文|智能相對(duì)論
作者|曾響鈴
隨著元宵節(jié)紅包活動(dòng)的完結(jié)，貫穿整個(gè)春節(jié)期間的京東春節(jié)紅包活動(dòng)告一段落，而半個(gè)月前，京東扛住7次流量高峰、691億次互動(dòng)發(fā)放15億紅包和好物的春晚表現(xiàn)仍然令人記憶猶新。
毫無疑問，京東在技術(shù)層面不出預(yù)料地完成了春晚紅包這個(gè)每年各大廠秀肌肉的項(xiàng)目，而有所不同的是，京東此次準(zhǔn)備時(shí)間更為倉促、硬件資源條件更為局限、紅包鏈路更為復(fù)雜，在同樣的流量沖擊下所面臨的挑戰(zhàn)在一開始更為嚴(yán)峻。
如果說京東零售技術(shù)在日常運(yùn)營、618、雙11等電商節(jié)活動(dòng)經(jīng)受的是“常規(guī)考試”，京東已然是“學(xué)霸”，那么春晚紅包則是典型的“奧賽”——準(zhǔn)備時(shí)間不長、難度陡然上升，考驗(yàn)的形式和內(nèi)容都不相同但卻依賴長期以來的學(xué)習(xí)和考試經(jīng)歷，且這種短時(shí)大型項(xiàng)目的經(jīng)歷對(duì)大幅提升團(tuán)隊(duì)整體的技術(shù)水平往往能產(chǎn)生直接的推動(dòng)作用。
從這個(gè)意義上看，京東零售技術(shù)在此次春晚紅包中的做法以及產(chǎn)生的全行業(yè)借鑒價(jià)值可能會(huì)更加清晰明了。
轉(zhuǎn)變解題思維：只有顛覆式思維才能應(yīng)對(duì)“奧賽”，也才能迎合未來零售技術(shù)創(chuàng)新的需要
奧賽與一般的考試在考察的內(nèi)容上有很大的不同，要取得好的成績，一些舊有的解題思維方式必須被顛覆，而用來應(yīng)對(duì)奧賽的思維方式創(chuàng)新對(duì)能力的提升又是開創(chuàng)式的。
在零售技術(shù)這里，京東應(yīng)對(duì)春晚紅包也表現(xiàn)出了這一點(diǎn)，其做法在春晚流量高峰之外也迎合了未來零售技術(shù)創(chuàng)新的需要。
為了可預(yù)見的春晚流量洪峰，在底層硬件支撐方面，加大服務(wù)器的配置似乎成為過去各大廠通行的做法，某種程度上也是最簡單直接而有效的應(yīng)對(duì)方式。
在春晚紅包項(xiàng)目伊始，京東內(nèi)部預(yù)估春晚流量將達(dá)到平時(shí)峰值的100倍，原本的紅包系統(tǒng)根本不可能應(yīng)用，需要一個(gè)新的應(yīng)對(duì)極高并發(fā)的系統(tǒng)來支撐。而與過去歷屆春晚紅包不同的是，京東的新老用戶在搶紅包之后還會(huì)有購物等操作需要，復(fù)雜的交易鏈路下優(yōu)惠券、實(shí)物券等都需要一系列資源來支持，這導(dǎo)致京東面臨的壓力更為明顯。
但是，對(duì)京東而言，一方面過去一兩年計(jì)算硬件的市場供給十分緊張，短期內(nèi)大規(guī)模采購硬件并不現(xiàn)實(shí)，另一方面，在業(yè)界“向協(xié)同要效率“的趨勢不斷強(qiáng)化下，京東通過提升現(xiàn)有硬件資源的協(xié)同效率來應(yīng)對(duì)春晚紅包項(xiàng)目的傾向也更為強(qiáng)烈。
最終，京東選擇了在幾乎不增加服務(wù)器資源的情況下實(shí)現(xiàn)對(duì)春晚紅包活動(dòng)的支持，這在業(yè)界是頭一次。
京東所仰仗的，是其過去2年多所打造的泰山平臺(tái)，該平臺(tái)已經(jīng)支持了數(shù)次618和雙11，積累了豐富的高可用能力、資源極致彈性能力，在春晚紅包這件事上其最大的能力或者說價(jià)值，是能夠靈活擴(kuò)縮容，做到跨體系高效的協(xié)作能力。
簡單說，即通過京東集團(tuán)內(nèi)的已有服務(wù)器資源（包括某些“退役”的資源）的整體調(diào)配，在不增加整體服務(wù)器數(shù)量的情況下，調(diào)度出能夠支撐春晚紅包的資源——在啟動(dòng)項(xiàng)目的一兩周內(nèi)京東即完成了150多萬核機(jī)器資源的額外調(diào)度，將百萬級(jí)的QPS提升到了千萬級(jí)。
而且，得益于泰山平臺(tái)的高穩(wěn)定性，在協(xié)同效率提升的情況下新的紅包系統(tǒng)仍然可以保持高可用——在春晚的四個(gè)多小時(shí)內(nèi)，整套系統(tǒng)非常平穩(wěn)，技術(shù)層面零事故保障了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
回過頭來看，京東的零售技術(shù)用這種方式把春晚紅包扛了下來，也給了零售行業(yè)客戶一種期望，即在零售數(shù)字化變革升級(jí)的過程中，未必要投入大量新的硬件，也能實(shí)現(xiàn)承載能力的提升，這是一種直接的“提效降本”。
