5月17日是世界電信和信息社會日，一場由浙江省通信管理局，以“共同富裕，我們在行動”為主題的活動在杭舉辦，各運營商、省內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等相關(guān)單位共同參與了本次活動。
活動圍繞“展成就”、“話擔(dān)當(dāng)”、“謀未來”三個方面內(nèi)容，展示了浙江信息通信行業(yè)在服務(wù)支撐高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)過程中的成果。中國電信浙江公司總經(jīng)理張濤以“云網(wǎng)融合數(shù)智相生，全力助推共同富裕示范先行”為主題進行了發(fā)言，中國電信作為“數(shù)字浙江建設(shè)主力軍”勇?lián)ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)強國和數(shù)字中國、維護網(wǎng)信安全主力軍的使命責(zé)任，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合、安全可信、屬地化支撐服務(wù)等核心優(yōu)勢、積極接應(yīng)、一體主推浙江全面深化改革、共同富裕示范區(qū)重大改革。
為進一步打造高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)，提升客戶服務(wù)感知，中國電信浙江公司同步舉辦了“好服務(wù)更隨心暨三千兆美好升級”517電信日主題活動。本次活動旨在落實中國電信集團公司近期發(fā)布的六項關(guān)鍵服務(wù)舉措，讓數(shù)智服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)在“浙”里無處不在。此外，首次提出電信“全面普及三千兆”的發(fā)展決心，推出三千兆美好五大升級，賦能數(shù)字化新生活。浙江省消保委、浙江省總工會，以及華為、中興、綠米等產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴和行業(yè)客戶代表出席活動。
好服務(wù) 更隨心
六大服務(wù)舉措浙江溫暖落地
“服務(wù)好不好，用戶說了算”，中國電信浙江公司近年來在服務(wù)方面不斷升級優(yōu)化，本次更是宣布“好服務(wù)更隨心”——數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心六項服務(wù)舉措在浙江溫暖落地。其中 “數(shù)智隨心”、“網(wǎng)絡(luò)隨心”、“便捷隨心”三項舉措提升了電信數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。在信息服務(wù)上，中國電信浙江公司進一步加強向家庭及政企中小客戶提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化解決方案。中國電信浙江公司將以“首問負責(zé)、一跟到底”“有訴必應(yīng)、逐件落實”“方案明確、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”五項準則，為客戶提供全程參與、接訴即辦的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。在便捷服務(wù)上，通過“7×24不打烊”全時服務(wù)為客戶打造滿意無上限的數(shù)字生活新體驗。用戶足不出戶便可一屏速辦;遇到緊急需求實時響應(yīng)，用戶找到即辦;服務(wù)過程一點通查，用戶掌控進度。
2022年世界電信日的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。中國電信浙江公司一直致力于幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，“隨心服務(wù)”新舉措圍繞當(dāng)前老年人接受通信服務(wù)中最突出的問題，聚焦老年人電信服務(wù)的場景，堅持傳統(tǒng)電信服務(wù)方式與信息化助老服務(wù)創(chuàng)新并行，推出多項適老化服務(wù)舉措，用真情服務(wù)，讓電信“溫度”無處不在。電信的“愛心翼站”也已成為老百姓家門口的“溫暖地標(biāo)”，服務(wù)包括老年人在內(nèi)的各類人群。截至目前，中國電信浙江公司已完成1010家“愛心翼站”建設(shè)，基本覆蓋全省各區(qū)縣，確保“關(guān)愛隨心”。
