疫情的反撲、人口紅利增長見頂，互聯(lián)網(wǎng)各平臺迎來“拆墻”時代……在瞬息萬變的市場競爭中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各企業(yè)爭相布局的重點。這一市場需求從智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟集團(tuán)（2013.HK）近日發(fā)布的2021年財報中能看出端倪。
根據(jù)微盟集團(tuán)公布的財報數(shù)據(jù)顯示，2021年經(jīng)調(diào)整總收入達(dá)26.86億元人民幣，創(chuàng)出歷史新高，實現(xiàn)業(yè)績逆勢增長36.4%；經(jīng)調(diào)整毛利15.17億元人民幣同比增長51.3%。那么，在疫情反復(fù)和嚴(yán)峻的外部環(huán)境影響下，微盟集團(tuán)實現(xiàn)逆勢增長的秘訣何來？未來，微盟能否繼續(xù)保持高速增長呢？
上線“WOS”系統(tǒng)，提升“生態(tài)化”科技硬實力
在疫情反復(fù)和市場競爭加劇下，數(shù)字化浪潮席卷了所有行業(yè)，企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級正當(dāng)時。財報顯示，2021年微盟集團(tuán)數(shù)字商業(yè)收入19.67億元，較2020年的12.46億元增長70.9%，在充滿挑戰(zhàn)的外部環(huán)境下依舊取得了逆勢增長的成績。其中，代表微盟集團(tuán)SaaS業(yè)務(wù)的訂閱解決方案收入達(dá)11.88億元，同比大幅增長90.9%，付費商戶數(shù)102813名，同比增長5.0%；每用戶平均收入大幅增長57.7%至11553元人民幣。
微盟取得逆勢增長成績的背后得益于“大客化、生態(tài)化、國際化”的前瞻性戰(zhàn)略布局。其中，生態(tài)化是決定微盟是否能夠跑入中國SaaS決賽圈選手的致勝因素。
近兩年在異軍突起的中國ToB產(chǎn)業(yè)，無論是騰訊投入100億資源投入SaaS生態(tài),啟動SaaS千帆計劃，阿里提出“云釘一體”全面發(fā)力SaaS市場, 還是華為打造的“耕云”計劃，都體現(xiàn)出這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭對SaaS生態(tài)建設(shè)的重視程度。從國際SaaS標(biāo)桿公司來看，Salesforce的生態(tài)都是圍繞CRM產(chǎn)品中心展開，通過并購生態(tài)鏈上的關(guān)聯(lián)企業(yè)和加大研發(fā)技術(shù)投入，擴(kuò)展個性化功能，以滿足中大客戶的個性化定制需求。
微盟集團(tuán)CEO孫濤勇曾表示，構(gòu)建生態(tài)對于SaaS企業(yè)而言十分重要。如果微盟集團(tuán)要成為中國最大的企業(yè)級服務(wù)商，成為中國版的Salesforce，完全靠微盟集團(tuán)自己獨立去做每一個行業(yè)是不太現(xiàn)實的。因此，擴(kuò)容“生態(tài)圈”是微盟集團(tuán)的長期發(fā)展策略之一。
與C端的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全不同，B端的SaaS公司是一個技術(shù)密集型和靠持續(xù)行業(yè)技術(shù)積累的行業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新能力其實比模式創(chuàng)新和市場開拓能力更為重要。為了提高在SaaS生態(tài)建設(shè)的"科技硬實力"，微盟在2021年加大研發(fā)投入，在7.75億元的研發(fā)開支中，投入WOS新系統(tǒng)研發(fā)、建設(shè)運營中臺等戰(zhàn)略項目的總投入達(dá)到6.82億元。
