互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入了下半場，B端市場越發(fā)火熱。字節(jié)跳動和騰訊為了完善自己的企業(yè)服務(wù)生態(tài)，以B端業(yè)務(wù)為重點切入口，深入企服賽道。

受疫情的影響，字節(jié)跳動的飛書和騰訊的企業(yè)微信一躍成為手中的“香餑餑”，不過飛書和企業(yè)微信沒有先發(fā)優(yōu)勢的光環(huán)，所以兩者目前在綜合協(xié)同辦公市場上的發(fā)展還是落人一步。為了面向B端不掉鏈子，飛書和企業(yè)微信這兩年不斷整合資源，調(diào)整戰(zhàn)略方向。

協(xié)同辦公：B端門票

IDC 數(shù)據(jù)顯示，2020 年中國企業(yè)團隊協(xié)同軟件市場規(guī)模為2.55億美元，預(yù)測到2025年，將達到6.02億美元，未來5年整體市場年復(fù)合增長率為18.8%。客觀上說，綜合協(xié)同辦公平臺作為企業(yè)團隊協(xié)同市場的一條細分賽道，其整體容量并不是很大。

至于為什么字節(jié)跳動和騰訊都在綜合協(xié)同辦公平臺上發(fā)力，究其原因與其B端發(fā)展邏輯息息相關(guān)。

其一，可以作為B端服務(wù)的載體。在智能時代，云計算已經(jīng)逐漸滲透進行業(yè)的方方面面，各個互聯(lián)網(wǎng)巨頭越發(fā)重視構(gòu)建自己的云服務(wù)生態(tài)，期許在云計算領(lǐng)域取得長足發(fā)展。協(xié)同辦公平臺可以承接巨頭們的云服務(wù)產(chǎn)品，是其重點發(fā)展平臺。

所以，關(guān)于在飛書和企業(yè)微信中深入布局云服務(wù)的藍圖，字節(jié)跳動和騰訊早早就付諸實踐。

2019年，小量級云服務(wù)產(chǎn)品“輕服務(wù)”在飛書上線，2021年6月，在云服務(wù)產(chǎn)品“火山引擎”發(fā)布會上，字節(jié)跳動副總裁表示未來不排除飛書和火山引擎聯(lián)合的可能?？梢?，隨著字節(jié)跳動TO B的繼續(xù)深入，云服務(wù)在飛書的發(fā)展還有更大的想象空間。

而企業(yè)微信則是與騰訊“千帆計劃”密切聯(lián)系，采用“云”、“端”結(jié)合的方式給予SaaS企業(yè)幫助，即騰訊云可以為企業(yè)微信端中的SaaS企業(yè)提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)設(shè)施和底層技術(shù)支持。

其二，在線協(xié)同辦公平臺深度綁定到企業(yè)客戶，可以作為騰訊和字節(jié)跳動各項B端業(yè)務(wù)連接或落地至各個企業(yè)的窗口。

據(jù)企業(yè)微信披露的數(shù)據(jù)顯示，目前，企業(yè)微信上的真實企業(yè)與組織數(shù)超1000萬。雖然飛書未表露出具體的企業(yè)客戶數(shù)據(jù)，但從其官網(wǎng)展示的企業(yè)案例可以看到，飛書已經(jīng)引入小米、虎撲、理想汽車等多個領(lǐng)域的企業(yè)客戶?？梢?，飛書和企業(yè)微信在獲取B端資源上存在巨大潛力，對于騰訊和字節(jié)跳動B端的發(fā)展大有裨益。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段，擁有企業(yè)資源的重要性已經(jīng)不言而喻。從這個角度來說，在線協(xié)同辦公平臺就像騰訊、字節(jié)跳動深入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的門票，為推進云計算、構(gòu)建TO B生態(tài)等提供潛在機遇。

因此，在推進B端發(fā)展上，飛書和企業(yè)微信任重道遠。值得關(guān)注的是，飛書和企業(yè)微信已經(jīng)在為實現(xiàn)企業(yè)客戶增量不斷調(diào)整戰(zhàn)略，以適應(yīng)動態(tài)的市場需求。

飛書：從個性到共性

延續(xù)了字節(jié)跳動的一貫激進的打法，從成立以來，飛書與其他同類型平臺的運作路徑相比盡顯與眾不同。

首先，市場拓展方面。國內(nèi)一些頭部的綜合協(xié)同平臺多走國內(nèi)市場再轉(zhuǎn)海外的路線，而飛書一開始則是“Lark”的身份先在海外市場試水，而后才以“飛書”的名號進軍國內(nèi)市場。

其次，平臺特性方面。飛書采用輕量級運行，主要是圍繞“工作”進行系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，聚焦于“人”的協(xié)同效率和創(chuàng)造力的提升。對比企業(yè)微信、釘釘?shù)韧愋推脚_，其更多是以提升“企業(yè)效率”為運作思維，注重與各類應(yīng)用平臺的耦合度。

不過究其原因，這些“個性”特質(zhì)的背后，實際上是飛書想要避開海外的微軟、Slack和國內(nèi)的釘釘、企業(yè)微信等巨頭的鋒芒，以求順利入場。

而在2020年，飛書趕上了在線協(xié)同的發(fā)展風(fēng)口，得以大火了一把。當(dāng)前的飛書已經(jīng)從最初的內(nèi)部自用平臺，成為綜合協(xié)同辦公市場的重要參與者，因此，飛書需要尋找新的可能性，最大程度實現(xiàn)商業(yè)利益。