實(shí)際上，京東集團(tuán)副總裁、京東零售云總裁顏偉鵬就透露，2021年京東的單位訂單IT成本（IT總成本除以訂單數(shù)）就比2019年下降了30-40%，后續(xù)還將繼續(xù)下降，在增加收入之外以降低成本的方式凸顯了零售技術(shù)對(duì)整個(gè)公司的貢獻(xiàn)。同樣的，對(duì)渴求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)而言，如果只是單純?cè)黾臃?wù)器資源來提升效率并不能表明外部賦能者的能力，既提效又能做到降本，“魚和熊掌兼得”或許才能贏得青睞。
而京東在春晚紅包這場零售技術(shù)“奧賽”中思維理念創(chuàng)新除了服務(wù)器資源的協(xié)同，還有打破了零售數(shù)字化中的一些通常玩法，其中最典型的莫過于在數(shù)據(jù)分析和風(fēng)控事項(xiàng)上，做到了實(shí)時(shí)、事中進(jìn)行，而非等到活動(dòng)階段性結(jié)束后才來進(jìn)行。
例如，京東零售技術(shù)的數(shù)據(jù)中臺(tái)本次要支持全程指揮、經(jīng)營決策，京東零售數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)責(zé)人武磊介紹，除了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示和離線數(shù)據(jù)分析之外，數(shù)據(jù)系統(tǒng)還做到了活動(dòng)過程中實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與預(yù)測，從而為業(yè)務(wù)方提供了更及時(shí)更智能的數(shù)據(jù)支持。從零售行業(yè)的需求看，這無疑能大大提升數(shù)據(jù)分析的價(jià)值，使其不再是“事后諸葛亮”，而成為營銷活動(dòng)全程的導(dǎo)航儀。
此外，在搶紅包、購物等各個(gè)環(huán)節(jié)，京東的風(fēng)控是隨著交易鏈路的推進(jìn)而同步進(jìn)行的，敏銳地把握住所有影響正當(dāng)權(quán)益和體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)行為，這得益于京東過去長期以來對(duì)抗不當(dāng)行為的經(jīng)歷，也代表了未來零售數(shù)字化提升風(fēng)控能力的必然走向。
融合解題方式：驚艷的“技巧”之下，是長期技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累
在整體理念確定后，春晚紅包這場零售技術(shù)“奧賽”就要到具體的解題環(huán)節(jié)。
從1月5日官方確定合作，到1月31日正式上陣，短短的在一開始被認(rèn)為“不可能足夠”的27天內(nèi)，京東零售技術(shù)的奧賽解題操作比常規(guī)考試要更為復(fù)雜，但也同樣源自京東零售技術(shù)已有的積累，并將給零售行業(yè)數(shù)字化帶來一些新的借鑒。
首先，是“考前準(zhǔn)備”階段，在已有技術(shù)積淀基礎(chǔ)上快速進(jìn)入狀態(tài)、應(yīng)對(duì)急迫需要。
實(shí)際上，在京東內(nèi)部團(tuán)隊(duì)接到春晚紅包項(xiàng)目時(shí)，留給他們“寫代碼”的時(shí)間并不多，要寫出一個(gè)應(yīng)對(duì)全新狀況的新紅包系統(tǒng)，在業(yè)界通常的代碼編寫模式下是很難想象的。此時(shí)，京東零售技術(shù)過去兩年持續(xù)開發(fā)的京東零售北極星商業(yè)操作系統(tǒng)JNOS就起到了重要作用。
該系統(tǒng)簡單說即將京東的零售技術(shù)不斷沉淀、重構(gòu)并PaaS化，形成類似操作系統(tǒng)一樣的開發(fā)底層，支持上層大規(guī)模開發(fā)提升效率（例如可以幾千人一起來寫代碼），在短時(shí)間內(nèi)快速地寫出一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，且代碼量大幅度減少而更加高效，在滿足各種業(yè)務(wù)需求上能夠更為靈活，像堆積木一樣適應(yīng)多變的場景需要。
單元化部署能夠讓幾十個(gè)百萬級(jí)并發(fā)的紅包系統(tǒng)組裝成一個(gè)千萬級(jí)并發(fā)的系統(tǒng)，由此，春晚項(xiàng)目啟動(dòng)后1周左右，基于北極星商業(yè)操作系統(tǒng)就搭建起了春晚紅包系統(tǒng)，同時(shí)還完成了架構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，既做到了高度的定制化，又實(shí)現(xiàn)了高效率。
