人們總是在總結(jié)，什么樣的企業(yè)才能在愈發(fā)激烈的競爭中獲得更多優(yōu)勢，對于科技企業(yè)而言，創(chuàng)新始終是其最為重要的因素之一。
十年前，中國本土科技在云計算領(lǐng)域開始了一輪新的嘗試。彼時，在中國市場上出現(xiàn)了非常多的本土云服務(wù)提供商，與海外跨國企業(yè)同臺競技。而之所以有眾多中國本土科技企業(yè)選擇云計算作為突破口，一方面，是因為云計算應(yīng)用已經(jīng)呈現(xiàn)出改變整個 IT 產(chǎn)業(yè)未來之勢;另一方面，與以往在傳統(tǒng)軟件領(lǐng)域不同，云計算領(lǐng)域的競爭，除了關(guān)注技術(shù)的領(lǐng)先性，更強調(diào)與用戶的互動。
彼時，云計算還是一項新興的 IT 技術(shù)，因此技術(shù)的先發(fā)優(yōu)勢還并不明顯，中國本土企業(yè)也有同樣的機會掌握具有競爭力的技術(shù)優(yōu)勢，并且由于更接近中國用戶，因此更了解本土用戶的現(xiàn)實需求，能夠提供更具針對性的服務(wù)。
事實上，所謂“新興”本身也可以被看做是一柄“雙刃劍”：因為“新”，所以所有的參與者都處于同一起跑線，擁有同等參與競爭的機會;同樣是因為“新”，就意味著以往的經(jīng)驗和知識難以全盤復制，參與者要想獲得更多的競爭優(yōu)勢，就必須具有創(chuàng)新的意識和能力，不斷嘗試和探索全新的技術(shù)方向，以及構(gòu)建一整套與以往不同的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)理念。
作為“中國云計算發(fā)展黃金十年”眾多參與者中的代表廠商，青云科技(qingcloud.com，股票代碼：688316)用了十年時間，驗證了“創(chuàng)新”所能夠賦予一家初創(chuàng)科技企業(yè)的強大生命力。
技術(shù)創(chuàng)新是源動力
“過去云計算廠商的目標只有一個，就是面向企業(yè)的 IT 部門售賣自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但當客戶不同部門的負責人都坐在同一張談判桌前，就意味著企業(yè)用戶對于 IT 的需求已發(fā)生改變。”青云 KubeSphere 容器產(chǎn)品負責人于爽，在談到云原生——青云最近的一次投入巨大的技術(shù)創(chuàng)新時強調(diào)，云原生技術(shù)雖然已經(jīng)出現(xiàn)了很多年，但在國內(nèi)的應(yīng)用，更多還是停留在運維層面，業(yè)務(wù)部門極少會關(guān)注這個技術(shù)，大部分開發(fā)者都認為“我的代碼已經(jīng)寫好了，后面的事情就不需要負責了”。
但是當企業(yè)的業(yè)務(wù)部門開始越來越重視“應(yīng)用”，越來越重視 IT 系統(tǒng)對于現(xiàn)實業(yè)務(wù)的價值時，就意味著云計算廠商需要將企業(yè)的業(yè)務(wù)人員納入到自身服務(wù)的目標人群中來，這既是云計算進一步深入應(yīng)用的需求，也是云原生技術(shù)在中國市場進入“深水區(qū)”的標志。
廣義來看，云原生更像是將一堆原則和理念的堆砌，用于滿足快速迭代的市場需求的工具。其中比較有代表性的就是 Kubernetes 。而 Kubernetes 做的最好一點，就是把理念和規(guī)則這些形式上的東西，配合一系列工具，將云原生落地。
“ Kubernetes 的出現(xiàn)，逐漸打破了部門和員工之間的壁壘，對于技術(shù)服務(wù)商也是如此，在容器的基礎(chǔ)之上，即可完成技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的交流。”于爽表示，云原生對于企業(yè)來說，最大的價值就是“打破壁壘”——業(yè)務(wù)部門能夠通過容器標準化的打包方式加速業(yè)務(wù)上線，而開發(fā)部門則可以通過云原生完成更高質(zhì)量的交付，以一種共同的“語言”協(xié)作，實現(xiàn)降本增效，帶來切實的利益回報。
于是，已經(jīng)在容器賽道積蓄力多年之久的青云，在 2018 年，正式發(fā)布了 KubeSphere 容器平臺。目前，它已成長為唯一一個由中國公司發(fā)起、擁有全球技術(shù)影響力的開源容器平臺。“ KubeSphere 容器平臺是青云布局云原生最核心的平臺，參考了過去青云在虛擬化時代設(shè)計云平臺的思路和理念。”青云副總裁林源強調(diào)，青云最初設(shè)計自己的云平臺時，就將關(guān)注的重點放在企業(yè)身上，解決作為一個企業(yè)級的云計算，到底需要怎樣的架構(gòu)，怎樣的功能，以及怎樣完成迭代的問題，核心是要提高用戶體驗。
