融云解讀：“協(xié)同辦公市場暴增”背后的用戶需求

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近年，國內(nèi)協(xié)同辦公市場需求呈爆發(fā)式增長。關(guān)注【融云 RongCloud】，了解協(xié)同辦公更多干貨。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021 年中國協(xié)同辦公市場規(guī)模達 264.2 億元，中國數(shù)字經(jīng)濟助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成定勢。預(yù)計 2023 年市場規(guī)模將達 330.1 億元。

（數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢）

協(xié)同辦公市場產(chǎn)生增量的原因主要來自兩個方面：一是為了響應(yīng)國家十四五期間的宏觀政策，政企行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，協(xié)同辦公已經(jīng)演變?yōu)槠髽I(yè)數(shù)字化入口;二是疫情期間，遠程辦公和無接觸服務(wù)成為剛需，助推了協(xié)同辦公需求在短期內(nèi)爆發(fā)，并且因習(xí)慣養(yǎng)成，逐步演變?yōu)殚L期發(fā)展趨勢。

用戶市場調(diào)研結(jié)果顯示，體驗需求、安全需求和低成本需求，已成為協(xié)同辦公市場三大“痛點”需求。

體驗需求是對協(xié)同辦公通信能力的本質(zhì)需求

協(xié)同辦公，出現(xiàn)于本世紀初的互聯(lián)網(wǎng)時代。以致遠、泛微為代表的 OA 廠商，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以工作流為中心，通過“業(yè)務(wù)”“管理”等關(guān)鍵詞，不僅可以提供電子郵件、目錄服務(wù)、群組協(xié)同等基礎(chǔ)服務(wù)，還進一步滿足了企業(yè)對公文流轉(zhuǎn)、流程審批、會議管理等實用性功能的需求。

隨著移動互聯(lián)時代的到來，企業(yè)也越來越要求協(xié)同辦公的智能化。不僅要解決日常辦公、資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)管理、信息交流等常規(guī)協(xié)同的功能，還要在即時通訊、音視頻會議、數(shù)據(jù)共享、移動辦公等方面擁有更加流暢、沉浸的場景體驗。

（協(xié)同辦公平臺主要應(yīng)用功能）

由此可見，隨時隨地的溝通、交流，協(xié)同工作，并且無卡頓、低延時的體驗需求，引發(fā)了對通信云能力的更高追求，這也是目前協(xié)同辦公需要解決的痛點之一。體驗需求是對協(xié)同辦公通信能力的本質(zhì)需求。

但是，對于 OA 廠商而言，要構(gòu)建品質(zhì)卓越的通信能力，已經(jīng)超出了自身強項業(yè)務(wù)范疇。因此，越來越多的 OA 廠商尋求與通信云廠商進行生態(tài)合作，通過強強聯(lián)合的方式，發(fā)揮各自優(yōu)勢。

采取生態(tài)合作最大的好處是節(jié)本增效。首先是 OA 廠商無需額外投入成本，對通信能力進行重復(fù)性的研發(fā)和測試;其次是能夠以最快速度為客戶提供最佳解決方案，收到事半功倍的效果。既提高了自身產(chǎn)品的集成品質(zhì)，又縮短了交付周期，同時還最大化地保證用戶體驗，使用戶滿意度和工作效率雙雙得以提升。

需要強調(diào)的是，在生態(tài)合作中對于通信云服務(wù)商的選擇至關(guān)重要。例如 OA 領(lǐng)先廠商致遠互聯(lián)和泛微，不約而同地選擇了安全可信的通信云服務(wù)商融云，不僅因為融云是業(yè)內(nèi)唯一承諾消息 100% 觸達，不丟不重不亂序的服務(wù)商，更在于其具備便捷、安全的集成優(yōu)勢以及快速響應(yīng)的運維能力和服務(wù)能力。

安全需求是對協(xié)同辦公通信能力的基本要求

政企行業(yè)對于協(xié)同辦公系統(tǒng)的安全性需求早就不言而喻。需求主要來自于三個層面，每個層面都與通信云能力息息相關(guān)。

第一，政企行業(yè)出于對網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境的安全性考慮，普遍需要定制私有云產(chǎn)品。

對于 OA 廠商而言，無論公有云還是私有云，產(chǎn)品功能都基本一致，不同的只是數(shù)據(jù)的存儲方式，公有云產(chǎn)品一般是云端存儲，而私有云的數(shù)據(jù)存儲則都會放在本地或者客戶指定的服務(wù)器上。

由于私有云部署需要有一定運維能力的專業(yè)人員才能勝任，這屬于通信云服務(wù)商的能力范圍，因此 OA 廠商在產(chǎn)品進行私有云部署交付時，通常需要由他們的通信云合作伙伴來幫助完成，合作伙伴的重要性也由此可見一斑。

第二，在業(yè)務(wù)運營中，諸如移動設(shè)備丟失造成泄密、文件傳輸過程中的泄密等不安全事件時有發(fā)生，往往需要找到行之有效的解決方案，確保信息在內(nèi)外流轉(zhuǎn)、存儲使用的絕對安全。

