經(jīng)常有朋友咨詢客流貓,為什么自家的微信群就是賣不出去貨呢?
每天都會(huì)在群里發(fā)紅包,搶紅包的人有很多,每天群內(nèi)看起來也很活躍,也經(jīng)常組織一些抽獎(jiǎng)活動(dòng),但用戶就是不在群內(nèi)買東西?
這種情況是大多數(shù)品牌方在運(yùn)營自己的微信群時(shí)都會(huì)面臨的,在群內(nèi)給群友也讓利了,紅包也發(fā)了,但是營業(yè)額卻上不去?
隨著微信群的泛濫,各大微信群都在迅速走向衰退期,現(xiàn)在建一個(gè)微信群最短7天就面臨死亡了?要么集體潛水,整天沒人說話,要么廣告亂飛?
低活躍度?無價(jià)值輸出的微信群的營銷價(jià)值急劇降低,那么我們?nèi)绾卫梦⑿湃夯?dòng)呢?
1)持續(xù)輸出價(jià)值,哪怕沒人說話你也要輸出,其實(shí)有很多人在默默關(guān)注這個(gè)群,不要一味地追求活躍度,單純的活躍度一點(diǎn)意義也沒有?客流貓?jiān)?jīng)在一個(gè)群里“自言自語”了一個(gè)月,期間有五六個(gè)朋友加客流貓為好友,成交了2單?只要你輸出的內(nèi)容有價(jià)值,就會(huì)有很多人看,不要以為沒人說話就沒人看?
2)做分享,不要直接發(fā)公眾號鏈接?現(xiàn)在公眾號文章泛濫,公眾號文章被打開的概率非常低,即使是發(fā)文章也要附上簡短的文字說明?我經(jīng)常使用的是發(fā)小段文字,或者發(fā)用軟件編輯的一段話的截圖,這樣傳達(dá)信息的效果更好?
3)注意禁忌?直接發(fā)廣告是最讓人反感的行為,而且非常容易被踢出群?發(fā)廣告時(shí)一定要提前互動(dòng)熱場,不要發(fā)硬廣?
4)定期舉辦活動(dòng),比如每天早上10∶00搶紅包?每天晚上18∶00群成員推薦等,讓群內(nèi)好友形成習(xí)慣?
那么如何避免“商家自嗨型”的微信群運(yùn)營,系統(tǒng)打造高效賣貨的微信群呢?
1. 微信群前期構(gòu)建
微信群是社群的主要載體,社群是指有共同目的或者共同屬性的人聚在一塊組建的交流圈子,共同的目的和屬性是運(yùn)營的前提?
所以對于人群的選取就尤為重要,拿“雙十一”促銷活動(dòng)來舉例,在“雙十一”前,品牌折扣店需要考慮目標(biāo)群體是誰,他們常出現(xiàn)的場景在哪?
例如母嬰產(chǎn)品,邀請大學(xué)生進(jìn)群就不合適?
如果想讓對方下單購物,以紅包作為噱頭也不是好方式,因?yàn)槟菢幼鰧Ψ绞菫殄X而來,不會(huì)花錢買你的產(chǎn)品?
商家用戶微信群的定位是帶貨,尋找的對象應(yīng)該是有可能有購物需求的人,并且是要他們來找你,而不是你來找他們?
主動(dòng)邀請的方式,對于前期社群氛圍的營造及后期的轉(zhuǎn)化都很不利?
做好定位后,可在朋友圈?社群等渠道宣傳,宣傳的點(diǎn)在于你有稀缺資源,例如折扣或者獨(dú)家渠道?并且在做這件事情前,也要判斷你身邊的人群對這個(gè)產(chǎn)品的接受程度如何?
如果你原先都是在賣口紅,某一天突然去賣男裝,大家的接受程度就低?定位出錯(cuò),也難以得到回饋?
朋友圈參考文案:“我一個(gè)老朋友自己創(chuàng)業(yè)啦,搭建了一個(gè)品牌折扣的平臺(tái)?下了幾單,發(fā)現(xiàn)比實(shí)體店和網(wǎng)店都優(yōu)惠?大家有想買××,可以私聊我?我?guī)湍銈兺扑]?”
該文案中運(yùn)用的心理學(xué)知識/技巧:老朋友自己創(chuàng)業(yè):說明是很熟悉的朋友,下單有保障,通過朋友的身份去襯托自己的身份?
搭建了一個(gè)品牌折扣的平臺(tái):說明老朋友是做什么事情的,能夠?yàn)樽约禾峁┦裁磧r(jià)值?
下了幾單,發(fā)現(xiàn)比實(shí)體店和網(wǎng)店都優(yōu)惠:說明自己親自體驗(yàn)過,發(fā)現(xiàn)了里面的秘密,有保障?