作為微盟集團(tuán)的戰(zhàn)略重點項目，“WOS”新商業(yè)操作系統(tǒng)于2021年啟動研發(fā)，并于近日正式啟動公測，它是中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)目前首個面向去中心化時代的商業(yè)操作系統(tǒng)，幫助企業(yè)通過去中心化經(jīng)營實現(xiàn)可持續(xù)增長。
據(jù)悉，微盟“WOS“系統(tǒng)主要為商家提供數(shù)字化型基礎(chǔ)設(shè)施，從三個方面幫助商家構(gòu)筑商業(yè)服務(wù)能力：一是業(yè)務(wù)體驗佳的SaaS應(yīng)用集成平臺，可為商家提供全鏈路、全場景、一體化的SaaS產(chǎn)品和創(chuàng)新應(yīng)用；二是打造生態(tài)化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新陣地，將與合作伙伴共同服務(wù)商家，滿足商家標(biāo)準(zhǔn)化和個性化需求；三是提供一個研發(fā)效率高的PaaS平臺，供微盟自身、商家和ISV平等共建和使用。
伴隨著WOS的推出，微盟將形成“7+X增長飛輪”，“7”指包括交易、CRM、企微、CDP、流量、導(dǎo)購、數(shù)據(jù)等在內(nèi)的七大微盟核心自研產(chǎn)品矩陣；而在微盟的7大核心產(chǎn)品之外，微盟將“X”交給第三方，協(xié)同生態(tài)伙伴打造更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的產(chǎn)品和解決方案。
中信證券表示，WOS 有望構(gòu)建基于微盟云平臺的一體化產(chǎn)品解決方案。隨著商戶覆蓋率的提升、商業(yè)化的加速，WOS 有望成為SaaS 新的增長驅(qū)動。分析人士認(rèn)為，生態(tài)化戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)為微盟集團(tuán)的TSO全鏈路營銷布局和大客化、國際化戰(zhàn)略落地提供助力。
“兵馬未動，糧草先行”，為了給“生態(tài)化”建設(shè)備足資金“彈藥”，微盟集團(tuán)于去年完成了約6億美元新股配售及可轉(zhuǎn)債發(fā)行，用于研發(fā)及并購，以不斷完善行業(yè)布局。從一年來的實現(xiàn)路徑上，微盟集團(tuán)通過投資生態(tài)、流量生態(tài)、以及開發(fā)者生態(tài)三方面入手，加強(qiáng)微盟生態(tài)化布局，擴(kuò)大商業(yè)版圖。
在投資生態(tài)方面，2021年，微盟集團(tuán)與一村資本等聯(lián)合成立了“微智數(shù)科產(chǎn)業(yè)基金”，并投資了數(shù)云、海致、美創(chuàng)等優(yōu)秀項目。2021年11月，微盟集團(tuán)宣布收購上海向心云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司51.89%股權(quán)，將向心云納入上市公司體系，進(jìn)而深化智慧零售導(dǎo)購數(shù)字化能力。
流量生態(tài)拓展方面，在“互聯(lián)互通”的背景下，微盟率先接入微信外部流量跳轉(zhuǎn)小程序功能，允許用戶通過點擊短信、郵件、微信外網(wǎng)頁等短鏈接直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入微盟小程序商城；同時，微盟旗下微商城、智慧零售解決方案打通微信、抖音、快手、支付寶、百度、QQ、QQ瀏覽器、視頻號、小紅書、騰訊惠聚平臺等公域流量入口，為品牌構(gòu)建私域增加公域引流路徑。