比如，融云的通信安全解決方案針對信息的內(nèi)部安全、外部安全分別提供不同的防護保障機制：在技術(shù)層面，采用了自主研發(fā)的私有通信協(xié)議，實現(xiàn)端到端的通信鏈路加密、簽名，防止數(shù)據(jù)被竊聽、篡改，以確保數(shù)據(jù)信息的傳輸安全;文件以一定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在服務(wù)端進行存儲，服務(wù)端無法直接獲取原始文件，且文件下載地址通過加密算法生成散列下載地址，可有效防止使用暴力破解方式進行文件盜取等，讓政企業(yè)信息流轉(zhuǎn)可管、可控、可執(zhí)行。

第三，近年來，為了減少科技產(chǎn)品對國外技術(shù)的依賴，“國產(chǎn)化替代”被按下快進鍵，因此，政府、國資央企、大型國有企業(yè)傾向于國產(chǎn)化適配更加全面的協(xié)同辦公系統(tǒng)。

作為協(xié)同辦公行業(yè)，更需要擔(dān)負起與國產(chǎn)化的 CPU、操作系統(tǒng)、中間件以及數(shù)據(jù)庫適配這項長期而艱巨的工作。這其中，通信云廠商的國產(chǎn)化適配工作是否完成的全面、徹底，小而言之，關(guān)系到企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品的各功能模塊能否真正打通，實時協(xié)作和管理能力是否得以提升;大而言之，關(guān)系到整個政企行業(yè)的數(shù)字化進程。因此，“國產(chǎn)化適配”成果至關(guān)重要。

融云為此組建了專門的適配團隊，包括服務(wù)端研發(fā)、PC 端研發(fā)和 DevOps 的部署實施等人員。在實際適配時，團隊人員主要分為三類：研發(fā)人員負責(zé)數(shù)據(jù)庫的適配，DevOps 人員負責(zé)中間件在操作系統(tǒng)上的適配，集成測試人員則完成適配后的整體測試?，F(xiàn)在已經(jīng)全面適配主流國產(chǎn)化軟硬件，支持華為云、銀河麒麟、中國長城、統(tǒng)信、達夢、人大金倉、神州通用等多家國產(chǎn)操作系統(tǒng)及國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、中間件等組件的 200 多種組合，完成了與普元、達夢、致遠、金蝶等多家主流國產(chǎn)化廠商的產(chǎn)品互認。

低成本需求關(guān)乎協(xié)同辦公在中小企業(yè)市場的增速

艾媒咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，相比于黨政軍/央國企和大型民營企業(yè)，中小企業(yè)更加注重成本，更傾向于選擇如企業(yè)微信、釘釘?shù)纫酝ㄐ殴ぞ邽槿肟诘拿赓M產(chǎn)品，來滿足企業(yè)的基本需求。但是，隨著國家信息安全法律法規(guī)不斷完善，執(zhí)行力度不斷加大，越來越多的中小企業(yè)開始尋求新的協(xié)同辦公通信入口，開始青睞于應(yīng)用通信云服務(wù)商推出的通信中臺解決方案，構(gòu)建協(xié)同辦公能力。

融云率先在業(yè)界推出通信中臺解決方案， 通過底層 SDK 通信能力和行業(yè)經(jīng)驗積累，抽取各場景下的共性需求，將通信場景封裝成可自由組合的通信模塊，由用戶根據(jù)自身需要實施抽取和搭建，不但可以快速滿足不同行業(yè)和應(yīng)用場景對通信能力的復(fù)雜需求，提升開發(fā)效率，而且能夠大幅降低開發(fā)難度和開發(fā)成本。

2022 年是數(shù)字化激流勇進的一年，低代碼、零代碼正在改變數(shù)字社會的生產(chǎn)力關(guān)系，在企業(yè)降本增效訴求不斷凸顯的環(huán)境下，低代碼、零代碼開發(fā)平臺被更多企業(yè)信息化所推崇，并逐漸迎來增量市場。融云的通信中臺以“搭積木”的方式幫助全行業(yè)實現(xiàn)了低代碼甚至零代碼開發(fā)，低成本成為其顯著特征，這類通信中臺或?qū)⒊蔀閰f(xié)同辦公通信入口的又一增長點。

結(jié)語

協(xié)同辦公行業(yè)的體驗需求、安全需求和低成本需求是行業(yè)三大“痛點”需求，而解決需求的方式和手段，往往離不開與通信云服務(wù)商的合作共建。

融云作為安全可信的通信云服務(wù)商，深諳協(xié)同辦公行業(yè)“痛點”，通過與 SI / ISV 的生態(tài)合作，從滿足企業(yè)內(nèi)部基本通信的安全需求，向幫助企業(yè)追求協(xié)同辦公效率提升的體驗需求方向演進。

未來，在協(xié)同辦公方面，提供按需定制的解決方案越來越重要。摸透行業(yè)個性化需求，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，融合產(chǎn)業(yè)鏈上下游，嘗試低成本解決方案，將是融云與合作伙伴們實現(xiàn)協(xié)同辦公市場發(fā)展的目標。

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