隨著中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模的不斷壯大，加之疫情居家辦公的風(fēng)口，不少行業(yè)或主動或被動地加快了自身的數(shù)字化進(jìn)程。為滿足企業(yè)需求，傳統(tǒng)工作模式需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，協(xié)同辦公軟件成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵。身處其中的各路大廠，也圍繞協(xié)同辦公展開了新一輪的爭霸賽。
目前來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了潛在用戶的持續(xù)擴(kuò)張，然而這種外部性優(yōu)勢也使得服務(wù)器穩(wěn)定性差、產(chǎn)品功能不全、內(nèi)容無法遷移等問題暴露了出來，協(xié)同辦公賽道上的各路選手仍然面臨“發(fā)育”不全的狀況。
協(xié)同辦公仍有痛點(diǎn)待解
據(jù)艾媒咨詢《2021年中國協(xié)同辦公市場趨勢及標(biāo)桿案例研究報告》顯示，用戶對于協(xié)同辦公軟件關(guān)注度最高的便是平臺的功能全面性、系統(tǒng)穩(wěn)定性與定制化功能，以及產(chǎn)品適配性。然而就目前而言，協(xié)同辦公軟件并沒有完美貼合用戶的需求。
首先，協(xié)同辦公的平臺功能還不夠全面。許多產(chǎn)品在使用時，并不能將企業(yè)的兩個獨(dú)立部門進(jìn)行聯(lián)通，依靠第三方辦公系統(tǒng)來運(yùn)行不能夠提升工作效率；另外，部分產(chǎn)品在PC或移動端等多設(shè)備之間進(jìn)行切換時，不能精準(zhǔn)更新工作進(jìn)度，這樣也會影響用戶的使用體驗(yàn)。
然而，眾多的協(xié)同辦公軟件一直在試圖完善功能，將不同的功能點(diǎn)不斷累積，一直做加法卻缺少內(nèi)在的管理脈絡(luò)，使得軟件系統(tǒng)日漸暴露出維護(hù)成本高、界面復(fù)雜難用、產(chǎn)品定位不清晰等問題。
其次，安全性弱、穩(wěn)定性差成為隱憂。由于協(xié)同辦公的特點(diǎn)，其平臺數(shù)據(jù)都是儲存在云端的，因此唯有強(qiáng)大的云服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，才能給客戶提供更好的體驗(yàn)。例如頭部平臺釘釘，在此前疫情的線上辦公與教學(xué)的情況下，成為了眾多學(xué)生和辦公人士的選擇。然而面對如此之大的流量，在全國超30多個省份的用戶同步使用時，仍然造成了服務(wù)器過載崩潰的狀況，其他小品牌則不言而喻。此外加密和防護(hù)技術(shù)不夠，沒有強(qiáng)大的云計(jì)算和安全系統(tǒng)背書，使得軟件的安全性得不到保障。
另一個行業(yè)痛點(diǎn)，便是軟件的定制化功能差或適配性不足。應(yīng)用是局限的，場景是無限的，不同場景、不同客戶群體所需要的服務(wù)是不同的，而目前大多協(xié)同辦公的產(chǎn)品并不能夠完全做到定制化服務(wù)，無法滿足利基市場。
總的來說，于個人用戶而言，協(xié)同辦公產(chǎn)品的功能全面性是其首要考慮的因素，而對于企業(yè)或其他大型組織用戶來說，安全性和產(chǎn)品適配性則更加受到關(guān)注。這些因素是當(dāng)前市場的痛點(diǎn)所在，同樣也是定制化產(chǎn)品的主要競爭優(yōu)勢所在。
而在行業(yè)進(jìn)入優(yōu)化升級的階段時，釘釘、飛書、企業(yè)微信也開始了“大廠”之間的爭奪賽。最先發(fā)展起來的釘釘依舊穩(wěn)坐第一把交椅，然而其他倆家的市場占比也在不斷攀升。孵化于字節(jié)跳動內(nèi)部的飛書開始嶄露頭角，與此同時，今年1月11日企業(yè)微信召開了新品發(fā)布會，宣布企業(yè)微信活躍用戶數(shù)已達(dá)到1.8億。各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭不甘落后，選擇了適合自己的起跑方式，開始暗自發(fā)力。
釘釘布局生態(tài)
釘釘率先利用龐大的用戶體量和基礎(chǔ)功能齊全的先發(fā)優(yōu)勢，致力于打造協(xié)同辦公市場里生態(tài)布局最廣的平臺。