而這種開發(fā)效率，也讓新系統(tǒng)能夠快速上線并完成嚴(yán)苛的多輪測試——京東零售技術(shù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人李軍亮提到，另外要重點(diǎn)模擬秒級(jí)流量從很低的QPS并發(fā)到千萬QPS的壓測，帶動(dòng)起來的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、全鏈路系統(tǒng)，還有壓測平臺(tái)等都會(huì)涉及到改造或者加固。最終，從第一輪通過率僅50%，經(jīng)過七輪壓測后，實(shí)現(xiàn)100%的通過率，伴隨著預(yù)設(shè)劇本的豐富度提升了約10倍。從零售數(shù)字化的需求來看，京東零售技術(shù)的PaaS化也提供了一種新的思路，即以組件化、模塊化的方式建設(shè)系統(tǒng)，用業(yè)務(wù)中臺(tái)BPaaS、用戶中臺(tái)CPaaS、數(shù)據(jù)中臺(tái)DPaaS、技術(shù)中臺(tái)TPaaS等來讓所有零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以共用一套底層服務(wù)，提升研發(fā)效率、降低成本滿足多場景交付的需要。
有理由相信，PaaS化技術(shù)體系會(huì)成為未來零售業(yè)務(wù)高效可持續(xù)發(fā)展的基石，京東已經(jīng)先走了一步。
然后，是“審題與解題”階段，基于數(shù)據(jù)智能方面的技術(shù)創(chuàng)新更好地把握活動(dòng)節(jié)奏、提升用戶體驗(yàn)。
春晚紅包并非一次發(fā)放完畢，而是預(yù)設(shè)了主持人的七次口播分批發(fā)送出去，在這個(gè)過程中，如何保證所有權(quán)益的合理分配是擺在京東零售技術(shù)面前的重要課題。這就如同在奧賽考試中因?yàn)樵囶}往往十分復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性，因此審好題——準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)活動(dòng)的全程并針對(duì)性應(yīng)對(duì)變得更加重要。
這時(shí)候，零售技術(shù)在數(shù)據(jù)大屏方面的創(chuàng)新價(jià)值就體現(xiàn)出來。通過數(shù)據(jù)智能，京東此次用數(shù)據(jù)大屏來為指揮、經(jīng)營決策做出參考，例如，根據(jù)不同波次紅包發(fā)放和用戶進(jìn)入情況能夠自動(dòng)化給出新的方案，典型如在7輪紅包中及時(shí)調(diào)整下一輪發(fā)放規(guī)模，充分保障用戶體驗(yàn)并最終將所有收益全部發(fā)放完畢。
除此之外，由于春晚紅包活動(dòng)中大量新用戶涌入，它們?yōu)g覽模式、行為方式都需要更好地探查并針對(duì)性提供不同的權(quán)益，才能更好地留住這些用戶，讓春晚紅包活動(dòng)取得最為重要的用戶“增量”價(jià)值，因此智能化能力在這場營銷活動(dòng)中的價(jià)值相對(duì)于日常運(yùn)營中主要以激發(fā)存量為主的價(jià)值就更為凸顯。
從結(jié)果上看，京東零售技術(shù)較好地完成了這個(gè)任務(wù)，通過快速認(rèn)知新用戶的習(xí)慣并推送恰當(dāng)?shù)臋?quán)益和產(chǎn)品，顏偉鵬透露有大量新用戶下載京東APP并實(shí)現(xiàn)首單交易。
這種經(jīng)過歷練的智能化能力，在零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用需求已經(jīng)十分廣泛，京東集團(tuán)副總裁、京東零售數(shù)據(jù)與智能部負(fù)責(zé)人包勇軍認(rèn)為，無論是精準(zhǔn)營銷把用戶與產(chǎn)品更好地匹配（主要是用戶習(xí)慣洞察和挖掘），還是強(qiáng)化供應(yīng)鏈效率（例如當(dāng)下最火熱的C2M），亦或是在直播帶貨等場景下的互動(dòng)交互，在售后服務(wù)方面的虛擬客服等等，都要求越來越高的智能化能力。
可以說，提升交互效率與體驗(yàn)，強(qiáng)化經(jīng)營效率，幫助更好地決策……被一次春晚紅包活動(dòng)所檢驗(yàn)并強(qiáng)化的智能技術(shù)，未來將在零售行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用。
