(lǐng)域大有可為。
“攜程也在積極建言文旅‘十四五’規(guī)劃、建議健全入境游宣傳推廣體系，比如為境外游客提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高網(wǎng)上簽證、移動(dòng)支付方面的便利水平等”，孫潔表示，經(jīng)歷疫情考驗(yàn)，攜程和旅游業(yè)合作伙伴的基本功都更加扎實(shí)，配合更為緊密，“一切都會(huì)過去，未來將會(huì)更好。”
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