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對(duì)所有企業(yè)而言，社會(huì)責(zé)任、社會(huì)價(jià)值如今并非一個(gè)新鮮議題，它是一個(gè)貫穿企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)課題。
作者 | 楊銘
編輯 | 劉珊珊
2021年，一些普通小故事正在各地不斷發(fā)生：
在湖南新化——湖南最大的國(guó)家級(jí)貧困縣，打工妹曾慶歡從流水線上辭工回鄉(xiāng)，以一己之力帶動(dòng)當(dāng)?shù)馗楫a(chǎn)業(yè)，給鄉(xiāng)親們帶來了更多工作機(jī)會(huì)；
在河南商丘，因車禍?zhǔn)鞯臈蠲擅赏ㄟ^直播帶貨，掙到了三年來的第一筆錢，“感覺自己又有用了”；
在黑龍江伊春，大學(xué)生胡楊回到林區(qū)老家，把森林里的小蘑菇做出大生意，帶動(dòng)上百戶村民增收；
在河南汝州，非遺大師李廷懷帶著傳承百年的汝瓷走進(jìn)直播間，想讓更多人看見天青色之美……
天南海北，沒有人能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，有多少像上面這樣擁有不同人生故事的普通人，2021年在不同路上，通過短視頻和直播的橋梁，緊密連接在一起。如同作家戴維·伯恩斯坦在《如何改變世界》中描述那樣，在改變自己、家鄉(xiāng)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的命運(yùn)的同時(shí)，共赴未知、遠(yuǎn)方和明天。
01關(guān)注社會(huì)價(jià)值的企業(yè)
對(duì)當(dāng)今企業(yè)而言，持續(xù)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值，即是企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)健發(fā)展必修課，也是時(shí)代的必然需要。
“企業(yè)最重要的意義，就是滿足社會(huì)需求。”如同管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷迭代之際，社會(huì)對(duì)企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，過去幾年已發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變：從對(duì)財(cái)富、商業(yè)的崇拜，轉(zhuǎn)為對(duì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的全面關(guān)注。
大背景下，所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和平臺(tái)，都在重新思考企業(yè)應(yīng)承擔(dān)怎樣的社會(huì)角色，包括如何去提升企業(yè)在社會(huì)價(jià)值、社會(huì)責(zé)任上的創(chuàng)造能力。
2021年4月，抖音電商提出“興趣電商”的概念——一種基于人們對(duì)美好生活的向往，滿足用戶潛購(gòu)物興趣，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的電商。
可以看出，相比傳統(tǒng)貨架電商，“興趣電商”本質(zhì)上是基于“人貨場(chǎng)”三要素的創(chuàng)新，興趣電商更多的是“貨找人”，依托優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容激發(fā)消費(fèi)者的興趣，促使消費(fèi)者了解、發(fā)現(xiàn)并獲得商品。因此，這種模式上的差異化，讓電商行業(yè)在2021年得到了長(zhǎng)足發(fā)展，并帶動(dòng)消費(fèi)者從“要買什么”轉(zhuǎn)向“可能還需要什么”。
提出“興趣電商”的同時(shí)，抖音電商也表示“追求更有質(zhì)量的GMV”?？梢钥吹剑^去一年，抖音電商更重視的，是圍繞社會(huì)價(jià)值、社會(huì)責(zé)任，在一年中不斷探索。
當(dāng)下，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，著眼實(shí)體經(jīng)濟(jì)、融入實(shí)體經(jīng)濟(jì)，正是履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。比如，過去一年，打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)后，我國(guó)三農(nóng)工作重心歷史性向全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興跨越。那么，當(dāng)前智能手機(jī)為代表的數(shù)字設(shè)備在農(nóng)村地區(qū)得到普及情況下，平臺(tái)如何在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮作用？
不同企業(yè)有著不同方案。抖音電商通過短視頻和直播的方式，將農(nóng)產(chǎn)品和有需求的群體緊密連接起來，讓一些返鄉(xiāng)人通過這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，獲得實(shí)實(shí)在在的收入。
02抖音電商履行社會(huì)責(zé)任