于是，飛書逐漸將目光重點轉(zhuǎn)向與國內(nèi)其他平臺相似的生態(tài)構(gòu)建道路。在平臺應(yīng)用系統(tǒng)層面，飛書不斷拉攏行業(yè)伙伴構(gòu)建自身生態(tài)體系。目前包括法大大、摹客、Cotask、問卷網(wǎng)等生態(tài)伙伴都已經(jīng)入駐到飛書的生態(tài)工具箱。

在定位層面，在飛書最新的5.0版本中，涵蓋飛書人事、飛書合同、飛書審批等新產(chǎn)品，從側(cè)面說明了飛書逐漸從面向組織的效率工具過渡成更為完整的企業(yè)管理平臺。

飛書一改個性化的運作思維，直面奔赴生態(tài)構(gòu)建，主要是國內(nèi)有企業(yè)微信、釘釘兩大綜合在線協(xié)同辦公生態(tài)走在前作表率，生態(tài)的創(chuàng)建已然成為協(xié)同辦公平臺發(fā)展的新風(fēng)向標(biāo)。所以，飛書要想平滑進入國內(nèi)市場，迎合生態(tài)創(chuàng)建的潮流是必行步驟。

企業(yè)微信：從共性到個性

相比于飛書，企業(yè)微信在2017年就早已開放生態(tài)，現(xiàn)在的企業(yè)微信已然是一個較為成熟的協(xié)同辦公系統(tǒng)。不過企業(yè)微信要想取勝，就需要在當(dāng)前市場的眾多協(xié)同辦公生態(tài)平臺做出差異化，爭取脫穎而出。

一方面，企業(yè)微信一直將自己定位成“企業(yè)專屬連接器”，注重企業(yè)內(nèi)外部的全方位連接，嘗試運用不同的連接邏輯將企業(yè)復(fù)雜的管理系統(tǒng)簡便化。

針對企業(yè)內(nèi)部則是通過“通訊+應(yīng)用”的方式，實現(xiàn)信息直達和共享；對于企業(yè)與企業(yè)之間，則是集成多類應(yīng)用，讓企業(yè)能夠自建自己的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)共生；對于企業(yè)和C端之間，通過“騰訊+微信”幫助企業(yè)連接C端用戶，服務(wù)企業(yè)降本提效。

而在三種不同的連接邏輯中，最有可能讓企業(yè)微信在綜合協(xié)同戰(zhàn)局中占據(jù)上風(fēng)的是其與微信生態(tài)的聯(lián)合。

早在2018年，企業(yè)微信已經(jīng)與微信實現(xiàn)互通，企業(yè)可以直接觸達海量微信用戶，這也就意味著企業(yè)微信相對于同類型平臺來說，擁有了能夠直接提供給企業(yè)C TO B的優(yōu)勢。除此之外，在2022年企業(yè)微信最新推出的4.0版本中新增微信客服、連接視頻號，企業(yè)和用戶之間的觸角增多，企業(yè)微信在產(chǎn)業(yè)上下游的連接上有了進一步的升級。

另一方面，尋找市場缺口，滲入生活場景。當(dāng)前，大部分的協(xié)同辦公產(chǎn)品還停留在“辦公”、“職場”的定位上，日常生活場景還比較少。而企業(yè)微信不單單著眼于企業(yè)客戶，還把目光投向了學(xué)校組織，其針對學(xué)校與家長之間的溝通問題，率先做出嘗試，打造“家校群”。

綜上來看，成為企業(yè)連接器、瞄準(zhǔn)市場缺口，無一不在表明著企業(yè)微信正在不斷走向“個性化”的決心。或許，企業(yè)微信是希望能在逐漸個性化的多個新方向中凸顯出自己的核心競爭力。

難以進行的突圍戰(zhàn)

飛書個性轉(zhuǎn)共性，企業(yè)微信共性轉(zhuǎn)個性，為了能夠在綜合協(xié)同市場實現(xiàn)進一步突破，兩者都在不斷轉(zhuǎn)變自己的戰(zhàn)略方向?？删涂陀^事實而言，無論是“新秀”飛書，還是“老手”企業(yè)微信，短時間內(nèi)想要實現(xiàn)突破并不是件易事。

從應(yīng)用流量來說，早早入局的釘釘已經(jīng)形成較大的流量規(guī)模，在用戶習(xí)慣的培養(yǎng)上功底深厚。在這一方面，企業(yè)微信和飛書可能難以企及。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截止2021年8月，釘釘應(yīng)用全景流量規(guī)模就達到了1.93億，而企業(yè)微信約0.96億，飛書的流量規(guī)模更小，不在前10范圍。

而且對于協(xié)同辦公市場的流量資源，百度如流、華為云WeLink也在虎視眈眈，飛書和企業(yè)微信的增長空間可能會大大縮水。

從平臺屬性來說，飛書和企業(yè)微信在綜合協(xié)同辦公領(lǐng)域的突圍也并不容易。一是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，想要做出自己的差異化并不容易。二是企業(yè)對現(xiàn)用平臺已形成使用習(xí)慣，剝離難度大，而且對于平臺B端企業(yè)客戶而言，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)復(fù)雜，中途轉(zhuǎn)換協(xié)同平臺的成本較高。

雖然飛書已經(jīng)在加快升級的步伐，企業(yè)微信也在努力打造自己的差異化，兩者正不斷奮力追趕，試圖加速超車。但實際上外部強敵環(huán)伺，內(nèi)部平臺創(chuàng)新乏力，用戶使用習(xí)慣難改，飛書和企業(yè)微信的突圍注定是一場艱難的持久之戰(zhàn)。