一方面，實(shí)施“云釘一體”戰(zhàn)略，提升平臺的定制化服務(wù)水平與適配性。以釘釘為端入口，打通與阿里云的連接，兩者之間的客戶、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)開始相互融和滲透。它通過為不同企業(yè)和用戶架設(shè)跑道，讓不同性能和價格的“車”都能開著上路，以多元化、低參與的成本開向了高穩(wěn)定、多功能、高定制化的高速路。
而釘釘應(yīng)對行業(yè)難題的策略，正是基于其自身的發(fā)展和相對優(yōu)勢所選擇的。其一，便是其龐大的用戶基數(shù)，多達(dá)4億的用戶量讓釘釘在發(fā)展上就有絕對的體量優(yōu)勢；其二，釘釘?shù)漠a(chǎn)品生態(tài)體系布局最廣，除了協(xié)同辦公軟件，還有相配套的智能考勤機(jī)、智能云打印等辦公硬件，已經(jīng)不再局限于協(xié)同辦公，而是成為一個企業(yè)的線上管理入口。
另一方面，釘釘也為使用者提供多樣化的便利。其推出了首個數(shù)字工牌產(chǎn)品“釘工牌”，將釘釘?shù)慕M織特點(diǎn)和支付的支付功能相結(jié)合，可以成為員工身份證明、差旅補(bǔ)貼、企業(yè)福利購等統(tǒng)一載體，以數(shù)字化的形式為員工帶來了便利和能力的延展。然而即便是擁有超大規(guī)模的ISV生態(tài)解決方案，也因?yàn)檫^于標(biāo)準(zhǔn)化的方案，導(dǎo)致部分客戶的定制化需求難以得到滿足。
標(biāo)準(zhǔn)化則意味著限制了產(chǎn)品的修改權(quán)限，而每個企業(yè)都各有復(fù)雜的、必須滿足的管理需求，目前釘釘沒有辦法做到。在滿足用戶定制化需求及用戶賦能時，需要依靠第三方公司的集成來開發(fā)新的流程和應(yīng)用程序，即使有了“云釘一體”，平臺上ISV也超過10萬，但截至目前釘釘也一直沒有可觀盈利。
企業(yè)微信開啟差異化
企業(yè)微信則另辟蹊徑，利用其C端的資源，在私域進(jìn)行耕耘，給企業(yè)提供更多辦公之外的服務(wù)和資源。例如，其聯(lián)合騰訊文檔、騰訊會議，微信等三大產(chǎn)品進(jìn)行融合打通，這種形式使得效率協(xié)作邁上新臺階，企業(yè)微信的活躍用戶量直達(dá)1.8億，騰訊企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)效率工具也互為支撐，逐步融為一體。
此外，企業(yè)微信與視頻號打通，使之成為微信生態(tài)內(nèi)連接私域流量消費(fèi)市場的重要一環(huán)。相當(dāng)于抖音視頻軟件中的抖音小站，員工可以在企業(yè)微信的資料頁面上與企業(yè)的視頻號關(guān)聯(lián)，與此同時企業(yè)的視頻號直播間也會出現(xiàn)導(dǎo)購入口，消費(fèi)者可以一鍵接入。
對于商家來說，企業(yè)微信與視頻號互為補(bǔ)充，從視頻號導(dǎo)流到私域，減少了中間路徑，提升了導(dǎo)流的效果，也成為企業(yè)低成本獲客的關(guān)鍵入口。同時直播直接轉(zhuǎn)化為交易，也讓商家有了更多的發(fā)展機(jī)會。
而對于企業(yè)微信自身來說，之所以選擇錯位競爭，聚焦C端取聯(lián)通視頻號打造定制化和適配性，是因?yàn)橛形⑿帕髁康木薮髢?yōu)勢。一方面，企業(yè)微信開放大量接口給ISV服務(wù)商，這些服務(wù)商可以提供更具差異化的營銷服務(wù)。而具有軟件獨(dú)立開發(fā)功能的ISV服務(wù)商，接入到企業(yè)微信后，就能一定程度上提高用戶的粘性和活躍度；另一方面，12億的龐大微信社交流量，也是釘釘與飛書難以企及的優(yōu)勢。
但企業(yè)微信也并不是完美的，不能完全與微信分割開來也是其劣勢。其內(nèi)部架構(gòu)還是和微信類似，在線溝通、協(xié)作模式、信息分類、企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)分類等功能，還不夠齊全且更新較慢，在管理功能上也沒有釘釘那么齊全。與微信社交軟件分割不開雖然為其帶來了流量優(yōu)勢，但同樣也帶來了商務(wù)與私人溝通界限不清晰的混亂局面。
飛書打造一站式