我?guī)湍銈兺扑]:說明自己有經(jīng)驗(yàn),可以幫到對方?
2. 社群氛圍營造
前期通過宣發(fā)動(dòng)作,吸引來部分目標(biāo)用戶進(jìn)社群后,需要開始營造社群氛圍?社群氛圍的營造不能直接指向帶貨,指向帶貨屬于“零和博弈”(零和博弈指參與博弈的各方,在嚴(yán)格競爭下,一方的收益必然意味著另一方的損失,博弈各方的收益和損失相加總和永遠(yuǎn)為零,雙方不存在合作的可能),你們的關(guān)系是你賺錢?他出錢,營造這樣的氛圍轉(zhuǎn)化率自然就會(huì)低?
營造氛圍的同時(shí)也在經(jīng)營你的人設(shè),你的角色應(yīng)該是“推薦者+專家”(如果做不到,可找其他人配合),你在這個(gè)過程中,身份并不是賣家,產(chǎn)品本身也不是你生產(chǎn)的,所以定位為“幫助群成員去選擇最佳的產(chǎn)品和折扣”較為合適?你是在幫助他們,而不是在賺他們的錢?
這個(gè)過程需要有“水軍”來配合,“水軍”可以是你的小號或者朋友?目的是把社群氛圍引向你想要的那個(gè)方向?
建立良好的溝通才是社群帶貨的前提?在營造氛圍的過程中,就開始帶貨?
比如你幫某個(gè)群成員對比了某個(gè)商品,用數(shù)據(jù)說明在各個(gè)渠道里,你朋友的平臺(tái)是最優(yōu)惠的,并且有質(zhì)量保證,就可以促使他下單,并讓他在下單以后,把相關(guān)截圖發(fā)到群內(nèi)?
3. 社群節(jié)奏
社群節(jié)奏的把控,一是指交流的時(shí)間?例如你面對的群體大都是上班族,那與他們對應(yīng)的交流時(shí)間可能就是上班前(8點(diǎn)到9點(diǎn))?午休(12點(diǎn)到14點(diǎn))?下班(19點(diǎn)到21點(diǎn)),這時(shí)候你選擇跟他們交流,得到的反饋可能就是最快的?
二是指按運(yùn)營周期設(shè)立不同的活動(dòng)?例如第一天你推的是鞋類,第二天還推這個(gè),效果可能就不好?
所以需要設(shè)置不同的品類,至少有差異?給群成員帶來緊迫感的同時(shí),能通過新鮮感提高社群成員對于社群的關(guān)注度?
三是指在出現(xiàn)不同狀況時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)物料?要提前對你發(fā)出活動(dòng)后可能出現(xiàn)的情況做好預(yù)案,例如發(fā)活動(dòng)或者發(fā)內(nèi)容后無人回應(yīng),你應(yīng)該采取怎樣的措施;如果有多人討論,應(yīng)該如何提高下單率等?
物料泛指文案和海報(bào)?
4. 多種方式抓住需要或痛點(diǎn)
群內(nèi)帶貨無人回應(yīng)時(shí),應(yīng)私聊部分成員問其原因,是沒有這個(gè)需求,還是在考慮什么其他問題,比如價(jià)格?質(zhì)量?品類?
這么做也是在跟群成員構(gòu)建良好的溝通關(guān)系,觸達(dá)沉默成員,提高社群活躍度?
在商品方面,可以以拍小視頻或者圖片的方式展現(xiàn)給群成員?在促使下單方面,文字的說服力低于視頻與圖片?
結(jié)合不同類型宣傳物料內(nèi)容可拉近群成員與商品的聯(lián)系,從而提高下單率?
根據(jù)群成員痛點(diǎn)適當(dāng)引導(dǎo)社群方向,注意不能與提供產(chǎn)品的核心價(jià)值偏離?
5. 學(xué)會(huì)放棄,做好復(fù)盤
當(dāng)發(fā)現(xiàn)社群目標(biāo)不能達(dá)到自己預(yù)期,也無法促活后,解散群是一個(gè)好的選擇?社群運(yùn)營生命周期也應(yīng)該提前設(shè)置好,特別是帶貨類型的?
如果不能在特定時(shí)間段打動(dòng)用戶,后面想再帶來銷量很難?
建議都加成你的好友,通過朋友圈和私聊再次轉(zhuǎn)化,有新活動(dòng)再把他們拉進(jìn)新群?
做好本次活動(dòng)復(fù)盤,考慮得與失?零售社群比較關(guān)鍵的是選品與自身資源的匹配程度,如果是因?yàn)檫x品有問題,未來不建議再接類似活動(dòng)?
同時(shí)把本次活動(dòng)的話術(shù)?海報(bào)?素材等都做好備份,在未來活動(dòng)中調(diào)整使用?
本文來源:客流貓,歡迎關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)
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