如今到了云原生時代， KubeSphere 容器平臺的設(shè)計采用了同樣的思路：首先， KubeSphere 容器平臺一定是要跨平臺的;其次，KubeSphere 容器平臺必須是一個開放、靈活的框架平臺，這樣才能幫助客戶既能實現(xiàn)基礎(chǔ)的平臺級能力，又能很好地滿足擴展性需求，從而實現(xiàn)最佳的使用體驗。如果單從技術(shù)角度來看，青云正在嘗試通過云原生定位 IT 技術(shù)對企業(yè)現(xiàn)實業(yè)務(wù)的價值：即IT應(yīng)該全面地引領(lǐng)業(yè)務(wù)，IT 和業(yè)務(wù)應(yīng)該融為一體，IT 即業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)即 IT 。而所有業(yè)務(wù)的過程，都應(yīng)該以數(shù)據(jù)的形式沉淀下來，所有的業(yè)務(wù)邏輯也都應(yīng)以應(yīng)用的形式反映到數(shù)字世界。
值得一提的是，從 2018 年到現(xiàn)在，KubeSphere 已經(jīng)從單一產(chǎn)品衍生成為青云的云原生產(chǎn)品家族，KubeSphere 也可以和青云的其他產(chǎn)品相結(jié)合。
“青云的整個業(yè)務(wù)鏈條，從云平臺、容器平臺再到存儲和超融合，這些產(chǎn)品線之間既是單獨的積木，又可以靈活組合。”在于爽看來，客戶群體需求場景不同，青云最終交付的產(chǎn)品和提供的服務(wù)也不盡相同，在團隊內(nèi)部一定是圍繞客戶需求場景做研發(fā)，青云的商業(yè)使命就是把場景區(qū)分開來，以產(chǎn)品化的形式交付給客戶。
現(xiàn)在，青云已經(jīng)具有為用戶提供端到端的云原生服務(wù)能力，可以提供包括“敏捷基礎(chǔ)設(shè)施、云原生核心功能組件、數(shù)據(jù)庫及中間件、云原生應(yīng)用及服務(wù)”的云原生產(chǎn)品家族，以及覆蓋“多云多集群管理、應(yīng)用微服務(wù)化、落地 DevOps 、增強系統(tǒng)可觀測性、面向云原生的混合云、落地 AI 應(yīng)用、構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)中臺”的云原生場景化解決方案，并通過與優(yōu)質(zhì)的合作伙伴共同努力，幫助企業(yè)加速落地云原生，驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
“青云未來所有的服務(wù)都會基于云原生構(gòu)建，其背后的原因在于，我們服務(wù)的用戶越來越希望能更快地交付新應(yīng)用，產(chǎn)生市場價值，亟需一套標準化流程覆蓋應(yīng)用開發(fā)、測試、交付及全生命周期管理。”在林源看來，在云原生技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，將為青云帶來更多的可能性，以更靈活的方式給予各種具有行業(yè)特性的企業(yè)客戶，更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。而這，正是技術(shù)創(chuàng)新所帶來的真正價值。
服務(wù)創(chuàng)新是“最后一公里”
事實上，對于企業(yè)客戶而言，比起底層技術(shù)，更關(guān)心的是能否借助云技術(shù)更好地助力自身業(yè)務(wù)發(fā)展。對于云服務(wù)商來說，緊密圍繞客戶需求實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的同時，更要針對不同行業(yè)的企業(yè)客戶，實現(xiàn)差異化的價值體現(xiàn)。即，在選定的目標、客戶和場景里，幫助企業(yè)把云計算的技術(shù)價值真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)價值，實現(xiàn)從技術(shù)到應(yīng)用的轉(zhuǎn)化，解決技術(shù)應(yīng)用“最后一公里”的問題。