此外，在開發(fā)者生態(tài)方面，2021年微盟云平臺新增超50家優(yōu)質(zhì)生態(tài)合作伙伴，上線超400個云市場應(yīng)用，為合作伙伴創(chuàng)造多倍收入增長。
產(chǎn)品業(yè)務(wù)線“多點開花”，“大客化與國際化”加速落地
據(jù)IDC預(yù)測，未來五年，中國企業(yè)SaaS市場會以37%的年復(fù)合增長率增長，仍存在巨大增長空間。如何快速搶占市場份額，產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新成關(guān)鍵。
在SaaS產(chǎn)品層面，微盟基于企業(yè)微信開發(fā)出私域運營解決方案“微盟企微助手”，并將其與微商城、智慧零售、智慧餐飲、智營銷等在內(nèi)全線產(chǎn)品打通，覆蓋多行業(yè)場景應(yīng)用。此外，還通過孵化創(chuàng)新項目“銷氪”，致力于幫助企業(yè)銷售完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過發(fā)布B2C行業(yè)解決方案，深耕企微私域能力，深化L2C銷售全鏈路等，獲得市場一致認(rèn)可。
在智慧零售方面，微盟通過收購向心云，深化導(dǎo)購數(shù)字化能力；通過對接百勝軟件，提升商戶線上線下全渠道會員運營能力，進(jìn)一步鞏固智慧零售領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。同時，舉辦微盟616零售購物節(jié)，以及超級導(dǎo)購大賽等營銷活動，融合企業(yè)微信、視頻號直播、公眾號、小程序商城、微信社群等營銷工具，助力品牌實現(xiàn)業(yè)績倍增。
以剛結(jié)束不久的超級導(dǎo)購大賽為例，數(shù)據(jù)顯示，大賽期間參賽商家業(yè)績同比增長64.5%，參賽導(dǎo)購新增客戶數(shù)同比增長160%，參賽商家閉店業(yè)績環(huán)比增長37%。其中，七匹狼作為超級導(dǎo)購大賽中的全國前三強(qiáng)，憑借敏銳的把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，一舉成為零售服飾行業(yè)內(nèi)最受關(guān)注的數(shù)字化轉(zhuǎn)型范例之一。
作為微盟老客戶，七匹狼在微盟助力下搭建企微私域，在短短幾個月內(nèi)新增了70萬私域用戶，同時將“導(dǎo)購企業(yè)微信客戶數(shù)”作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一，進(jìn)行存量會員的逐步激活，形成閉環(huán)運營。談及未來規(guī)劃，七匹狼相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2022年，七匹狼將以私域規(guī)模和私域用戶深度運營，通過對門店社交導(dǎo)購技能提升的賦能，實現(xiàn)私域運營一體化。
值得一提的是，微盟企微助手不僅服務(wù)于品牌營銷獲客，日前還聯(lián)合“無聲為您”為數(shù)十家企業(yè)和2000多名聽障人士建立起了職業(yè)需求的橋梁，切實讓產(chǎn)品惠及更多人群。
在傳統(tǒng)零售商超方面，為了解決生鮮企業(yè)獲客留存難、運營管理難、毛利核算難等痛點問題，微盟聯(lián)合海鼎推出智慧商超、智慧生鮮兩大創(chuàng)新行業(yè)解決方案，實現(xiàn)了線上線下全鏈路一體化零售運營管理中的大數(shù)據(jù)沉淀，促進(jìn)了線下商超、生鮮零售“人貨場”運轉(zhuǎn)效率的提升。