中國電信還進一步明確“消費隨心”專屬服務(wù)，推出客戶可自由選擇、按需訂購、用得放心的套餐;推出主流套餐視頻等形式的“資費解讀卡”，讓客戶購得明白;10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務(wù)，讓客戶問得便捷。
中國電信還提供了“天翼防騷擾”智能守護，采用新一代云端攔截防護技術(shù)，提供全新專業(yè)的攔截騷擾電話、營銷電話及境外騷擾詐騙電話服務(wù)，確保“安全隨心”。
“隨心服務(wù)”是傳承紅色電信精神在當(dāng)下的現(xiàn)實承載，是回應(yīng)客戶訴求的直接體現(xiàn)，是追求客戶滿意的新時代起點。
三千兆美好升級
五大舉措暢享信息新生活
根據(jù)中國通信標(biāo)準化協(xié)會寬帶發(fā)展聯(lián)盟最新一期《中國寬帶速率狀況報告》顯示，無論是固定寬帶平均可用下載速率，還是4G和5G網(wǎng)絡(luò)綜合下載速率，中國電信均穩(wěn)居第一，下載速率最高。依托權(quán)威調(diào)研報告論點，浙江電信在本次發(fā)布會上表明電信“全面普及三千兆”的發(fā)展決心，發(fā)布“三千兆美好升級”五項舉措，包括網(wǎng)絡(luò)升級、終端升級、應(yīng)用升級、服務(wù)升級、套餐升級。
中國電信浙江公司一直致力于帶給用戶極致的上網(wǎng)體驗，并在本次發(fā)布會上提出“千兆標(biāo)配”的行業(yè)概念，并確立了由5G、Wi-Fi6和10GPON組成的千兆標(biāo)配概念，以及FTTR全光組網(wǎng)升級配置方案，進一步在硬件上確保用戶暢享數(shù)字新生活。中國電信浙江公司還配套了客戶網(wǎng)絡(luò)檢測及城區(qū)范圍內(nèi)無條件受理千兆寬帶業(yè)務(wù)等服務(wù)舉措，護航千兆寬帶加速落地惠民。
中國電信浙江公司不僅注重信息基礎(chǔ)設(shè)施“硬件升級”“服務(wù)升級”，還更加重視“軟件”方面，通過打造家門看護、安全守護、智能開門等一系列智慧社區(qū)和智慧家庭應(yīng)用場景，加大力度豐富千兆級寬帶的應(yīng)用。
隨著5G創(chuàng)新應(yīng)用落地提速，中國電信浙江公司也積極推進5G技術(shù)與人工智能、大數(shù)據(jù)、AR、云計算等技術(shù)融合，賦能數(shù)字化新生活。“5G新通話”為客戶提供超清視頻語音通話服務(wù)，帶來不卡頓、更高清的通話體驗;“5G+AR魔法書”將書面故事與虛擬3D形象融入現(xiàn)實場景，讓閱讀更生動具體;“5G+全屋智能”造就高品質(zhì)的智慧家庭體驗，讓居住者享受高品質(zhì)數(shù)字生活。
中國電信浙江公司領(lǐng)航推進三千兆創(chuàng)新升級，不僅實現(xiàn)了智慧家庭體驗的全面優(yōu)化，基于千兆網(wǎng)絡(luò)為重要底座催生的天翼云播、防疫智能學(xué)生證、防疫門磁等各類智慧應(yīng)用，還為各行業(yè)戰(zhàn)“疫”筑牢堅實后盾。中國電信浙江公司以堅實的網(wǎng)絡(luò)通信保障，確保市政、醫(yī)院等重點單位通信暢通，保障防疫指揮調(diào)度;以豐富的防疫信息化產(chǎn)品，支撐街道社區(qū)和企業(yè)抗疫。
中國電信浙江公司還積極落實旨在助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的“春曉行動”，以實打?qū)嵉臄?shù)字化產(chǎn)品和“國家隊”優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力中小企業(yè)和商戶提升數(shù)字化水平，轉(zhuǎn)型紓困求發(fā)展。
中國電信浙江公司全面實施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，積極打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，發(fā)揮數(shù)字要素的乘數(shù)效應(yīng)，全力助推一體融合，數(shù)智賦能實戰(zhàn)實效，在高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的生動實踐中彰顯新?lián)?dāng)、展現(xiàn)新作為。
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