“企業(yè)在最初進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，一開始想到的并不會是一個技術(shù)問題，而應(yīng)該是一個業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過對業(yè)務(wù)需求的層層拆解，并進行相應(yīng)的層次劃分，最后才會形成一個完整的IT規(guī)劃。青云在整個過程中，最擅長的部分是在基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域為其提供相應(yīng)的設(shè)計咨詢和數(shù)字化底座。為了滿足客戶業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，青云提供的技術(shù)平臺要與之相配合和適應(yīng)。”青云副總裁沈鷗在接受采訪時強調(diào)，事實上在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)用企業(yè)與系統(tǒng)提供商之間的關(guān)系，并非一成不變。所謂“服務(wù)”，絕不是系統(tǒng)提供商單向的價值輸出，很多時候，系統(tǒng)提供商亦能夠從中獲取價值。
在以往服務(wù)的企業(yè)客戶分類中，青云在銀行、保險、能源、交通、制造、公共事業(yè)、教育和醫(yī)療等領(lǐng)域都有頗多成功案例。一方面，由于服務(wù)的企業(yè)用戶來源于不同的行業(yè)，各自的需求并不完全一致，行業(yè)特征和行業(yè)知識也各有不同;另一方面，能夠率先加入“上云”行業(yè)的企業(yè)，往往都是數(shù)字化程度比較高的、在行業(yè)中領(lǐng)先的“頭部企業(yè)”。因此，在過往服務(wù)這些客戶的過程中，青云與大多數(shù)云服務(wù)廠商一樣，對這些行業(yè)的“頭部企業(yè)”，往往基于標準化產(chǎn)品，一對一定制解決方案層面的架構(gòu)設(shè)計和咨詢服務(wù)，為企業(yè)提供更有針對性的服務(wù)。
“行業(yè)大型客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，到了一定階段，就必須要在原有技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，疊加企業(yè)自身對于本行業(yè)和本企業(yè)的認知，以及對特殊業(yè)務(wù)需求的理解，這樣才能支撐企業(yè)不斷深化轉(zhuǎn)型。此刻，青云的角色就不僅僅是一個單純的技術(shù)提供者，而是幫助企業(yè)不斷將這些知識和理解融入到具體的IT產(chǎn)品和能力當中，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的輔助者。”沈鷗強調(diào)，在這樣的過程中，青云所能獲得的回報，除了在業(yè)務(wù)上的不斷成長外，實際上更多帶來的是對自身產(chǎn)品的高效迭代，“通過對一個領(lǐng)先企業(yè)的支撐，獲得客戶的需求來迭代自身產(chǎn)品，形成自身產(chǎn)品力，能夠在其他企業(yè)不斷落地，形成規(guī)?；瘧?yīng)用。”
隨著云計算的企業(yè)級應(yīng)用深度和廣度進一步拓展，企業(yè)對于云計算的業(yè)務(wù)場景也發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變：從以往“經(jīng)驗依賴”轉(zhuǎn)為“數(shù)據(jù)決策”，從“人力參與”到“自動化流程”，從“平臺創(chuàng)新”到“應(yīng)用創(chuàng)新”。此時，青云多年積累的服務(wù)頭部企業(yè)的經(jīng)驗，逐漸有了更高的價值。
“我們要關(guān)注行業(yè)創(chuàng)新，不再僅僅關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，還要深入企業(yè)業(yè)務(wù)場景，做深服務(wù)。”沈鷗強調(diào)，青云一直都更關(guān)注企業(yè)現(xiàn)實的業(yè)務(wù)需求，因此也一直在總結(jié)和梳理以往服務(wù)企業(yè)頭部用戶的知識，并結(jié)合合作伙伴一起，以服務(wù)的方式，為企業(yè)客戶提供中立的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。2021 年，青云數(shù)字價值研究院成立，沈鷗出任院長。在他看來，青云未來的服務(wù)體系，將進一步深入到企業(yè)業(yè)務(wù)場景，提供匹配客戶真實需求的產(chǎn)品和方案。
在青云的規(guī)劃中，這種服務(wù)體系，包括三個組成部分。
首先，是在產(chǎn)品層面，青云將集中力量創(chuàng)新迭代企業(yè)級產(chǎn)品及方案，重點在升級計算、存儲、容器等企業(yè)級、專業(yè)化產(chǎn)品，并進一步完善青云“云-網(wǎng)-邊-端”的一體化架構(gòu);同時，重點打造企業(yè)級業(yè)務(wù)場景解決方案，提供更精細化、特色化方案支持。