在智慧酒旅方面，攜手向蜜鳥持續(xù)升級智慧酒店和智慧旅游解決方案，目前已覆蓋至華南、華東、西南等地區(qū)的600百余家高端酒店。據(jù)悉，通過向蜜鳥助力的合作商戶在疫情的沖擊下實現(xiàn)逆勢增長，海南等地區(qū)近百家成熟酒店的單店年GMV超過1300萬元。在向蜜鳥科的數(shù)字化方案下，合作酒店在微信渠道的交易額占到了酒店總體交易額的20%，部分酒店達(dá)35%。
SaaS產(chǎn)品矩陣的擴(kuò)充及行業(yè)解決方案的延伸，給微盟提供了可觀的大客業(yè)務(wù)增量。以智慧零售為例，財報數(shù)據(jù)顯示，2021年微盟集團(tuán)智慧零售收入4.26億元，同比193.6%，占訂閱解決方案收入比重從2020年的20.2%進(jìn)一步提升至36%。其中，品牌商戶數(shù)達(dá)1003家，其中包括熱風(fēng)、歌力思、艾萊依、江南布衣、Columbia、怡思丁、蒙牛NIUBAY等眾多知名零售企業(yè)。在中國時尚零售百強(qiáng)中微盟智慧零售服務(wù)客戶占比44%，商業(yè)地產(chǎn)百強(qiáng)占比40%，連鎖便利百強(qiáng)占比35%，大客市場影響力進(jìn)一步提升。
在“三店一體、全域運營”的技術(shù)和運營體系布局下，微盟智慧餐飲也實現(xiàn)了較大提升。財報數(shù)據(jù)顯示，微盟智慧餐飲收入5361.6萬元人民幣，同比增長19.6%，占訂閱解決方案收入的4.5%；餐飲商戶的每用戶平均訂單收入1.7萬元。目前已服務(wù)了唐宮、鼎泰豐、粒上皇、左庭右院等眾多知名連鎖餐飲品牌。截至2021年底，微盟智慧餐飲客戶在中國餐飲百強(qiáng)中占比達(dá)41%；餐飲大客訂單收入占比51%。
而在積累了大量的國內(nèi)各行業(yè)大型KA品牌的服務(wù)經(jīng)驗，微盟集團(tuán)將成熟的品牌數(shù)字化增長模式延伸至國外市場，發(fā)布了跨境獨立站產(chǎn)品ShopExpress。據(jù)悉，ShopExpress上線5 個月產(chǎn)品持續(xù)升級，迭代超350 項產(chǎn)品功能。截至2021年，ShopExpress累計服務(wù)店鋪數(shù)超過1000家，眾多行業(yè)品牌客戶攜手ShopExpress成功開啟出海之路。
目前已有美妝行業(yè)、服裝、母嬰、美容、3C家電等行業(yè)攜手微盟ShopExpress，通過全鏈路數(shù)字化出海解決方案構(gòu)建跨境電商生態(tài)。據(jù)悉，某個美妝個護(hù)品牌通過ShopExpress團(tuán)隊定制化營銷策略，借助網(wǎng)紅KOL營銷和社媒投放，投放ROI大幅提升，3個月GMV超80萬美元。同樣，出口日韓、東南亞市場的箱包品牌，攜手ShopExpress定制品牌站和廣告代投放，3個月實現(xiàn)銷售額翻番，平均CTR達(dá)2.7%。
迄今為止，微盟ShopExpress已經(jīng)與PayPal、Stripe、PingPong、連連國際、馬幫ERP、店小秘、AfterShip等多位生態(tài)合作伙伴達(dá)成合作，覆蓋金融支付、ERP、海外倉、物流等跨境電商獨立站全鏈路場景。可以預(yù)見，隨著企業(yè)出海帶來跨境電商SaaS機(jī)遇ShopExpress將成為微盟未來業(yè)績增長的重要引擎。
分析人士認(rèn)為，微盟集團(tuán)憑借深厚的技術(shù)積累，在產(chǎn)品業(yè)務(wù)線實現(xiàn)“多點開花”，助力各行業(yè)在不同鏈路數(shù)字化場景提供營銷策略，不僅形成橫向行業(yè)的擴(kuò)展和縱向產(chǎn)品維度的垂直深度，同時也成為在“大客化”與“國際化”方面持續(xù)突破和拓展的關(guān)鍵。
數(shù)字商業(yè)持續(xù)增長，“TSO”成為有力推手