細(xì)化解題步驟：多方利益需求兼顧，才能讓零售技術(shù)的答案趨近完善
在新的思維方式和解題技巧之后，完成零售技術(shù)“奧賽”要做的是在解題步驟上的細(xì)化，進(jìn)一步鞏固本應(yīng)該到手的成果，讓試卷的“分?jǐn)?shù)”更加圓滿。
在京東春晚紅包這里，這表現(xiàn)為三個(gè)方面：
一是兼顧更多答案的“可能性”，避免答題過程中某些可能性的遺漏造成“丟分”。
在項(xiàng)目推進(jìn)上，京東開啟春晚紅包項(xiàng)目后，迅速將任務(wù)快速分解為APP客戶端優(yōu)化、紅包券架構(gòu)性能優(yōu)化、賬號(hào)注冊(cè)登陸、短信和APP消息PUSH等十幾個(gè)專項(xiàng)，并明確了具體的落實(shí)責(zé)任人；
在各參與相關(guān)方的數(shù)據(jù)關(guān)切方面，包勇軍介紹，京東零售技術(shù)數(shù)據(jù)大屏細(xì)化呈現(xiàn)9組數(shù)據(jù)，面向高管、事業(yè)群、活動(dòng)、運(yùn)營、監(jiān)控、風(fēng)控等不同業(yè)務(wù)條線，保證它們都能即時(shí)看到自己最需要的數(shù)據(jù)以便支撐與春晚紅包相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)進(jìn)行——具體要呈現(xiàn)什么數(shù)據(jù)、以什么方式呈現(xiàn)，在27天的準(zhǔn)備期內(nèi)數(shù)據(jù)大屏團(tuán)隊(duì)已經(jīng)與各業(yè)務(wù)條線反復(fù)磋商實(shí)現(xiàn)；
在面向用戶的體驗(yàn)方面，京東在過去春晚紅包單一的抽紅包權(quán)益之外，還考慮了多種需求，提供各類品牌無門檻京券、滿減類東券、一分購實(shí)物券等，其中甚至有海景房折扣等電商玩法之外的權(quán)益……
二是注重解題順序，不是一股腦上而是有節(jié)奏、分批次落筆。
這突出表現(xiàn)在風(fēng)控體系的設(shè)計(jì)上，在隔絕風(fēng)險(xiǎn)用戶搶占權(quán)益（例如薅羊毛灰產(chǎn)賬號(hào)）這件事上，京東零售風(fēng)控團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、制定了一個(gè)漏斗式風(fēng)險(xiǎn)防控體系，定制了全鏈路風(fēng)控策略方案，并通過PaaS化能力快速部署落地，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)用戶領(lǐng)取權(quán)益的分層管控，而不是一刀切的做法。
例如，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的黑名單用戶，系統(tǒng)會(huì)直接拒絕其參與搶紅包，而對(duì)于惡意用戶，在搶紅包之后將限制部分高價(jià)值、高折扣商品的紅包權(quán)益使用，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的風(fēng)控，又能最大程度保證用戶的體驗(yàn)。
三是修飾試卷版面，在錯(cuò)綜復(fù)雜的答題過程中做到“卷面”的整潔。
同樣以風(fēng)控為例，由于其實(shí)現(xiàn)過程需要調(diào)用某些數(shù)據(jù)接口，而紅包系統(tǒng)本身就面臨巨大的高并發(fā)壓力。這時(shí)候，如同京東零售風(fēng)控研發(fā)負(fù)責(zé)人林睿所言，在完成風(fēng)控任務(wù)的同時(shí)又必須盡可能減少對(duì)系統(tǒng)效率的影響，京東零售風(fēng)控團(tuán)隊(duì)反復(fù)優(yōu)化方案，最終在最少接口調(diào)用的情況下部署了風(fēng)控體系。
可以看到，在行業(yè)層面，這些對(duì)細(xì)節(jié)的照顧其實(shí)也是零售數(shù)字化能夠有效落地的重要保障，能夠兼顧多方面需求、降低執(zhí)行阻力、將具備突出優(yōu)勢的核心技術(shù)價(jià)值最大程度發(fā)揮出來，以體系化的整套打法最大化提升零售企業(yè)日常運(yùn)營或者營銷活動(dòng)的效率，幫助企業(yè)成長。
總而言之，京東零售技術(shù)贏了春晚紅包“奧賽”，而更重要的還有這種歷練和沉淀后續(xù)對(duì)行業(yè)的價(jià)值。春晚紅包不僅是一次肌肉秀，更是未來零售技術(shù)創(chuàng)新的展示，從這個(gè)意義上看，已經(jīng)啃下了“最硬骨頭”的京東零售云，賦能其他行業(yè)客戶可能也就“不在話下”了。
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