其次，青云也將持續(xù)深耕區(qū)域和行業(yè)用戶，將傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)中總結(jié)的經(jīng)驗向各個行業(yè)領(lǐng)域進行復制和拓展，覆蓋的重點領(lǐng)域為金融、醫(yī)療、教育和制造等行業(yè)用戶，提供具有針對性、精細化的解決方案。從地域上，青云也將根據(jù)不同地域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等特點，提供特色服務(wù)，覆蓋范圍涵蓋包括華東、華南、華北、西北、西南和華中等重點區(qū)域。
最后，青云通過成立數(shù)字價值研究院的方式，背靠商業(yè)發(fā)展規(guī)律，面向行業(yè)特色需求，持續(xù)對行業(yè)發(fā)展趨勢進行價值挖掘：一方面，通過建立行業(yè)發(fā)展認知，深度洞察行業(yè)趨勢;另一方面，協(xié)助企業(yè)把握行業(yè)機遇，實現(xiàn)商業(yè)價值。從而實現(xiàn)針對政策引導、行業(yè)發(fā)展趨勢做深度洞察，依據(jù)不同區(qū)域、不同行業(yè)，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
來源于“場景”，最終反饋于“業(yè)務(wù)”，這既是技術(shù)不斷迭代的閉環(huán)，更是服務(wù)模式的一種創(chuàng)新。應(yīng)該說，青云的“深入業(yè)務(wù)場景提供服務(wù)”既是“以客戶為中心”服務(wù)模式的進一步深化，同時也是對云計算越來越強調(diào)應(yīng)用場景的一種響應(yīng)，更是青云基于過往十年服務(wù)頭部企業(yè)經(jīng)驗和知識的一次總結(jié)和完善，是一個從量變到質(zhì)變的過程。
寫在最后
所謂創(chuàng)新，就是從 0 到 1，就是敢為天下先。而對于科技企業(yè)而言，創(chuàng)新的價值，并非在于創(chuàng)新本身，而在于創(chuàng)新對于客戶的價值。
回顧青云過去高速成長的十年：2012 年，青云誕生，就成為當時中國第一個完全自主研發(fā)、完全軟件定義的公有云服務(wù)商，其提供的按秒計費、秒級交付的服務(wù)，迅速獲得市場的關(guān)注。在 2014 年到 2015 年間，以金融行業(yè)為代表的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求劇增，此時，客戶需要的不僅僅是工具，更是解決具體問題的能力。青云迅速響應(yīng)用戶需求，推出私有化部署，以及“公私一致”架構(gòu)的混合云產(chǎn)品，以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以服務(wù)贏得更多市場機會。2016 年，企業(yè)級云計算持續(xù)在各個行業(yè)獲得應(yīng)用，青云的大規(guī)模云技術(shù)以及多云管理平臺應(yīng)運而生。2018 年，在云原生成為云計算領(lǐng)域最具趨勢性的新銳技術(shù)時，青云推出 KubeSphere 容器平臺，成為唯一一個由中國公司發(fā)起、擁有全球技術(shù)影響力的開源容器平臺。2019 年，隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化深入，企業(yè)用戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，越來越強調(diào)保持自身業(yè)務(wù)特點的重要性，也越來越強調(diào)邊緣計算和智能設(shè)備的價值。因此青云的“云、網(wǎng)、邊、端”一體化架構(gòu)成了更多企業(yè)級客戶實踐自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)藍本。
我們能夠總結(jié)的一點是：青云的成功，得益于與生俱來的創(chuàng)新能力。其始終堅持把用戶的需求作為推動創(chuàng)新的核心要素，用來自企業(yè)業(yè)務(wù)的需求作為技術(shù)價值判斷的依據(jù)，再從技術(shù)創(chuàng)新中，不斷嘗試包括業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新等，更有利于技術(shù)價值呈現(xiàn)的商業(yè)創(chuàng)新機制。
創(chuàng)新的故事還在繼續(xù)，青云的故事也未完待續(xù)。
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