作為后起之秀，飛書則主打“效率辦公、協(xié)作優(yōu)化”，利用豐富的內(nèi)嵌功能將平臺做專做深，以服務(wù)更多的B端企業(yè)。
在平臺專業(yè)性上，飛書就下足了功夫，試圖打造all in one的產(chǎn)品。目前市面上能把即時溝通、日歷、在線文檔、工作臺、音視頻、云盤全部打通的只有飛書，并且內(nèi)制流程圖和插入公式組件，功能模塊十分豐富，以滿足用戶對于協(xié)同辦公功能全面性的期待。同時開設(shè)員工閑忙狀態(tài)，這一新穎功能可以幫助員工調(diào)整預(yù)期、合理安排工作。
在深度打造平臺特色上，飛書還主推OKR管理，顛覆了傳統(tǒng)組織的管理方式。其旗下的產(chǎn)品如飛書招聘、飛書績效、飛書合同等，都能在一定程度上優(yōu)化溝通信噪比，能在更短的工作流程內(nèi)完成信息的傳遞，不斷提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率，形成了統(tǒng)一的信息及辦公平臺。
然而孵化于字節(jié)跳動內(nèi)部的飛書，適用于字節(jié)跳動的公司管理模式，卻不一定適配其他國內(nèi)企業(yè)。雖然飛書在推廣之前先在海外市場進(jìn)行試水，而后才到國內(nèi)市場進(jìn)行推廣，但這種蜂群思維下的扁平化管理設(shè)定，對于不需要太多創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維的崗位或公司來說，顯然不如績效考核或其他管理模式管用，OKR的管理模式也難以發(fā)揮效用。另外飛書的許多功能還在不斷完善中，目前還有其他模塊仍在改進(jìn)。
最重要的是，字節(jié)跳動從今日頭條和抖音這兩個爆款C端軟件轉(zhuǎn)移到B端去開發(fā)飛書，雖然有著巨大的C端流量池，但卻沒有辦法完全作用于后者。那么飛書在后入局的形勢下，如何讓B端客戶接受較高的遷移成本，從其他平臺轉(zhuǎn)移到飛書？
協(xié)同辦公市場沒有“贏家通吃”
沒有一個企業(yè)能夠包羅萬象，協(xié)同辦公市場也是如此，不同的企業(yè)在不同的發(fā)力點(diǎn)找到自己的發(fā)力方式。
目前釘釘相較于其他兩個平臺，還是有很大優(yōu)勢。其在平臺功能全面性、安全性與穩(wěn)定性、定制化與適配性上都有所增強(qiáng)，其在完善功能的同時強(qiáng)化軟硬件布局，并擁有阿里云的強(qiáng)大背書。試圖打造一個繁榮的開發(fā)者生態(tài)，目前釘釘已經(jīng)在這方面取得領(lǐng)先優(yōu)勢。
企業(yè)微信雖然走了另一條賽道面向C端，但基礎(chǔ)營銷功能很有限，后期還需要不斷延伸其產(chǎn)業(yè)鏈，才能盤活產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。
后勁十足的飛書，其發(fā)展勢頭也不可小覷。雖然剛進(jìn)入?yún)f(xié)作辦公平臺市場，還要花費(fèi)大量的時間和資源來引領(lǐng)企業(yè)入駐，在缺乏外部性優(yōu)勢的情況下，也更難對企業(yè)用戶形成強(qiáng)勁吸引力，但飛書也為字節(jié)跳動打開了B端生意的入口，日后字節(jié)跳動也會傾斜很多資源助力飛書的發(fā)展。
不論是疫情的壓力還是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推動，在線辦公、視頻會議、在線醫(yī)療、在線教育等線上化產(chǎn)品，都會成為未來互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)必不可少的部分。如今來看，B端市場還未成定局，協(xié)同辦公的市場依舊有眾多參與者入局，不同的大中小企業(yè)都試圖用契合自身發(fā)展的方式擘畫行業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖。相信隨著協(xié)同辦公需求性的逐步增強(qiáng)，以及協(xié)同辦公用戶的不斷增多，未來行業(yè)也將涌現(xiàn)出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，行業(yè)也將煥發(fā)出新的生機(jī)。
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