值得一提的是，微盟集團(tuán)繼續(xù)加碼“TSO全鏈路智慧增長解決方案”，即通過Traffic流量、SaaS產(chǎn)品與Operation運營，助力品牌實現(xiàn)私域運營及增長。僅用了短短1年時間，在TSO全鏈路營銷策略的有序推進(jìn)下，直接帶動了微盟集團(tuán)數(shù)字商業(yè)板塊中的商家解決方案的業(yè)績提升。
財報顯示，2021年，商家解決方案收入7.79億元同比2020年增長47.5%；實現(xiàn)精準(zhǔn)投放毛收入109.5億元同比增長12.1%；付費商戶數(shù)57909名增長26.7%，每用戶平均收益13454元。其中，TSO商戶GMV超20億元，貢獻(xiàn)商家解決方案收入超5000萬元人民幣。
分析人士認(rèn)為，微盟TSO全鏈路營銷策略作為兩大數(shù)字方案的“串聯(lián)者”發(fā)揮著重要作用，即將SaaS業(yè)務(wù)、流量以及后續(xù)運營能力環(huán)環(huán)相扣，并輔助兩大數(shù)字方案的協(xié)同發(fā)展，為商戶切實帶來數(shù)字化紅利。
從商戶維度的角度來看，訂閱解決方案與商家解決方案里的付費商戶數(shù)顯著增長則顯示出，微盟TSO全鏈路智慧增長解決方案已趨于成熟，越來越多的商戶參與其中，且對微盟集團(tuán)產(chǎn)品粘性不斷提升。這表明了商戶對微盟整合營銷服務(wù)能力的最佳認(rèn)證，也是行業(yè)對于私域發(fā)展趨勢的認(rèn)同。
微盟集團(tuán)總裁、智慧營銷事業(yè)群總裁游鳳椿表示，為了提升品牌“公私域”轉(zhuǎn)化能力，微盟集團(tuán)于去年成立了上海緹盟普絡(luò)科技有限公司（TEAM PRO），旨在進(jìn)一步深化全鏈路營銷服務(wù)布局。作為騰訊廣告頭部服務(wù)商，微盟與騰訊廣告攜手升級“騰盟計劃2.0”，并推出“騰盟魔方”；與騰訊云共建“私域安全實驗室”，并推出“營銷保”，為品牌私域運營夯實基礎(chǔ)。
在當(dāng)下炙手可熱的短視頻領(lǐng)域，微盟也在不斷加碼短視頻與直播業(yè)務(wù)，深挖品牌私域營銷“護(hù)城河”。作為蟬聯(lián)視頻號服務(wù)商熱力榜第一，微盟及旗下增長運營團(tuán)隊一直與微信視頻號團(tuán)隊保持高度銜接，將視頻號與微盟SaaS業(yè)務(wù)加強(qiáng)聯(lián)動，積極推動“視頻號商業(yè)化”的完善。
2021年微盟集團(tuán)全鏈路營銷一體化商戶近500家，全鏈路運營KA商戶超50家。目前TSO全鏈路營銷策略已覆蓋金融、網(wǎng)服、教育、直營電商、本地生活、婚紗攝影、食品飲料、日化服飾等行業(yè)，其中不乏知名大品牌，也有風(fēng)頭正勁的新銳品牌。
比如國貨新銳護(hù)膚品牌馨集萃，通過“微信廣告投放+小程序商城+企微社群+公眾號矩陣”的組合，與微盟合作探索出了一條“全鏈路智慧增長”的經(jīng)營路徑，將90%的精力放在私域生態(tài)圈的用戶運營上，業(yè)績突破預(yù)期。
微盟TSO全鏈路營銷策略也獲得了券商認(rèn)可。中金公司表示，隨著近兩年私域紅利在各行業(yè)依次滲透，預(yù)計微盟會在未來兩年加大投入，全力突破各行業(yè)頭部客戶和推廣TSO模式，實現(xiàn)商業(yè)模式的升級。
分析人士認(rèn)為，為了抓住廣闊的市場機(jī)遇，微盟集團(tuán)在全面推進(jìn)“TSO”全鏈路營銷策略和“大客化、生態(tài)化、國際化”三大集團(tuán)核心戰(zhàn)略的布局下，克服了外部環(huán)境帶來的不利影響，從而獲得良好的業(yè)績增長，彰顯業(yè)務(wù)韌性的同時，鞏固自身在數(shù)字商業(yè)及SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。
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