無論是大環(huán)境，還是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展來看，都可以理解，抖音電商在總結(jié)2021年之際，為何更愿意聚焦自己創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值。
從“極點(diǎn)商業(yè)”觀察來看，抖音電商2021年主要通過兩大方面發(fā)力：一是大力扶持內(nèi)容創(chuàng)作者，這些內(nèi)容創(chuàng)作者或是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的新農(nóng)人，或是非遺傳承人，或是退役殘疾人運(yùn)動(dòng)員……看似普通平凡背后，很多人都通過抖音電商，綻放了更多人生精彩。
二是通過各種項(xiàng)目和舉措，去助力、實(shí)踐更多社會(huì)價(jià)值。顯然，抖音電商希望除了給具有“社會(huì)價(jià)值”的內(nèi)容創(chuàng)作者，帶來實(shí)實(shí)在在的回報(bào)外，還希望抖音電商成為創(chuàng)造、釋放社會(huì)價(jià)值的平臺(tái)。
鄉(xiāng)村振興上，由字節(jié)跳動(dòng)公益、抖音電商共同打造的“山貨上頭條”，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和平臺(tái)技術(shù)，連接需要被看到的農(nóng)特產(chǎn)地區(qū)和有購(gòu)物需求的消費(fèi)群體，讓地方特色農(nóng)貨走向大江南北。2021年，共有179.3萬款農(nóng)特產(chǎn)通過抖音電商賣向全國(guó)。
授人以魚不如授人以漁，抖音電商還大力培育“新農(nóng)人”，改變新農(nóng)人命運(yùn)的同時(shí)，助推鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
95后的曾慶歡和大多數(shù)同齡人一樣，學(xué)過服裝設(shè)計(jì)、在大城市打過工。返回家鄉(xiāng)后，通過在抖音電商直播帶貨，獲得了135萬粉絲的關(guān)注，憑一己之力帶動(dòng)著新化特產(chǎn)白溪腐乳產(chǎn)業(yè)，并感染和帶動(dòng)了更多鄉(xiāng)親，通過手機(jī)連接起外部世界，而不再需要像數(shù)十年前一樣奔走他鄉(xiāng)。
鄉(xiāng)村振興外，傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)老手藝也被外部世界所看見。2021年全年，抖音電商持續(xù)推出多項(xiàng)等扶持活動(dòng)，數(shù)百非遺傳承人和手藝人參與其中，油紙傘、陶器、皮雕等原本傳統(tǒng)小眾的非遺產(chǎn)品，通過抖音電商被更多人看見。
國(guó)家級(jí)非遺代表性傳承人李廷懷，就是其中一位。他從小在汝瓷發(fā)源地汝州長(zhǎng)大，癡迷于天青色汝瓷工藝；長(zhǎng)大后，李廷懷如愿進(jìn)入汝瓷廠，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)和打磨手藝，成為一名出色的汝瓷工匠。2019年開始，李廷懷在抖音開通賬號(hào)，在抖音電商記錄汝瓷燒制技藝，售賣瓷碗、茶具等，直接影響更多人對(duì)非遺的關(guān)注。
抖音非遺數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月10日，1557個(gè)國(guó)家級(jí)非遺項(xiàng)目中，抖音覆蓋率達(dá)97.94%，抖音上國(guó)家級(jí)非遺相關(guān)視頻數(shù)量同比增長(zhǎng)188%；瀕危非遺項(xiàng)目在抖音獲贊超過1億次?？梢钥闯?，文化記憶正不斷被煥新，傳統(tǒng)技藝的傳承方式也在變化。
那些昔日淹沒在新消費(fèi)品牌中的老字號(hào)、國(guó)貨品牌，2021年也在抖音電商增加扶持力度，優(yōu)化平臺(tái)資源后，被更多人看見，獲得穩(wěn)定增長(zhǎng)。
2021年，在“抖音618好物節(jié)”“抖音818新潮好物節(jié)”“抖音雙11好物節(jié)”等一系列大促活動(dòng)助推下，抖音電商國(guó)貨品牌銷量同比增長(zhǎng)667%，平臺(tái)銷售過億元的品牌中有八成是國(guó)產(chǎn)品牌。中華老字號(hào)品牌通過平臺(tái)獲得市場(chǎng)新增量，銷量同比增長(zhǎng)647%，凸顯了社會(huì)價(jià)值效應(yīng)與興趣電商邏輯的無縫融合。
面向消費(fèi)者，保證產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益，打造更可靠、安全的購(gòu)物環(huán)境，才可能讓行業(yè)、品牌長(zhǎng)久發(fā)展，也才符合抖音電商“追求有質(zhì)量的GMV”核心指標(biāo)。
2021年12月，抖音電商發(fā)布的報(bào)告顯示，累計(jì)處罰了超97萬個(gè)違規(guī)創(chuàng)作者，處罰違規(guī)商家超40萬次，攔截了超9100萬次違規(guī)商品發(fā)布，封殺了上萬個(gè)銷售侵權(quán)商品的店鋪，疑似假貨訂單低于萬分之一，打假力度居業(yè)界前列。
無論如何，對(duì)所有企業(yè)而言，社會(huì)責(zé)任、社會(huì)價(jià)值如今并非一個(gè)新鮮議題，它是一個(gè)貫穿企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)課題。
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